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Festnetz - Dauer eines DSL-Umzuges
Die Dauer eines DSL-Umzugs beträgt in der Regel etwa 3 bis 4 Wochen, bis Ihre DSL-Verbindung am neuen Wohnort aktiviert ist.
DSL-Umzug frühzeitig beauftragen
Beauftragen Sie den DSL-Umzug so früh wie möglich. Damit Ihr Internetanschluss am ersten Tag nach Ihrem Umzug reibungslos funktioniert, empfehlen wir, uns mindestens 30 Tage im Voraus über Ihren Umzugstermin zu informieren.
Kennen Sie den genauen Umzugstermin noch nicht, teilen Sie uns bitte den frühestmöglichen Termin mit. So können wir Ihre Umzugsanfrage rechtzeitig planen.
Umzugstermin verschiebt sich
Ändert sich Ihr Umzugstermin und verschiebt sich auf einen späteren Zeitpunkt, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Je früher wir über die Verschiebung informiert werden, desto besser.
Eine Verschiebung des endgültigen Umzugstags ist bis spätestens 7 Tage vor dem geplanten Schaltungstermin möglich.
Festnetz - Checkliste für Ihren Umzug
Mit dieser Checkliste behalten Sie die wichtigsten Punkte für Ihren Festnetzanschluss beim Umzug im Blick.
Vor dem Umzug
Beauftragen Sie Ihren DSL-Umzug so früh wie möglich.
Informieren Sie uns mindestens 30 Tage im Voraus über Ihren Umzugstermin.
Kennen Sie den genauen Umzugstermin noch nicht, teilen Sie uns den frühestmöglichen Termin mit.
Prüfen Sie den Schaltungstermin für Ihren DSL-Anschluss in Ihrem persönlichen Bereich.
Wenn sich Ihr Umzugstermin ändert
Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn sich Ihr Umzugstermin auf einen späteren Zeitpunkt verschiebt.
Eine Verschiebung des endgültigen Umzugstags ist bis spätestens 7 Tage vor dem geplanten Schaltungstermin möglich.
Am Schaltungstag
Schließen Sie Ihren DSL-Router bis 08:00 Uhr an.
Der DSL-Router richtet sich automatisch ein.
Ihr DSL-Anschluss wird im Laufe des Schaltungstages geschaltet.
Schließen Sie Ihre Geräte, z. B. Ihr Telefon, an, nachdem der DSL-Anschluss erfolgreich geschaltet wurde.
Bei einem Technikertermin
Prüfen Sie den Technikertermin und die Tageszeit in Ihrem persönlichen Bereich.
Stellen Sie sicher, dass Sie oder Ihre volljährige Vertrauensperson zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort sind.
Können weder Sie noch Ihre volljährige Vertrauensperson vor Ort sein, verschieben Sie den Technikertermin online in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Für einen neuen Technikertermin benötigen wir eine Vorlaufzeit von mindestens drei Werktagen.
Festnetz - Angabe der Vorbesitzerdaten beim DSL-Umzug
Mit den Vorbesitzerdaten kann der DSL-Umzug an Ihren neuen Wohnort ohne Technikertermin vereinfacht werden.
Daten des Vorbesitzers ermitteln
Nehmen Sie Kontakt mit dem Vorbesitzer, dem neuen Vermieter oder der Hausverwaltung auf und erfragen Sie folgende Angaben:
Name des Vorbesitzers
Telefonnummer des Vorbesitzers
Lage und Bezeichnung der Telefonanschlussdose (TAE)
DSL-Umzug beauftragen
Starten Sie die Beauftragung Ihres DSL-Umzugs in Ihrer Servicewelt.
Vorbesitzerdaten angeben
Tragen Sie die Daten des Vorbesitzers in das Auftragsformular ein.
DSL-Anschluss aktivieren
Nach der Beauftragung wird der DSL-Anschluss in der Regel innerhalb von wenigen Tagen aktiviert.
Festnetz - Anschaltegebühr bei einem DSL-Umzug
Für die Anschaltung Ihres Internetanschlusses am neuen Wohnort fällt eine einmalige Pauschale an. Die Höhe der Anschaltegebühr finden Sie in unserer Preisliste.
Leistungen der Anschaltegebühr
Die Anschaltegebühr deckt verschiedene Leistungen im Zusammenhang mit Ihrem Internetanschluss ab. Der Betrag wird anteilig berechnet und umfasst:
die Deaktivierung Ihres Internetanschlusses am bisherigen Standort
die Bereitstellung Ihres Internetanschlusses an der neuen Adresse
falls erforderlich, die Organisation eines Technikertermins für die Schaltung
Rufnummern
Wir kümmern uns auch um Ihre Rufnummern. Dabei unterstützen wir Sie entweder bei der Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummern und leiten alle erforderlichen Schritte ein oder stellen Ihnen neue Rufnummern für Ihren Internetanschluss zur Verfügung.
Festnetz - DSL-Router Einrichtung nach Umzug am neuen Standort
Mit einem Umzug ändern sich möglicherweise nicht nur Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer. Auch Ihre Heimgeräte, darunter Ihr DSL-Router, müssen möglicherweise neu konfiguriert werden.
Firmware-Aktualisierung
Wir empfehlen, vor dem Umzug eine Firmware-Aktualisierung für Ihren DSL-Router durchzuführen. So soll sichergestellt werden, dass Ihr DSL-Router auch an Ihrem neuen Wohnort einwandfrei funktioniert.
DSL-Router Anschluss
Schließen Sie Ihren DSL-Router am Tag der Schaltung selbstständig an, damit Sie Ihren Internetzugang und Telefonanschluss am neuen Standort nutzen können.
Der DSL-Router sollte am Schaltungstag bis spätestens 08:00 Uhr angeschlossen sein.
Setzen Sie Ihren DSL-Router anschließend auf die Werkseinstellungen zurück. Die zuvor durchgeführte Firmware-Aktualisierung bleibt dabei erhalten.
Umzug - Hilfestellungen bei Problemen
Umzugstermin verschiebt sich
Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn sich Ihr Umzugstermin auf einen späteren Zeitpunkt verschiebt.
Eine Verschiebung des endgültigen Umzugstags ist bis spätestens 7 Tage vor dem geplanten Schaltungstermin möglich.
Vorbesitzerdaten fehlen
Nehmen Sie Kontakt mit dem Vorbesitzer, dem neuen Vermieter oder der Hausverwaltung auf.
Erfragen Sie den Namen und die Telefonnummer des Vorbesitzers sowie Lage und Bezeichnung der Telefonanschlussdose (TAE).
Tragen Sie die Vorbesitzerdaten bei der Beauftragung des DSL-Umzugs in das Auftragsformular ein.
Technikertermin kann nicht wahrgenommen werden
Können Sie zum vereinbarten Technikertermin nicht vor Ort sein, kann Ihre volljährige Vertrauensperson den Termin wahrnehmen.
Können weder Sie noch Ihre volljährige Vertrauensperson vor Ort sein, verschieben Sie den Technikertermin online in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Für einen neuen Technikertermin benötigen wir eine Vorlaufzeit von mindestens drei Werktagen.
DSL-Router funktioniert nach dem Umzug nicht wie erwartet
Führen Sie vor dem Umzug eine Firmware-Aktualisierung für Ihren DSL-Router durch.
Schließen Sie den DSL-Router am Schaltungstag bis spätestens 08:00 Uhr an.
Setzen Sie den DSL-Router auf die Werkseinstellungen zurück. Die zuvor durchgeführte Firmware-Aktualisierung bleibt dabei erhalten.
Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.