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Gesprächsaufzeichnung
Gespräche mit unserem Kundenservice können aufgezeichnet werden, um unseren Service stetig zu verbessern.
Bei jedem Anruf im Kundenservice fragen wir Sie nach Ihrer Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung. Wenn Sie uns Ihre Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung geben, fragen wir Sie während der Gespräche nicht erneut nach Ihrer Einwilligung. Dadurch verkürzt sich Ihre Zeit am Telefon.
Die Gesprächsaufzeichnungen verwenden wir zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Service-Qualität. Die Gesprächsaufzeichnungen werden außerdem, auch KI-gestützt, in Text umgewandelt, zusammengefasst und analysiert.
Dadurch wird eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet und die Kommunikation mit Ihnen verlässlich dokumentiert.
Gesprächsaufzeichnung - Status einsehen
Den Status zu Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
Der Status zu Gesprächsaufzeichnungen wird Ihnen angezeigt.
Gesprächsaufzeichnung aktivieren
Den Status zu Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
Der Status zu Gesprächsaufzeichnungen wird Ihnen angezeigt.
Gesprächsaufzeichnung deaktivieren
Die Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
Drücken Sie den Button.
Deaktivieren Sie die Gesprächsaufzeichnung.
Drücken Sie den Button. Die Änderung wird gespeichert.
Gesprächsaufzeichnung - Hilfestellungen bei Problemen
Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung wird nicht angezeigt
In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nicht die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung angezeigt, die Sie vor kurzem vorgenommen haben.
Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Erneute Frage zur Gesprächsaufzeichnung
Während eines Anrufs beim Kundenservice werden Sie gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, obwohl Sie dafür bereits Ihre Erlaubnis erteilt hatten.
Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Keine Frage zur Gesprächsaufzeichnung
Während eines Anrufs beim Kundenservice werden Sie nicht gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, obwohl Sie dafür Ihre Erlaubnis nicht erteilt hatten.
Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.