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Mobilfunk-eSIM
Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff.
Vorteile
schnelle Aktivierung
kein Versand per Post
umweltfreundlich
Info
Nähere Informationen, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Hinweis
Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät.
Abkürzung
eSIM = embedded Subscriber Identity Module = eingebautes Teilnehmer-Identitätsmodul
Mobilfunk-eSIM als Bestandskunde bestellen
Unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen können Sie jederzeit kostenlos ein neues eSIM-Profil anfordern.
Um Ihr eSIM-Profil über die Servicewelt mit einem QR-Code zu aktivieren, benötigen Sie einen Bestätigungscode. Der Bestätigungscode für Ihr eSIM-Profil wird Ihnen per Post an Ihre hinterlegte Adresse zugesendet.
Sobald Sie den Bestätigungscode erhalten haben, können Sie Ihre eSIM in der Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren freischalten:
Loggen Sie sich in Ihre Servicewelt ein.
Geben Sie den 6‑stelligen Code aus dem Brief ein.
Wählen Sie „QR‑Code öffnen“
Geben Sie das Servicewelt Passwort ein.
Scannen Sie den QR‑Code mit dem Gerät (Handy, Tablet..).
Die SIM-Pin wird bei einer eSIM standardmäßig nicht abgefragt. Falls Sie dies dennoch wollen, aktivieren Sie die Abfrage bitte in Ihrem Handy. Der konkrete Weg dazu hängt vom jeweiligen Gerät und Hersteller ab.
Alternative: von Plastik zu eSIM
Die Umwandlung (von Plastik zu eSIM) erfolgt direkt über das Handy.
Hierbei wird die aktuelle physische SIM-Karte deaktiviert und der Tarif über eine eSIM weitergeführt.
Android:
Einstellungen > Verbindungen > eSIM-Manager > SIM-Karte auswählen > Zu eSIM konvertieren
iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Auf eSIM umstellen
Sobald die Umwandlung erfolgt ist, erhalten Sie zur Bestätigung eine SMS.
Die SIM-Karte aus Plastik kann dann nicht mehr verwendet werden. Bitte entsorgen Sie diese.
Falls Sie bereits eine eSIM nutzen und diese auf ein anderes Handy übertragen möchten: Schauen Sie bitte in den Artikel „Mobilfunk - eSIM auf ein neues Gerät übertragen“ und prüfen Sie bitte, ob dies in Ihrem Handy technisch möglich ist.
Sie möchten eine eSIM für die Apple Watch? Bitte schauen Sie dazu im Artikel zu „Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte für Apple Watch bestellen“.
Mobilfunk-eSIM als Neukunde bestellen
SIM-Karten-Format bei der Bestellung auswählen
Nach der Auswahl Ihres Vertrags ist eSIM automatisch vorausgewählt. Die eSIM ist kostenlos. Wenn Sie stattdessen eine klassische SIM-Karte aus Plastik wünschen, können Sie diese an dieser Stelle auswählen. Für den Versand per Briefpost (SIM-Karte aus Plastik) fällt einmalig ein Aufpreis von 2,99 € an.
eSIM-Profil nach der Bestellung aktivieren
Wenn Sie sich für eine eSIM entschieden haben, steht Ihnen das eSIM-Profil nach der Bestellung in Ihrer Servicewelt zur Verfügung.
Sobald der QR-Code für Ihr eSIM-Profil in der Servicewelt zur Verfügung steht, informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.
Wenn Sie den QR-Code mit Ihrem Handy gescannt haben, dauert es zwischen 2 und 24 Stunden, bis Sie den Tarif über das Handy nutzen können.
Hinweis
Es kann sein, dass Sie sich in der Servicewelt zusätzliche per Online Identverfahren mit Ihrem Ausweis verifizieren, bevor Ihnen der QR-Code angezeigt wird.
Können Sie dieses nicht innerhalb von 24 Stunden erfolgreich abschließen, erhalten Sie automatisch einen Brief mit einem Zugangscode, mit dem Sie Ihre eSIM in der Servicewelt freischalten können.
Auch darüber informieren wir Sie per E-Mail.
Mobilfunk-eSIM als MultiCard als Bestandskunde bestellen
Als Bestandskunde können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-eSIM als MultiCard als Neukunde bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-eSIM als MultiCard für Apple Watch bestellen
Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der Watch-App auf Ihrem iPhone bestellen:
Öffnen Sie die Watch-App auf Ihrem iPhone. Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden: Laden Sie die Watch-App aus dem App Store herunter.
Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren. (Es öffnen sich eine Anmeldeseite in der App).
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Servicewelt-Passwort
Ihrer eSim Servicewelt an.
Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.
Kosten: einmalig 4,95 EUR und monatlich 2,95 EUR.
Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.
Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.
Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.
Abschließend werden Sie in der App und per E-Mail über die Aktivierung informiert.
Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in Ihrer Watch-App umwandeln: Watch-App öffnen >Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren > Login mit Servicewelt-Daten > gewünschte MultiCard auswählen und die abschließende Schritte bestätigen.
Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte bestellen
Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen, zum Beispiel bei Defekt oder Verlust. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM.
Eine eSIM als Ersatzkarte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen.
Bestellen Sie eine Ersatzkarte.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Die E-Mail kann zeitversetzt bei Ihnen ankommen.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Bitte beachten Sie
Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Informationen zum Aktualisieren des Betriebssystems finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.
Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Auf die Apple Watch-App können Sie nur über ein iPhone zugreifen. Die App ist auf iPhones standardmäßig installiert.
Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte für Apple Watch bestellen
Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der Watch-App auf Ihrem iPhone bestellen:
Öffnen Sie die Watch-App auf Ihrem iPhone. Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden: Laden Sie die Watch-App aus dem App Store herunter.
Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren. (Es öffnen sich eine Anmeldeseite in der App).
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Servicewelt-Passwort
Ihrer eSim Servicewelt an.
Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.
Kosten: einmalig 4,95 EUR und monatlich 2,95 EUR.
Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.
Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.
Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.
Abschließend werden Sie in der App und per E-Mail über die Aktivierung informiert.
Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in ihrer Watch-App umwandeln: Watch-App öffnen >Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren > Login mit Servicewelt-Daten > gewünschte MultiCard auswählen und abschließende Schritte bestätigen.
Mobilfunk-eSIM automatisch aktivieren
eSIM, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.
So funktioniert es
Ihre eSIM wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
Ihr Endgerät schaltet sich ein.
Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.
Hinweis
Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.
Mobilfunk-eSIM als MultiCard aktivieren
Eine eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCard bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.
QR-Code öffnen
Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie Vertrag > SIM-Daten.
Wählen Sie QR-Code öffnen.
Geben Sie unter Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den angezeigten Button.
Der QR-Code wird anschließend angezeigt.
eSIM auf dem Endgerät einrichten
Scannen Sie den QR-Code mit dem Endgerät, auf dem Sie die eSIM nutzen möchten.
Warten Sie, bis die eSIM aktiviert wurde. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Für das Scannen des QR-Codes muss Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden sein.
Der QR-Code kann nur einmal verwendet werden. Für die Nutzung einer eSIM benötigen Sie ein eSIM-fähiges Endgerät.
Nach der Aktivierung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
SIM-PIN eingeben
Ist die PIN-Abfrage auf Ihrem Endgerät aktiviert, wird nach dem Einschalten die SIM-PIN abgefragt.
Ihre neue SIM-PIN finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten.
Geben Sie PIN1 oder PIN2 auf Ihrem Endgerät ein.
Bestätigen Sie die eingegebene SIM-PIN über die entsprechende Taste Ihres Endgeräts.
Nach erfolgreicher Eingabe bucht sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz ein.
Bitte beachten Sie
E-Mails können zeitversetzt bei Ihnen ankommen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Informationen zum Aktualisieren des Betriebssystems finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.
Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Auf die Apple Watch-App können Sie nur über ein iPhone zugreifen. Die App ist auf iPhones standardmäßig installiert.
Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte aktivieren
Eine eSIM, die Sie nachträglich als Ersatzkarte zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren. Sie haben dafür ab der Bestellung 60 Tage Zeit.
So funktioniert es
Sobald der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Die E-Mail kann zeitverzögert eintreffen. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Öffnen Sie Vertrag > SIM-Daten und wählen Sie QR-Code öffnen.
Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button. Anschließend wird der QR-Code angezeigt.
Scannen Sie den QR-Code mit dem Endgerät, auf dem Sie die eSIM nutzen möchten. Das Endgerät muss eSIM-fähig und beim Scannen mit dem Internet verbunden sein. Der QR-Code kann nur einmal verwendet werden.
Warten Sie, bis Ihre eSIM aktiviert ist. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern. Nach der Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Auch diese E-Mail kann zeitverzögert eintreffen. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein. Wenn die PIN-Abfrage aktiviert ist, werden Sie zur Eingabe Ihrer SIM-PIN aufgefordert. Ihre neue SIM-PIN finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten. Geben Sie PIN1 oder PIN2 ein. Die eingegebene SIM-PIN wird auf Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
Bestätigen Sie die SIM-PIN mit der entsprechenden Taste auf Ihrem Endgerät. Diese kann je nach Endgerät unterschiedlich sein. Nach Annahme der SIM-PIN bucht sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz ein.
Hinweis
Apple iPhone: Für die Aktivierung einer eSIM ist iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Informationen zur Aktualisierung des Betriebssystems finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.
Apple Watch: Eine eSIM für eine Apple Watch können Sie nur über die Apple Watch-App bestellen. Die App ist auf iPhones standardmäßig installiert und nur über ein iPhone zugänglich.
Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit die eSIM zu aktivieren.
Mobilfunk-eSIM entsperren
Ihre gesperrte eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
Drücken Sie den Button, um Ihre gesperrte eSIM zu entsperren.
Ihre eSIM wird entsperrt. Die Nutzung Ihrer eSIM ist jetzt wieder möglich.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-eSIM ersetzen
Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.
Hinweis
Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.
Mobilfunk-eSIM übertragen
Ihre eSIM können Sie übertragen, in dem Sie Ihre eSIM ersetzen. Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.
Hinweis
Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.
Mobilfunk-eSIM - Hilfestellungen bei Problemen
Symptom 1 Meine eSIM lässt sich nicht aktivieren. Lösung 1 Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist. Lösung 2 Scannen Sie mit Ihrem Endgerät den QR-Code für Ihre eSIM. Lösung 3 Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist. Lösung 4 Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.