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Hilfe & Informationen

Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.

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Rechnungen

Allgemeine Informationen

Die Rechnung fasst alle Kosten zusammen, die Ihnen im Rahmen der Nutzung unserer Dienstleistungen in Rechnung gestellt werden. In der Regel erhalten Sie die Rechnung monatlich.

Hinweis Online-Rechnung
Das Finanzamt erkennt im Rahmen der Einkommens-Steuererklärung die Online-Rechnung für den Absatz von Werbungskosten an. Durch eine gesetzliche Änderung wurde die Papierrechnung mit der elektronischen Rechnung gleichgestellt, so dass auch Geschäftskunden die Online-Rechnung für den Vorsteuerabzug nutzen können. Unsere Rechnungen berücksichtigen die Pflichtangaben nach § 14 Abs. 4 UStG.



Für Neukunden

Als Neukunde versenden wir Ihre erste Rechnung zusätzlich zum E-Mail-Versand auch per Post an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.



Für Bestandskunden

Rechnungen einsehen

In Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen die Rechnungen der letzten 10 Jahre zur Verfügung. Diese können Sie sich selbstverständlich auch herunterladen und anschließend ausdrucken. Ihre Rechnungen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie das gewünschte Datum aus.
  5. Der Bereich wird geöffnet.
  6. Ihre Rechnung wird Ihnen angezeigt.

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Benachrichtigungsarten

Nach dem Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert. Unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung haben Sie zudem die Möglichkeit, zwischen zwei zusätzlichen Alternative Benachrichtigungsarten zu wählen. Zum Einen die Möglichkeit zusätzlich zur E-Mal-Benachrichtigung die Rechnung unverschlüsselt per E-Mail zu erhalten oder zum Anderen die Benachrichtigung per SMS zu erhalten.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie den Reiter Rechnung aus.
  5. Der Bereich wird geöffnet.
  6. Klicken Sie auf Rechnung Online und Rechnungsbenachrichtigung.
  7. Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre bevorzugte Benachrichtigungsart aus.
  8. Drücken Sie den Button Speichern.
  9. Die Anpassung wurde durchgeführt.

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SEPA-Lastschriftverfahren

Im SEPA-Lastschriftverfahren erfolgt für den monatlichen Rechnungsbetrag auf Ihrem Bankkonto eine Vormerkung zur Abbuchung. In der Vormerkung wird der Zeitpunkt der Abbuchung ausgewiesen


Abschlussrechnung

Wenn der Vertrag gekündigt und das Vertragsverhältnis mit uns beendet ist, dann erhalten Sie die Abschlussrechnung auch per Post an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.



Einzelverbindungsnachweis

Allgemeine Informationen


Ein Einzelverbindungsnachweis zeigt eine Übersicht aller getätigten Verbindungen in einem Abrechnungszeitraum. Dort werden Daten aufgeführt wie zum Beispiel Datum, Ihre Rufnummer, Zielrufnummer, Dauer der Verbindung bzw. deren Anfang und Ende und der Verbindungspreis. Diese Daten werden Ihnen unentgeltlich zur Verfügung gestellt. Bei Flatrate-Tarifen werden in der Regel die Verbindungen im Einzelverbindungsnachweis nicht detailliert ausgewiesen. Der Einzelverbindungsnachweis kann Ihnen für den aktuellen Abrechnungszeitraum zur Verfügung gestellt werden. Für zurückliegende Abrechnungszeiträume kann Ihnen ein Einzelverbindungsnachweis nicht zur Verfügung gestellt werden. Bei der Bestellung eines Einzelverbindungsnachweises müssen Sie bestätigen, dass Sie Personen im Haushalt darüber informiert haben und künftige Personen informieren werden, dass Sie für den Anschluss einen Einzelverbindungsnachweis erhalten.

Sie können zwischen Vollständige Zielrufnummern und Gekürzte Zielrufnummern wählen.

Vollständige Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden vollständig angezeigt. In diesem Fall sind alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar.

Gekürzte Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden gekürzt angezeigt. In diesem Fall sind nicht alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar. Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern werden anonymisiert angezeigt.


Für Neukunden

Einzelverbindungsnachweis bestellen


Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es
  1. Starten Sie den Bestellprozess.
  2. Wählen Sie im Bereich Tarif- und Datenoptionen eine Anzeigeoption des Einzelverbindungsnachweises aus. Die passenden Anzeigeoptionen sind: einen Einzelverbindungsnachweis (gekürzt um die letzten drei Stellen) und einen Einzelverbindungsnachweis (vollständig).
  3. Schließen Sie die Bestellung ab.
  4. Der Einzelverbindungsausweis ist bestellt.

Zur Webseite



Für Bestandskunden

Einzelverbindungsnachweis einsehen


Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. wählen Sie das gewünschte Datum aus.
  5. Der Bereich wird geöffnet.
  6. Ihr Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen neben Ihrer Rechnung angezeigt.

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Einzelverbindungsnachweis aktivieren


Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie die Anzeigeoption der Zielrufnummern aus. Als Anzeigeoption stehen vollständige Zielrufnummern und gekürzte Zielrufnummern zur Auswahl.
  7. Bestätigen Sie die Angaben in der Checkbox.
  8. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  9. Der Einzelverbindungsnachweis wird aktiviert. Ab dem nächsten Tag getätigte Verbindungen werden im Einzelverbindungsnachweis berücksichtigt.
  10. Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  11. Ihr Einzelverbindungsnachweis wird mit Ihrer nächsten Rechnung zur Verfügung gestellt.
  12. Einzelverbindungsnachweise stehen 80 Tage zur Verfügung.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Einzelverbindungsnachweis deaktivieren


Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  7. Der Einzelverbindungsnachweis wird deaktiviert.
  8. Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von aktiv auf inaktiv geändert.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Tarifdetails
Deine Tarifdetails kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails einsehen.
Tarif- und Datenoptionen
Deine Tarif- und Datenoptionen kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen buchen und kündigen.
Kündigung

Allgemeine Informationen


Attraktive Tarife mit oder ohne Smartphone finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifwechsel.

Wenn Sie dennoch kündigen möchten, können Sie dies per Brief, E-Mail oder Fax tun. Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, dann senden Sie uns die Kündigung mit Angabe Ihrer Kundennummer oder Rufnummer zu. Alternativ können Sie gerne einfach unseren Vormerkungsservice nutzen.

Kündigung vormerken


Ihren Vertrag bei uns können Sie per Brief, E-Mail oder Fax kündigen. Alternativ dazu können Sie Ihren Vertrag kündigen, in dem Sie zuerst in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Kündigung vormerken die Kündigung vormerken und danach innerhalb von 7 Tagen die Kündigungsvormerkung beim Kundenservice telefonisch bestätigen.

Kündigung vormerken zurückziehen


Automatisch
Wenn Sie die Kündigung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Kündigung vorgemerkt vorgemerkt haben und innerhalb von 7 Tagen beim Kundenservice nicht anrufen, dann wird Ihr Vertrag nicht gekündigt und die Kündigungsvormerkung wird nach Ablauf der 7 Tage automatisch gelöscht.

Durch Kunde
Wenn Sie die Kündigung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Kündigung vorgemerkt vorgemerkt und Sie es sich anders überlegt haben, dann können Sie die Kündigungsvormerkung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Kündigung vorgemerkt zurück ziehen.

Kündigung zurückziehen


Wenn Sie Ihren Vertrag bei uns gekündigt haben, dann können Sie die Kündigung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Kündigung zurückziehen.

Ihre Kündigung brauchen Sie für unsere attraktiven Treueangebote übrigens nicht zurücknehmen. Diese können Sie direkt im Bereich Vertrag > Tarifwechsel entdecken.
Widerruf

Allgemeine Informationen


Ihren online abgeschlossenen Vertrag können Sie ab Vertragsbeginn innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei Kauf einer Hardware beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit Erhalt der Ware. Falls Sie Ihren Online-Vertrag widerrufen möchten, dann teilen Sie uns dies bitte innerhalb der Frist schriftlich mit. Das ist beispielsweise per Brief, E-Mail oder über das Kontaktformular in der Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage möglich.

Zur Servicewelt

kündigen; kündigung; rücktritt; stornierung; storno; wiederruf; wiederrufen; zurücktreten;
Kontaktformular

Allgemeine Informationen


Sie können Anfragen an den Kundenservice senden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.



Anfrage senden


Eine Anfrage an den Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden senden.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie ein Thema aus.
  5. Es werden passende Informationen zu dem ausgewählten Thema angezeigt.
  6. Prüfen Sie, ob die passenden Informationen Ihr Anliegen beantworten.
  7. Geben Sie in dem Feld Ihre Anfrage ein. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
  8. Drücken Sie den Button Weiter.
  9. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  10. Drücken Sie den Button Senden.
  11. Ihre Anfrage wird an den Kundenservice gesendet. Eine weitere Anfrage zu dem selben Thema ist in 24 Stunden wieder möglich.
  12. Nachdem Ihre Anfrage an den Kundenservice gesendet wurde, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

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Antwort einsehen


Eine Antwort vom Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Nachrichten einsehen.

So funktioniert es
  1. Nachdem Ihre Anfrage vom Kundenservice beantwortet wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  2. Nachdem Ihre Anfrage vom Kundenservice beantwortet wurde, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die SMS einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann.
  3. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  4. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Nachrichten aus.
  5. Der Bereich wird geöffnet.
  6. Die Antwort vom Kundenservice wird Ihnen angezeigt.

Hinweis: Die Inhalte in diesem Bereich stehen jeweils 120 Tage zur Verfügung.

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Kundenservice

Allgemeine Informationen


Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, finden Sie innerhalb ihrer Servicewelt Hilfe & Informationen. Falls Sie dort jedoch nicht die passenden Informationen zu Ihrem Anliegen finden haben Sie als Kunde zudem die Möglichkeit unseren Kundenservice zu kontaktieren.


Telefonischer Kundenservice


Bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice benötigen Sie zur Identifizierung Ihr Hotline-Kennwort. Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Hotline-Kennwort einsehen und ändern.

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Kontaktformular


Eine Anfrage an den Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular senden. Bitte machen Sie detaillierte Angaben, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.

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Kontaktdaten vom Kundenservice



Adresse
Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Straße 1-5
63477 Maintal

Telefon
06181 7074 096
täglich 6-22 Uhr

Fax
06181 7074 063

E-Mail
kontakt@sim.de



Festnetz - So klappt es einfach und schnell
Bessere Qualität, günstigere Preise oder einfach ein neuer Wohnort - es gibt verschiedene Gründe, die für einen Wechsel des Telekommunikationsanbieters sprechen. Das geht einfach, wenn Sie einige Schritte und Hinweise beachten.

Kündigungsfrist prüfen
 ✔ Prüfen Sie die Laufzeit und die Kündigungsfrist für Ihren Festnetz-Vertrag. Die Kündigungsfrist finden Sie auf Ihrer Rechnung und in Ihren Vertragsunterlagen.

Rechtzeitig wechseln
✔ Leiten Sie den Wechsel Ihres Festnetz-Anschlusses möglichst frühzeitig ein, idealerweise drei Monate vor Vertragsende.
✔ Vergleichen Sie die Tarife und Angebote für Ihre Adresse. Nicht jeder Dienst ist überall verfügbar.
✔ Beauftragen Sie möglichst Ihren neuen Anbieter damit, Ihren bisherigen Vertrag zu kündigen. So können sich die beiden Anbieter zur Umschaltung des Anschlusses und zur einer möglichen Rufnummernmitnahme frühestmöglich abstimmen.

Rufnummer behalten
✔Wenn Sie Ihre bisherige Rufnummer behalten möchten, beauftragen Sie den neuen Anbieter auch mit der Mitnahme der Rufnummer (Portierungsauftrag).
✔Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Daten korrekt angeben
✔Achten Sie bei der Beauftragung darauf, dass Ihre Daten im neuen Antrag mit den Daten bei Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen.
Festnetz - Rufnummernmitnahme
Die Mitnahme der Rufnummer ist nur möglich, wenn Ihre Daten beim bisherigen Anbieter und beim neuen Anbieter übereinstimmen. Gleichen Sie deswegen diese Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum, zu portierende Rufnummer) miteinander ab.

Seit dem 1. Dezember 2021 haben Sie einen gesetzlichen Anspruch, die Rufnummernmitnahme auch noch bis einen Monat nach Vertragsende zu beantragen. In den Vertragsbedingungen Ihres Anbieters kann eine längere Frist vereinbart sein (häufig 90 Tage). Die technische Aktivierung einer Rufnummer muss an dem mit dem Endnutzer vereinbarten Tag erfolgen, spätestens innerhalb des folgenden Arbeitstages.

Die Rufnummer muss immer einem Vertrag zugeordnet werden. Es kann sich sowohl um einen Vertrag bei dem bisherigen Anbieter (Vertragsänderung/Tarifwechsel) als auch um einen Vertrag bei einem neuen Anbieter handeln.

Die Mitnahme von Rufnummern ist kostenfrei.
Festnetz - Weiterversorgung
Wenn Sie den Wechsel Ihres Telekommunikationsanbieters rechtzeitig eingeleitet haben, darf Ihr bisheriger Anbieter seine Leistung nicht einfach einstellen - auch nicht, wenn das Vertragsende erreicht ist. Er muss Sie so lange weiterversorgen, bis der Wechsel zum neuen Anbieter abgeschlossen ist.

Am Tag der Umschaltung Ihres Anschlusses darf Ihre Versorgung kurzzeitig unterbrochen sein. Ihr neuer Anbieter kann auch eine längere Unterbrechung der Versorgung mit Ihnen vereinbaren. Im Fall einer ungewollten Versorgungsunterbrechung von mehr als einem Tag wenden Sie sich schnellstmöglich an Ihren neuen Anbieter. In diesem Fall können Sie eine Weiterversorgung verlangen, die der neue Anbieter mit dem bisherigen Anbieter abstimmt.

Muss Ihr bisheriger Anbieter Sie weiterversorgen, hat er einen Anspruch auf Entgeltzahlung. Das gilt ab Beendigung des ursprünglichen Vertrags bis zur Umschaltung zum neuen Anbieter. Die Höhe der Zahlung richtet sich nach den ursprünglich vereinbarten Vertragsbedingungen, allerdings reduziert sich der Preis um die Hälfte. Das gilt nicht, wenn das Unternehmen nachweist, dass Sie das Scheitern des Anbieterwechsels zu verantworten haben. Die Abrechnung muss tagesgenau erfolgen. Ihr neuer Anbieter hat erst dann einen Anspruch auf Bezahlung, wenn der Wechsel zu diesem erfolgreich abgeschlossen ist.

Diese Regelungen gelten nur, wenn sich der Ort Ihres Anschlusses nicht ändert. Wechseln Sie den Anschlussort, handelt es sich um einen Umzug, für den die Regelungen zur Weiterversorgung nicht gelten. Bei einem Umzug kann es daher zu einer längeren Versorgungsunterbrechung kommen.
Bestandskundenangebote
Als Kunde sparst Du extra: Entdecke spannende Angebote für Familie und Partner in Deiner persönlichen Servicewelt. Von regelmäßig wechselnden Tarifkrachern mit Freimonaten oder geschenktem Datenvolumen über DSL-Angebote bis hin zu Smartphones mit Vertrag ist für jeden etwas dabei.

Logge Dich jetzt in Deiner Servicewelt ein und entdecke Deine persönlichen Bestandskundenangebote.

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Familientarife (Partnerkarte)
Du bist auf der Suche nach einem günstigen Tarif für Deine Familie oder den Partner? Entdecke die günstigen Familientarife in Deiner Servicewelt.

Die Familientarife sind Vorteilstarife für die ganze Familie. Das Beste daran? Als Kunde profitierst Du nicht nur von attraktiven Angeboten, sondern erhältst zusätzlich exklusive Vorteile wie Freimonate oder geschenktes Datenvolumen. Die Familientarife gibt es nur in Verbindung mit einer aktiven Hauptkarte. Die Vorteile auf einen Blick:

Nur ein Kundenkonto

Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig: Den Familientarif kannst Du ganz einfach in Deinem bestehenden Kundenkonto verwalten.

günstiger Tarif für Deine Familie

Die Familienkarte eignet sich ausgezeichnet als weiterer Tarif für Familienmitglieder und Partner oder als Zweitkarte.

Exklusive Kundenvorteile

Freimonate oder zusätzliches, geschenktes Datenvolumen. Die Partnerkarte bietet exklusive Vorteile für Kunden.

Vollwertiger Vertrag mit Rufnummer

Der Familientarif ist ein vollwertiger Tarif mit eigener Rufnummer und einem eigenen, unabhängigen Datenvolumen.

Schaue in Deiner Servicewelt nach, ob Du für das Angebot freigeschaltet bist.
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Zusatzkarte
Du möchtest unterwegs mit Deinem Tablet im Internet surfen oder suchst einen günstigen Tarif fürs Zweithandy? Entdecke die günstige Zusatzkarte. Dieser besonders günstige Tarif ist nur für Kunden erhältlich und eignet sich ideal als Zweit- oder Ersatzkarte für Dich selbst, als Datenkarte für Ihr Auto oder als Einsteigertarif für das Handy Deines Kindes.

Mehr für Dich, eine Zusatzkarte bietet viele Vorteile

Günstige Zweitkarte

Die Zusatzkarte eignet sich ausgezeichnet als zusätzlicher Tarif für Dein Zweit- oder Ersatzhandy.

Nur ein Kundenkonto

Verwalte die Zusatzkarte ganz einfach in Deinem bestehenden Kundenkonto, eine erneute Registrierung ist nicht notwendig.

Attraktive Konditionen

Bei der Zusatzkarte handelt es sich um einen besonders günstigen Tarif mit zusätzlich geschenktem Datenvolumen als exklusivem Kundenvorteil.

Eigene Rufnummer

Als vollwertiger Tarif bekommst Du mit der Zusatzkarte eine eigene Rufnummer und eigenes, unabhängiges Datenvolumen.

Schaue in Deiner Servicewelt nach, ob Du für das Angebot freigeschaltet bist.

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Versand und Lieferung SIM-Karte

Allgemeine Informationen


Die SIM-Karte wird kurz nach Vertragsabschluss versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Versendet wird eine 3in1-SIM-Karte. Die 3in1-SIM-Karte hat die Größe einer Standard-SIM-Karte, aus der bei Bedarf eine Micro-SIM- oder eine Nano-SIM-Karte herausgebrochen werden kann. Dadurch ist die SIM-Karte in allen mobilen Endgeräten verwendbar. Sobald die SIM-Karte an Ihre Adresse versendet wird, wird eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account. Die SIM-Karte wird als Brief versendet. Die Zustellfirma ist die Deutsche Post. In dem Brief befinden sich die SIM-Karte, ein SIM-Kartenschreiben und ein SIM-Karten-Begleitschreiben. Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.



Versand und Lieferung SIM-Karte


Nachfolgend sind die einzelnen Schritte als Orientierung aufgeführt.


1. Bestellung

Bestellen Sie Ihr gewünschtes Produkt auf unserer Webseite. Im Bestellprozess auf unserer Webseite können Sie für die Zustellung Ihrer SIM-Karte eine abweichende Lieferadresse angeben.


2. Bestellbestätigung

Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


3. Versand

Ihre SIM-Karte wird durch uns direkt nach der Bestellung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse versendet. Ihre SIM-Karte versenden wir per Brief.


4. Versandbestätigung

Nach dem Versand Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


5. PIN und PUK

Nach dem Versand Ihrer SIM-Karte werden Ihre Geheimzahlen PIN und PUK für Ihre SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.


6. PIN und PUK Bestätigung

Nachdem Ihre Geheimzahlen PIN und PUK für Ihre SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung stehen, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


7. Aktivierung

Nach dem Versand Ihrer SIM-Karte wird Ihre SIM-Karte im Mobilfunknetz aktiviert.

Bei den nachfolgenden Produkten gibt es andere Aktivierungszeitpunkte.

Produkt         Aktivierungszeitpunkt SIM-Karte
Wunschaktivierung Automatische Aktivierung zum zuvor ausgewählten Datum
Rufnummernmitnahme Automatische Aktivierung zum nächstmöglichen Datum
MultiCard Aktivierung durch Kunde
Ersatzkarte Aktivierung durch Kunde
Prepaid Aktivierung durch Kunde


8. Aktivierungsbestätigung

Nachdem Ihre SIM-Karte aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


9. Lieferung

Der Brief mit Ihrer SIM-Karte wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse geliefert. Die Lieferung dauert ca. zwei bis drei Werktage. Der Brief wird durch die Firma Deutsche Post geliefert.


10. Zustellung

Der Brief mit Ihrer SIM-Karte wird an der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse zugestellt. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Namensschild am Briefkasten angebracht und ob Ihr Namensschild gut lesbar ist. Der Brief wird durch die Firma Deutsche Post zugestellt.



brief;liefern;lieferung;post;versand;versenden;zustellen;zustellung
Freunde werben

Allgemeine Informationen

Empfehlen Sie Ihren Freunden, Bekannten und Familienmitgliedern unsere Tarife: Für jeden wirksamen Vertragsschluss erhalten Sie eine Prämie von uns.



Freunde werben


So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebot > Freunde werben.
  3. Ihr persönlicher Empfehlungslink wird Ihnen angezeigt. Kopieren Sie diesen nun für die weitere Verwendung.
  4. Senden Sie den kopierten Empfehlungslink nun an Ihre Freunde (per E-Mail, SMS, Chat-Dienst (zum Beispiel WhatsApp) oder soziale Netzwerke).
  5. Nachdem die Bestellung, ihrer Freunde, über ihren Empfehlungslink erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von uns. Tipp: Schauen Sie ggf. im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfach nach.
  6. Sie erhalten 16 Tage nach der Aktivierung des neuen Vertrages ihre Prämie.

Zum Empfehlungslink



Geworbene Freunde einsehen

Ihre geworbenen Freunde, die über Ihren Empfehlungslink bestellt haben, können Sie unter Angebote > Freunde werben einsehen. Aus Datenschutzgründen werden die Daten anonymisiert angezeigt.

Freunde einsehen



Weitere Informationen

  • Ihr persönlicher Empfehlungslink kann von beliebig vielen Personen für beliebig viele Bestellungen verwendet werden.
  • Ihr persönlicher Empfehlungslink ist zeitlich unbefristet.
  • Die Gutschrift bzw. Prämie erhalten Sie für jeden aktivierten bzw. freigeschalteten Tarif.
  • Nicht verrechnetes Guthaben wird automatisch in den nächsten Abrechnungsmonat übertragen und auf der 2. Seite der Rechnung aufgeführt.
  • Das Guthaben ist zwölf Monate gültig.
Infoservice und persönliche Angebote

Allgemeine Informationen


Verpassen Sie keine Sparmöglichkeiten!
Profitieren Sie als Kunde auch zukünftig von unseren Angeboten. Wir informieren Sie gerne.

Ihre Vorteile
✔ Tolle Angebote & Aktionen
✔ Kostenfreie Infos & Tipps
✔ Bestens informiert


Infoservice


Mit unserem Infoservice sichern Sie sich attraktive Kundenvorteile, erfahren frühzeitig von spannenden Produktneuheiten und erhalten weitere wichtige Informationen - und zwar so, wie Sie es bevorzugen.

Benachrichtigungswege
  • E-Mail
  • SMS
  • Brief
  • Telefon

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Persönliche Angebote


Mithilfe von Kundendaten können wir unsere Produkte und Internetdienste stetig verbessern. So profitieren Sie ganz persönlich - durch individuelle Angebote und einen Service, der sich klar an Ihren Bedürfnissen orientiert.

Einstellmöglichkeiten
  • Verkehrsdaten
  • Nutzungsdaten

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Infoservice aktivieren


Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot > Infoservice und persönliche Angebote aktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Infoservice und persönliche Angebote aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Einstellung aus.
  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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Infoservice deaktivieren


Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot > Infoservice und persönliche Angebote deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Infoservice und persönliche Angebote aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Einstellung aus.
  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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Persönliche Angebote aktivieren


Den Infoservice zu persönlichen Angeboten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot > Infoservice und persönliche Angebote aktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Infoservice und persönliche Angebote aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Einstellung aus.
  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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Persönliche Angebote deaktivieren


Den Infoservice zu persönlichen Angeboten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebot > Infoservice und persönliche Angebote deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Infoservice und persönliche Angebote aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Einstellungen ändern.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Wählen Sie Ihre gewünschte Einstellung aus.
  7. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  8. Die Änderung wird gespeichert.

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Bedienungsanleitungen
Unter den nachfolgend angegebenen Herstellern findest Du die Bedienungsanleitung für Dein Endgerät zum Download. Wähle hierzu auf der jeweiligen Internetseite des Herstellers dein Endgerät aus. Nachfolgend ist eine Auswahl an Herstellern aufgeführt.

Apple
ASUS
CAT
Fairphone
Google
HONOR
HUAWEI
Motorola
Nothing
Samsung
Sony
Xiaomi
Festnetz - DSL-Tarife
Suchen Sie sich einen für Sie passenden DSL-Tarif auf unserer Webseite aus.
Festnetz - DSL-Verfügbarkeits-Check
Das DSL-Netz ist in Deutschland flächendeckend ausgebaut. Allerdings ist das DSL-Netz nicht überall so leistungsfähig, dass die maximale DSL-Geschwindigkeit von 250 MBit/s möglich ist.

Mit dem Verfügbarkeits-Check auf unserer Webseite können Sie in Sekundenschnelle prüfen, welches die verfügbare DSL-Geschwindigkeit an Ihrer Anschlussadresse ist. Danach können Sie sich für einen passenden DSL-Tarif entscheiden.

So funktioniert es:
  1. Geben Sie im Feld Postleitzahl die Postleitzahl von Ihrer Anschlussadresse ein.
  2. Geben Sie im Feld Wohnort den Ort von Ihrer Anschlussadresse ein.
  3. Geben Sie im Feld Straße den Straßennamen von Ihrer Anschlussadresse ein.
  4. Geben Sie im Feld Hausnummer die Hausnummer von Ihrer Anschlussadresse ein.
  5. Drücken Sie den Button Verfügbarkeit prüfen.
  6. Der Verfügbarkeits-Check für Ihre Anschlussadresse startet jetzt.
  7. Das Ergebnis des Verfügbarkeits-Checks für Ihre Anschlussadresse wird Ihnen im Anschluss direkt auf der Webseite angezeigt.
Festnetz - DSL-Router
Um Ihren neuen DSL-Anschluss nutzen zu können, ist ein AVM Router notwendig, der die gewählte DSL-Geschwindigkeit unterstützt.

Vorteile des angebotenen Routers
✔ Top-WLAN
✔ Zukunftssicher durch schnelles Super-Vectoring
✔ Telefonanlage mit integrierter DECT-Basisstation

Falls Sie für Ihren neuen DSL-Anschluss Ihren vorhandenen Router nutzen möchten, berücksichtigen Sie bitte, dass Sie für die Einrichtung und alle sicherheitsrelevanten Aktualisierungen für den Router selbst verantwortlich sind.
Festnetz - Bestehenden Festnetz-Anschluss mitnehmen
Sie können Ihren bisherigen Festnetz-Anschluss bei Ihrem aktuellen Anbieter zu uns mitnehmen. Auch Ihre vorhandenen Rufnummern bei Ihrem bisherigen Anbieter können Sie zu uns mitnehmen. Wenn Ihr Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter noch nicht gekündigt ist, dann können wir für Sie alle Formalitäten erledigen und kündigen Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter für Sie. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Als Vertragsende Ihres bisherigen Festnetz-Anschlusses bei Ihrem bisherigen Anbieter können Sie zwischen In weniger als einer Woche oder bereits ausgelaufen und In mehr als einer Woche wählen.

In weniger als einer Woche oder bereits ausgelaufen
Ihr neuer DSL-Anschluss wird schnellstmöglich geschaltet. Bei Auswahl dieser Option beginnen wir umgehend mit der Ausführung Ihres Auftrages, damit Ihr neuer DSL-Anschluss schnellstmöglich geschaltet wird. Da Ihr Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter bald ausläuft oder bereits ausgelaufen ist, kann eine unterbrechungsfreie Schaltung leider nicht mehr garantiert werden. Wir werden Ihren Auftrag schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen umgehend einen Schaltungstermin für Ihren neuen DSL-Anschluss mitteilen.

In mehr als einer Woche
Ihr neuer DSL-Anschluss wird rechtzeitig geschaltet. Bei Auswahl dieser Option beginnen wir umgehend mit der Ausführung Ihres Auftrages, damit Ihr neuer DSL-Anschluss rechtzeitig geschaltet wird. Ihr neuer DSL-Anschluss wird unterbrechungsfrei exakt zum Ende Ihres alten Vertrages bei Ihrem bisherigen Anbieter geschaltet. Alle Ihre bestehenden Rufnummern aus dem alten Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter werden automatisch in Ihren neuen DSL-Anschluss übernommen.
Festnetz - Neuen DSL-Anschluss beantragen
Sie können bei uns einen neuen DSL-Anschluss beantragen und erhalten neue Rufnummern für Ihren neuen DSL-Anschluss.

Als Schaltungstermin für Ihren neuen DSL-Anschluss können Sie zwischen Schnellstmöglich und Schaltung zum Wunschtermin wählen.

Schnellstmöglich
Ihr neuer DSL-Anschluss wird schnellstmöglich geschaltet. Bei Auswahl dieser Option beginnen wir umgehend mit der Ausführung Ihres Auftrages, damit Ihr neuer DSL-Anschluss schnellstmöglich geschaltet wird. Wir schalten Ihren neuen DSL-Anschluss mehrheitlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bekanntgabe des Schaltungstermins.

Schaltung zum Wunschtermin
Ihr neuer DSL-Anschluss wird zu einem von Ihnen festgelegten Tag geschaltet. Bei Auswahl dieser Option beginnen wir umgehend mit der Ausführung Ihres Auftrages, damit Ihr neuer DSL-Anschluss an Ihrem Wunschtermin geschaltet wird. Sie können im Kalender einen Wunschtermin, zu wann Ihr neuer DSL-Anschluss geschaltet wird, wählen. Der Wunschtermin kann zwischen 28 und 90 Tagen in der Zukunft liegen. Wunschtermine an Wochenenden und Feiertagen sind nicht möglich.
Festnetz - Bereitstellungspreis
Den Bereitstellungspreis für einen DSL-Anschluss entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.
Festnetz - Festnetznummer anlegen und einrichten
Um eine zusätzliche Rufnummer für Ihre Festnetztelefone einzurichten, folgen Sie diesen Schritten. Je nach Vertrag können Sie bis zu 10 Rufnummern nutzen.

Schritt 1: Festnetznummer im Router-Steuerungsbereich anlegen
  • Melden Sie sich im Steuerungsbereich Ihres Routers an.
  • Geben Sie dazu die IP-Adresse Ihres Routers in die Adresszeile Ihres Webbrowsers ein. Standardmäßig lautet diese Adresse oft http://fritz.box oder 192.168.178.1. Alternativ verwenden Sie die von Ihnen festgelegte IP-Adresse.
  • Authentifizieren Sie sich mit Ihrem Router-Kennwort. Dieses finden Sie auf dem Typenschild des Routers oder haben es selbst festgelegt.
  • Bitte beachten Sie, dass die hier beschriebenen Schritte für eine bestimmte Firmware-Version gelten. Bei anderen Versionen kann die Anzeige und Menüführung leicht abweichen.
Schritt 2: Neue Rufnummer hinzufügen
  • In der Benutzeroberfläche Ihres Routers, navigieren Sie zu dem Abschnitt Telefonie oder einem ähnlichen Bereich.
  • Dort finden Sie eine Übersicht aller bereits eingerichteten Rufnummern. Klicken Sie auf die Option Neue Rufnummer hinzufügen oder eine ähnliche Bezeichnung.
Schritt 3: Auswahl des Anbieters
  • Wählen Sie Ihren Internetanbieter aus der Liste der verfügbaren Anbieter aus.
Schritt 4: Rufnummer und Telefonie-Passwort eintragen
  • Geben Sie die Rufnummer einschließlich der Vorwahl ein.
  • Tragen Sie das entsprechende Telefonie-Passwort (z.B. VoIP-Passwort) ein. Dieses Passwort haben Sie beim Anlegen der Rufnummer festgelegt und können es bei Bedarf in der Servicewelt ändern.
  • Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
Schritt 5: Bestätigung und Abschluss
  • Bestätigen Sie Ihre Eingaben und klicken Sie auf Weiter.
  • Ihre neue Rufnummer ist nun erfolgreich im Router eingerichtet und kann von Ihren angeschlossenen Festnetztelefonen verwendet werden.
Mit diesen Schritten können Sie Ihre Rufnummern verwalten und sicherstellen, dass Ihre Festnetztelefone jeweils ihre eigenen Rufnummern verwenden können.
Festnetz - Rufumleitung bei Festnetzanschlüssen einrichten oder entfernen
Voraussetzungen
  • Ihr Router ist mit einem Computer verbunden.
  • Sie haben bereits Rufnummern und Telefoniegeräte in Ihrem Router eingerichtet.
Schritt 1 - Zugriff auf die Benutzeroberfläche des Routers
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse Ihres Routers in die Adresszeile des Browsers eingeben. Alternativ verwenden Sie die von Ihnen vergebene IP-Adresse.
  • Geben Sie das Kennwort ein, das Sie beim Einrichten festgelegt haben. Wenn Sie das Kennwort vergessen haben, finden Sie möglicherweise Unterstützung in der Dokumentation Ihres Routers.
Schritt 2 - Konfigurieren der Rufumleitung
  • Navigieren Sie zu den Telefonie-Einstellungen.
  • Wählen Sie die Option für Rufbehandlung oder Rufumleitung aus.
Einrichten einer Weiterleitung

Schritt 1
  • Klicken Sie auf Neue Rufumleitung erstellen.
Schritt 2
  • Legen Sie fest, welche Anrufe umgeleitet werden sollen.
  • Geben Sie die Zielrufnummer ein, zu der Anrufe weitergeleitet werden sollen.
  • Bestätigen Sie die Einstellungen, indem Sie auf OK klicken.
Entfernen einer Weiterleitung
  • Um eine bestehende Rufumleitung zu entfernen, gehen Sie zur Rufumleitungs-Übersicht und wählen Sie die Option zum Löschen der Weiterleitung aus.
Dies sind allgemeine Schritte zur Einrichtung und Entfernung von Rufumleitungen in Routern mit Telefonie-Funktionen. Die genauen Menüoptionen und Schritte können je nach Router-Modell variieren. Bitte beachten Sie die Anweisungen in der Benutzeroberfläche Ihres Routers oder in der Dokumentation des Herstellers für spezifische Details.
Festnetz - Rufnummernunterdrückung CLIR einstellen
Um die Rufnummernanzeige bei Telefonaten ein- oder auszuschalten, können Sie dies in Ihrem Telefon oder Ihrem Router tun. Hier sind die Schritte:

Rufnummernunterdrückung über Ihr angeschlossenes Telefon
  • Aktivieren Sie CLIR: Wählen Sie den Tastencode #51X1 und geben Sie die Nummer Ihrer Nebenstelle anstelle von X ein.
  • Deaktivieren Sie CLIR: Wählen Sie den Tastencode #51X0 und geben Sie die Nummer Ihrer Nebenstelle anstelle von X ein.
Rufnummernunterdrückung in Ihrem Router (z. B. Fritzbox Router)
Bitte beachten Sie, dass die Menüführung je nach Routermodell variieren kann.
  • Schritt 1: Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse http://fritz.box oder 192.168.178.1 in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Alternativ verwenden Sie die von Ihnen festgelegte IP-Adresse.
  • Schritt 2: Geben Sie das Kennwort ein, das Sie auf dem Router-Typenschild finden oder selbst festgelegt haben.
  • Schritt 3: Klicken Sie im linken Menü auf Telefonie und dann auf Telefoniegeräte. Wählen Sie das entsprechende Telefon (Nebenstelle) aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
  • Schritt 4: Öffnen Sie die Registerkarte Merkmale des Telefoniegerätes und aktivieren Sie die Option Eigene Rufnummer unterdrücken (CLIR). Bestätigen Sie die folgende Meldung mit OK.
  • Schritt 5: Klicken Sie unten rechts auf OK, um die Einstellungen zu speichern. Wenn Sie mehrere Telefone mit unterschiedlichen Rufnummern haben, können Sie diese Schritte bei Bedarf wiederholen. Ihre Rufnummer wird nun beim Angerufenen als Unterdrückt oder Anonym angezeigt.
Festnetz - Rufsperre im Router einrichten
Um Ihre Privatsphäre zu schützen und unerwünschte Anrufe zu verhindern, können Sie auf Ihrem DSL-Router Anrufsperrfunktionen aktivieren.

Schritt 1: Zugriff auf die Router-Benutzeroberfläche
  • Öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse Ihres Routers in die Adresszeile ein. Diese Adresse kann sein: http://fritz.box oder 192.168.178.1. Alternativ verwenden Sie die von Ihnen festgelegte IP-Adresse.
  • Geben Sie das Passwort ein, um auf die Benutzeroberfläche zuzugreifen. Das Passwort finden Sie auf dem Router-Typenschild oder haben es selbst festgelegt.
Schritt 2: Einrichtung der Anrufsperrung für eingehende Anrufe
  • Navigieren Sie zu den Telefonieeinstellungen, oft zu finden unter Telefonie > Rufbehandlung > Rufsperren.
  • Um eine bestimmte Rufnummer zu sperren, wählen Sie Rufnummer hinzufügen. Um ganze Nummernbereiche zu sperren, wählen Sie Bereich hinzufügen.
Schritt 3: Konfiguration der Anrufsperrung
  • Geben Sie einen Namen für die Sperrliste ein, ordnen Sie die Nummer einer Kategorie zu und tragen Sie die zu sperrende Nummer ein.
Schritt 4: Verwaltung der eingerichteten Rufsperren
  • Sie erhalten eine Übersicht der eingerichteten Rufsperren, die Sie jederzeit bearbeiten oder löschen können.
Schritt 5: Einrichtung der Anrufsperrung für ausgehende Anrufe
  • Wiederholen Sie Schritt 1, um auf die Router-Benutzeroberfläche zuzugreifen.
  • Navigieren Sie zu den Telefonieeinstellungen und wählen Sie Rufsperre hinzufügen.
Schritt 6: Konfiguration der Anrufsperrung für ausgehende Anrufe
  • Wählen Sie den Nummernbereich, geben Sie die zu sperrende Rufnummer ein und vergeben Sie einen Namen für die Anrufsperrung.
Schritt 7: Bestätigung und Abschluss der Einrichtung
  • Bestätigen Sie die Anrufsperrung entweder mit einem angeschlossenen Telefon oder per Tastendruck auf dem Router.
  • Schließen Sie den Hinweis ab, wenn dies erforderlich ist.
Schritt 8: Verwaltung der eingerichteten Rufsperren
  • Sie gelangen zur Übersicht der eingerichteten Rufsperren, die Sie jederzeit bearbeiten oder löschen können.
Bitte beachten Sie, dass die Menüführung je nach Firmware-Version des Routers variieren kann. Es ist ratsam, die Dokumentation Ihres spezifischen Routers zu konsultieren, wenn Sie Schwierigkeiten haben.
Festnetz - Router-Telefonbuch anlegen, sichern oder wiederherstellen
In Ihrem Router können Sie ein Telefonbuch erstellen, sichern und wiederherstellen. Angeschlossene Telefone können auf die gespeicherten Kontakte im Telefonbuch zugreifen. Das Sichern des Telefonbuchs ermöglicht es Ihnen, Ihre Kontakte nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wiederherzustellen.

Um Hilfe zu den folgenden Themen zu erhalten:
  • Telefonbuch erstellen
  • Telefonbuch sichern
  • Telefonbuch wiederherstellen
Beachten Sie bitte, dass es empfohlen wird, Ihr Telefonbuch mit einer E-Mail-Adresse einzurichten, die mit Ihrem Router-Anbieter verknüpft ist. Auf diese Weise müssen Sie es nicht separat sichern, da Ihre Kontakte online gespeichert sind und beispielsweise im Webmailer bearbeitet werden können.

Bitte beachten Sie, dass die folgende Anleitung bei anderen Versionen geringfügig variieren kann.

Telefonbuch erstellen:
  • Schritt 1: Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Sie können die IP-Adresse http://fritz.box oder 192.168.178.1 verwenden. Alternativ verwenden Sie die von Ihnen vergebene IP-Adresse.
  • Schritt 2: Geben Sie das Kennwort ein, das Sie auf dem Typenschild des Routers finden oder das Sie selbst festgelegt haben. Falls Sie Schwierigkeiten haben, die Benutzeroberfläche des Routers aufzurufen, finden Sie Hilfe im Artikel zur Fehlerbehebung.
  • Schritt 3: Wählen Sie unter Telefonie die Option Neues Telefonbuch.
  • Schritt 4: Vergeben Sie einen Namen für Ihr neues Telefonbuch und wählen Sie aus, ob Sie ein völlig neues Telefonbuch erstellen möchten oder das Verzeichnis Ihres E-Mail-Anbieters verwenden möchten.
  • Schritt 5: Um neue Einträge in das Telefonbuch hinzuzufügen, wählen Sie Neuer Eintrag.
Telefonbuch sichern:
  • Schritt 1: Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Sie können die IP-Adresse http://fritz.box oder 192.168.178.1 verwenden. Alternativ verwenden Sie die von Ihnen vergebene IP-Adresse.
  • Schritt 2: Geben Sie das Kennwort ein, das Sie auf dem Typenschild des Routers finden oder das Sie selbst festgelegt haben. Falls Sie Schwierigkeiten haben, die Benutzeroberfläche des Routers aufzurufen, finden Sie Hilfe im Artikel zur Fehlerbehebung.
  • Schritt 3: Unter Telefonie wählen Sie die Option Sichern.
  • Schritt 4: Speichern Sie die XML-Datei auf Ihrem Computer.
Telefonbuch wiederherstellen:
  • Schritt 1: Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Sie können die IP-Adresse http://fritz.box oder 192.168.178.1 verwenden. Alternativ verwenden Sie die von Ihnen vergebene IP-Adresse.
  • Schritt 2: Geben Sie das Kennwort ein, das Sie auf dem Typenschild des Routers finden oder das Sie selbst festgelegt haben. Falls Sie Schwierigkeiten haben, die Benutzeroberfläche des Routers aufzurufen, finden Sie Hilfe im Artikel zur Fehlerbehebung.
  • Schritt 3: Unter Telefonie wählen Sie die Option Wiederherstellen.
  • Schritt 4: Unter Durchsuchen wählen Sie die Sicherungsdatei aus, die Sie zuvor auf Ihrem Computer gespeichert haben.
  • Schritt 5: Wählen Sie Telefonbuch wiederherstellen. Ihre Kontakte sollten nun im Telefonbuch sichtbar sein.
Festnetz - Sperre Anrufe zu 0137er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Bei einem Festnetz-Anschluss können Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands gesperrt werden.

0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0137-1 0,14 € pro Anruf
0137-2 0,14 € pro Minute1
0137-3 0,14 € pro Minute1
0137-4 0,14 € pro Minute1
0137-5 0,14 € pro Anruf
0137-6 0,25 € pro Anruf
0137-7 1,00 € pro Anruf
0137-8 0,50 € pro Anruf
0137-9 0,50 € pro Anruf

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.

Hinweis
Der Aktivierungs- bzw. Deaktivierungsvorgang kann einige Minuten dauern. Solange der Vorgang in Bearbeitung ist, können andere Sperr-Dienste nicht aktiviert oder deaktiviert werden.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Festnetz - Sperre Anrufe zu 0180er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Bei einem Festnetz-Anschluss können Verbindungen zu 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands gesperrt werden.

Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0180-1 0,039 € pro Minute1
0180-20,06 € pro Anruf
0180-3 0,09 € pro Minute1
0180-40,20 € pro Anruf
0180-5 0,14 € pro Minute1
0180-6 0,20 € pro Anruf
0180-7 0,14 € pro Minute2

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
2Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet, wobei die ersten 30 Sekunden kostenfrei sind.

Hinweis
Der Aktivierungs- bzw. Deaktivierungsvorgang kann einige Minuten dauern. Solange der Vorgang in Bearbeitung ist, können andere Sperr-Dienste nicht aktiviert oder deaktiviert werden.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Festnetz - Sperre Anrufe zu 0900er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Bei einem Festnetz-Anschluss werden Verbindungen zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands gesperrt.

Über 0900er-Rufnummern werden bestimmte Premium-Dienste angeboten.

Rufnummerngassen:
  • 0900-1 - Premium-Dienste: Information
  • 0900-3 - Premium-Dienste: Unterhaltung
  • 0900-5 - Premium-Dienste: sonstiges
Der Preis für einen Anruf zu einer 0900er-Rufnummer wird vor Gesprächsbeginn angesagt. Gespräche zu 0900er-Rufnummern sind frei tarifierbar. Es gibt jedoch gesetzliche Regeln, an die sich Anbieter der 0900er-Rufnummern bei der Tarifierung halten müssen. Konkret bedeutet dass, dass ein Gespräch maximal 3,00 € pro Minute oder 30,00 € pro Gespräch unabhängig von der Gesprächslänge kosten darf.


Sperre automatisch aktiv


Mit Schaltung des DSL-Anschlusses sind Anrufe zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt.

Der Dienst kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch den Kundenservice. Anrufe zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands sind dauerhaft gesperrt.



Festnetz - Sperre Anrufe zu 118er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Bei einem Festnetz-Anschluss werden Verbindungen zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands gesperrt.

Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.


Sperre automatisch aktiv


Mit Schaltung des DSL-Anschlusses sind Anrufe zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt.

Der Dienst kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch den Kundenservice. Anrufe zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands sind dauerhaft gesperrt.



Festnetz - Sperre abgehende Anrufe

Allgemeine Informationen


Bei einem Festnetz-Anschluss können alle abgehenden Anrufen gesperrt werden.

Hiweis
Der Aktivierungs- bzw. Deaktivierungsvorgang kann einige Minuten dauern. Solange der Vorgang in Bearbeitung ist, können andere Sperr-Dienste nicht aktiviert oder deaktiviert werden.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind alle abgehenden Anrufe gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind abgehende Anrufe freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können Kosten gemäß den Preislisten entstehen.

Zur Servicewelt



Festnetz - Sperre Anrufe ins Ausland

Allgemeine Informationen


Bei einem Festnetz-Anschluss können Verbindungen ins Ausland gesperrt werden.

Hiweis
Der Aktivierungs- bzw. Deaktivierungsvorgang kann einige Minuten dauern. Solange der Vorgang in Bearbeitung ist, können andere Sperr-Dienste nicht aktiviert oder deaktiviert werden.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen ins Ausland gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen ins Ausland freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Festnetz - Verbindungen zu 0900er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Innerhalb Deutschlands können keine Festnetz-Verbindungen zu 0900er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.



Festnetz - Verbindungen zu 0180er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Innerhalb Deutschlands können Festnetz-Verbindungen zu 0180er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0180-1 0,039 € pro Minute1
0180-20,06 € pro Anruf
0180-3 0,09 € pro Minute1
0180-40,20 € pro Anruf
0180-5 0,14 € pro Minute1
0180-6 0,20 € pro Anruf
0180-7 0,14 € pro Minute2

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
2Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet, wobei die ersten 30 Sekunden kostenfrei sind.



Festnetz - Verbindungen zu 0137er-Rufnummern

Allgemeine Informationen

Innerhalb Deutschlands können Festnetz-Verbindungen zu 0137er-Rufnummern eingegangen werden.

0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0137-1 0,14 € pro Anruf
0137-2 0,14 € pro Minute1
0137-3 0,14 € pro Minute1
0137-4 0,14 € pro Minute1
0137-5 0,14 € pro Anruf
0137-6 0,25 € pro Anruf
0137-7 1,00 € pro Anruf
0137-8 0,50 € pro Anruf
0137-9 0,50 € pro Anruf

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.



Festnetz - Verbindungen zu 118er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Innerhalb Deutschlands können keine Festnetz-Verbindungen zu 118er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.



Festnetz - Verbindungen von Deutschland ins Ausland

Festnetz-Verbindungen von Deutschland ins Ausland


Bei Festnetz-Verbindungen von Deutschland zu ausländischen Anschlüssen, wählen Sie vorab immer die ausländische Landesvorwahl und die Orts- bzw. Netzvorwahl ohne die führende Null sowie die Rufnummer des Teilnehmenden. Geben Sie die Telefonnummer ohne Leer- bzw. Trennzeichen ein.

Zum Beispiel von Deutschland nach Österreich: 004311234567

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

Tipp: Wenn Sie Telefonnummern aus dem Telefonbuch Ihres Endgerätes ins Ausland verwenden möchten, empfiehlt es sich die Telefonnummern mit der jeweiligen Landesvorwahl und ohne die führende Null der Orts- bzw. Netzvorwahl zu speichern. Das hat den Vorteil, dass Sie diese nicht erst ändern müssen.


Internationale Ländervorwahlen


Eine Übersicht der internationalen Ländervorwahlen steht auch auf der Webseite von der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) zur Verfügung.

Zur ITU



Deutsch: Internationale Fernmeldeunion
Englisch: International Telecommunication Union
Abkürzung: ITU


Festnetz - Internationale Ländervorwahlen

Internationale Ländervorwahlen


Nachfolgend sind die internationalen Ländervorwahlen gemäß der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) aufgeführt.

  • Afghanistan: 0093
  • Ägypten: 0020
  • Albanien: 00355
  • Algerien: 00213
  • Amerikanisch-Samoa: 001684
  • Amerikanische Jungferninseln: 001340
  • Andorra: 00376
  • Angola: 00244
  • Anguilla: 001264
  • Antigua und Barbuda: 001268
  • Äquatorialguinea: 00240
  • Argentinien: 0054
  • Armenien: 00374
  • Aruba: 00297
  • Aserbaidschan: 00994
  • Äthiopien: 00251
  • Australien: 0061
  • Bahamas: 001242
  • Bahrain: 00973
  • Bangladesch: 00880
  • Barbados: 001246
  • Belarus (Weißrussland): 00375
  • Belgien: 0032
  • Belize: 00501
  • Benin: 00229
  • Bermuda: 001441
  • Bhutan: 00975
  • Bolivien: 00591
  • Bonaire, Sint Eustatius und Saba: 00599
  • Bosnien und Herzegowina: 00387
  • Botsuana: 00267
  • Brasilien: 0055
  • Britische Jungferninseln: 001284
  • Brunei Darussalam: 00673
  • Bulgarien: 00359
  • Burkina Faso: 00226
  • Burundi: 00257
  • Chile: 0056
  • China: 0086
  • Cookinseln: 00682
  • CostaRica: 00506
  • Curacao: 00599
  • Dänemark: 0045
  • Deutschland: 0049
  • Diego Garcia: 00246
  • Dominica: 001767
  • Dominikanische Republik: 001809, 001829, 001849
  • Dschibuti: 00253
  • Ecuador: 00593
  • El Salvador: 00503
  • Elfenbeinküste: 00225
  • Eritrea: 00291
  • Estland: 00372
  • Färöer Inseln: 00298
  • Falkland Inseln (Malwinen): 00500
  • Fidschi: 00679
  • Finnland: 00358
  • Frankreich: 0033
  • Französisch-Guayana: 00594
  • Französische Staaten und Territorien im indischen Ozean: 00262
  • Französisch-Polynesien: 00689
  • Gabun: 00241
  • Gambia: 00220
  • Georgien: 00995
  • Ghana: 00233
  • Gibraltar: 00350
  • Grenada: 001473
  • Griechenland: 0030
  • Grönland (Dänemark): 00299
  • Großbritannien und Nordirland: 0044
  • Guadeloupe: 00590
  • Guam: 001671
  • Guatemala: 00502
  • Guinea: 00224
  • Guinea-Bissau: 00245
  • Guyana: 00592
  • Haiti: 00509
  • Honduras: 00504
  • Hong Kong (China): 00852
  • Indien: 0091
  • Indonesien: 0062
  • Irak: 00964
  • Iran (Islamische Republik): 0098
  • Irland: 00353
  • Israel: 00972
  • Italien: 0039
  • Jamaika: 001876, 001658
  • Jemen: 00967
  • Japan: 0081
  • Jordanien: 00962
  • Kaimaninseln: 001345
  • Kambodscha: 00855
  • Kamerun: 00237
  • Kanada: 001
  • Kap Verde: 00238
  • Kasachstan: 007
  • Katar: 00974
  • Kenia: 00254
  • Kirgisistan: 00996
  • Kiribati: 00686
  • Kolumbien: 0057
  • Komoren: 00269
  • Kongo (Demokratische Republik): 00243
  • Kongo (Republik): 00242
  • Korea (Demokratische Volksrepublik, Nordkorea): 00850
  • Korea (Republik, Südkorea) : 0082
  • Kosovo: 00383
  • Kroatien: 00385
  • Kuba: 0053
  • Kuwait: 00965
  • Laos: 00856
  • Lesotho: 00266
  • Lettland: 00371
  • Libanon: 00961
  • Liberia: 00231
  • Libyen: 00218
  • Liechtenstein: 00423
  • Litauen: 00370
  • Luxemburg: 00352
  • Macao (China): 00853
  • Madagaskar: 00261
  • Malawi: 00265
  • Malaysia: 0060
  • Malediven: 00960
  • Mali: 00223
  • Malta: 00356
  • Marokko: 00212
  • Marschallinseln: 00692
  • Martinique: 00596
  • Mauretanien: 00222
  • Mauritius: 00230
  • Mexiko: 0052
  • Mikronesien: 00691
  • Moldau (Republik, Moldawien): 00373
  • Monaco: 00377
  • Mongolei: 00976
  • Montenegro: 00382
  • Montserrat: 001664
  • Mosambik: 00258
  • Myanmar: 0095
  • Namibia: 00264
  • Nauru: 00674
  • Nepal: 00977
  • Neukaledonien: 00687
  • Neuseeland: 0064
  • Nicaragua: 00505
  • Niederlande: 0031
  • Niger: 00227
  • Nigeria: 00234
  • Niue: 00683
  • Nördliche Marianen: 001670
  • Nordmazedonien: 00389
  • Norwegen: 0047
  • Norfolkinsel: 00672
  • Österreich: 0043
  • Oman: 00968
  • Pakistan: 0092
  • Palästina: 00970
  • Palau: 00680
  • Panama: 00507
  • Papua Neuguinea: 00675
  • Paraguay: 00595
  • Peru: 0051
  • Philippinen: 0063
  • Polen: 0048
  • Portugal (inkl. Madeira): 00351
  • Puerto Rico: 001787, 001939
  • Romänien: 0040
  • Ruanda: 00250
  • Russische Föderation: 007
  • Saint Helena, Ascension und Tristan da Cunha: 00290, 00247
  • Saint-Pierre und Miquelon: 00508
  • Salomonen: 00677
  • Sambia: 00260
  • Samoa: 00685
  • San Marino: 00378
  • Sao Tome und Principe: 00239
  • Saudi Arabien: 00966
  • Schweden: 0046
  • Schweitz: 0041
  • Senegal: 00221
  • Serbien: 00381
  • Seychellen: 00248
  • Sierra Leone: 00232
  • Simbabwe: 00263
  • Singapur: 0065
  • Sint Maarten (Niederländisch): 001721
  • Slowakei: 00421
  • Slowenien: 00386
  • Somalia: 00252
  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren): 0034
  • Südafrika: 0027
  • Südsudan: 00211
  • Sri Lanka: 0094
  • St. Kitts und Nevis: 001869
  • St. Lucia: 001758
  • St. Vincent und den Grenadinen: 001784
  • Sudan: 00249
  • Suriname: 00597
  • Swasiland: 00268
  • Syrien: 00963
  • Tadschikistan: 00992
  • Taiwan (China): 00886
  • Tansania: 00255
  • Thailand: 0066
  • Timor-Leste: 00670
  • Togo: 00228
  • Tokelau: 00690
  • Tonga: 00676
  • Trinidad und Tobago: 001868
  • Tschad: 00235
  • Tschechische Republik: 00420
  • Türkei: 0090
  • Tunesien: 00216
  • Turkmenistan: 00993
  • Turks und Caicosinseln: 001649
  • Tuvalu: 00688
  • Uganda: 00256
  • Ukraine: 00380
  • Ungarn: 0036
  • Uruguay: 00598
  • Usbekistan: 00998
  • Vanuatu: 00678
  • Venezuela: 0058
  • Vereinigte Arabische Emirate: 00971
  • Vereinigte Staaten von Amerika (USA): 001
  • Vietnam: 0084
  • Wallis und Futuna: 00681
  • Zentralafrikanische Republik: 00236
  • Zypern (Republik): 00357



Internationale Fernmeldeunion (ITU)


Eine Übersicht der internationalen Ländervorwahlen steht auch auf der Webseite von der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) zur Verfügung.

Zur ITU



Deutsch: Internationale Fernmeldeunion
Englisch: International Telecommunication Union
Abkürzung: ITU


Smartphones

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Vertragsinhaber

Allgemeine Informationen


Der Vertragsinhaber ist der Inhaber des Vertrages. Bitte gebe uns immer aktuelle Vertragsinhaberdaten, damit deine Bestellungen und Vertragsunterlagen bei dir ankommen.



Vertragsinhaberdaten angeben


Gebe bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite deine Daten an. Wenn du mehrere Verträge in einem Vorgang bestellst, dann gelten die Daten für alle Verträge aus dem Vorgang.

So funktioniert es
  1. Wähle unter Ich bestelle als den Kundentyp aus. Als Kundentyp stehen Privatkunde und Firmenkunde zur Auswahl.
  2. Wähle unter Anrede die Anrede aus. Als Anrede stehen Herr und Frau zur Auswahl.
  3. Wähle optional unter Titel einen Titel aus. Als Titel stehen unterschiedliche Titel zur Auswahl.
  4. Gebe im Feld Vorname deinen Vornamen ein.
  5. Gebe im Feld Nachname deinen Nachnamen ein.
  6. Gebe im Feld Geburtsdatum dein Geburtsdatum ein.

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Vertragsinhaberdaten einsehen


Deine bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Vertragsinhaber einsehen.

So funktioniert es
  1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten in deiner persönliche Servicewelt an.
  2. Wähle in der Navigation den Bereich Kundendaten > Vertragsinhaber aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Deine bei uns hinterlegte Vertragsinhaberdaten werden dir angezeigt.

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Vertragsinhaberdaten ändern - Privatkunde


Wenn sich der Name des Vertragsinhabers (zum Beispiel durch Heirat) geändert hat, dann sende uns einen Nachweis unter Angabe deiner Kundennummer oder Rufnummer zu. Als Nachweis wird eine Kopie der Urkunde bzw. des Ausweises benötigt. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

So funktioniert es
  1. Kopiere den Nachweis.
  2. Trage auf der Kopie die Kundennummer oder Rufnummer ein.
  3. Sende uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
  4. Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  6. Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.


Vertragsinhaberdaten ändern - Firmenkunde


Wenn sich die Firmendaten des Vertragsinhabers geändert haben, dann sende uns einen Nachweis unter Angabe deiner Kundennummer oder Rufnummer zu. Als Nachweis wird zum Beispiel eine Kopie eines Handels- bzw. Vereinsregisterauszugs oder der Gewerbeanmeldung benötigt. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

So funktioniert es
  1. Kopiere den Nachweis.
  2. Trage auf der Kopie die Kundennummer oder Rufnummer ein.
  3. Sende uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
  4. Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


Nutzerdaten

Allgemeine Informationen


Wenn du unter deiner Kundennummer bei uns mehr als einen Vertrag hast, dann steht in deiner persönlichen Servicewelt die Funktion Nutzerdaten unter Kundendaten zur Verfügung. Dort kannst du eintragen, wer die SIM-Karte nutzt. Standardmäßig sind dort die Daten vom Vertragsinhaber eingetragen.


Nutzerdaten einsehen


Deine bei uns hinterlegten Nutzerdaten kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Nutzerdaten einsehen.

So funktioniert es
  1. Melde dich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wähle in der Navigation den Bereich Kundendaten > Nutzerdaten aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
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Nutzerdaten ändern


Deine bei uns hinterlegten Nutzerdaten kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Nutzerdaten ändern.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld Vorname einen Vornamen ein.
  2. Gebe im Feld Nachname einen Nachnamen ein.
  3. Gebe im Feld Straße eine Straße ein.
  4. Gebe im Feld Hausnummer eine Hausnummer ein.
  5. Gebe im Feld PLZ eine Postleitzahl ein.
  6. Gebe im Feld Ort einen Ort ein.
  7. Drücke den Button Neue Nutzerdaten prüfen.
  8. Deine neuen Nutzerdaten werden geprüft.
  9. Drücken den Button Neue Nutzerdaten speichern.
  10. Deine neuen Nutzerdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.
  11. Ihre bisherigen Nutzerdaten werden jetzt nicht mehr verwendet.

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Adresse

Allgemeine Informationen


Bitte gebe uns immer deine aktuelle Adresse, damit deine Bestellungen und Vertragsunterlagen bei dir ankommen.


Adresse angeben


Gebe bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite deine Adresse an. Wenn du mehrere Verträge in einem Vorgang bestellst, dann gilt die Adresse für alle Verträge aus dem Vorgang.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld Straße dIhren Straßennamen ein.
  2. Gebe im Feld Hausnummer dIhre Hausnummer ein.
  3. Gebe im Feld Postleitzahl dIhre Postleitzahl ein.
  4. Gebe im Feld Wohnort deinen Wohnort ein.

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Adresse einsehen


Deine bei uns hinterlegte Adresse kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Adresse einsehen.

So funktioniert es
  1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten in deiner persönliche Servicewelt an.
  2. Wähle in der Navigation den Bereich Kundendaten > Adresse aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Deine bei uns hinterlegte Adresse wird dir angezeigt.

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Adresse ändern


Deine bei uns hinterlegte Adresse kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Adresse ändern. Wenn unter deiner Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und du deine Adresse änderst, dann gilt die Änderung für alle Verträge.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld Straße Ihren Straßennamen ein.
  2. Gebe im Feld Hausnummer Ihre Hausnummer ein.
  3. Gebe im Feld PLZ Ihre Postleitzahl ein.
  4. Gebe im Feld Ort Ihren Wohnort ein.
  5. Drücke den Button Neue Adresse prüfen.
  6. Ihre neue Adresse wird geprüft.
  7. Drücke den Button Neue Adresse speichern.
  8. Deine neue Adresse wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.

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Adresse finden


Vollständige Daten zu einer Adresse können Sie auf der Webseite der Firma DHL finden. Es werden nur Adressen innerhalb Deutschlands akzeptiert.

Postleitzahl zur Adresse finden
So funktioniert es
  1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Start aus.
  2. Der Bereich wird geöffnet.
  3. Geben Sie im Feld Ort einen Ort ein.
  4. Geben Sie im Feld Straße und Hausnummer eine Straße und Hausnummer ein.
  5. Drücken Sie den Button Finden.
  6. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.

Ort zur Postleitzahl finden
So funktioniert es
  1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Ort aus.
  2. Der Bereich wird geöffnet.
  3. Geben Sie im Feld Postleitzahl eine Postleitzahl ein.
  4. Drücken Sie den Button Finden.
  5. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.

Erweiterte Suche
So funktioniert es
  1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Weitere > Erweiterte Suche aus.
  2. Der Bereich wird geöffnet.
  3. Geben Sie im Feld Postleitzahl eine Postleitzahl ein.
  4. Geben Sie im Feld Ort einen Ort ein.
  5. Geben Sie im Feld Straße und Hausnummer eine Straße und Hausnummer ein.
  6. Drücken Sie den Button Finden.
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Bankdaten

Allgemeine Informationen


Bitte gebe uns immer deine aktuellen Bankdaten.



Bankdaten angeben


Gebe bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite deine IBAN an. Wenn du mehrere Verträge in einem Vorgang bestellst, dann gelten die Bankdaten für alle Verträge aus dem Vorgang.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld IBAN deine IBAN ein.
  2. Bestätige, dass du am SEPA-Lastschriftverfahren teilnimmst und erteile der Drillisch Online GmbH ein SEPA-Lastschrift-Mandat.

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Bankdaten einsehen


Deine bei uns hinterlegten Bankdaten kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Bankdaten einsehen.

So funktioniert es
  1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten in deiner persönliche Servicewelt an.
  2. Wähle in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Deine bei uns hinterlegten Bankdaten werden dir angezeigt. Aus Sicherheitsgründen wird Ihre IBAN anonymisiert angezeigt.

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Bankdaten ändern


Deine bei uns hinterlegten Bankdaten kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Bankdaten ändern. Wenn unter deiner Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und du deine Bankdaten änderst, dann gilt die Änderung für alle Verträge.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld IBAN eine neue IBAN ein.
  2. Drücke den Button Neue IBAN speichern.
  3. Die neue IBAN wird geprüft.
  4. Drücke den Button Neue IBAN speichern.
  5. Deine neue IBAN wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.
  6. Ihre bisherige IBAN wird jetzt nicht mehr verwendet.

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Kontoinhaber ändern


Möglichkeit 1: Du kannst für deinen Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person angeben. Der Vertragsnehmer und der Kontoinhaber müssen nicht identisch sein.

Möglichkeit 2: Du kannst für deinen Vertrag wieder deine Bankdaten angeben, wenn aktuell für deinen Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person hinterlegt sind.

So funktioniert es
  1. Fülle das Formular aus.
  2. Der Vertragsinhaber unterschreibt das Formular.
  3. Der Kontoinhaber unterschreibt das Formular.
  4. Sende uns das ausgefüllte und unterschriebene Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
  5. Ihre neuen Daten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu zehn Werktage dauern.
  6. Ihre bisherigen Daten werden jetzt nicht mehr verwendet.

Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates

Unsere Bankdaten

Allgemeine Informationen


Bitte geben Sie bei einer Überweisung immer Ihre Kunden- bzw. Vertragsnummer mit an. So können wir Ihre Zahlungen schnell Ihrem Kundenkonto zuordnen.

Nachfolgend finden Sie unsere Bankdaten:

DE89 5064 0015 0233 3227 00
Drillisch Online GmbH
Commerzbank AG
COBADEFF506

überweisen, Überweisung, bezahlen, Rechnung, Mahnung, Rücklastschrift, Bankdaten, Bankverbindung, Bank, Konto
E-Mail-Adresse

Allgemeine Informationen


Bitte gebe uns immer deine aktuelle E-Mail-Adresse, damit deine Bestellungen und Vertragsunterlagen bei dir ankommen.



E-Mail-Adresse angeben


Gebe bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite deine E-Mail-Adresse an. Wenn du mehrere Verträge in einem Vorgang bestellst, dann gilt die E-Mail-Adresse für alle Verträge aus dem Vorgang.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld E-Mail-Adresse deine E-Mail-Adresse ein.
  2. Gebe im Feld E-Mail-Adresse wiederholen deine E-Mail-Adresse erneut ein.

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E-Mail-Adresse einsehen


Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > E-Mail-Adresse einsehen.

So funktioniert es
  1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten in deiner persönliche Servicewelt an.
  2. Wähle in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
  3. Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse wird dir angezeigt.

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E-Mail-Adresse ändern


Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > E-Mail-Adresse ändern. Wenn unter deiner Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und du deine E-Mail-Adresse änderst, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld E-Mail-Adresse eine neue E-Mail-Adresse ein.
  2. Drücke den Button Neue E-Mail-Adresse speichern.
  3. Zur Sicherheit wird eine E-Mail an deine bisherige E-Mail-Adresse gesendet.
  4. An deine neue E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit einem Link gesendet. Bitte beachte, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei dir ankommen kann. Bitte überprüfe dein E-Mail-Spam-Ordner.
  5. Bevor du den Link in der E-Mail auswählst: Melde dich in deiner persönliche Servicewelt an, wenn du dich noch nicht in deiner persönliche Servicewelt angemeldet hast.
  6. Wähle zur Bestätigung deiner neuen E-Mail-Adresse den Link in der E-Mail aus. Wenn der Link nicht funktioniert, dann kannst du den Link kopieren und in die Adressleiste deines Internet-Browsers einfügen und danach auf die Taste Enter drücken.
  7. Deine neue E-Mail-Adresse wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.
  8. Deine bisherige E-Mail-Adresse wird ab jetzt nicht mehr verwendet.

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Hotline-Kennwort

Allgemeine Informationen


Ein Hotline-Kennwort benötigst du zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice und zur erstmaligen Anmeldung in deiner persönliche Servicewelt.



Hotline-Kennwort angeben


Gebe bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite ein Hotline-Kennwort an. Wenn du mehrere Verträge in einem Vorgang bestellst, dann gilt das Hotline-Kennwort für alle Verträge aus dem Vorgang.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld Hotline-Kennwort ein Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein. Das neue Hotline muss in beiden Feldern identisch sein.
  2. Gebe im Feld Hotline-Kennwort wiederholen ein Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein. Das neue Hotline muss in beiden Feldern identisch sein.

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Hotline-Kennwort einsehen


Dein Hotline-Kennwort kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Hotline-Kennwort einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Hotline-Kennwort aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Gebe im Feld Online-Passwort dein Online-Passwort, mit dem du dich in deiner persönliche Servicewelt angemeldet hast, ein. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
  5. Wähle Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um dir dein Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  6. Drücke den Button Hotline-Kennwort anzeigen.
  7. Dein Hotline-Kennwort wird dir angezeigt. Wenn für deinen Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann wird dir keins festgelegt angezeigt.
  8. Ihr Hotline-Kennwort wird aus Sicherheitsgründen nach zehn Sekunden ausgeblendet.

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Hotline-Kennwort ändern


Dein Hotline-Kennwort kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Hotline-Kennwort ändern. Dies gilt auch, wenn für deinen Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert. Wenn unter deiner Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und du dein Hotline-Kennwort änderst, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.

So funktioniert es
  1. Gebe im Feld Online-Passwort dein Online-Passwort, mit dem du dich in deiner persönliche Servicewelt angemeldet hast, ein. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
  2. Gebe im Feld Neues Hotline-Kennwort ein neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
  3. Gebe im Feld Neues Hotline-Kennwort wiederholen ein neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
  4. Wähle Hotline-Kennwort für zehn Sekunden als Klartext anzeigen aus, um dir dein Hotline-Kennwort für zehn Sekunden als Klartext anzeigen zu lassen.
  5. Wähle Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um dir dein Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  6. Drücke den Button Neues Hotline-Kennwort speichern.
  7. Dein neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.
  8. Dein bisheriges Hotline-Kennwort ist jetzt nicht mehr gültig. Wenn für deinen Vertrag kein Hotline-Kennwort existierte und du ein Hotline-Kennwort gespeichert hast, dann ist dein neues Hotline-Kennwort jetzt gültig.

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Hotline-Kennwort über den Kundenservice ändern


Dein Hotline-Kennwort kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Hotline-Kennwort ändern. Alternativ dazu kannst du dein Hotline-Kennwort über den Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es
  1. Kopiere deinen Ausweis bzw. Handelsregisterauszug.
  2. Trage auf der Kopie dein neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
  3. Trage auf der Kopie deine Kundennummer oder Rufnummer ein.
  4. Sende uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
  5. Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu fünf Werktage dauern.
  6. Ihr bisheriges Hotline-Kennwort ist jetzt nicht mehr gültig. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existierte, dann ist Ihr neues Hotline-Kennwort jetzt gültig.



Kriterien für ein Hotline-Kennwort


Aus folgenden Zeichen darf ein Hotline-Kennwort bestehen:
  • Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen.
  • Mindestens einen Buchstaben und mindestens eine Zahl.
  • Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.



Öffentliche Teilnehmerverzeichnisse

Öffentliche Teilnehmerverzeichnis


Deine Rufnummer kannst Du in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen. Bitte teile uns in Deiner persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Allgemeine Anfrage mit, welche Daten Du veröffentlichen möchten. Es ist jeweils nur eine Auswahl möglich. Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse fallen keine Kosten an.

Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse hast Du folgende Möglichkeiten:

Adresse
  • Gesamte Adresse
  • Keine Adresse
  • Nur Ort
  • Nur Ort und Straße
Berufsbezeichnung (optional, nur bei Firmen)
  • Branche angeben
Datennutzung Auskunft
  • Keine Auskunft
  • Rufnummernauskunft
  • Erweiterte Rufnummernauskunft
Elektronische Verzeichnisse im Internet
  • Kein Eintrag
  • Eintrag erwünscht
Print-Verzeichnisse (Papierform)
  • Kein Eintrag
  • Standard-Eintrag
  • Eintrag mit Kennzeichnung*
Inverssuche (Rückwärtssuche über Telefonnummern)
  • ermöglichen
  • nicht ermöglichen
Vertragsübernahme
In folgenden Fällen prüfen wir, ob eine Vertragsübernahme möglich ist:
  • Der Vertragsinhaber (nicht der Nutzer) ist verstorben.
  • Ihre Firma wurde aufgelöst.
  • Sie sind von einer Firmeninsolvenz betroffen.
  • Entsprechende Nachweise sind bei uns eingegangen ( z. B. Sterbeurkunde).
  • Allgemeine Voraussetzung: Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen.
Bitte beachten Sie, dass wir uns weitere, interne Prüfungen vorbehalten. Bei Bedarf würden wir auf Sie zukommen.

In allen anderen Fällen ist leider keine Vertragsübernahme möglich.

Ihre Alternativen

 Wenn keine Vertragsübernahme möglich oder gewünscht ist, dann haben Sie die nachfolgenden Möglichkeiten.
  • Abweichende Rechnungsadresse ergänzen.
  • Rechnungsbeträge von einem Bankkonto einer anderen Person abbuchen. Bitte nutzen Sie hierfür das nachfolgende Formular für ein neues SEPA-Mandat.
Änderungswünsche richten Sie bitte schriftlich an uns. Ein Formular für ein neues SEPA-Mandat finden Sie nachfolgend.

Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates


Bitte beachten Sie, dass Sie bei diesen Alternativen weiterhin unser Vertragspartner bleiben. Übernahme, Vertrag übertragen, vertragsinhaber wechseln, Vertrag übernehmen, Vertrag umschreiben, Vertrag überschreiben, Vertragsinhaber ändern, Vertrag wechseln, Vertrag übergeben, Vertragswechsel, vertragübernahme, Namen des Vertragnehmers ändern, vertragspartner ändern vertragübernahme Inhaberwechsel, Vertragsnehmerwechsel, Vertragsinhaberwechsel, Vertragsübertragung, Vertragsübergang, Vertragsübergabe, Vertragsüberlassung, Vertragsparteienwechsel, Übergabe, Änderung Vertragsnehmer, Vertragsinhaber
Vollmacht für Dritte

Allgemeine Informationen


Mithilfe einer Vollmacht kannst du für eine andere Person Vertragsangelegenheiten klären oder eine Person deines Vertrauens das Recht erteilen dies für dich zu tun.

Eine Vollmacht wird für folgende Fälle benötigt:
  • Vertragsauskünfte
  • Vertragsänderungen - Das Formular dient nicht der Übernahme des Vertrages an eine andere Person




Vollmacht erteilen


Du kannst anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.

So funktioniert es
  1. Fülle das Formular aus. Das Formular kann am Bildschirm ausgefüllt werden (optimiert für Adobe Reader X).
  2. Sende uns das ausgefüllte Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
  3. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
  4. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Formular Vollmacht Privatkunde

Formular Vollmacht Firmenkunde

Festnetz - DSL-Router
Den von Ihnen bestellten DSL-Router für Ihren DSL-Anschluss versenden wir per Post rechtzeitig zum Schaltungstermin an Ihre bei uns hinterlegte Adresse. Im Rahmen der Bestellung eines DSL-Routers kann als Lieferadresse die Anschlussadresse oder abweichende Lieferadresse angegeben werden. Sobald wir den DSL-Router per Post versenden, informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sobald uns vom Paket-Lieferanten Daten zur Sendungsverfolgung für das versendete Paket zur Verfügung stehen, informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und teilen Ihnen die Sendungsnummer mit. Anhand der Sendungsnummer können Sie online den Status des versendeten Pakets verfolgen.

Falls Sie im Rahmen der Erstbestellung keinen DSL-Router bestellt haben und einen Router benötigen, dann können Sie auch nachträglich einen DSL-Router bestellen. Einen DSL-Router können Sie online in Ihrem persönlichen Bereich bestellen. Für den Login benötigen Sie Ihre Zugangsdaten.
Manuelle Netzbetreiberwahl Apple

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab iOS 15.0.2

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Tippen Sie auf Netzauswahl.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab iOS 14.2

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Tippen Sie auf Netzauswahl.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab iOS 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Tippen Sie auf Netzauswahl.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab iOS 11

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Netzbetreiber aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 3

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Samsung

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.


Ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Verbindungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Netzbetreiber.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 11

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Verbindungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Netzbetreiber.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Verbindungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Netzbeteiber aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Samsung - Ältere Betriebssysteme

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.


Ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Verbindungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Netzbetreiber.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Verbindungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Netzbetreiber.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Huawei

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Mobilfunknetz.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Anbieter.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.


Ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Mobilfunknetz.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Anbieter.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Huawei - Ältere Betriebssysteme

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Drahtlos & Netzwerke.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Anbieter.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.


Ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Drahtlos & Netzwerke.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Honor

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Mobilfunknetz.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Anbieter.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Mobilfunknetz.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Anbieter.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Honor - Ältere Betriebssysteme

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Drahtlos & Netzwerke.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Anbieter.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Drahtlos & Netzwerke.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Xiaomi

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab Android 11

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf SIM-Karten & Mobile Netzwerke.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie die gewünschte SIM aus, um die SIM-Karteneinstellungen zu öffnen.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Mobilfunknetze.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Sony

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.



Ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwerk & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 11

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwerk & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Erweitert.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwerk & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Erweitert.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Sony - Ältere Betriebssysteme

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.



Ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwerk & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Erweitert.
  Beschreibungsbild

Schritt 5

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwerk & Internet (A) und anschließend auf Mobilfunknetze (B).
  Beschreibungsbild
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Dienstanbieter aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Andere Hersteller

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwek & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwek & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Erweitert.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Manuelle Netzbetreiberwahl Andere Hersteller - Ältere Betriebssysteme

Allgemeine Informationen

Sie können die Einstellung für die Netzbetreiberwahl in Ihrem Smartphone ändern. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung.



Ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwek & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz (A) und dann Erweitert (B) aus.
  Beschreibungsbild
Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
  Beschreibungsbild

Schritt 2
Tippen Sie auf Netzwek & Internet.
  Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
  Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf Erweitert.
  Beschreibungsbild

Schritt 4

Automatische Wahl
Ist Automatisch auswählen aktiviert, wählt Ihr Smartphone immer das Mobilfunknetz mit dem stärksten Empfangssignal. Das kann das Netz eines ausländischen Roaming-Partners, ein Schiff- oder Flugzeugnetz sein.

Manuelle Wahl
Möchten Sie den Netzbetreiber selbst auswählen, deaktivieren Sie die automatische Netzwahl. Ihr Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze an Ihrem ausländischen Standort.

Wählen Sie einen für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Netzbetreiber aus. Sie finden die Liste unserer Roaming-Partner, in deren Netz Sie sich einwählen können, unter  "Mobilfunk - Verbindungen im Ausland" in unseren FAQ.



Mobilfunk - APN (Internetzugang) manuell einrichten - Smartphones

Allgemeine Informationen


Um im Internet auch unterwegs surfen zu können, müssen Sie Ihre Mobilen Daten anschalten. In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme Ihres Smartphones automatisch eingerichtet. Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie diesen nachträglich manuell einrichten.

Ein APN ist der Name des Gateways (der Verbindung) zwischen einem Mobilfunknetz und einem externen paketbasierten Datennetz, häufig dem öffentlichen Internet.



APN (Internetzugang) manuell einrichten


Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie diesen nachträglich manuell einrichten. Je nach Betriebssystem oder Aktualität Ihres Gerätes stehen Ihnen dafür unterschiedliche Wege offen.

Bevor Sie mit der Konfiguration starten, aktualisieren Sie nach Möglichkeit Ihr Endgerät zuerst auf die neuste Software-Version. So stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen uneingeschränkt nutzen können.

So funktioniert es (beispielhaft für ein Smartphone Samsung ab Android 11)
  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Wählen Sie Verbindungen aus.
  3. wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
  4. Wählen Sie Zugangspunkte aus.
  5. Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an.
  6. Geben Sie in den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü und speichern Sie Ihre Eingaben.

Angaben Zugangspunkt (APN)

APN-Einstellungen für das 1&1 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz / o2-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Vodafone-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: web.vodafone.de
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telekom-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet.telekom
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



APN (Internetzugang) Konfiguration per SMS


Bei älteren Android-Geräten oder Geräten mit einem anderen Betriebssystem (außer iOS von Apple) können Sie die Einstellungen ganz bequem kostenlos per SMS anfordern.

So funktioniert es
  1. Senden Sie mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt "Handy" an die jeweilige kostenfreie Kurzwahl.
  2. Die Konfigurationsdaten werden Ihnen anschließend per SMS zugeschickt.
  3. Speichern Sie die Konfigurationsdaten in Ihrem Endgerät.
  4. Stellen Sie sicher, das in Ihrem Endgerät Datenroaming aktiviert und EU-Roaming (gilt nur für Apple-Endgeräte mit dem Betriebssystem iOS 8) inaktiv ist.
  5. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.

Kurzwahl im 1&1 5G Netz: 1911
Kurzwahl im Telefónica-Netz / o2-Netz: 80214 oder 80100

Hinwies
Sollte Ihr Endgerät für die Konfigurationsdaten per SMS nicht geeignet sein, erhalten Sie eine Info-SMS. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kundenservice.



Mobile Daten einrichten / APN - Apple
In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung des Gerätes nicht erfolgreich war, können Sie den Internetzugang manuell einrichten.

APN-Einstellungen für das 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Betriebssystem ab iOS 18



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Tippen Sie auf Mobilfunk.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Tippen Sie auf Mobiles Datennetzwerk.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Geben Sie den APN entsprechend entsprechend Ihres Netzes ein.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab iOS 17



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Tippen Sie auf Mobilfunk.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Tippen Sie auf Mobiles Datennetzwerk.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Geben Sie den APN entsprechend entsprechend Ihres Netzes ein.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab iOS 15.0.2



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Geben Sie den APN entsprechend entsprechend Ihres Netzes ein.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab iOS 14.2



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Tippen Sie auf Mobiles Datennetzwerk.
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Schritt 4
Geben Sie den APN entsprechend entsprechend Ihres Netzes ein.
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*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Betriebssystem ab iOS 12



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Tippen Sie auf Mobiles Datennetzwerk.
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Schritt 4
Geben Sie den APN entsprechend entsprechend Ihres Netzes ein.
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Betriebssystem ab iOS 11



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Tippen Sie auf Datenoptionen.
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Schritt 4
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
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Schritt 5
Tragen Sie bei APN den für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden Zugangspunkt aus.
Mobile Daten einrichten / APN - HONOR
In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung des Gerätes nicht erfolgreich war, können Sie den Internetzugang manuell einrichten.

APN-Einstellungen für das 1&1 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunktnamen (APNs) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Menü (A) und wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunktnamen (APNs) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Menü (A) und wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Drahtlos & Netzwerke aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugriffspunktname (B) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Menü (A) und wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie
Mobile Daten einrichten / APN - HUAWEI
In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung des Gerätes nicht erfolgreich war, können Sie den Internetzugang manuell einrichten.

APN-Einstellungen für das 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunktnamen (APNs) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Menü (A) und wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Drahtlose & Netzwerke aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugriffspunktname aus.
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Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Menü (A) und wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Drahtlos & Netzwerke aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugriffspunktname aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Menü (A) und wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Betriebssystem ab Android 7



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Mehr aus.


Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetze aus.


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.

Schritt 5
Wählen Sie Menü aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten möchten. Alternativ können Sie einen bestehenden APN bearbeiten, indem Sie ihn einfach auswählen.

Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.

*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Mehr aus.


Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetze aus.


Schritt 4
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Symbol aus. Bearbeiten Sie alternativ einen bestehenden APN, indem Sie ihn antippen.

Schritt 5
Wählen Sie Menü aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten möchten. Alternativ können Sie einen bestehenden APN bearbeiten, indem Sie ihn einfach auswählen.

Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.

*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Mobile Daten einrichten / APN - Samsung
In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung des Gerätes nicht erfolgreich war, können Sie den Internetzugang manuell einrichten.

APN-Einstellungen für das 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Betriebssystem ab Android 15



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie + aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt hinzufügen möchten. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, wählen Sie diesen dazu aus..
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Schritt 6
Geben Sie den APN ein. Öffnen Sie das Menü (A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Hinzufügen aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt hinzufügen möchten. Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Hinzufügen aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt hinzufügen möchten. Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 5
Geben Sie den APN entsprechend entsprechend Ihres Netzes ein.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, wählen Sie Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, wählen Sie diesen dazu aus. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und wählen sie Speichern (B) aus.
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Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.


Schritt 3
Wählen Sie Zugangspunkte aus.


Schritt 4
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, wählen Sie Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, wählen Sie diesen dazu aus.


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Mobile Daten einrichten / APN - Sony
In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung des Gerätes nicht erfolgreich war, können Sie den Internetzugang manuell einrichten.

APN-Einstellungen für das 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie das Plus-Symbol aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerke & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 6
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Menü (A) und wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 7
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 6
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Zeichen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden Internet-APN beabrieten, wählen Sie diesen dazu aus. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Wählen Sie danach Optionen (A) und anschließend Speichern (B).
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet (A) und anschließend Mobilfunknetz (B) aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert und anschließend Zugangspunkte (APNs) (B)aus.
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Schritt 4
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Zeichen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden Internet-APN beabrieten, wählen Sie diesen dazu aus. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Wählen Sie danach Optionen (A) und anschließend Speichern (B).
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet (A) und anschließend Mobilfunknetze (B) aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs)aus.
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Schritt 4
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Zeichen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden Internet-APN beabrieten, wählen Sie diesen dazu aus. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Wählen Sie danach Optionen (A) und anschließend Speichern (B).
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Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wischen Sie im Menü nach unten bis zu dem Punkt Über das Telefon und wählen Sie ihn aus


Schritt 3
Wählen Sie Software-Update aus.


Schritt 4
Öffnen Sie das Menü über die drei Punktein der rechten oberen Ecke und wählen Sie aktualisieren aus.
Mobile Daten einrichten / APN - XIAOMI
In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung des Gerätes nicht erfolgreich war, können Sie den Internetzugang manuell einrichten.

APN-Einstellungen für das 1&1 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie SIM-Karten & Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 3
Wählen Sie die gewünschte SIM aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.


Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und wählen Sie Mehr aus.
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Schritt 7
Wählen Sie Speichern aus.
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Betriebssystem ab Android 8.1



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie SIM-Karten & Mobile Netzwerke aus.


Schritt 3
Wählen Sie die gewünschte SIM aus.


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.


Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie Neuer APN aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.


Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und wählen Sie Mehr aus.


Schritt 7
Wählen Sie speichern aus.


Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Mehr aus.


Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetze aus.


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.


Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie das Plus-Symbol aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.


Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.
Mobile Daten einrichten / APN - Andere Hersteller
In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung des Gerätes nicht erfolgreich war, können Sie den Internetzugang manuell einrichten.

APN-Einstellungen für das 5G Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

APN-Einstellungen für das Telefónica-Netz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Betriebssystem ab Android 14



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerke & Internet aus.


Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.


Schritt 4
Wählen Sie Public aus.


Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte aus.


Schritt 6
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie das Plus-Zeichen aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.


Schritt 7
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und wählen Sie Mehr aus.


Schritt 8
Wählen Sie speichern aus.


Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie das Plus-Zeichen aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und wählen Sie das Menü (A) aus und Speichern (B) Sie Ihre Eingaben.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 6
Wählen Sie den APN aus, den Sie bearbeiten möchten. Wählen Sie das Plus-Zeichen aus, wenn Sie einen neuen APN anlegen möchten.
Beschreibungsbild


Schritt 7
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und wählen Sie das Menü (A) aus und Speichern (B) Sie Ihre Eingaben.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Symbol rechts oben. Alternativ können Sie auch einen bestehenden Internet-APN bearbeiten, wählen Sie diesen dazu aus und anschließend die Option Anzeigen. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Tippen Sie auf Optionen (A) und danach auf Speichern (B).
Beschreibungsbild

Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 2
Wählen Sie Mehr aus.

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetze aus.

Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.

Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Symbol rechts oben. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, wählen Sie diesen dazu aus.

Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü und speichern Sie ihre Eingaben.
Verbindungsprobleme

Verbindungsprobleme Ihres Mobilfunkgeräts beheben


Ihr Mobilfunkgerät verbindet sich nicht mit dem 5G-Mobilfunknetz? So schaffen Sie Abhilfe.

Bitte führen Sie die nachfolgenden Maßnahmen an Ihrem Mobilfunkgerät durch.
  1. Schalten Sie den Flugmodus an und dann wieder aus.
  2. Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu.
  3. Überprüfen Sie den Internetzugang (APN) an Ihrem Mobilfunkgerät. Hinterlegen Sie ggf. die korrekten APN-Angaben für das 5G-Mobilfunknetz.

Angaben Zugangspunkt (APN) für das 5G-Mobilfunknetz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Eine Anleitung finden Sie am Ende des Artikels.

Mobilfunkgerät neu starten


Bei Problemen mit Ihrem Mobilfunkgerät hilft oft ein Neustart des Geräts. Je nach Modell starten Sie Ihr Gerät über eine Tastenkombination, das Einstellungsmenü oder einen Power Button neu. Hilfe dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Geräteherstellers.



Mobile Daten / APN (Internetzugang) einrichten


Sie möchten zum Beispiel mit Ihrem Smartphone auch unterwegs surfen? Schalten Sie dafür Mobile Daten an. Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, richten Sie ihn nachträglich ein.

APN (Internetzugang) manuell einrichten
Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie diesen nachträglich manuell einrichten. Je nach Betriebssystem oder Aktualität Ihres Gerätes stehen Ihnen dafür unterschiedliche Wege offen. Bevor Sie mit der Konfiguration starten, aktualisieren Sie nach Möglichkeit Ihr Endgerät zuerst auf die neuste Software-Version. So stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen uneingeschränkt nutzen können.

So funktioniert es:
(Beispielhaft für ein Smartphone Samsung ab Android 11)
  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Wählen Sie Verbindungen aus.
  3. wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
  4. Wählen Sie Zugangspunkte aus.
  5. Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an.
  6. Geben Sie in den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü und speichern Sie Ihre Eingaben.

Angaben Zugangspunkt (APN) für das 5G-Mobilfunknetz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich



Mobilfunk - Tarife
Jede Woche wechseln sich spannende Tarifangebote ab. Entdecke attraktive Handytarife, günstige Smartphones mit Vertrag oder Datentarife fürs Tablet oder den Laptop.

Du bist bereits Bestandskunde? Entdecke rund um die Uhr exklusive Kundenangebote in Deiner persönlichen Servicewelt. Von besonders attraktiven Familientarifen mit Freimonaten über unsere günstigen Zusatzkarten Smartphones zum Vorteilspreis ist sicher auch für Dich das richtige Angebot dabei.
Zur persönlichen Servicewelt
Mobilfunk - Bestellung

Allgemeine Informationen


Auf unserer Webseite oder in Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen viele verschiedene attraktive Angebote zur Verfügung. Finden Sie das passende für Sie passende Angebot und bestellen Sie dieses.


Warenkorb


Im Warenkorb werden Ihnen Ihre ausgewählten Produkte angezeigt. Wenn Sie als Privatperson bestellen, dann können Sie bis zu drei Tarife bestellen. Wenn Sie als Firma bestellen, dann können Sie bis zu 50 Tarife bestellen.

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Bestellübersicht

Bei Bestellung eines neuen Tarifs werden Ihnen alle relevanten Informationen auf der Bestellübersichtsseite angezeigt. Dort haben Sie die Möglichkeit die Daten zu prüfen.

Die Daten stehen auf der Bestellübersichtsseite in einem PDF-Dokument zur Verfügung. Das PDF-Dokument können Sie bei sich speichern.

Bestätigen Sie unter Vertragsbedingungen durch Auswahl des Feldes.

Drücken Sie den Button Kaufen bzw. Jetzt zahlungspflichtig bestellen, um die Bestellung auszulösen.

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Bestellbestätigung


Nach der Bestellung eines neuen Tarifs wird eine E-Mail mit einem Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte bestätigen Sie den Link in der E-Mail. Die Bestellung wird erst bearbeitet, nach dem Sie den Link in der E-Mail bestätigen. Der Link in der E-Mail ist zehn Tage gültig. Bitte beachten Sie, dass der Versand der E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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Auftragsbestätigung


Nach der Prüfung der Bestellung eines neuen Tarifs wird eine Auftragsbestätigung per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass der Versand der E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.



Mobilfunk - Aktivierungsdatum

Allgemeine Informationen

Bei der Bestellung eines neuen Tarifs wird die SIM-Karte standardmäßig schnellstmöglich aktiviert. Im Bestellprozess können Sie ein anderes Aktivierungsdatum wählen, an dem die SIM-Karte aktiviert werden soll. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen. Die SIM-Karte wird unabhängig vom Aktivierungsdatum sofort nach der Bestellung versendet.

Hinweise
  • Mit Aktivierung der SIM-Karte startet auch das Vertragsverhältnis.
  • Die Kombination Rufnummer mitbringen und Aktivierungsdatum ist nicht möglich, da es sich um zwei unterschiedliche Prozesse handelt.



Aktivierungsdatum festlegen

Im Bestellprozess unter Aktivierungsdatum können Sie ein anderes Aktivierungsdatum wählen, an dem die SIM-Karte aktiviert werden soll. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen.

So funktioniert es
  1. Starten Sie den Bestellprozess.
  2. Wählen Sie im Bereich Aktivierungsdatum ihr Gewünschtes Aktivierungsdatum aus. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen.
  3. Schließen Sie die Bestellung ab.
  4. Das Aktivierungsdatum ist festgelegt.

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Mobilfunk - MultiCard

Allgemeine Informationen

Mit MultiCards können Sie mit Ihrer Rufnummer bis zu 3 Endgeräte nutzen.

Ihre Vorteile
✔ Auf bis zu 3 Endgeräten unter einer Rufnummer erreichbar sein.
✔ Gleichzeitiges Klingeln aller Endgeräte bei eingehenden Anrufen.
✔ Telefonieren und parallel mit einem anderen Endgerät im Internet surfen.
✔ SMS- und MMS-Empfang auf ein beliebiges Endgerät festlegen.
✔ Zugriff auf die Mailbox von jedem Endgerät aus.


Details zur MultiCard


MultiCards können Sie während Ihrer Erstbestellung oder in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen. Der Preis beträgt einmalig 4,95 € und monatlich 2,95 € pro MultiCard.

Bei der MultiCard können Sie zwischen der klassischen SIM-Karte aus Kunststoff und eSIM wählen. Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Das e bei eSIM steht für embedded, das heißt eingebaut. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff. Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät. Informationen darüber, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.

Für die Nutzung einer eSIM als MultiCard in unserem neusten 5G-Netz benötigen Sie bei einem Apple-Gerät mindesten iOS 17. Informationen zu den unterstützten Betriebssystemen für Ihr Endgerät finden Sie auf der Hersteller-Webseite.

*Die Funktion bzw. das Angebot steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Für Neukunden

MultiCard bestellen

Die MultiCards können mit der Erstbestellung der Haupt-SIM-Karte direkt ausgewählt werden.

So funktioniert es
  1. Starten Sie den Bestellprozess.
  2. Wählen Sie im Bereich Tarif- und Datenoptionen die Checkbox MultiCard an.
  3. Falls Sie eine weitere MultiCard bestellen möchten, wählen Sie die Checkbox weitere MultiCard an.
  4. Schließen Sie die Bestellung ab.
  5. Die MultiCard ist bestellt.

Zur Webseite


MultiCard aus Kunststoff aktivieren.

Eine MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard aktivieren bestellen.

So funktioniert es
  1. Geben Sie nach Erhalt der neuen SIM-Karte im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer von der neuen SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem Schreiben zu der SIM-Karte.
  2. Drücken Sie den Button Weiter.
  3. Die SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der neuen SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
  4. Nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  5. Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte werden die dazugehörigen Geheimnummern PIN und PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung gestellt.
  6. Setzen Sie die neue SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
  7. Schalten Sie Ihr Endgerät ein, damit sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz einbuchen kann.

Zur Servicewelt



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Mobilfunk - MultiCard - Für Bestandskunden

MultiCard aus Kunststoff bestellen

Wenn Sie bereits Kunde sind oder Sie sich bei Abschluss des Tarifs nicht für eine MultiCard entschieden haben, erfolgt bei späterer Bestellung einer MultiCard ein ein Kartentausch der Haupt-SIM-Karte für einmalig 14,95 €. Die MultiCards können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard aus.
  2. Wählen Sie unter MultiCard bestellen das Feld MultiCard aus und wählen Sie die Checkbox 3in1-SIM-Karte an.
  3. Falls Sie eine dritte SIM-Karte wünschen, wählen Sie das Feld Weitere MultiCard aus. Wählen Sie hier ebenfalls die Checkbox 3in1-SIM-Karte an.
  4. Wählen Sie Abweichende Lieferadresse angeben aus und geben Sie eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands an, wenn die neue SIM-Karte an eine andere Adresse versendet werden soll.
  5. Drücken Sie den Button Weiter.
  6. Überprüfen Sie die zusammengefassten Daten.
  7. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  8. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  9. Die neue SIM-Karte wird per Brief versendet und wird innerhalb 3 Tagen geliefert.
  10. Nach dem Versand der neuen SIM-Karte an Ihre Adresse wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  11. Der Preis für die MultiCard wird mit der Mobilfunkrechnung berechnet.

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MultiCard als eSIM bestellen

Eine eSIM MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard aus.
  2. Wählen Sie unter MultiCard bestellen das Feld MultiCard aus und wählen Sie die Checkbox eSIM an.
  3. Falls Sie eine dritte SIM-Karte wünschen, wählen Sie das Feld Weitere MultiCard aus. Wählen Sie hier ebenfalls die Checkbox eSIM an.
  4. Drücken Sie den Button Weiter.
  5. Überprüfen Sie die zusammengefassten Daten.
  6. Geben Sie den Ihn per SMS zugeschickten Code in das Feld SMS Code ein.
  7. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  8. Ein Dialog mit Informationen wird angezeigt. Drücken Sie den Button Schließen.
  9. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail und SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  10. Der Preis für die MultiCard wird mit der Mobilfunkrechnung berechnet.

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MultiCard aus Kunststoff aktivieren.

Eine MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard aktivieren bestellen.

So funktioniert es
  1. Geben Sie nach Erhalt der neuen SIM-Karte im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer von der neuen SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem Schreiben zu der SIM-Karte.
  2. Drücken Sie den Button Weiter.
  3. Die SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der neuen SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
  4. Nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  5. Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte werden die dazugehörigen Geheimnummern PIN und PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung gestellt.
  6. Setzen Sie die neue SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
  7. Schalten Sie Ihr Endgerät ein, damit sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz einbuchen kann.

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MultiCard als eSIM aktivieren

Eine neue eSIM MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK aktivieren.

So funktioniert es
  1. Sobald der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  2. Wählen Sie unter Kundendaten > PIN und PUK den Bereich QR-Code öffnen aus.
  3. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
  4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  5. Drücken Sie den Button Weiter.
  6. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
  7. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten, ein. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist. Nach dem Scannen des QR-Codes ist die eSIM sofort einsatzbereit.
  8. Nach dem Sie den QR-Code gescannt haben und die eSIM aktiv ist, wird der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK ausgeblendet. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann.

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MultiCard deaktivieren

Ihre MultiCard kann durch den Kundenservice deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als schriftliche Anfrage mitgeteilt wird.


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Mobilfunk - Meine Daten

Allgemeine Informationen


Gib bei Bestellung eines neuen Tarifs Deine Daten an. Im Bestellprozess unter Meine Daten kannst Du Deine Daten eingeben.

Rechnungsadresse


Wähle den Status Privatkunde oder Firmenkunde (Geschäftskunde) aus.

Bei Auswahl Privatkunde stehen folgende Felder zur Verfügung:
  • Anrede (Frau und Herr)
  • Vorname
  • Nachname
  • Straße
  • Hausnummer
  • Adresszusatz
  • Postleitzahl
  • Ort
  • Geburtsdatum
Bei Auswahl Firmenkunde (Geschäftskunde) stehen folgende Felder zur Verfügung:
  • Firmenname
  • Anrede (Frau und Herr)
  • Vorname
  • Nachname
  • Straße
  • Hausnummer
  • Adresszusatz
  • Postleitzahl
  • Ort
Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.

Deine Adresse kannst Du jederzeit nach der Bestellung in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Adresse ändern.

Kontaktdaten


Gib unter Kontaktdaten Deine E-Mail-Adresse ein. Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Link an Deine E-Mail-Adresse gesendet. Die Bestellung wird erst bearbeitet, nach dem Du den Link in der E-Mail bestätigst. Deine E-Mail-Adresse kannst Du jederzeit nach der Bestellung in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > E-Mail-Adresse einsehen und ändern.

Gib unter Kontaktdaten eine Rufnummer, unter der wir Dich bei Fragen erreichen können, ein.

Abweichende Lieferadresse


Gib unter Lieferadresse eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands ein, wenn die Bestellung nicht an die Rechnungsadresse geliefert werden soll. Wenn eine abweichende Lieferadresse angegeben wird, dann wird die Bestellung an die angegebene abweichende Lieferadresse versendet. Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.

Hotline-Kennwort


Gib unter Hotline-Kennwort ein Hotline-Kennwort ein. Das Hotline-Kennwort benötigst Du zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice und zur erstmaligen Anmeldung in Deine persönliche Servicewelt.

Kriterien für ein Hotline-Kennwort
Aus folgenden Zeichen darf das Hotline-Kennwort bestehen:
  • Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen.
  • Mindestens einen Buchstaben und mindestens eine Zahl.
  • Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.
Das Hotline-Kennwort kannst Du jederzeit nach der Bestellung in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Hotline-Kennwort einsehen und ändern.

SEPA-Verfahren


Gib unter SEPA-Verfahren Deine IBAN ein. Die Rechnungsbeträge werden von der angegebenen IBAN per SEPA-Verfahren eingezogen.
Deine Bankdaten kannst Du jederzeit nach der Bestellung in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Bankdaten einsehen und ändern.

Wähle Ich nehme am SEPA-Lastschriftverfahren teil und erteile der Drillisch Online GmbH hiermit ein SEPA-Lastschriftmandat aus, um der Drillisch Online GmbH das SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen.
Mobilfunk - Lieferung SIM-Karte
Die SIM-Karte wird kurz nach Vertragsabschluss versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Versendet wird eine 3in1-SIM-Karte. Die 3in1-SIM-Karte hat die Größe einer Standard-SIM-Karte, aus der bei Bedarf eine Micro-SIM- oder eine Nano-SIM-Karte herausgebrochen werden kann. Dadurch ist die SIM-Karte in allen mobilen Endgeräten verwendbar. Sobald die SIM-Karte an Deine Adresse versendet wird, wird eine E-Mail an Deine E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner in Deinem E-Mail-Account. Die SIM-Karte wird als Brief versendet. Die Zustellfirma ist die Deutsche Post AG. In dem Brief befinden sich die SIM-Karte, ein SIM-Kartenschreiben und ein SIM-Karten-Begleitschreiben. Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.
Mobilfunk - Datenvolumen

Allgemeine Informationen

Ihr verfügbares und verbrauchtes Datenvolumen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen. Ab Erreichen des verfügbaren Datenvolumens wird die Datenübertragungsgeschwindigkeit im jeweiligen Monat entsprechend den Tarifbedingungen reduziert.

Die Verbrauchsanzeige wird nicht in Echtzeit aktualisiert. Je nach Tageszeit wird die Verbrauchsanzeige gegebenenfalls später aktualisiert.


Datenvolumen einsehen

Ihr verfügbares und verbrauchtes Datenvolumen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.
  3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Datenvolumen aus.
  4. Der Bereich wird geöffnet.
  5. Ihr verfügbares und verbrauchtes Datenvolumen wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt


Datenvolumen hinzubuchen

Zusätzliches Datenvolumen können Sie über das bestellen eines Data Snacks hinzubuchen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag> Datenvolumen aus.
  2. Der Bereich wird geöffnet.
  3. Wählen Sie den gewünschten Data Snack aus.
  4. Drücken Sie den Button Buchen.
  5. Eine Zusammenfassung wird geöffnet.
  6. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  7. Der Data Snack wird gebucht. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.

Zur Servicewelt



Mobilfunk - Tarifwechsel
Ihren Tarif können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifwechsel wechseln.

Tarif wechseln

Tarif wechseln
Über diesen Button können Sie den für Sie passenden Tarif beauftragen

Kosten
Die Kosten setzen sich zusammen aus dem Tarifwechselpreis sowie ggf. Kosten für eine vorzeitige Vertragsbeendigung des bisherigen Tarifes.
Bei der vorzeitigen Beendigung durch einen Tarifwechsel werden die Entgelte bis zum Ende der regulären Vertragslaufzeit zu sofort fällig. Sie haben die Möglichkeit, einen Tarifwechsel erst zum Vertragsende zu beauftragen. Dabei fallen diese Kosten nicht an.

Zeitpunkt des Tarifwechsels
Das Datum des Tarifwechsels wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Dort können Sie entscheiden, zu wann Sie wechseln möchten.

SIM-Karte
Ob der Versand einer neuen SIM-Karte notwendig ist, hängt davon ab, in welchen Tarif Sie wechseln.

Benachrichtigung nach der Bestellung erhalten
Nach der Prüfung und Bearbeitung des Tarifwechselauftrags erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bisherige Rufnummer bleibt bestehen
Bei einem Tarifwechsel behalten Sie Ihre gewohnte Rufnummer.

Mobilfunk - Tarifwechsel
Deinen Prepaid-Tarif kannst Du nicht wechseln. Tarif- und Datenoptionen kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen buchen und kündigen.
Mobilfunk - MultiCard

Allgemeine Informationen


Mit MultiCards kannst Du mit Deiner Rufnummer bis zu 3 Endgeräte nutzen.

Deine Vorteile
✔ Auf bis zu 3 Endgeräten unter einer Rufnummer erreichbar sein.
✔ Gleichzeitiges Klingeln aller Endgeräte bei eingehenden Anrufen.
✔ Telefonieren und parallel mit einem anderen Endgerät im Internet surfen.
✔ SMS- und MMS-Empfang auf ein beliebiges Endgerät festlegen.
✔ Zugriff auf die Mailbox von jedem Endgerät aus.

Details zur MultiCard

MultiCards kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen. Der Preis beträgt einmalig 4,95 € und monatlich 2,95 € pro MultiCard.

Bei der MultiCard kannst Du zwischen der klassischen SIM-Karte aus Kunststoff und eSIM wählen. Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Das e bei eSIM steht für embedded. Das heißt eingebaut. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff. Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät.

*Die Funktion bzw. das Angebot steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.

MultiCard aus Kunststoff bestellen


MultiCards kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es:
  1. Wähle das SIM-Kartenformat aus.
  2. Gib eine abweichende Lieferadresse (nur innerhalb Deutschlands) an, wenn die neue SIM-Karte an eine andere Adresse versendet werden soll.
  3. Überprüfe die Daten. Drücke den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachte, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Dir ankommen kann. Bitte überprüfe Deinen E-Mail-Spam-Ordner.
  5. Nach dem Versand der neuen SIM-Karte an Deine Adresse wird eine E-Mail an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
  6. Der Preis für die neue SIM-Karte wird mit der Mobilfunkrechnung berechnet.

MultiCard aus Kunststoff aktivieren


Eine MultiCard kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard aktivieren bestellen.

So funktioniert es:
  1. Gib nach Erhalt der neuen SIM-Karte im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer von der neuen SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer findest Du auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem Schreiben zu der SIM-Karte.
  2. Drücke den Button Weiter.
  3. Die SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachte, dass die Aktivierung der neuen SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
  4. Nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte wird eine E-Mail an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachte, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Dir ankommen kann. Bitte überprüfe Deinen E-Mail-Spam-Ordner.
  5. Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte werden die dazugehörigen Geheimnummern PIN und PUK in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung gestellt.
  6. Setze die neue SIM-Karte in Dein Endgerät ein.
  7. Schalte Dein Endgerät ein, damit sich Dein Endgerät in das Mobilfunknetz einbuchen kann.

MultiCard als eSIM bestellen


Eine MultiCard kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es:
  1. Wähle das SIM-Kartenformat aus.
  2. Drücke den Button Weiter.
  3. Überprüfe die Daten. Drücke den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  4. Ein Dialog mit Informationen wird angezeigt. Drücke den Button Schließen.
  5. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und eine SMS an Deine Rufnummer gesendet. Bitte beachte, dass die E-Mail und SMS erst einige Zeit später bei Dir ankommen kann. Bitte überprüfe Deinen E-Mail-Spam-Ordner.

MultiCard als eSIM aktivieren


Eine neue SIM-Karte kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK aktivieren.

So funktioniert es:
  1. Sobald der QR-Code in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachte, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Dir ankommen kann. Bitte überprüfe Deinen E-Mail-Spam-Ordner.
  2. Wähle unter Kundendaten > PIN und PUK den Bereich QR-Code öffnen aus.
  3. Gib im Feld Aktuelles Online-Passwort Dein Online-Passwort, mit dem Du Dich in Deine persönliche Servicewelt angemeldet hast, ein. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
  4. Wähle Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um Dir Dein Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  5. Drücke den Button Weiter.
  6. Der QR-Code wird Dir angezeigt.
  7. Scanne den QR-Code mit Deinem Endgerät, mit dem Du die eSIM nutzen möchtest, ein. Bitte beachte, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Deinem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachte auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist. Nach dem Scannen des QR-Codes ist die eSIM sofort einsatzbereit.
  8. Nach dem Du den QR-Code gescannt hast und die eSIM aktiv ist, wird der QR-Code in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK ausgeblendet. Bitte beachte, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann.

eSIM-fähige Endgeräte


Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät. Informationen darüber, ob Dein Endgerät eSIM-fähig ist, findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Endgerätes. e SIM; e-SIM; e-sim; eSIM; Multi Card; Multicard; Multicards; Multicart; Multikard; Multikart; Multikarte; Multi SIM; Multisim;
Mobilfunk - Ersatzkarte

Allgemeine Informationen

Ihre SIM-Karte können Sie gegen eine neue SIM-Karte tauschen. Die neue SIM-Karte ersetzt Ihre bisherige SIM-Karte. Ihre Rufnummer bleibt nach dem Tausch der SIM-Karte weiterhin bestehen. Eine neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen bestellen. Der Preis beträgt einmalig 14,95 €.

Bei der Ersatzkarte können Sie zwischen der klassischen SIM-Karte aus Kunststoff und eSIM wählen. Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Das e bei eSIM steht für embedded. Das heißt eingebaut. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff. Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät. Informationen darüber, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.

Für die Nutzung einer eSIM als MultiCard in unserem neusten 5G-Netz benötigen Sie bei einem Apple-Gerät mindesten iOS 17. Informationen zu den unterstützten Betriebssystemen für Ihr Endgerät finden Sie auf der Hersteller-Webseite.



Für Bestandskunden

Ersatzkarte aus Kunststoff bestellen

Eine neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen bestellen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie das SIM-Kartenformat aus.
  2. Geben Sie eine abweichende Lieferadresse (nur innerhalb Deutschlands) an, wenn die neue SIM-Karte an eine andere Adresse versendet werden soll.
  3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  4. Nach dem Versand der neuen SIM-Karte an Ihre Adresse wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  5. Die Rechnung für die neue SIM-Karte wird in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Nachrichten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Ersatzkarte aus Kunststoff aktivieren

Die neue neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren aktivieren.

So funktioniert es
  1. Geben Sie nach Erhalt der neuen SIM-Karte im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer von der neuen SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem Schreiben zu der SIM-Karte.
  2. Wenn Sie zu Ihrer Rufnummer bisher mehrere SIM-Karten haben, dann können Sie unter Zu tauschende SIM-Karte auswählen, welche bisherige SIM-Karte getauscht werden soll.
  3. Drücken Sie den Button Weiter.
  4. Überprüfen Sie die Daten. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  5. Die SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der neuen SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
  6. Nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  7. Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte werden die dazugehörigen Geheimnummern PIN und PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung gestellt.
  8. Die alte SIM-Karte ist jetzt nicht mehr gültig.
  9. Setzen Sie die neue SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
  10. Schalten Sie Ihr Endgerät ein, damit sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz einbuchen kann.

Zur Servicewelt

Ersatzkarte als eSIM bestellen

Eine neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren bestellen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie das SIM-Kartenformat aus.
  2. Wenn Sie zu Ihrer Rufnummer bisher mehrere SIM-Karten haben, dann können Sie unter Zu tauschende SIM-Karte auswählen, welche bisherige SIM-Karte getauscht werden soll.
  3. Überprüfen Sie die Daten. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  4. Ein Dialog mit Informationen wird angezeigt. Drücken Sie den Button Schließen.
  5. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  6. Die Rechnung für die neue SIM-Karte wird in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Nachrichten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Ersatzkarte als eSIM aktivieren

Die neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK Kundendaten > aktivieren.

So funktioniert es
  1. Sobald der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  2. Wählen Sie unter Kundendaten > PIN und PUK den Bereich QR-Code öffnen aus.
  3. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
  4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  5. Drücken Sie den Button Weiter.
  6. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
  7. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten, ein. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist. Nach dem Scannen des QR-Codes ist die eSIM sofort einsatzbereit.
  8. Nach dem Sie den QR-Code gescannt haben und die eSIM aktiv ist, wird der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK ausgeblendet. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann.

Zur Servicewelt

Mobilfunk - Handyversicherung

Allgemeine Informationen

Smartphones weisen teilweise schon nach einigen Monaten Display- und Bruchschäden auf. Um sich vor diesen und weiteren Risiken zu schützen können Sie eine Handyversicherung abschließen.


Handyversicherung bestellen

Eine Handyversicherung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Handyversicherung bestellen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard aus.
  2. Drücken Sie den Button Jetzt Handy auswählen.
  3. Wählen Sie das gewünschte Handy aus.
  4. Fügen Sie im Bestellprozess die Zusatzoption Handyversicherung hinzu.
  5. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details, inkl. Ihrer Vertragsdaten.
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Mobilfunk - eSIM

Allgemeine Informationen

Eine eSIM ist ein kleiner Chip, der fest im Gerät verbaut ist. Das e bei eSIM steht für embedded. Das heißt eingebaut. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte.

Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Gerät. Informationen darüber, ob Ihr Gerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes.



Für Neukunden

Die Funktion eSIM wird in unseren Neukundentarifen noch nicht unterstützt. Daran arbeiten wir gerade. Sobald die Funktion eSIM in unseren Tarifen unterstützt wird, werden wir es auf der Webseite und hier bekanntgeben.



Für Bestandskunden

Ersatzkarte

In Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie eine Ersatzkarte als eSIM bestellen. Falls Sie ihre Kunststoff SIM-Karte mit einer eSIM ersetzen möchten oder eine eSIM auf ein neues Gerät übertragen möchten ist dies über diesen weg auch möglich.

Zur Servicewelt

MultiCard

In Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie außerdem eine MultiCard als eSIM bestellen.

Für die Nutzung einer eSIM als MultiCard in unserem neusten 5G-Netz benötigen Sie bei einem Apple-Gerät mindesten iOS 17. Informationen zu den unterstützten Betriebssystemen für Ihr Endgerät finden Sie auf der Hersteller-Webseite.

Zur Servicewelt

Partnerkarten und Zusatzkarten

Partnerkarten und Zusatzkarten stehen momentan noch nicht als eSIM zur Verfügung. Daran arbeiten wir gerade. Sobald eSIM bei Partnerkarten und Zusatzkarten unterstützt wird, werden wir es in Ihrer persönlichen Servicewelt und hier bekanntgeben.

QR-Code

Eine neue eSIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK mithilfe eines QR-Code aktivieren.

So funktioniert es
  1. Sobald der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  2. Wählen Sie unter Kundendaten > PIN und PUK den Bereich QR-Code öffnen aus.
  3. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
  4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  5. Drücken Sie den Button Weiter.
  6. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
  7. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten, ein. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie auch, dass für
  8. die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist. Nach dem Scannen des QR-Codes ist die eSIM sofort einsatzbereit.
  9. Nach dem Sie den QR-Code gescannt haben und die eSIM aktiv ist, wird der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK ausgeblendet. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann.
Zur Servicewelt

Apple Watch

Wenn Sie eine eSIM für eine Apple Watch bestellen möchten, dann beachten Sie bitte, dass eine eSIM für eine Apple Watch kann, nur mithilfe der Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

So funktioniert es
  1. Öffnen Sie in Ihrem iPhone die Apple Watch-App.
  2. Tippen Sie auf den Tab Meine Uhr und dann auf Mobilfunk.
  3. Tippen Sie auf Mobilfunk konfigurieren.
  4. Folgen Sie den Anweisungen.




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Mobilfunk - PIN

Allgemeine Informationen


Die PIN ist eine Geheimzahl für die SIM-Karte. Die PIN schützt die SIM-Karte vor unbefugter Benutzung durch Dritte. Nach dem Einschalten des Endgerätes, in dem die SIM-Karte eingesetzt ist, muss die PIN eingegeben werden, damit das Endgerät genutzt werden kann.

PIN = Personal Identification Number = Persönliche Identifikations-Nummer


PIN-Abfrage automatisch aktiv


Bei der 3in1-SIM-Karte ist die PIN -Abfrage standartmäßig aktiv. Nach dem Einlegen Ihrer neuen 3in1-SIM-Karte, werden Sie nach dem Einschalten Ihres Endgerätes automatisch aufgefordert die PIN einzugeben.



PIN-Abfrage automatisch inaktiv


Bei der eSIM ist die PIN-Abfrage standartmäßig inaktiv. Nach dem Einlegen Ihrer neuen eSIM, beötigen Sie nach dem Einschalten Ihres Endgerätes keine PIN.



PIN einsehen


Die PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.
  3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > PIN und PUK aus.
  4. Der Bereich wird geöffnet.
  5. Die PIN wird Ihnen in den Zeilen PIN1 und PIN2 angezeigt.

Zur Servicewelt



PIN eingeben


Die PIN können Sie in Ihrem Endgerät eingeben.

So funktioniert es
  1. Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
  2. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
  3. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
  4. Ihr Endgerät verlangt die PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
  5. Geben Sie in Ihrem Endgerät die PIN ein. Wenn Sie die PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt bisher nicht geändert haben, dann geben Sie die PIN, die in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, ein.
  6. Die eingegebene PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
  7. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
  8. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Zur Servicewelt



PIN ändern - Endgeräte-Menü


Die PIN können Sie über das Endgeräte-Menü ändern.

So funktioniert es

Nähere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Hinweis: Wenn Sie die PIN ändern, dann wird die neue PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die PIN, die mit Auslieferung der SIM-Karte voreingestellt war, angezeigt.


PIN ändern - Endgeräte-Tastatur


Die PIN können Sie über die Endgeräte-Tastatur ändern.

So funktioniert es

Geben Sie folgendes über die Tastatur Ihres Endgerätes ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

* * 0 4 * alte PIN * neue PIN * neue PIN wiederholen # Grüner Hörer

Hinweise
  • Ihre neue PIN ist jetzt gültig. Die PIN1 und PIN2 in Ihrer persönlichen Servicewelt sind ebenfalls weiterhin gültig und können weiterhin eingegeben werden.
  • Wenn Sie die PIN ändern, dann wird die neue PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die PIN, die mit Auslieferung der SIM-Karte voreingestellt war, angezeigt.



PIN-Abfrage aktivieren


Die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät können Sie aktivieren. Ist die PIN-Abfrage aktiv, werden Sie nach jedem Einschalten Ihres Endgerätes aufgefordert die PIN einzugeben. Die Aktivierung der PIN-Abfrage erhöht die Geräte-Sicherheit.

So funktioniert es

Nähere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.



PIN-Abfrage deaktivieren


Die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät können Sie deaktivieren. Ist die PIN-Abfrage inaktiv, benötigen Sie nachdem Einschalten Ihres Endgerätes keine PIN. Die Deaktivierung der PIN-Abfrage reduziert die Geräte-Sicherheit.

So funktioniert es

Nähere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.



Mobilfunk - PUK

Allgemeine Informationen


Der PUK (auch SuperPIN genannt) ist eine Geheimzahl für die SIM-Karte. Wenn die PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingegeben wird, dann wird die SIM-Karte gesperrt. Mit dem PUK kann die SIM-Karte entsperrt werden.

PUK = Personal Unblocking Key = Persönlicher Entsperrungs-Schlüssel


PUK einsehen


Den PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.
  3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > PIN und PUK aus.
  4. Der Bereich wird geöffnet.
  5. Der PUK wird Ihnen in den Zeilen PUK1 und PUK2 angezeigt.

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PUK eingeben - Möglichkeit 1


Den PUK können Sie bei Bedarf in Ihrem Endgerät eingeben.

So funktioniert es
  1. Die PIN wurde in Ihrem Endgerät drei Mal in Folge nicht korrekt eingegeben.
  2. Ihre SIM-Karte ist gesperrt.
  3. Ihr Endgerät verlangt den PUK.
  4. Geben Sie in Ihrem Endgerät den PUK ein. Geben Sie für PIN1 den PUK1 und für PIN2 den PUK2 ein.
  5. Der eingegebene PUK wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
  6. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene PIN zu bestätigen.
  7. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um den eingegebenen PUK zu bestätigen.
  8. Der eingegebene PUK wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
  9. Ihr Endgerät verlangt die PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
  10. Geben Sie in Ihrem Endgerät eine PIN ein. Sie können eine beliebige PIN eingeben.
  11. Ihr Endgerät verlangt erneut die PIN.
  12. Geben Sie in Ihrem Endgerät die neue PIN erneut ein.
  13. Die eingegebene PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
  14. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene PIN zu bestätigen.
  15. Die eingegebene PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
  16. Ihre SIM-Karte wird entsperrt.
  17. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis: Wenn der PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingegeben wird, dann wird Ihre SIM-Karte dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte.

Zur Servicewelt



PUK eingeben - Möglichkeit 2


Den PUK können Sie bei Bedarf in Ihrem Endgerät eingeben.

So funktioniert es

Geben Sie folgendes über die Tastatur Ihres Endgerätes ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

* * 0 5 * PUK * neue PIN * neue PIN wiederholen # Grüner Hörer

Hinweise
  • Wenn der PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingegeben wird, dann wird Ihre SIM-Karte dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte.
  • Wenn Sie die PIN ändern, dann wird die neue PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die PIN, die mit Auslieferung der SIM-Karte voreingestellt war, angezeigt.


PUK ändern


Der PUK kann nicht geändert werden.



Mobilfunk - Erste Schritte

SIM-Karte einsetzen


Die SIM-Karte ist eine Chipkarte, auf der wichtige Informationen hinterlegt sind. Die SIM-Karte enthält eine Kennung (SIM-Kartennummer), durch die sie weltweit identifiziert werden kann; unabhängig davon, in welches Endgerät die SIM-Karte eingesetzt wird. Setze die SIM-Karte in Dein Endgerät ein. Lege dabei die SIM-Karte mit den goldfarbenen Kontakten richtig in das dafür vorgesehene Fach ein. Nähere Informationen zum Einsetzen der SIM-Karte findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Endgerätes.

Mini-SIM-Karte
Die Mini-SIM-Karte (2FF) kann in den meisten Endgeräten verwendet werden. Nähere Informationen zum SIM-Kartenformat findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Endgerätes. Die Maße der Mini-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 25 x 15 x 0,76 mm.

Micro-SIM-Karte
Eine Micro-SIM-Karte (3FF) ist kleiner als die Mini-SIM-Karte. Die Micro-SIM-Karte funktioniert aber genauso wie die bisherige Mini-SIM-Karte. Nähere Informationen zum SIM-Kartenformat findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Endgerätes. Die Maße der Micro-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 15 x 12 x 0,76 mm.

Nano-SIM-Karte
Eine Nano-SIM-Karte (4FF) ist kleiner und dünner als die Micro-SIM-Karte. Die Nano-SIM-Karte funktioniert aber genauso wie die bisherigen Mini- und Micro-SIM-Karten. Nähere Informationen zum SIM-Kartenformat findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Endgerätes. Die Maße der Nano-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 12,30 x 8,80 x 0,67 mm.

Akku einsetzen


Setze den Akku in Dein Endgerät ein. Bei einigen Endgeräten ist der Akku bereits fest eingebaut und kann daher nicht entfernt und eingesetzt werden. Nähere Informationen zum Einsetzen des Akkus findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Endgerätes.

Speicherkarte einsetzen


In einigen Endgeräten können Speicherkarten eingesetzt werden. Setze die Speicherkarte in Dein Endgerät ein. Lege dabei die Speicherkarte mit den goldfarbenen Kontakten richtig in das dafür vorgesehene Fach ein. Nähere Informationen zum Einsetzen einer Speicherkarte findest Du in der Bedienungsanleitung Deines Endgerätes.

Hinweis: In einigen Endgeräten ist es erforderlich die Speicherkarte einzusetzen, um z.B. Bilder erstellen oder PDF-Dateien öffnen zu können.

Akku aufladen


Verwende das Ladegerät, um den Akku zu laden, bevor Du das Endgerät erstmals verwendest. Falls ein USB-Kabel im Lieferumfang enthalten ist, kannst Du das Endgerät auch mit dem USB-Kabel am eingeschalteten Computer anschließen und aufladen. Trenne das Ladegerät bzw. das USB-Kabel vom Endgerät, wenn der Akku vollständig geladen ist.

Tipp: Einige Endgeräte bieten Optionen zum Reduzieren des Stromverbrauchs. Indem Du diese Optionen anpasst und Hintergrundfunktionen deaktivierst, kannst Du das Endgerät länger verwenden, ohne den Akku aufladen zu müssen:
  • Wenn Du Dein Endgerät nicht benutzt, aktiviere den Schlafmodus, indem Du die Ein/Aus-Taste drückst.
  • Verwende den Task-Manager, um nicht benötigte Anwendungen zu schließen.
  • Deaktiviere die Bluetooth-Funktion.
  • Deaktiviere die WLAN-Funktion.
  • Deaktiviere die automatische Synchronisierung von Anwendungen.
  • Reduziere die Beleuchtungsdauer des Bildschirms.
  • Reduziere die Helligkeit des Displays.

Endgerät einschalten


Verwende das Ladegerät, um den Akku zu laden, bevor Du das Endgerät erstmals verwendest. Falls ein USB-Kabel im Lieferumfang enthalten ist, kanst Du das Endgerät auch mit dem USB-Kabel am eingeschalteten Computer anschließen und aufladen. Trenne das Ladegerät bzw. das USB-Kabel vom Endgerät, wenn der Akku vollständig geladen ist.

Tipp: Einige Endgeräte bieten Optionen zum Reduzieren des Stromverbrauchs. Indem Du diese Optionen anpasst und Hintergrundfunktionen deaktivierst, kannst Du das Endgerät länger verwenden, ohne den Akku aufladen zu müssen:
  • Wenn Du Dein Endgerät nicht benutzt, aktiviere den Schlafmodus, indem Du die Ein/Aus-Taste drückst.
  • Verwende den Task-Manager, um nicht benötigte Anwendungen zu schließen.
  • Deaktiviere die Bluetooth-Funktion.
  • Deaktiviere die WLAN-Funktion.
  • Deaktiviere die automatische Synchronisierung von Anwendungen.
  • Reduziere die Beleuchtungsdauer des Bildschirms.
  • Reduziere die Helligkeit des Displays.

PIN eingeben


Wenn im Endgerät die PIN-Abfrage aktiv ist und Du Dein Endgerät, in dem die SIM-Karte eingesetzt ist, einschaltest, dann wirst Du aufgefordert die PIN einzugeben. Gib Deine PIN ein und bestätige Deine Eingaben durch Drücken der entsprechenden Taste. Deine PIN kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK einsehen.

Ins Mobilfunknetz einbuchen


Nach dem Einschalten bucht sich Dein Endgerät automatisch in das Mobilfunknetz ein. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, schalte Dein Endgerät aus und wieder ein.

Eigene Rufnummer


Nach dem erstmaligen Einschalten Deines Endgerätes, wird Deine Rufnummer auf dem Display angezeigt. Deine Rufnummer findest Du auch in Deiner persönlichen Servicewelt.

Mailbox einrichten


Die Mailbox ist ein kommunikatives Multitalent, von der Du mit Deinem Endgerät in allen mobilen Lebenslagen profitierst. Rufe Deine Mailbox einfach an, schon stehen Dir ihre Kommunikationstalente zur Verfügung. Informationen zur Mailbox findest Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter SIM-Karten-Einstellungen > Mailbox.
Mobilfunk - Anrufe

Allgemeine Informationen

Sobald die SIM-Karte aktiv ist, sind Anrufe möglich.


Eigene Rufnummer übermitteln

Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Gesprächspartners angezeigt. Sie haben über das Endgeräte-Menü die Möglichkeit die Einstellung zu ändern. Alternativ haben Sie die Möglichkeit vor jedem Anruf zu wählen, ob beim Anrufen dem Gesprächspartner Ihre eigene Rufnummer übermittelt werden soll oder nicht.

Eigene Rufnummer beim nächsten Anruf übermitteln, falls Ihre Rufnummer standardmäßig nicht übermittelt wird.
* 3 1 # Zielrufnummer Grüner Hörer

Eigene Rufnummer beim nächsten Anruf nicht übermitteln, falls Ihre Rufnummer standardmäßig übermittelt wird.
# 3 1 # Zielrufnummer Grüner Hörer

Status anzeigen
* 3 1 # Grüner Hörer


Anklopf-Funktion

Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.

Aktivieren
* 4 3 # Grüner Hörer

Deaktivieren
# 4 3 # Grüner Hörer

Status anzeigen
* # 4 3 # Grüner Hörer


Halten/Makeln

Mit der Funktion Halten unterbrechen Sie während eines Gesprächs die aktive Verbindung, ohne sie zu beenden. Nach dem Halten des Gesprächs haben Sie die Möglichkeit, einen anklopfenden Anruf entgegenzunehmen oder einen weiteren Gesprächspartner anzurufen. Der gehaltene Gesprächspartner kann Ihre Unterhaltung mit einem weiteren Gesprächspartner nicht mithören. Ein Tonsignal informiert den gehaltenen Gesprächspartner darüber, dass die Verbindung zu ihm gehalten wird.

Gehaltene Verbindung beenden/Anklopfen abweisen
0 Grüner Hörer

Gehaltene Verbindung aktivieren/anklopfenden annehmen und aktive Verbindung beenden
1 Grüner Hörer

Gehaltene Verbindung aktivieren/anklopfenden annehmen und aktive Verbindung halten (makeln)
2 Grüner Hörer

Weitere Verbindung herstellen
Zielrufnummer Grüner Hörer

Alle Verbindungen beenden
Auflegen



Mobilfunk - SMS

Allgemeine Informationen


Eine SMS ist eine Textnachricht, die Sie an andere Endgeräte senden können.

SMS = Short Message Service = Kurznachrichtendienst


Kurzmitteilungs-Zentrale


Kurznachrichten werden immer über eine Kurzmitteilungs-Zentrale übertragen. Sie empfängt die Nachrichten und leitet sie an den jeweiligen Empfänger weiter. In der Regel erhält der Empfänger die Kurznachricht in Sekundenschnelle. Die Kurzmitteilungs-Zentrale speichert Nachrichten, die nicht sofort zustellbar sind (z. B. weil das Endgerät ausgeschaltet ist), und versucht, sie innerhalb von 48 Stunden an den Empfänger zu versenden.


Kurzmitteilungszentral-Nummer


Um SMS versenden und empfangen zu können, ist es erforderlich, die richtige Nummer der Kurzmitteilungs-Zentrale im Engerät zu hinterlegen. Ansonsten ist der Versand und Empfang von SMS nicht möglich.

Die Nummer der Kurzmitteilungs-Zentrale im Netz von Telefónica O2 lautet: +491760000443
Die Nummer der Kurzmitteilungs-Zentrale im 1&1 5G Netz lautet: +4915566395170

Die Nummer der Kurzmitteilungs-Zentrale in Ihrem Netz können Sie zusätzlich auch in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > SIM-Karten-Einstellungen einsehen

Wie Sie das Plus-Zeichen an Ihrem Endgerät erzeugen, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.

Hinweise: Diese Nummer muss im Endgerät hinterlegt sein, damit SMS versendet und empfangen werden können. Auch für Berücksichtigung von Frei-SMS oder einer SMS Flat ist die richtige Einstellung relevant. Diese Nummer ist auf der SIM-Karte voreingestellt.

Zur Servicewelt


Anzahl Zeichen


Eine SMS besteht aus 160 Zeichen. Die meisten aktuellen Endgeräte bieten die Möglichkeit, mehrere SMS zu schreiben, die zu einer langen SMS zusammengefügt werden. Schreiben Sie dazu einfach den kompletten Text, das Endgerät macht Sie dann auf die Überlänge aufmerksam. Bezahlen müssen Sie aber für jede einzelne SMS, wenn Sie also drei mal 160 Zeichen schreiben, fallen auch die Kosten für drei SMS an.


Vorlagen


Fast alle Endgeräte bieten Vorlagen für SMS. Die ersparen Ihnen die Tipperei, wenn es mal schnell gehen muss. Sätze wie Ich verspäte mich um ca. zehn Minuten sind schon fertig und müssen nur noch verschickt werden. Meist können Sie auch selbst Vorlagen erstellen, die speziell auf Sie abgestimmt sind. Die können Sie dann jederzeit aus dem Vorlagen-Ordner auswählen und abschicken. Vorteil: Sie sparen nicht nur Tippfehler, sondern Zeit und Arbeit.


Gruppen-SMS


Wenn Sie die gleiche SMS an mehrere Personen senden möchten, dann können Sie als alle Empfänger auswählen, die die SMS bekommen sollen. Oder Sie senden die SMS an eine Gruppe, die sie vorher festgelegt haben. Wenn Sie vorher alle Kollegen einer Gruppe zugeordnet haben, brauchen Sie die Einladung zu Ihrer Geburtstagsparty nur noch an die Gruppe Firma schicken, und schon wissen alle Bescheid.

Hinweis: Jede SMS wird einzeln berechnet. Schicken Sie z. B. die gleiche SMS an zehn Personen, werden zehn SMS berechnet.


SMS ins Festnetz senden


Nicht nur mobile Endgeräte können SMS empfangen. Auch viele aktuelle Festnetz-Telefone können SMS anzeigen. Dazu gehören vor allem die schnurlosen Festnetz-Telefone, die selbst schon Handys ähneln. Falls der Empfänger keine SMS auf dem Festnetz-Telefon angezeigt bekommen kann, bekommt er einen Anruf und die SMS wird automatisch vorgelesen.


SMS zeitversetzt senden


Sie möchten pünktlich zum Geburtstag gratulieren, müssen aber am nächsten Tag früh raus und haben Angst um Ihren Schlaf? Kein Problem, schicken Sie einfach eine zeitversetzte SMS. Geben Sie am Anfang der SMS * later Leerzeichen Stundenzahl # ein, wobei Stundenzahl die Zahl der Stunden ist, die die SMS später ankommen soll. Geben Sie die Stundenzahl mindestens zweistellig ein. Schreiben Sie also zum Beispiel für 1 Stunde 01. Sie können höchstens 168 Stunden eingeben, das sind sieben Tage.

Beispiele:
  • Für eine Stunde Verzögerung schreiben Sie: * later 0 1 # Herzlichen Glückwunsch!
  • Für einen Tag Verzögerung schreiben Sie: * later 2 4 # Herzlichen Glückwunsch!



Sendebestätigung anfordern


Bei ganz besonderen SMS ist es wichtig, zu wissen, ob die SMS beim Empfänger angekommen sind. Ähnlich wie bei einem Einschreiben können Sie eine Sendebestätigung anfordern. Dann werden Sie benachrichtigt, sobald die SMS zugestellt wurde. Um eine Bestätigung anzufordern, geben Sie am Anfang der SMS * N # ein. Manche Endgeräte fragen auch vor dem Versand, ob eine Bestätigung erwünscht ist oder können die Bestätigung standardmäßig aktivieren. Sie können eine Bestätigung per SMS anfordern, dass die SMS auch wirklich beim Empfänger angekommen ist. Schreiben Sie einfach am Anfang Ihrer SMS * N #

Beispiel:
* N # Hallo, wie geht es?

Sie erhalten anschließend eine Zustellbestätigung per SMS geschickt, sobald ihre SMS erfolgreich zugestellt wurde.


SMS werden in MMS konvertiert


Bei einigen Endgeräten wird der Mitteilungstyp von SMS (Text) in MMS (Multimedia) konvertiert, wenn die Länge der Mitteilung die gerätespezifischen Einstellungen überschreitet, die normalerweise 5-10 SMS-Teilmitteilungen entspricht (ca. 760-1.520 Zeichen). Wenn die SMS länger ist, wird sie in eine MMS konvertiert, um mögliche Probleme bei der Verarbeitung von langen SMS auf den empfangenden Endgeräten zu vermeiden. Die Konvertierung von SMS zu MMS erfolgt, wenn der automatische Mittelungstyp in den Mitteilungsoptionen ausgewählt wurde. Dies ist der Standartmodus, bei dem das Endgerät versucht, automatisch den besten Modus für die Mittelung auszuwählen. Die Konvertierung von SMS zu MMS kann beim Eingeben der Mitteilung in das SMS-Fenster durch Auswählen von Optionen > Sendeoptionen > Mitteilungstyp > Text vermieden werden. Die Mitteilung wird dann immer als SMS gesendet und es erfolgt keine Konvertierung in eine MMS. Die maximale Anzahl verknüpfter SMS-Teilmitteilungen ist zehn (ca. 1.520 Zeichen). Im Multimediamodus darf die Mitteilung noch länger sein.



Mobilfunk - MMS
Um MMS (Multimedia Messaging) versenden zu können, ist es erforderlich, die richtigen Konfigurationsdaten im Endgerät zu hinterlegen. Ansonsten ist der Versand von MMS nicht möglich.
Mobilfunk - Datenverbindungen
Um eine Datenverbindung aufzubauen, ist es erforderlich, die richtigen Konfigurationsdaten im Endgerät zu hinterlegen. Ansonsten ist eine Datenverbindung nicht möglich.
Mobilfunk - Mailbox

Allgemeine Informationen


Die Mailbox ist ein kommunikatives Multitalent, von der Sie mit Ihrem Endgerät in allen mobilen Lebenslagen profitieren. Rufen Sie Ihre Mailbox einfach an, schon stehen Ihnen ihre Kommunikationstalente zur Verfügung. Weitere Informationen zur Mailbox finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Mailbox.
Mobilfunk - Anrufumleitungen

Allgemeine Informationen


Wenn Sie gerade telefonieren (Leitung besetzt), nicht abheben oder gerade nicht erreichbar sind, können Sie Ihre Anrufe einfach auf Ihre Mailbox oder an ein anderes beliebiges Telefon umleiten*.

*Die Funktion steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Anrufumleitung(en) einschalten


Sie können eine Anrufumleitung einschalten, damit wenn Sie gerade telefonieren (Leitung besetzt), nicht abheben oder gerade nicht erreichbar sind, Ihre Anrufe einfach auf Ihre Mailbox oder an ein anderes beliebiges Telefon umgeleitet werden*. Wenn Sie Anrufe auf Ihre Mailbox umleiten möchten, dann geben Sie unter Zielrufnummer die Nummer Ihrer Mailbox ein. Um Anrufe auf ein anderes Telefon umzuleiten, geben Sie anstatt der Nummer Ihrer Mailbox die vollständige Telefonnummer an, auf die Sie die Anrufe umleiten möchten*. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

Automatische Anrufumleitung (alle Anrufe direkt umleiten)
* * 2 1 * Zielrufnummer #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar (z.B. Endgerät ausgeschaltet oder kein Empfang)
* * 6 2 * Zielrufnummer #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt (Sie gehen nicht dran)
* * 6 1 * Zielrufnummer #

Anrufumleitung, wenn besetzt (Sie telefonieren gerade)
* * 6 7 * Zielrufnummer #

Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn keine Antwort erfolgt, wenn besetzt) zusammen einschalten
* * 0 0 4 * Zielrufnummer #

Hinweise:
  • Die gewählten Anrufumleitungen bleiben so lange bestehen, bis Sie sie ändern oder ausschalten.
  • Damit die Anrufumleitung im Ausland funktioniert, sollten Sie die Rufnummer im internationalen Rufnummernformat eingeben.
  • Eine ausländische Rufnummer als Zielrufnummer kann nur bei Aufenthalt in Deutschland eingerichtet werden, nicht bei Aufenthalt im Ausland.
  • Beachten Sie bitte, dass Anrufumleitungen zu anderen Telefonen, also nicht zur eigenen Mailbox, je nach Tarif kostenpflichtig sein können.
*Die Funktion steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Anrufumleitung(en) ausschalten


Die Anrufumleitungen können entweder einzeln oder alle zusammen ausgeschaltet werden. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

Automatische Anrufumleitung
# # 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar
# # 6 2 #

Anrufumleitung wenn besetzt
# # 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt
# # 6 1 #

Alle Anrufumleitungen
# # 0 0 2 #

Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen ausschalten
# # 0 0 4 #


Status der Anrufumleitung(en) anzeigen


Zur Kontrolle können Sie sich für jede Anrufumleitung anzeigen lassen, ob diese ein- oder ausgeschaltet ist und welche Zielrufnummer verwendet wird. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

Automatische Anrufumleitung
* # 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar
* # 6 2 #

Anrufumleitung, wenn besetzt
* # 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt
* # 6 1 #

Hinweis: Welche Informationen das Display Ihres Endgerätes anzeigt, ist vom verwendeten Endgerät abhängig. Entnehmen Sie Einzelheiten bitte der Bedienungsanleitung des Endgerätes.


Zielrufnummer einer Anrufumleitung ändern


Möchten Sie für eine Anrufumleitung eine andere Zielrufnummer einstellen, dann geben Sie die entsprechende Tastenkombination mit der neuen Zielrufnummer ein*.
*Die Funktion steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Anrufumleitungen kurzzeitig ausschalten und einschalten


Wenn Sie nur kurzzeitig eine Anrufumleitung unterbrechen möchten, um sie dann wieder mit der gleichen Zielrufnummer einzusetzen, nutzen Sie die komfortable Funktion Anrufumleitung(en) ausschalten. Dabei wird die bestehende Anrufumleitung zeitweise ausgeschaltet, ohne die Zielrufnummer zu löschen. Zum Wiedereinschalten mit gleicher Zielrufnummer benutzen Sie die Funktion Anrufumleitung(en) einschalten.

Anrufumleitung(en) ausschalten
Zum Ausschalten geben Sie bitte die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

Automatische Anrufumleitung
# 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar
# 6 2 #

Anrufumleitung wenn besetzt
# 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt
# 6 1 #

Alle Anrufumleitungen
# 0 0 2 #

Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen ausschalten
# 0 0 4 #

Anrufumleitung(en) einschalten
Um eine vorher ausgeschaltete Anrufumleitung wieder einzuschalten, geben Sie die jeweilige Tastenkombinationen ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

Automatische Anrufumleitung
* 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar
* 6 2 #

Anrufumleitung wenn besetzt
* 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt
* 6 1 #

Alle Anrufumleitungen
* 0 0 2 #

Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen einschalten
* 0 0 4 #

Hinweis: Ob Ihr Endgerät die Funktionen Anrufumleitung ausschalten und Anrufumleitung einschalten unterstützt, erfahren Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.


Einstellung Rufdauer der Anrufumleitung bei keiner Antwort


Standardmäßig wird 15 bzw. 20 Sekunden (je nach Tarif) nachdem keine Antwort erfolgt (Sie gehen nicht dran), der Anruf umgeleitet. Sie haben aber die Möglichkeit diese Zeit selbst einzustellen. Die von Ihnen bestimmte Einstellzeit ist zwischen 5 und 30 Sekunden variabel. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die grüne Hörertaste bzw. Senden:

Zeitintervall 5 Sekunden
* * 6 1 * Zielrufnummer * * 5 #

Zeitintervall 10 Sekunden
* * 6 1 * Zielrufnummer * * 1 0 #

Zeitintervall 15 Sekunden
* * 6 1 * Zielrufnummer * * 1 5 #

Zeitintervall 20 Sekunden
* * 6 1 * Zielrufnummer * * 20 #

Zeitintervall 25 Sekunden
* * 6 1 * Zielrufnummer * * 25 #

Zeitintervall 30 Sekunden
* * 6 1 * Zielrufnummer * * 30 #


Automatische Anrufumleitung hat Vorrang


Sind bedingte Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt oder wenn keine Antwort erfolgt) aktiv, so können Sie diese mit der automatischen Anrufumleitung überlagern. Das heißt: sobald Sie die automatische Anrufumleitung einschalten, werden bestehende bedingte Anrufumleitungen vom Mobilfunknetz übergangen. So lange, bis Sie die automatische Anrufumleitung wieder ausschalten. Dann gelten wieder die bedingten Anrufumleitungen.


Anrufumleitung im Ausland


Anrufe, die bei einem Aufenthalt innerhalb der EU-Länder mit einer bedingten Anrufumleitung (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt oder wenn keine Antwort erfolgt) zur Mailbox geleitet werden, sind kostenlos. Außerhalb der EU-Länder gelten diese Anrufe als zwei Verbindungen. Die erste für die Verbindung ins Ausland gemäß dem Minutenpreis für eingehende Anrufe im Ausland; und die zweite für die veranlasste Anrufumleitung zur Mailbox gemäß dem Minutenpreis für Anrufe im Ausland.



Mobilfunk - Call-ID-Spoofing aus dem Ausland

Allgemeine Informationen


Call-ID-Spoofing bezeichnet die Methode, mit der Anrufe unter einer vorgetäuschten deutschen Rufnummer geführt werden können. Mit dem Vortäuschen einer deutschen Rufnummer wird beabsichtigt, die wahre Identität des Anrufers zu verschleiern und den Angerufenen zu einem Rückruf zu bewegen.

So kann es z. B. sein, dass das Smartphone so kurz klingelt, dass ein Anruf nicht angenommen werden kann. Ruft man die vermeintlich deutsche Nummer zurück, handelt es sich dabei aber um einen sehr teuren Anruf in das Ausland.

Das ist durch das deutsche Telekommunikationsgesetz (TKG) verboten.

Um Verbraucher vor diesem Missbrauch zu schützen, dürfen ab dem 01.12.2022 bei Anrufen aus dem Ausland keine Rufnummern mehr übermittelt werden, wenn diese nicht tatsächlich von einem deutschen Mobilfunkteilnehmer stammen.

Derzeit setzen wir diese gesetzliche Verpflichtung um. Deshalb kann es vorkommen, dass bei Roaming-Anrufen aus dem Ausland keine Rufnummer übermittelt wird, obwohl dieses Merkmal in den Anrufeinstellungen aktiviert ist.



Mobilfunk - Sonderrufnummern

Wichtigste Service- und Sonderrufnummern in Deutschland


Wichtigste Service- und Sonderrufnummern in Deutschland

Rufnummerngasse Preis pro Minute1) Preis pro Verbindung2)
110 Kostenlos - - -
112 Kostenlos - - -
115 Tarifabhängig - - -
116xyz Kostenlos - - -
0180-1 bis -5 0,42 € - - -
0180-6 - - - 0,60 €
0180-73) 0,42 € - - -
0800 Kostenlos - - -
0900-1, -3, -5, -9 Preis gemäß Ansage4) - - -
00800 Kostenlos - - -

1) Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
2) Die Preise gelten pro Verbindung und werden zusätzlich zum Preis pro Minute berechnet.
3) Die ersten 30 Sekunden nach Verbindungsaufbau sind für den Anrufer kostenfrei.
4) Premium-Rufnummern, deren Anwahl mit einer Einmalpauschale abgerechnet werden, sind nicht erreichbar.

Notruf 112


Notfälle lassen kaum Zeit zum Reagieren. Oft leistet ein Handy einen entscheidenden Beitrag dazu, noch schneller die Polizei, den Rettungsdienst oder die Feuerwehr zu holen. Damit keine wertvolle Zeit verloren geht, wähle dazu einfach die Notrufnummer 112 oder betätige die Notruftaste Deines Handys.

Die kostenlose Notruf-Nummer kannst Du auch wählen, wenn
  • das Endgerät nicht im Mobilfunknetz eingebucht ist oder
  • Du mit Deinem Endgerät einen Datentarif nutzt.
Voraussetzungen: Das Endgerät muss eingeschaltet sein und über eine ausreichende Netzversorgung verfügen. Wichtig! Aufgrund zahlreicher Missbrauchsfälle wurde das Telekommunikationsgesetz geändert. Seit dem 1. Juli 2009 funktioniert der Notruf 112 deshalb nur noch mit einer eingelegten und aktivierten SIM-Karte!

Hinweis: Der Notruf wird vom deutschen Mobilfunknetz automatisch an die nächste zuständige Notrufzentrale weitergeleitet, die den Rettungs-Einsatz koordiniert. Unter Umständen befindet sich diese Notrufzentrale nicht in dem Ort, aus dem Du anrufst. Nenne daher unbedingt neben allen anderen Daten auch Deinen genauen Standort, also z. B. die Stadt oder die Autobahn-Ausfahrt.

SAR-Alarmruf


Mit dem SAR-Alarmruf unter der Service-Nummer 124124 verständigst Du direkt die Seenotleitung MRCC (Maritime Rescue and Co-Ordination Centre) in Bremen. Er funktioniert innerhalb der funktechnisch versorgten Regionen der Nord- und Ostsee. Du kannst den SAR-Alarmruf nutzen, wenn das Handy eingeschaltet, eingebucht und die Anrufsperrung für abgehende Gespräche nicht eingeschaltet ist.

Hinweis: Der SAR-Alarmruf ersetzt nicht die übrigen internationalen Seefunksysteme (z. B. UKW Kanal 16). Aufgrund der Abhörsicherheit von Mobilfunk-Gesprächen kann der SAR-Alarmruf nämlich von umliegenden Schiffen nicht als Notruf empfangen werden.

Den Preis für Anrufe zur Service-Nummer 124124 findest Du in der Preisliste in Deiner persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.

SAR = Search and Rescue = Suche und Rettung

Hotlines für Dienste von sozialem Wert


Der Dienst trägt insbesondere zum Wohlbefinden oder zur Sicherheit der Bürger oder bestimmter Bevölkerungsgruppen, darunter auch Reisende und Behinderte, bei oder hilft Bürgern, die sich in Schwierigkeiten befinden. Anrufe zu den Dienstens sind kostenfrei.

Rufnummer: 116000
Dienst: Hotlines für vermisste Kinder
Beschreibung: Der Dienst nimmt Meldungen über vermisste Kinder entgegen und leitet sie an die Polizei weiter, berät und unterstützt die für vermisste Kinder verantwortlichen Personen, unterstützt die Untersuchung.

Rufnummer: 116006
Dienst: Hotlines für einen Beratungsdienst für Opfer von Verbrechen
Beschreibung: Opfer von Verbrechen erhalten emotionale Unterstützung, werden über ihre Rechte und den Rechtsweg informiert.

Rufnummer: 116111
Dienst: Hotlines für Hilfe suchende Kinder
Beschreibung: Sorgen und Probleme, Notsituationen von Kindern und Jugendlichen.

Rufnummer: 116116
Dienst: Sperrung von elektronischen Berechtigungen
Beschreibung: Über diese Nummer kann eine zentrale Anlaufstelle für die Sperrung elektronischer Berechtigungen erreicht werden.

Rufnummer: 116117
Dienst: Hotlines für einen Bereitschaftsdienst für ärztliche Hilfe
Beschreibung: Der Dienst leitet Anrufer in dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Fällen, zu dem entsprechenden medizinischen Dienst weiter.

Rufnummer: 116123
Dienst: Hotlines zur Lebenshilfe
Beschreibung: Seelischer Beistand für Anrufer, die unter Einsamkeit leiden, eine Lebenskrise durchmachen oder Suizidgedanken hegen.
Mobilfunk - Mobilfunknetz
Du kannst Dir im Display Deines Endgerätes die Gerätenummer Deines Endgerätes anzeigen lassen. Gib dazu folgende Tastenkombination ein:

* # 0 6 #

Hinweis: Die Endgerätenummer wird IMEI (International Mobil Station Equipment) genannt und ist eine 15-stellige Seriennummer, anhand derer jedes Endgerät eindeutig identifiziert werden kann.
Mobilfunk - Netzabdeckung

Allgemeine Informationen


Die Netzabdeckung an Ihrem Standort können Sie prüfen. So können Sie nachschauen, wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist. Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Netzabdeckung prüfen.

*Die Funktion bzw. das Angebot steht nur in Tarifen im Netz von Telefónica zur Verfügung.


Netzabdeckung prüfen


Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Netzabdeckung prüfen.

So funktioniert es:
  1. Geben Sie in dem Feld eine Adresse innerhalb Deutschlands ein. Alternativ dazu können Sie in der Landkarte einen Punkt/Ort durch Doppelklicken direkt auswählen.
  2. Drücken Sie den Button mit der Lupe.
  3. In der Landkarte wird die Netzabdeckung für die Netztechnik 2G an Ihrem Standort mit der Unterscheidung Versorgung in Gebäuden und Versorgung im Freien angezeigt.
  4. Wählen Sie die Netztechnik 4G aus, um sich in der Landkarte die Netzabdeckung auch für die Netztechnik 4G an Ihrem Standort anzeigen zu lassen.
  5. Wählen Sie Basisstationen aus, um sich in der Landkarte die verfügbaren Basisstationen an Ihrem Standort anzeigen zu lassen.


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Balkenanzeigen


Nachfolgend ist eine Übersicht aller möglichen Balkenanzeigen für die Netztechniken mit der Unterscheidung Versorgung in Gebäuden und Versorgung im Freien aufgeführt.

5 Balken
Sehr gute Netzabdeckung im Freien
Sehr gute Netzabdeckung innerhalb von Gebäuden

4 Balken
Sehr gute Netzabdeckung im Freien
Sehr gute Netzabdeckung innerhalb von Gebäuden

3 Balken
Sehr gute Netzabdeckung im Freien
Eingeschränkte Netzabdeckung innerhalb von Gebäuden

2 Balken
Gute Netzabdeckung im Freien
Eingeschränkte Netzabdeckung innerhalb von Gebäuden

1 Balken
Eingeschränkte Netzabdeckung im Freien
Eingeschränkte Netzabdeckung innerhalb von Gebäuden

0 Balken
Nicht verfügbare Netzabdeckung im Freien
Nicht verfügbare Netzabdeckung innerhalb von Gebäuden

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Übertragungstechniken


Die Netzabdeckung an einem Standort kann für unterschiedliche Übertragungstechniken unterschiedlich gut sein. Deshalb gibt es für jede Technik eine eigene Anzeige.

2G - Telefonie und Handy-Surfen
2G ist die 2. Generation der Mobilfunknetze und beinhaltete den ersten Schritt Richtung mobiles Internet. Die Surfgeschwindigkeit ist jedoch mit bis zu 220 kBit/s eher langsam, reicht aber aus, um E-Mails zu lesen oder im Internet Texte ohne bewegte Bilder anzuschauen.
GSM (Global System for Mobile Communication) ist die technische Bezeichnung für 2G.

3G - Mobiles Internet
3G ist die 3. Generation der Mobilfunknetze und ermöglicht sehr schnelles mobiles Internet. Surfgeschwindigkeiten bis zu 14,4 MBit/s schaffen ein schnelles und angenehmes Surferlebnis. Auf dem 3G-Mobilfunknetz können Sie Youtube Videos schauen, schnell im Internet surfen, große Multimedia-Dateien hoch- und herunterladen etc.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) ist die technische Bezeichnung für 3G.
Diese Netztechnik steht nicht mehr zur Verfügung.

4G - Mobiles High Speed Internet
4G ist die 4. und damit neueste Generation der Mobilfunknetze. Mit 4G können deutlich mehr Kunden gleichzeitig und ohne Abstriche bei ultraschneller Geschwindigkeit das mobile Internet nutzen. Das 4G-Mobilfunknetz ermöglicht Surfen mit bis zu 50 MBit/s, das bedeutet extrem kurze Ladezeiten und schnelle Reaktionszeiten für das beste Surferlebnis im mobilen Netz.
LTE (Long Term Evolution) ist die technische Bezeichnung für 4G.

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Ausnahmefälle


In Ausnahmefällen kann die Landkarte von der Realität abweichen.

Fall: Ihr Endgerät hat keinen Netzempfang, obwohl die Landkarte an diesem Standort gute Netzabdeckung anzeigt.
Mögliche Ursache: Zum Beispiel, weil Ihr Standort in einem Versorgungsrandgebiet liegt oder bauliche Gegebenheiten die Funkverbindung beeinflussen (z.B. metallbedampfte Fensterscheiben, dicke Mauern, Antennen usw.).
In seltenen Fällen kann es sich auch um eine ganz aktuelle Netzstörung handeln. Prüfen Sie dies bitte mithilfe unseres Live Checks in Ihrer persönlichen servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Netzverfügbarkeit.

Fall: Ihr Endgerät hat einen guten Netzempfang, obwohl die Landkarte hier keine Netzabdeckung anzeigt.
Mögliche Ursache: Möglicherweise haben wir hier eine neue Basisstation eingerichtet, die vom System noch nicht angezeigt wird.

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Mobilfunk - Netzverfügbarkeit

Allgemeine Informationen


Damit das Mobilfunknetz reibungslos funktioniert, müssen von Zeit zu Zeit wichtige Arbeiten daran durchgeführt werden. Geplante Wartungsarbeiten oder unvorhergesehene Einschränkungen können den Service beeinträchtigen. Mit dem Live-Check können Sie prüfen, wie gut das Mobilfunknetz aktuell an Ihrem Standort funktioniert und Sie können geplante Arbeiten oder eventuelle Einschränkungen an Ihrem Standort einsehen. Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort funktioniert, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Netzverfügbarkeit prüfen.

*Die Funktion bzw. das Angebot steht nur in Tarifen im Netz von Telefónica zur Verfügung.


Netzverfügbarkeit prüfen


Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort funktioniert können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Netzverfügbarkeit prüfen.

So funktioniert es:
  1. Wählen Sie einen betroffenen Service aus, wenn Sie nach einem bestimmten Service prüfen möchten. Als Service stehen Empfang, Srachtelefonie, Daten und SMS zur Auswahl.
  2. Geben Sie in dem Feld eine Adresse innerhalb Deutschlands ein.
  3. Drücken Sie den Button Suchen.
  4. In der Übersicht wird die von Ihnen eingegebene Adresse und die Netzverfügbarkeit für Ihren Standort angezeigt.
  5. Unter Überregionale Störungen werden mögliche Störungen an Ihrem Standort angezeigt.
  6. Wählen Sie Geplante Arbeiten aus, um sich mögliche geplante Arbeiten an Ihrem Standort anzeigen zu lasen.


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Erläuterungen zum Live Check


Was zeigt der Live-Check für Ihren Standort an?

Der Live Check zeigt folgende Daten an:
  • Netzausfälle an Ihrem Standort (z.B. durch einen Stromausfall oder Sturmschaden).
  • Geplante Arbeiten an Funkmasten.
  • Rückblick auf Netzausfälle und geplante Arbeiten der letzten 24 Stunden.
  • 3-Tage-Vorschau auf geplante Arbeiten an den Funkmasten.
  • Serviceeinschränkungen, die öfter vorkommen (z.B. bei einer Überlastung an Bahnhöfen zur Hauptverkehrszeit).
Nicht angezeigt werden kurzfristige Einschränkungen, die es zum Beispiel bei einem Fußballspiel oder einer anderen großen Veranstaltung gibt.

In der nächsten Version des Live Check werden wir auch folgende Informationen anzeigen können:
  • Einschränkungen aufgrund von Gewitter (Richtfunkverbindungen werden durch starken Regen oftmals gestört).


Was zeigt mir die Tabelle im Abschnitt in Deutschland an?
Die Tabelle stellt alle Störungen und geplanten Arbeiten dar, die nicht lokal zuordenbar sind, sogenannte überregionale Störungen und geplante Arbeiten.

Überregionale Störungen kommen durch Fehlfunktionen in zentralen Netzelementen zustande, sogenannten Core-Netzelementen. Elemente des Core-Netzes sind z.B. Voicemail-Server, IP-Systeme, Prepaid-Server. Die Abfrage eines Standortes kann in einem solchen Fall also Status grün ergeben (das lokale Funknetz arbeitet fehlerfrei), obwohl der Standort von einer überregionalen Störung oder geplanten Arbeit betroffen ist.

Die Tabelle enthält den Rückblick auf überregionale Störungen und geplante Arbeiten der letzten 24 Stunden. Der Reiter geplante Arbeiten stellt zudem eine 3-Tage-Vorschau auf überregional geplante Arbeiten dar.


Warum werden bei bekannten Störungen keine Lösungstermine genannt?
In dieser Version des Live Checks können wir das leider noch nicht abbilden. Aber wir arbeiten an einer Erweiterung, mit der wir dann auch die genauen Entstörungstermine anzeigen können.


Wie genau ist der Live Check?
Der Live Check für Ihren Standort geht immer vom geografischen Mittelpunkt der Ortseingabe aus und fasst dann die Situation der umliegenden Basisstationen zusammen.


Der Live Check zeigt mir grünes Licht. Die Services sind bei mir nur eingeschränkt bzw. gar nicht verfügbar. Warum?

Mögliche Gründe
  • Eine neuerliche Störung wurde noch nicht vom System erfasst (Aktualsierung alle 30 Minuten).
  • Die Eingabe Ihres Standortes war zu ungenau.
  • Aktuell liegt ein Ausfall oder eine geplante Arbeit vor, die zu überregionalen Einschränkungen führt. Diese werden in der Tabelle im Abschnitt "In Deutschland" aufgelistet.
  • Gewitter: Richtfunkverbindungen werden durch starken Regen beeinträchtigt, und das können wir im Live Check aktuell noch nicht darstellen.
  • Im Live Check werden kurzfristige Serviceeinschränkungen nicht angezeigt (z.B. bei einem Fußballspiel oder einer anderen großen Veranstaltung).
  • Störungen in der U-Bahn zeigt der Live Check nicht an.


Der Live Check zeigt mir rotes bzw. oranges Licht. Das Netz funktioniert bei mir jedoch einwandfrei. Warum?

Mögliche Gründe
  • Ein Ausfall wurde behoben, aber noch nicht vom System erfasst (Aktualisierung alle 30 Minuten).
  • Die Eingabe Ihres Standorts war zu ungenau.
  • Wenn eine Basisstation ausfällt, übernimmt die nächste den Betrieb. Vor allem in städtischen Gebieten ist es deshalb möglich, dass Sie von einem Ausfall nichts bemerken.
  • Serviceeinschränkungen werden zeitlich verzögert dargestellt und dann über einen Tag hinweg zusammengefasst. Z.B.: An einem Standort gibt es Netzprobleme, immer zu den Hauptverkehrszeiten.
  • Außerhalb dieser Zeiten funktioniert das Netz jedoch ohne Einschränkungen.


Funktioniert der Live Check auch in der U-Bahn?
Der Live Check kann überall aufgerufen werden, wo Sie Empfang haben. Er kann dabei jedoch nur eine Aussage zu Standorten machen, die sich oberirdisch befinden. Die Netzabdeckung in Tunneln, U-Bahn-Schächten etc. wird nicht angezeigt.


Was ist der Unterschied zwischen dem Live Check und der Abfrage zur Netzabdeckung?
Der Live Check informiert Sie über tagesaktuelle Störungen oder geplante Arbeiten an unseren Basisstationen. Mit der Abfrage der Netzabdeckung können Sie sehen, wie gut das Netz an einem bestimmten Standort normalerweise funktioniert


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Mobilfunk - RCS

Allgemeine Informationen


RCS (Rich Communication Services)-Messaging ist jetzt für alle unsere Kundinnen und Kunden, die ein Android-Gerät nutzen,im 1&1 5G Netz verfügbar. Dieser Dienst ermöglicht Ihnen erweiterte Messaging-Funktionen wie das Teilen von hochauflösenden Fotos und Lesebestätigungen in Echtzeit.

Die Anwendung von RCSR wird aktuell nicht von dem o2-Netz unterstützt.



RCS bei Apple-Produkten

RCS-Messaging wird auf Apple-Geräten noch nicht unterstützt. Wenn Sie Nachrichten mit jemandem austauschen, der ein iPhone verwendet, werden Ihre Nachrichten auf SMS/MMS zurückgesetzt. Apple hat jedoch angekündigt, RCS im Jahr 2024 zu unterstützen. Die volle Kompatibilität auf Apple-Geräten wird bis spätestens März 2025 erwartet.



Wechsel von einem Android-Gerät zu einem Apple-Gerät

Nach dem Wechsel von einem Android-Gerät zu einem Apple-Gerät können Sie RCS-Messaging erst dann wieder nutzen, wenn Apple die Unterstützung dafür implementiert hat. Bis dahin werden Ihre Nachrichten an Nutzerinnen und Nutzern von Android-Geräten als SMS/MMS gesendet.



RCS erstmals aktivieren

Falls Ihr Mobilfunkanbieter die RCS-Chat-Funktion unterstützt, sie auf Ihrem Gerät aber nicht automatisch eingerichtet ist, wird unter Umständen die Benachrichtigung "Mehr Möglichkeiten mit Google Messages" eingeblendet. In dem Fall können Sie RCS erstmals aktivieren.

So funktioniert es
  1. Öffnen Sie Google Messages auf Ihrem Gerät.
  2. Tippen Sie auf Jetzt starten.
  3. Tippen Sie auf Weiter.
  4. Tippen Sie auf Ja, damit die Verbindung in Google Messages erhalten bleibt.



RCS aktivieren oder deaktivieren

Sie können RCS aktivieren oder deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Öffnen Sie Google Messages auf Ihrem Gerät.
  2. Tippen Sie rechts oben auf Ihr Profilbild oder symbol.
  3. Tippen Sie auf Messages-Einstellungen.
  4. Tippen Sie auf RCS-Chats.
  5. Tippen Sie auf den Regler RCS-Chats aktivieren, um RCS-Chats zu aktivieren oder deaktivieren.



Phishing
Aktuell werden vermehrt SMS mit betrügerischer Absicht (Phishing-SMS) durch unbekannte Dritte versendet. Unter einem Vorwand wird der SMS-Empfänger aufgefordert, auf einen Link zu klicken.

Bitte klicke keinesfalls auf den in der Kurznachricht angegebenen Link. Ignoriere oder besser noch, lösche diese SMS gleich. Wir kündigen keine SIM-Kartenabschaltung per SMS an.

Du hast auf den Link geklickt?

Dann handel bitte sofort und setze Dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück!

Um Dein Gerät gründlich von Schadsoftwares und allen schädlichen Apps zu reinigen, empfehlen wir Dir dringend, es auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dabei gehe bitte so vor:
  1. Schalte Dein Gerät in den Flugmodus und WLAN ein.
  2. Sichere Deine Daten, damit diese beim Reset nicht verloren gehen. Solange sich Dein Gerät im Flugmodus befindet, kannst Du zur Datensicherung das WLAN nutzen. Denke bitte bei der Daten-Sicherung an Fotos, Kontakte, Chatverläufe, Notizen und sonstige Daten, die auf Deinem Gerät gespeichert sind.
  3. Gehe dann in die Einstellungen Deines Gerätes auf Allgemeine Verwaltung > Optionen zum Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Alles löschen).
Mobilfunk - Drittanbieterdienste

Allgemeine Informationen

Sofern im genutzten Tarif Drittanbieterdienste verfügbar sind, besteht auf Wunsch die Möglichkeit, diverse Leistungen Dritter, z.B. ein Bahnticket oder Parkticket, bequem über die Handyrechnung bzw. das Prepaid-Guthaben zu bezahlen (sogenanntes WAP-/Web-Billing).



Schutzmechanismen

Der Schutz vor unerwünschten Kosten ist für uns sehr wichtig. Folgende Schutzmechanismen gibt es:

Wir haben gegenüber der Bundesnetzagentur (BNetzA) eine Sicherheitserklärung abgegeben, welche Sie unter den genannten Voraussetzungen vor unerwünschten Kosten schützen soll.

Sicherheitserklärung

Von den Mobilfunkanbietern als besonders vertrauenswürdig eingestufte Dienste unterliegen einem sogenannten Trusted Partner-LogIn. Bei diesen Diensten ist es zur Auslösung einer Transaktion erforderlich, dass Sie sich vor Vertragsabschluss via Benutzername und einem zusätzlichen Authentifizierungsfaktor (z.B. Passwort, Eingabe einer zuvor auf das Endgerät übermittelten TAN) authentifizierem. Die Authentifizierung erfolgt in der Regel über den Drittanbieter.

Derzeit werden folgende Unternehmen als Trusted Partner-LogIn abgerechnet:

Trusted Partner-Liste o2b
  • AdAlliance
  • APPLE DISTRIBUTION INTERNATIONAL
  • ASPIEGEL LIMITED
  • Blizzard Entertainment SAS
  • DAZN
  • Deezer
  • Facebook
  • Gameforge 4D GmbH
  • GamePoint Deutschland
  • Goodgame Studios (Altigi GmbH)
  • Google Inc.
  • Innogames GmbH
  • Joyn
  • Medion
  • Microsoft Ireland Operations
  • Netflix International B.V.
  • Riot Games
  • Samsung Electronics
  • Seven.One Entertainment Group
  • Social Online Payments
  • Sony Network Entertainment
  • Spotify
  • Suraway
  • Telefónica Insurance (HV)
Stand: 12/2022

Trusted Partner-Liste Telekom
  • Ad Alliance GmbH
  • Aeria Games GmbH
  • Apple Distribution Internat.
  • ASPIEGEL LIMITED
  • Bigpoint GmbH
  • Blizzard Entertainment SAS
  • DAZN LIMITED
  • Deezer S.A.
  • Facebook Inc.
  • Facebook Ireland (B) Ltd.
  • Gaijin Network Ltd.
  • Gameforge AG
  • GamePoint Deutschland GmbH
  • Goodgame Studios (Altigi GmbH)
  • Google Ireland
  • InnoGames GmbH
  • Justlin Ltd.
  • Microsoft Ireland Operations Limited
  • Riot Games Limited
  • Samsung Electronics GmbH
  • Seven.One Entertainment Group GmbH
  • Social Online Payments Limited
  • Sony Network Entertainment Europe Ltd.
  • Spotify AB
  • Travian Games GmbH
  • upjers GmbH & Co. KG
  • Whow Games GmbH
Stand: 03/2023

Trusted Partner-Liste Vodafone
  • AdAlliance GmbH
  • Apple Distribution Internat.
  • ASPIEGEL Limited/HUAWEI
  • Bigpoint GmbH
  • Blizzard Entertainment SAS
  • DAZN Limited
  • Deezer S.A.
  • Facebook Inc.
  • Gameforge 4D GmbH
  • Goodgame Studios (Altigi GmbH)
  • Google Ireland Ltd.
  • Innogames GmbH
  • Joyn GmbH
  • Microsoft Ireland Operations Limited
  • ParkNow (Park Now GmbH)
  • ProSiebenSat1
  • Riot Games Limited
  • Samsung Electronics GmbH
  • Social Online Payments/Badoo
  • Sony Entertainment
  • Spotify AB
  • Travian Games TG Payment GmbH
  • upjers GmbH & Co. KG
  • Whow Games GmbH
Stand: 07/2021



Mobilfunk - 1&1 5G Netzumstellung - Ablauf und Wichtiges auf einen Blick

Allgemeine Informationen

Erfahren Sie, wie Ihre Netzumstellung ins 1&1 5G Netz als Kunde oder Kundin Schritt für Schritt abläuft und was Sie dabei beachten sollten.



Was passiert bei der Netzumstellung und welche Kunden sind davon betroffen?

Am 8. Dezember 2023 ist 1&1 mit dem modernsten 5G-Netz Europas an den Start gegangen. Kundinnen und Kunden, die nach dem Netzstart im Dezember einen 1&1 Mobilfunkvertrag abgeschlossen haben, sind automatisch schon im neuen Netz.

Alle Kundinnen und Kunden mit bereits laufenden Verträgen, die vor dem 08.12.2023 abgeschlossen wurden, ziehen nach und nach ins neue 1&1 5G Netz um. Zu einem bestimmten Termin, den wir Ihnen vorab mitteilen, wechseln Sie ins 1&1 5G Netz.

Sie müssen dafür nichts weiter tun, wir informieren Sie rechtzeitig über Ihre Netzumstellung.



Netzumstellung über zwei Wege: mit SIM-Kartentausch oder automatisch ohne SIM-Kartentausch

Die allermeisten Kunden können wir automatisch umstellen, so dass Sie im Idealfall lediglich einen Geräteneustart bemerken. Manchmal ist es jedoch notwendig, dass wir Ihnen neue SIM-Karten bzw. QR-Codes für eSIMs zusenden, zum Beispiel bei Multi-Cards. Was genau bei Ihrem Wechsel der Fall ist, teilen wir Ihnen selbstverständlich rechtzeitig mit.



Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch



Beschreibungsbild

Schritt 1: E-Mail mit Link erhalten

Sie erhalten von uns eine E-Mail/SMS mit allen wichtigen Details zu Ihrer Netzumstellung. In der E-Mail/SMS finden Sie auch einen Link zu Ihrer Netzumstellungsseite.

Den aktuellen Status Ihrer Netzumstellung finden Sie ebenfalls auf dieser Netzumstellungsseite.

Bitte beachten Sie
Sie erhalten von uns wichtige Informationen per E-Mail. Bitte prüfen Sie daher zeitnah Ihre E-Mail-Adresse in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > E-Mail-Adresse und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls.



Schritt 2: Termin einsehen und bestätigen

Prüfen Sie auf der Netzumstellungsseite Ihren Umstellungstermin. Bei Bedarf können Sie den Termin einmalig verschieben.



Schritt 3: Prüfen und vorbereiten

Für eine reibungslose Umstellung können Sie im Vorfeld einiges prüfen:
  • Schauen Sie nach, ob die Software Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, führen Sie bitte ein Update durch. Mit einer Aktualisierung stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen uneingeschränkt nutzen können.
  • Wenn Sie ein Android-Gerät nutzen und Kontakte auf der SIM-Karte gespeichert haben, stehen Ihnen diese nach der Netzumstellung nicht mehr zur Verfügung. Verschieben Sie daher gegebenenfalls Ihre Kontakte auf den Gerätespeicher.



Schritt 4: Netzumstellung und Geräteneustart

Am Tag Ihrer automatischen Netzumstellung startet Ihr Gerät neu. Sie müssen dafür nichts weiter tun. Sobald die Netzumstellung erfolgreich abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie.

Falls Sie vor der Umstellung auf Ihrem Gerät eine SIM-PIN eingerichtet hatten, können Sie eine neue SIM-PIN vergeben.



Schritt 5: Geschafft!

Nachdem Sie ins 1&1 5G Netz gewechselt sind, erhalten Sie von uns eine Nachricht zur Bestätigung. Als Dankeschön surfen Sie zukünftig noch schneller und telefonieren im Ausland noch günstiger als bisher!

Bei Problemen mit dem mobilen Internet troz erfolgreicher Netzumstellung richten Sie bitte Ihren APN (Zugangspunkt Internet) neu ein.



Netzumstellung mit SIM-Kartentausch



Beschreibungsbild

Schritt 1: E-Mail mit Link erhalten

Sie erhalten von uns eine E-Mail/SMS mit allen wichtigen Details zu Ihrer Netzumstellung. In der E-Mail/SMS finden Sie auch einen Link zu Ihrer Netzumstellungsseite.

Den aktuellen Status Ihrer Netzumstellung finden Sie ebenfalls auf dieser Netzumstellungsseite.

Bitte beachten Sie
Sie erhalten von uns wichtige Informationen per E-Mail. Bitte prüfen Sie daher zeitnah Ihre E-Mail-Adresse in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > E-Mail-Adresse und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls.



Schritt 2: Termin einsehen und bestätigen

Prüfen Sie auf der Netzumstellungsseite Ihren Umstellungstermin. Bei Bedarf können Sie den Termin einmalig verschieben.



Schritt 3: Lieferadresse prüfen

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Adresse und korrigieren Sie diese gegebenenfalls. Nur mit den richtigen Lieferdaten erreicht Sie Ihre neue SIM-Karte!



Schritt 4: Prüfen und vorbereiten

Für eine reibungslose Umstellung können Sie im Vorfeld einiges prüfen:
  • Schauen Sie nach, ob die Software Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, führen Sie bitte ein Update durch. Mit einer Aktualisierung stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen uneingeschränkt nutzen können.
  • Wenn Sie ein Android-Gerät nutzen und Kontakte auf der SIM-Karte gespeichert haben, stehen Ihnen diese nach der Netzumstellung nicht mehr zur Verfügung. Verschieben Sie daher gegebenenfalls Ihre Kontakte auf den Gerätespeicher.



Schritt 5: SIM-Karte erhalten und einlegen

Wir informieren Sie, sobald Ihre neue SIM-Karte auf dem Weg zu Ihnen ist.

Im Begleitschreiben, das Sie zusammen mit Ihrer SIM-Karte erhalten finden Sie:
  • Den Zeitraum, in dem Sie Ihre neue SIM-Karte in Ihr Mobilfunkgerät einlegen müssen.
  • Die zugehörige SIM-PIN zu Ihrer SIM-Karte.

Tauschen Sie zum angegebenen Termin Ihre SIM-Karte aus und geben Sie die neue SIM-PIN ein.



Schritt 6: Geschafft!

Nachdem Sie ins 1&1 5G Netz gewechselt sind, erhalten Sie von uns eine Nachricht zur Bestätigung. Als Dankeschön surfen Sie zukünftig noch schneller und telefonieren im Ausland noch günstiger als bisher!

Bei Problemen mit dem mobilen Internet troz erfolgreicher Netzumstellung richten Sie bitte Ihren APN (Zugangspunkt Internet) neu ein.



Mobilfunk - Netzumstellung vorbereiten

Allgemeine Informationen

Wenn Sie Ihren Termin für Ihre Netzumstellung von uns erhalten haben, dann treffen Sie bitte folgende Maßnahmen vor dem Termin, sodass sich Ihr Mobilfunkgerät nach der Umstellung ohne Probleme mit dem neuen 1&1 5G Netz verbindet.


Software-Update

Prüfen Sie bitte, ob die Software Ihres Geräts auf dem neusten Stand ist. Falls das nicht der Fall ist, führen Sie bitte unbedingt ein Update durch.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.



Kontakte sichern

Prüfen Sie, ob Sie Kontakte auf Ihrem Android-Gerät auf der SIM-Karte gespeichert haben. Auf diese Kontakte können Sie nach der Netzumstellung nicht mehr zugreifen. Verschieben Sie in diesem Fall Ihre Kontakte auf den Gerätespeicher oder in Ihr Google-Konto. Falls Sie ein iPhone haben, dann sind Ihre Kontakte automatisch in Ihrer icloud und nicht auf Ihrer SIM-Karte gespeichert. Sie müssen also die Kontakte nicht sichern.

Schritt 1
Öffnen Sie Kontakte auf dem Startbildschirm.

Beschreibungsbild



Schritt 2
Tippen Sie auf Optionen.

Beschreibungsbild



Schritt 3
Wählen Sie Verwalten von Kontakten aus.

Beschreibungsbild



Schritt 4
Öffnen Sie Kontaktimport oder -export.

Beschreibungsbild



Schritt 5
Importieren Sie Ihre Kontake von Ihrer SIM-Karte.

Beschreibungsbild



Schritt 6
Legen Sie fest, von welcher SIM-Karte Sie Ihre Kontakte importieren möchten.

Beschreibungsbild



Schritt 7
Wählen Sie die gewünschten Kontakte aus und tippen Sie auf Fertig.

Beschreibungsbild



Schritt 8
Legen Sie fest, ob Sie Ihre Kontakte auf Ihrem Telefon oder Ihrem Google-Konto speichern möchten (A) und tippen Sie auf Importieren (B).

Beschreibungsbild



Mobilfunk - Kontakte sichern

Kontakte sichern

Prüfen Sie, ob Sie Kontakte auf Ihrem Android-Gerät auf der SIM-Karte gespeichert haben. Auf diese Kontakte können Sie nach der Netzumstellung nicht mehr zugreifen. Verschieben Sie in diesem Fall Ihre Kontakte auf den Gerätespeicher oder in Ihr Google-Konto. Falls Sie ein iPhone haben, dann sind Ihre Kontakte automatisch in Ihrer icloud und nicht auf Ihrer SIM-Karte gespeichert. Sie müssen also die Kontakte nicht sichern.

Schritt 1
Öffnen Sie Kontakte auf dem Startbildschirm.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Optionen.

Beschreibungsbild



Schritt 3
Wählen Sie Verwalten von Kontakten aus.

Beschreibungsbild



Schritt 4
Öffnen Sie Kontaktimport oder -export.

Beschreibungsbild



Schritt 5
Importieren Sie Ihre Kontake von Ihrer SIM-Karte.

Beschreibungsbild



Schritt 6
Legen Sie fest, von welcher SIM-Karte Sie Ihre Kontakte importieren möchten.

Beschreibungsbild



Schritt 7
Wählen Sie die gewünschten Kontakte aus und tippen Sie auf Fertig.

Beschreibungsbild



Schritt 8
Legen Sie fest, ob Sie Ihre Kontakte auf Ihrem Telefon oder Ihrem Google-Konto speichern möchten (A) und tippen Sie auf Importieren (B).

Beschreibungsbild



Mobilfunk - Migration
Migration auf die neue sim.de 5G-Technologie bis Ende 2025

Was bedeutet dies für mich als sim.de-Kundin/Kunde?

Für Sie als sim.de-Kundin/Kunde bleibt alles wie gewohnt. Wir werden weiterhin zu jeder Zeit deutschlandweit sehr gute Netzleistungen bieten - inklusiver aller bekannten Services. Daher besteht kein Handlungsbedarf für Sie.

Unsere neue 5G-Technolgie nutzt das 1&1 5G Netz auf Basis der innovativen OpenRAN-Technologie. Neukunden werden direkt auf das neue Netz geschaltet. Unsere Bestandskunden (im Netz von Telefónica) werden zu einem späteren Zeitpunkt (vor Anfang 2026) automatisch auf das moderne 1&1 5G Netz umgezogen. Diesen Prozess gestalten wir reibungslos und transparent. Selbstverständlich informieren wie Sie rechtzeitig und ausführlich über alle relevanten Schritte.

Welche Vorkehrung muss ich als Bestandskunde treffen?

Keine. Ihr Vertrag mit sim.de läuft wie gewohnt weiter.

Benötige ich zwangsläufig ein 5G-fähiges Smartphone?

Nein, das Mobilfunknetz wird neben dem modernen 5G-Standard weiterhin auch 4G vollumfänglich unterstützen.

Wie wird der deutschlandweit flächendeckende Empfang während der Aufbauphase sichergestellt?

Auch während des Aufbaus des Netzes bieten wir Ihnen deutschlandweit flächendeckenden Empfang. Dazu wurde eine Vereinbarung mit Telefónica getroffen.

Überall dort, wo das Netz zu Beginn noch nicht zur Verfügung steht, werden Sie automatisch das Netz von Telefónica nutzen. Dies geschieht unmerklich für Sie, sodass Ihnen jederzeit die gewohnt hohe Netzqualität zur Verfügung steht.



5G Update;5G-Update;5G Netzupdate;5G-Netzupdate
Mobilfunk - Zusätzliche Fragen und Antworten zur Netzumstellung

Allgemeine Informationen

Hier finden Sie zusätzliche Informationen zu Ihrer Umstellung ins 1&1 5G Netz - ob mit oder ohne SIM-Kartentausch.



Ohne SIM-Kartentausch

Fragen zur persönlichen Netzumstellung

Wo finde ich meine initale SIM-PIN?
Ihre initiale SIM-PIN finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK.

Muss ich mich zum Zeitpunkt der Umstellung in Deutschland befinden?
Nein, die Aktivierung ist auch im Ausland möglich.

Benötige ich mit Start des 1&1 Mobilfunknetzes zwangsläufig ein 5G-fähiges Smartphone?
Nein, allerdings können Sie die 5G-Geschwindigkeit des 5G-Netzes nur mit einem 5G-fähigen Mobilfunkgerät nutzen.



Fragen zum Vertrag

Entstehen Kosten für den SIM-Kartentausch?
Nein, natürlich nicht.

Ändert sich mein 1&1 Vertrag durch die Netzumstellung?
Nein. Sowohl Ihre Vertragskonditionen, Leistungen, Preise als auch die Laufzeit Ihres 1&1 Tarifs bleiben unverändert.

Bin ich weiterhin über meine Rufnummer erreichbar?
Selbstverständlich! Ihre Rufnummer bleibt erhalten und Sie sind wie gewohnt erreichbar.

Kann ich meine Handynummer ändern?
Nein, eine Änderung der Rufnummer ist nicht möglich.

Kann ich meinen Tarif während der Netzumstellung wechseln?
Nein, ein Tarifwechsel ist erst wieder möglich, wenn die Netzumstellung abgeschlossen ist. Dann können Sie einen Tarifwechsel wie üblich in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifwechsel beauftragen.

Verändert sich mein Empfang nach der Umstellung in das neue 1&1 Mobilfunknetz?
Das 1&1 Netz ist das modernste 5G-Netz Europas. Daher bleibt die Netzabdeckung in der Regel gleich oder sie verbessert sich.

Warum werden nicht alle meine Verträge auf einmal umgestellt?
Aus technischen Gründen werden Ihre Verträge nicht alle gleichzeitig umgestellt.

Warum wird mein Netz umgestellt - mein Vertrag ist bereits gekündigt.
Auch Kunden mit gekündigten Verträgen möchten wir die Vorteile unseres neuen 5G-Netzes nicht vorenthalten.



Mit SIM-Kartentausch

Fragen zur persönlichen Netzumstellung

Wo finde ich meine initale SIM-PIN?
Ihre initiale SIM-PIN finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK.

Kann meine neue SIM-Karte an eine alternative Lieferadresse geschickt werden?
Ja, die Lieferadresse muss sich lediglich in Deutschland befinden. Meine Adresse hat sich geändert, wie gebe ich die neuen Daten an?
Ihre Anschrift können Sie einfach in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Adresse ändern.

Muss ich mich zum Zeitpunkt der Umstellung in Deutschland befinden?
Nein, die Aktivierung selbst ist auch im Ausland möglich, wenn Sie Ihre an Ihre deutsche Lieferadresse gesendete SIM-Karte bei sich haben.

Was mache ich mit meiner bisherigen SIM-Karte?
Sobald Ihre neue SIM-Karte aktiv ist, können Sie Ihre alte SIM-Karte nicht mehr verwenden und sie entsorgen.

Ich habe keine neue SIM-Karte erhalten. Was nun?
Falls Sie eine neue SIM-Karte benötigen, haben wir Sie darüber bereits in einem Schreiben informiert. Ihre neue SIM-Karte ist 5 Tage nach unserem Schreiben noch nicht bei Ihnen angekommen? Bitte rufen Sie uns an unter: 0721 960 99 00.

Benötige ich mit Start des 1&1 Mobilfunknetzes zwangsläufig ein 5G-fähiges Smartphone?
Nein, allerdings können Sie die 5G-Geschwindigkeit des 5G-Netzes nur mit einem 5G-fähigen Mobilfunkgerät nutzen.



Fragen zum Vertrag

Entstehen Kosten für den SIM-Kartentausch?
Nein, natürlich nicht. Die neue SIM-Karte - inklusive Versand - ist für Sie kostenfrei.

Ändert sich mein 1&1 Vertrag durch die Netzumstellung?
Nein. Sowohl Ihre Vertragskonditionen, Leistungen, Preise als auch die Laufzeit Ihres 1&1 Tarifs bleiben unverändert.

Bin ich weiterhin über meine Rufnummer erreichbar?
Selbstverständlich! Ihre Rufnummer bleibt erhalten und Sie sind wie gewohnt erreichbar.

Kann ich meine Handynummer ändern?
Nein, eine Änderung der Rufnummer ist nicht möglich.

Kann ich meinen Tarif während der Netzumstellung wechseln?
Nein, ein Tarifwechsel ist erst wieder möglich, wenn die Netzumstellung abgeschlossen ist. Dann können Sie einen Tarifwechsel wie üblich in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifwechsel beauftragen.

Verändert sich mein Empfang nach der Umstellung in das neue 1&1 Mobilfunknetz?
Das 1&1 Netz ist das modernste 5G-Netz Europas. Daher bleibt die Netzabdeckung in der Regel gleich oder sie verbessert sich.

Warum werden nicht alle meine Verträge auf einmal umgestellt?
Aus technischen Gründen werden Ihre Verträge nicht alle gleichzeitig umgestellt.

Warum wird mein Netz umgestellt - mein Vertrag ist bereits gekündigt.
Auch Kunden mit gekündigten Verträgen möchten wir die Vorteile unseres neuen 5G-Netzes nicht vorenthalten.



Mobilfunk - Geräte-Check
Der Geräte-Check zeigt, welche Funktionen im 1&1 5G Netz durch Ihr Endgerät unterstützt werden.

Zum Geräte-Check


SIM-Karte in Mobilfunkgerät einlegen

SIM-Karte in Mobilfunkgerät einlegen


Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Mobilfunkgerät einsetzen können.

Bitte beachten Sie:
Die Anleitung ist beispielhaft. Die Abbildungen zeigen das Samsung Galaxy A55. Die Position des SIM-Kartenfachs, das Werkzeug zum Öffnen und die Position des kleinen Lochs weichen von Modell zu Modell ab. In den Schnell-Start-Anleitungen zu Ihrem Modell finden Sie eine Anleitung, die Ihr Gerät beschreibt.


Schritt 1
Öffnen Sie das SIM-Kartenfach mithilfe des mitgelieferten Werkzeugs. Drücken Sie es fest in die kleine Öffnung am Fach, bis sich dieses öffnet.
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Schritt 2
Nehmen Sie das Fach heraus.
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Schritt 3
Legen Sie Ihre SIM-Karte in das SIM-Kartenfach ein. Bitte beachten Sie, dass die abgeschrägte Kante an der richtigen Position ist.
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Schritt 4
Schließen Sie das SIM-Kartenfach.
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Mobilfunk-5G Netzumstellung
Mobilfunk - Termin Netzumstellung

Termin Ihrer Netzumstellung einsehen oder verschieben

Den Termin für Ihre persönliche Netzumstellung erhalten Sie rechtzeitig von uns per E-Mail, inklusive einer Möglichkeit zur Terminverschiebung.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen wichtigen Details zu Ihrer Netzumstellung. In der E-Mail finden Sie einen Link zu Ihrer Netzumstellungsseite.

Bei Bedarf können Sie den Termin einmalig verschieben.

Kurz vor dem Termin erinnern wir Sie auf gleichem Wege nochmals an das Datum.

Terminverschiebung ohne SIM-Kartentausch


Schritt 1
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen wichtigen Details zu Ihrer Netzumstellung. In der E-Mail finden Sie einen Link zu Ihrer Netzumstellungsseite. Klicken Sie auf hier, um dortin zu gelangen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Der Termin für Ihre Netzumstellung wird Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. Den Termin können Sie einmalig verschieben. Wählen Sie im Kalender einen anderen Termin aus, um den Termin zu verschieben.
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Schritt 3
Drücken Sie den Button, um den neuen Termin zu bestätigen
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Schritt 4
Der neue Termin für Ihre Netzumstellung wird Ihnen angezeigt.
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Unser Tipp:
Den kompletten Ablauf der Netzumstellung haben wir für Sie ausführlich dargestellt und mit vielen hilfreichen Informationen und Tipps ergänzt. Schauen Sie doch mal rein unter 5G Netzumstellung - Ablauf und Wichtiges auf einen Blick.
Mobilfunk-Rufnummer
Mobilfunk - Rufnummer tauschen

Allgemeine Informationen


Deine Mobilfunk-Rufnummer kannst Du gegen eine neue Mobilfunk-Rufnummer tauschen. Die neue Mobilfunk-Rufnummer ersetzt Deine bisherige Mobilfunk-Rufnummer. Du kannst zwischen Beliebige Rufnummer und Wunschrufnummer wählen.

Beliebige Rufnummer
Ihre bisherige Rufnummer wird durch eine beliebige Rufnummer ersetzt. Die Zuweisung einer neuen Rufnummer erfolgt nachdem ein Rufnummerntausch bestellt wurde. Für eine beliebige Rufnummer beträgt der Preis einmalig 29,95 €.

Wunschrufnummer
Ihre bisherige Rufnummer wird durch eine von Ihnen gewählte Wunschrufnummer ersetzt. Für eine Wunschrufnummer beträgt der Preis einmalig 29,95 € zuzüglich 19,99 € für die Wunschrufnummer.

Hinweis: Nach dem Deine bisherige Rufnummer getauscht wurde, kann auf Deine bisherige Rufnummer nicht zurückgewechselt werden.

*Die Funktion bzw. das Angebot steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Rufnummer tauschen - Beliebige Rufnummer


Deine Rufnummer kannst Du in Deiner persönlichen Servicewelt unter Services > Rufnummer tauschen tauschen.

So funktioniert es
  1. Wähle unter Beliebige Rufnummer den Button Weiter aus.
  2. Überprüfe die Daten. Drücke den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  3. Ihre Rufnummer wird getauscht. Der Vorgang kann einige Minuten dauern.
  4. Ihre bisherige Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
  5. Nachdem der Rufnummerntausch erfolgt ist, wird eine E-Mail an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt


Rufnummer tauschen - Wunschrufnummer


Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Rufnummer tauschen tauschen.

So funktioniert es
  1. Wähle unter Wunschrufnummer eine Wunschrufnummer aus.
  2. Wähle den Button Weiter aus.
  3. Überprüfe die Daten. Drücke den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  4. Ihre Rufnummer wird getauscht. Der Vorgang kann einige Minuten dauern.
  5. Ihre bisherige Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
  6. Nachdem der Rufnummerntausch erfolgt ist, wird eine E-Mail an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt


Weitere Rufnummer


Wenn Sie eine weitere Rufnummer benötigen, zum Beispiel um privat und geschäftlich trennen zu können, dann können Sie einen weiteren Tarif mit einer Rufnummer bestellen. Weitere Tarife können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebote bestellen.

Zur Servicewelt


Mobilfunk - Rufnummer mitbringen

Allgemeine Informationen


Wenn Sie eine Rufnummer bei einem anderen Anbieter haben, dann können Sie die Rufnummer zu uns mitbringen. Sie können zwischen Rufnummer zum Vertragsende mitbringen und Rufnummer vorzeitig mitbringen wählen.

Rufnummer zum Vertragsende mitbringen
Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter können Sie zum Ende des Vertragsverhältnisses mit dem anderen Anbieter zu uns mitbringen. Voraussetzung ist, dass die Kündigung des Vertragsverhältnisses beim anderen Anbieter eingegangen und eine Freigabe zum Mitbringen der Rufnummer durch den anderen Anbieter erfolgt ist. Für das Mitbringen einer Rufnummer darf das Datum vom Vertragsende nicht mehr als 120 Tage in der Zukunft liegen. Ist das Vertragsverhältnis beim anderen Anbieter bereits beendet, ist das Mitbringen der Rufnummer noch maximal 85 Tage nach dem Vertragsende möglich.

Rufnummer vorzeitig mitbringen
Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter können Sie vor dem Ende des Vertragsverhältnisses mit dem anderen Anbieter zu uns mitbringen. Voraussetzung ist eine Freigabe zum vorzeitigen Mitbringen der Rufnummer durch Ihren bisherigen Anbieter. Kontaktieren Sie hierfür den anderen Anbieter vor der Beauftragung. Ist diese Voraussetzung erfüllt, wird die Rufnummer zum nächstmöglichen Zeitpunkt übertragen. Ihr bisheriger Vertrag bei Ihrem Anbieter läuft mit einer anderen Rufnummer weiter.


Rufnummer mitbringen


Das Mitbringen Ihrer Rufnummer bei einem anderen Anbieter zu uns können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite beantragen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie unter Wechselzeitpunkt den Wechselzeitpunkt aus. Als Wechselzeitpunkt stehen Rufnummer zum Vertragsende mitbringen und Rufnummer vorzeitig mitbringen zur Auswahl.
  2. Wählen Sie im Feld Bisheriger Anbieter den bisherigen Anbieter aus. Dort stehen alle Anbieter zu Auswahl.
  3. Geben Sie im Feld Rufnummer Ihre Rufnummer bei dem bisherigen Anbieter ein.
  4. Wählen Sie unter Kundenstatus Ihren Kundenstatus bei dem bisherigen Anbieter aus. Als Kundenstatus stehen Privatkunde und Firmenkunde zur Auswahl.
  5. Geben Sie im Feld Vorname Ihren Vornamen bei dem bisherigen Anbieter ein.
  6. Geben Sie im Feld Nachname Ihren Nachnamen bei dem bisherigen Anbieter ein.
  7. Geben Sie im Feld Geburtsdatum Ihr Geburtsdatum bei dem bisherigen Anbieter ein.
  8. Drücken Sie den Button Weiter.
  9. Überprüfen Sie die Daten. Drücken Sie den Button Jetzt bestellen.

Hinweis: Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Daten im neuen Antrag mit den Vertragsdaten beim anderen Anbieter übereinstimmen.

Zur Webseite



Rufnummer nachträglich mitbringen


Das Mitbringen Ihrer Rufnummer bei einem anderen Anbieter zu uns können Sie nachträglich in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Rufnummer mitbringen beantragen.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie unter Wechselzeitpunkt den Wechselzeitpunkt aus. Als Wechselzeitpunkt stehen Rufnummer zum Vertragsende mitbringen und Rufnummer vorzeitig mitbringen zur Auswahl.
  2. Wählen Sie im Feld Bisheriger Anbieter den bisherigen Anbieter aus. Dort stehen alle Anbieter zu Auswahl.
  3. Geben Sie im Feld Rufnummer Ihre Rufnummer bei dem bisherigen Anbieter ein.
  4. Wählen Sie unter Kundenstatus Ihren Kundenstatus bei dem bisherigen Anbieter aus. Als Kundenstatus stehen Privatkunde und Firmenkunde zur Auswahl.
  5. Geben Sie im Feld Vorname Ihren Vornamen bei dem bisherigen Anbieter ein.
  6. Geben Sie im Feld Nachname Ihren Nachnamen bei dem bisherigen Anbieter ein.
  7. Geben Sie im Feld Geburtsdatum Ihr Geburtsdatum bei dem bisherigen Anbieter ein.
  8. Drücken Sie den Button Weiter.
  9. Überprüfen Sie die Daten. Drücken Sie den Button Jetzt bestellen.

Hinweis: Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Daten im neuen Antrag mit den Vertragsdaten beim anderen Anbieter übereinstimmen.

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Bearbeitungsstatus


Den Status Ihrer beantragten Rufnummernmitnahme können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Rufnummer mitbringen > Status einsehen.

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Mobilfunk - Rufnummer auswählen

Allgemeine Informationen


Sie können zwischen Beliebige Rufnummer und Wunschrufnummer wählen.

Beliebige Rufnummer
Sie erhalten eine beliebige Rufnummer. Eine beliebige Rufnummer ist kostenfrei.

Wunschrufnummer
Sie erhalten Ihre ausgewählte Wunschrufnummer. Der Preis für eine Wunschrufnummer beträgt 19,99 €.

*Die Funktion bzw. das Angebot steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.



Beliebige Rufnummer


Für eine Rufnummernauswahl können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite Beliebige Rufnummer auswählen.

So funktioniert es
  1. Öffnen Sie den Bereich Rufnummernauswahl.
  2. Wählen Sie eine beliebige Rufnummer ohne Aufpreis aus.

Zur Webseite



Wunschrufnummer


Für eine Rufnummernauswahl können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite eine Wunschrufnummer auswählen.

So funktioniert es
  1. Öffnen Sie den Bereich Rufnummernauswahl.
  2. Wählen Sie Wunschrufnummer aus.
  3. Wählen Sie eine Wunschrufnummer aus.

Zur Webseite



Mobilfunk - Rufnummer mitnehmen

Allgemeine Informationen


Ihre Rufnummer bei uns können Sie zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Sie können zwischen Rufnummer zum Vertragsende mitnehmen und Rufnummer vorzeitig mitnehmen wählen. Die Kosten für einen Markenwechsel (damit ist ein Wechsel innerhalb der Drillisch Online GmbH im gleichen Netz gemeint) betragen 19,99 €*.

Rufnummer zum Vertragsende mitnehmen
Ihre Rufnummer bei uns können Sie zum Ende des Vertragsverhältnisses mit uns zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Der neue Anbieter leitet Ihren Wunsch an uns weiter. Hierzu legen Sie die Kündigungsbestätigung vor.

Rufnummer vorzeitig mitnehmen
Ihre Rufnummer bei uns können Sie vor dem Ende des Vertragsverhältnisses mit uns zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Ihren Vertrag bei uns können Sie mit einer neuen Rufnummer fortführen. Wenn innerhalb von 30 Tagen die Mitnahme der Rufnummer nicht erfolgt, dann läuft der bisherige Vertrag mit der bisherigen Rufnummer unverändert weiter.

*Die Kosten werden bei Prepaid-Tarifen nicht berechnet.


Rufnummer mitnehmen


Das Mitnehmen Ihrer Rufnummer zu einem anderen Anbieter können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Rufnummer mitnehmen beantragen.

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Mobilfunk-Sperren
Mobilfunk - Sperre SIM-Karte

Allgemeine Informationen


Die SIM-Karte kann gesperrt werden.

Wird die SIM-Karte gesperrt, dann ist die Nutzung der SIM-Karte nicht möglich. Mit SIM-Karte ist die klassische Kunststoff-SIM-Karte als auch die eSIM gemeint.

Folgendes wird gesperrt
  • Anrufe innerhalb Deutschland
  • SMS innerhalb Deutschland
  • Daten innerhalb Deutschland
  • Anrufe von Deutschland ins Ausland
  • SMS von Deutschland ins Ausland
  • Anrufe im Ausland
  • SMS im Ausland
  • Daten im Ausland
  • Anrufe auf See und in Flugzeugen
  • SMS auf See und in Flugzeugen
  • Daten auf See und in Flugzeugen

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.

Online-Passwort
Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt zusenden lassen. Wenn für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da ab Aktivierung der Sperre der Empfang von SMS nicht möglich ist.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > SIM-Karte sperren aktivieren.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie den Button Weiter aus.
  2. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  3. Wählen Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig sperren aus.
  4. Die Sperre wird aktiviert.
  5. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  6. Nachdem die Sperre aktiv ist, ist die SIM-Karte gesperrt.

Bei Aktivierung der Sperre fällt ein einmaliger Bereitstellungspreis in Höhe von 14,95 € an.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > SIM-Karte sperren deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie den Button Weiter aus.
  2. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  3. Wählen Sie den Button Jetzt entsperren aus.
  4. Die Sperre wird deaktiviert.
  5. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  6. Nachdem die Sperre inaktiv ist, ist die SIM-Karte freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre per Anruf aktivieren


Die Sperre können Sie alternativ unter der nachfolgenden Rufnummer aktivieren.

06181 7074 044



Mobilfunk - Sperre ins Ausland

Allgemeine Informationen


Mobilfunk-Verbindungen ins Ausland können gesperrt werden.

Folgendes wird gesperrt
  • Anrufe von Deutschland ins Ausland
  • SMS von Deutschland ins Ausland
  • Anrufe im Ausland in ein anderes Land
  • SMS im Ausland in ein anderes Land

Folgendes wird nicht gesperrt
  • Anrufe innerhalb Deutschland
  • SMS innerhalb Deutschland
  • Daten innerhalb Deutschland
  • Anrufe im Ausland innerhalb des Aufenthaltslandes
  • SMS im Ausland innerhalb des Aufenthaltslandes
  • Daten im Ausland innerhalb des Aufenthaltslandes
  • Anrufe auf See und in Flugzeugen
  • SMS auf See und in Flugzeugen
  • Daten auf See und in Flugzeugen

MutiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen ins Ausland gesperrt.

Bei Aktivierung der Sperre fällt ein einmaliger Bereitstellungspreis in Höhe von 14,95 € an.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen ins Ausland freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen ins Ausland Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Mobilfunk - Sperre im Ausland

Allgemeine Informationen


Mobilfunk-Verbindungen im Ausland können gesperrt werden.

Folgendes wird gesperrt
  • Anrufe im Ausland
  • SMS im Ausland
  • Daten im Ausland

Folgendes wird nicht gesperrt
  • Anrufe innerhalb Deutschland
  • SMS innerhalb Deutschland
  • Daten innerhalb Deutschland
  • Anrufe von Deutschland ins Ausland
  • SMS von Deutschland ins Ausland
  • Anrufe auf See und in Flugzeugen
  • SMS auf See und in Flugzeugen
  • Daten auf See und in Flugzeugen

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen im Ausland gesperrt.

Bei Aktivierung der Sperre fällt ein einmaliger Bereitstellungspreis in Höhe von 14,95 € an.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen im Ausland freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen im Ausland Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Mobilfunk - Sperre Datenverbindungen

Allgemeine Informationen


Datenverbindungen in Deutschland und im Ausland können gesperrt werden.

Folgendes wird gesperrt
  • Daten innerhalb Deutschland
  • Daten im Ausland

Folgendes wird nicht gesperrt
  • Anrufe innerhalb Deutschland
  • SMS innerhalb Deutschland
  • Anrufe von Deutschland ins Ausland
  • SMS von Deutschland ins Ausland
  • Anrufe im Ausland
  • SMS im Ausland
  • Anrufe auf See und in Flugzeugen
  • SMS auf See und in Flugzeugen
  • Daten auf See und in Flugzeugen

MutiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Datenverbindungen in Deutschland und im Ausland gesperrt.

Bei Aktivierung der Sperre fällt ein einmaliger Bereitstellungspreis in Höhe von 14,95 € an.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Datenverbindungen in Deutschland und im Ausland freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Datenverbindungen in Deutschland und im Ausland Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Sperren im Endgerät


Datenverbindungen können auch direkt im Endgerät gesperrt werden. Informationen darüber, wie Datenverbindungen aktiviert und deaktiviert werden kann, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.



Mobilfunk - Sperre Datenverbindungen im Ausland

Allgemeine Informationen


Datenverbindungen im Ausland können gesperrt werden.

Folgendes wird gesperrt
  • Daten im Ausland

Folgendes wird nicht gesperrt
  • Anrufe innerhalb Deutschland
  • SMS innerhalb Deutschland
  • Daten innerhalb Deutschland
  • Anrufe von Deutschland ins Ausland
  • SMS von Deutschland ins Ausland
  • Anrufe im Ausland
  • SMS im Ausland
  • Anrufe auf See und in Flugzeugen
  • SMS auf See und in Flugzeugen
  • Daten auf See und in Flugzeugen

MutiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Datenverbindungen im Ausland gesperrt.

Bei Aktivierung der Sperre fällt ein einmaliger Bereitstellungspreis in Höhe von 14,95 € an.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Datenverbindungen im Ausland freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Datenverbindungen im Ausland Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Sperren im Endgerät


Datenverbindungen im Ausland können auch direkt im Endgerät gesperrt werden. Informationen darüber, wie Datenroaming aktiviert und deaktiviert werden kann, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.



Mobilfunk - Sperre 0137er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Mobilfunk-Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands können gesperrt werden.

0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Die Sperre sperrt zusätzlich SMS zu den nachfolgenden Kurzwahlen innerhalb Deutschlands: 1111, 40400, 44644, 52020, 73777, 83983, 88588, 99599, 99699, 444111, 901020 (TV Voting SMS)

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0137-1 0,14 € pro Anruf
0137-2 0,14 € pro Minute1
0137-3 0,14 € pro Minute1
0137-4 0,14 € pro Minute1
0137-5 0,14 € pro Anruf
0137-6 0,25 € pro Anruf
0137-7 1,00 € pro Anruf
0137-8 0,50 € pro Anruf
0137-9 0,50 € pro Anruf

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre automatisch aktiv


Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet. Bei Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde deaktiviert werden. Vor dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte kann die Sperre durch den Kundenservice kostenfrei deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als Anfrage mitgeteilt wird.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Den Status (aktiv oder inaktiv) der Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste einsehen.

Zur Servicewelt



Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Mobilfunk - Sperre 0180er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Mobilfunk-Verbindungen zu 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands können gesperrt werden.

Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0180-1 0,039 € pro Minute1
0180-20,06 € pro Anruf
0180-3 0,09 € pro Minute1
0180-40,20 € pro Anruf
0180-5 0,14 € pro Minute1
0180-6 0,20 € pro Anruf
0180-7 0,14 € pro Minute2

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
2Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet, wobei die ersten 30 Sekunden kostenfrei sind.

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre automatisch aktiv


Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern freigeschaltet. Bei Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde deaktiviert werden. Vor dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte kann die Sperre durch den Kundenservice kostenfrei deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als Anfrage mitgeteilt wird.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Den Status (aktiv oder inaktiv) der Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste einsehen.

Zur Servicewelt



Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Zur Servicewelt



Mobilfunk - Sperre 0900er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Mobilfunk-Verbindungen zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands können gesperrt werden.

Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0900-1 Maximal 3 € pro Minute1 oder 30 € pro Anruf
0900-3Maximal 3 € pro Minute1 oder 30 € pro Anruf
0900-5 Maximal 3 € pro Minute1 oder 30 € pro Anruf
0900-9 Maximal 3 € pro Minute1 oder 30 € pro Anruf

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.

Anrufe zu 0900er-Rufnummern sind flexibel tarifierbar. Es gibt jedoch gesetzliche Regeln, an die sich Anbieter der 0900er-Rufnummern bei der Tarifierung halten müssen. Konkret bedeutet das, dass ein Anruf maximal 3 € pro Minute oder 30 € pro Gespräch unabhängig von der Gesprächslänge kosten darf. Der Preis für einen Anruf zu einer 0900er-Rufnummer wird vor Gesprächsbeginn angesagt.

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre automatisch aktiv


Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Verbindungen zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte für Verbindungen zu 0900er-Rufnummern freigeschaltet. Bei Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde deaktiviert werden. Vor dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte kann die Sperre durch den Kundenservice kostenfrei deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als Anfrage mitgeteilt wird.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0900er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Den Status (aktiv oder inaktiv) der Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste einsehen.

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Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen zu 0900er-Rufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen zu 0900er-Rufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 0900er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

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Mobilfunk - Sperre 118er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Mobilfunk-Verbindungen zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands können gesperrt werden.

Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre automatisch aktiv


Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Verbindungen zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte für Verbindungen zu 118er-Rufnummern freigeschaltet. Bei Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde deaktiviert werden. Vor dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte kann die Sperre durch den Kundenservice kostenfrei deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als Anfrage mitgeteilt wird.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 118er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

Den Status (aktiv oder inaktiv) der Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste einsehen.

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Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen zu 118er-Rufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen zu 118er-Rufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu 118er-Rufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

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Mobilfunk - Sperre Drittanbieter

Allgemeine Informationen


Serviceleistungen von Drittanbietern innerhalb Deutschlands können gesperrt werden.

Drittanbieter bieten Services im eigenen Namen über das Mobilfunknetz an. Das sind z.B. Apps, Bahntickets, Bilder, Börsenkurse, Chats, Gewinnspiele per SMS, Hintergrundbilder für das Handy, Horoskope per SMS, Klingeltöne, Logos, Musik, Nachrichten, Parkscheine, Spiele, Videos, virtuelle Währungen oder Wetter. Einkäufe bei Drittanbietern können sicher und bequem per Handy über die Mobilfunkrechnung bezahlt werden.

Hinweis: Anrufe zu Premium-Voice-Diensten und SMS zu Premium-SMS-Diensten sowie Angebote vom Netzbetreiber werden durch diese Sperre nicht gesperrt.

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre automatisch aktiv


Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Serviceleistungen von Drittanbietern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte für Serviceleistungen von Drittanbietern freigeschaltet. Bei Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde deaktiviert werden. Vor dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte kann die Sperre durch den Kundenservice kostenfrei deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unter Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als Anfrage mitgeteilt wird.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Serviceleistungen von Drittanbietern Kosten entstehen.

Den Status (aktiv oder inaktiv) der Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste einsehen.

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Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Serviceleistungen von Drittanbietern gesperrt.

Die Sperre greift ab dem Zeitpunkt, zu dem sie aktiviert wird. Bestehende Abos bleiben davon unberührt und müssen vom Kunden direkt beim Drittanbieter gekündigt werden.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Serviceleistungen von Drittanbietern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Serviceleistungen von Drittanbietern Kosten entstehen.

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Sonstige Informationen


Für Inhalte, Bedingungen und Preise ist nur der Drittanbieter verantwortlich. Der Drittanbieter ist auch der Vertragspartner des Kunden und stellt das Angebot bereit. Der Kunde wendet sich direkt an den Drittanbieter, wenn Fragen zu Käufen vorhanden sind oder Abos gekündigt werden sollen. Die entstandenen Kosten für den Service beim Drittanbieter werden auf der Mobilfunkrechnung mit Angabe des Drittanbieters, der Adresse und der Hotline-Rufnummer aufgeführt.

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Die entstandenen Kosten für die Serviceleistung beim Drittanbieter werden auf der Mobilfunkrechnung mit Angabe des Drittanbieters, der Adresse des Drittanbieters und der Hotline-Rufnummer des Drittanbieters aufgeführt. Zusätzlich werden diese Daten in der persönlichen Servicewelt aufgeführt.

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Mobilfunk - Sperre unterdrückte Rufnummern

Allgemeine Informationen


Eingehende Anrufe von unterdrückten Rufnummern können gesperrt werden.

Durch die Sperre werden eingehende Anrufe mit unterdrücker Rufnummer gesperrt. In diesem Fall werden alle eingehenden Anrufe mit unterdrücker Rufnummer auf dem Endgerät blockiert. Dem Anrufenden wird per Sprachansage die nachfolgende Information mitgeteilt.

Sprachansage
Sie rufen mit unterdrückter Rufnummer an. Der angerufene Teilnehmer lässt solche Anrufe mit unterdrückter Rufnummer nicht zu. Wenn Sie verbunden werden möchten, dann aktivieren Sie bitte Ihre Rufnummernübermittlung und versuchen Sie es dann erneut.

Folgendes wird gesperrt
  • Unterdrückte Rufnummern

Folgendes wird nicht gesperrt
  • Übermittelte Rufnummer

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind eingehende Anrufe von unterdrückten Rufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind eingehende Anrufe von unterdrückten Rufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Rufnummer übermitteln


Das Übermitteln der eigenen Rufnummer beim Anrufen kann direkt im Endgerät aktiviert werden. Informationen darüber finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.



Rufnummer unterdrücken


Das Unterdrücken der eigenen Rufnummer beim Anrufen kann direkt im Endgerät aktiviert werden. Informationen darüber finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.



Mobilfunk - Sperre Info-SMS bei verpassten Anrufen

Allgemeine Informationen


Eingehende Info-SMS bei verpassten Anrufen können gesperrt werden.

Wenn ein eingehender Anruf verpasst wird, dann wird kostenfrei per Info-SMS über den verpassten Anruf informiert.

MultiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind eingehende Info-SMS bei verpassten Anrufen gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind eingehende Info-SMS bei verpassten Anrufen freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Sperre über die Mailbox aktivieren


Die Info-SMS kann auch über das Mailbox-Menü aktiviert werden. Informationen darüber finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.



Sperre über die Mailbox deaktivieren


Die Info-SMS kann auch über das Mailbox-Menü deaktiviert werden. Informationen darüber finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.



Mobilfunk - Sperre Mailbox

Allgemeine Informationen


Die Mailbox kann gesperrt werden.

MutiCards
Wenn für den Vertrag MultiCards genutzt werden, dann gilt die Sperre automatisch für alle SIM-Karten des Vertrages.


Sperre aktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, ist die Mailbox gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Die Sperre können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, ist die Mailbox freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.

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Mobilfunk - Sperre Sonderrufnummern

Allgemeine Informationen


Mobilfunk-Verbindungen zu Sonderrufnummern im 1&1 5G Netz können gesperrt werden.

Durch die Sperre werden Verbindungen zu Sonderrufnummern gesperrt. In diesem Fall sind Verbindungen zu Sonderrufnummern nicht möglich.


Sperre aktivieren


Nachdem die Sperre deaktiviert wurde, können Sie die Sperre in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen Sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  5. Die Sperre wird aktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre aktiv ist, sind Verbindungen zu Sonderrufnummern gesperrt.

Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.

Zur Servicewelt



Sperre deaktivieren


Nachdem die Sperre aktiviert wurde, können Sie die Sperre in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Suchen sie die passende Sperre aus.
  2. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  3. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Die Sperre wird deaktiviert.
  6. Der Status der Sperre wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  7. Nachdem die Sperre inaktiv ist, sind Verbindungen zu Sonderrufnummern freigeschaltet.

Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei. Wird die Sperre deaktiviert, können für Verbindungen zu Sonderrufnummern Kosten gemäß der Preisliste entstehen.

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Mobilfunk-Tarifoptionen
Mobilfunk - Europa Paket 1 GB

Allgemeine Informationen


Im Ausland sorgenfrei telefonieren, SMS versenden sowie im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.

Verbindungen        Preisübersicht
Abgehende Anrufe nach Deutschland inklusive
Abgehende Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes inklusive
Abgehende Anrufe zwischen den Ländern 0,29 € pro Minute1
Abgehende SMS nach Deutschland inklusive
Abgehende SMS innerhalb des Aufenthaltslandes inklusive
Abgehende SMS zwischen den Ländern inklusive
Eingehende Anrufe inklusive
Monatliches Datenvolumen 1 GB inklusive2

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
2Nach Erreichen von 1 GB EU Daten-Reset 1 GB für 12,99 € buchen und die restlichen Tage mit bis zu 1 GB weiter surfen.

Weltzone 1
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).

Weltzone 2
Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.

Hinweise
  • Die Tarifoption gilt nur bei Aufenthalt in den ausgewählten Ländern und gilt nicht in Deutschland, auf See und in Flugzeugen.
  • Im Tarif ist ein Kostenlimit in Höhe von 59,50 € pro Monat für Datenverbindungen im Ausland standardmäßig voreingestellt. Bei Erreichen des Kostenlimits sind im jeweiligen Monat weitere Datenverbindungen nicht möglich. Wird die Tarifoption nach Erreichen des Kostenlimits aktiviert, sind im jeweiligen Monat weitere Datenverbindungen nicht möglich.

Tarifkonditionen ohne die Tarifoption
  • Für Weltzone 1: Inlandspreis
  • Für Weltzone 2: Auslandspreis

Preis
4,99 € pro Monat


Tarifoption aktivieren


Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifoptionen > Ausland aktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifoptionen > Ausland aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie die Tarifoption aus.
  5. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  6. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  7. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  8. Die Tarifoption wird aktiviert.
  9. Der Status der Tarifoption wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  10. Nachdem die Tarifoption aktiv ist, kann die Tarifoption genutzt werden.
  11. Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

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Tarifoption deaktivieren


Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifoptionen > Ausland deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifoptionen > Ausland aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Drücken Sie den Button Jetzt kündigen.
  7. Die Tarifoption wird deaktiviert.
  8. Der Status der Tarifoption wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  9. Nachdem die Tarifoption inaktiv ist, kann die Tarifoption nicht genutzt werden.

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Die Funktion bzw. das Angebot steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Mobilfunk-Verbindungen
Mobilfunk - Verbindungen zu 118er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 118er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.



Mobilfunk - Verbindungen zu 0180er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 0180er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0180-1 0,039 € pro Minute1
0180-20,06 € pro Anruf
0180-3 0,09 € pro Minute1
0180-40,20 € pro Anruf
0180-5 0,14 € pro Minute1
0180-6 0,20 € pro Anruf
0180-7 0,14 € pro Minute2

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
2Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet, wobei die ersten 30 Sekunden kostenfrei sind.



Mobilfunk - Verbindungen zu 0900er-Rufnummern

Allgemeine Informationen


Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 0900er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse   Preisübersicht
0900-00,49 € pro Minute1
0900-10,69 € pro Minute1
0900-20,99 € pro Minute1
0900-31,49 € pro Minute1
0900-41,69 € pro Minute1
0900-51,99 € pro Minute1
0900-62,29 € pro Minute1
0900-72,49 € pro Minute1
0900-82,99 € pro Minute1

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.



Mobilfunk - Verbindungen zu 0137er-Rufnummern

Allgemeine Informationen

Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 0137er-Rufnummern eingegangen werden.

0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Rufnummerngasse    Preisübersicht
0137-1 0,14 € pro Anruf
0137-2 0,14 € pro Minute1
0137-3 0,14 € pro Minute1
0137-4 0,14 € pro Minute1
0137-5 0,14 € pro Anruf
0137-6 0,25 € pro Anruf
0137-7 1,00 € pro Anruf
0137-8 0,50 € pro Anruf
0137-9 0,50 € pro Anruf

1Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.



Mobilfunk - Verbindungen innerhalb Deutschlands

Ins Mobilfunknetz einbuchen


Nach dem Einschalten bucht sich Dein Endgerät automatisch in das Mobilfunknetz ein. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, schalte Dein Endgerät aus und wieder ein.

Verbindungen innerhalb Deutschlands


Bei Verbindungen innerhalb Deutschlands, wähle vorab immer die Ortsvorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmers. Gib die Telefonnummer ohne Leer- bzw. Trennzeichen ein.

Zum Beispiel nach Berlin: 0301234567

Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmers: 1234567

Internationales Roaming in Grenzregionen


Ein Endgerät kann unbeabsichtigtes internationales Roaming in Grenzregionen verursachen. Falls Du Dich in Deutschland in der Nähe der Grenze zu einem anderen Land aufhälst, kann es sein, dass sich Dein Endgerät unbeabsichtigt in ein ausländisches Mobilfunknetz einbucht. Damit keine ungewollten Roaming-Kosten entstehen, hast Du folgende Möglichkeiten:
  • Achte auf die Displayanzeige im Endgerät bevor Du telefonierst, SMS sendest oder im Internet surfst.
  • Nach dem Einbuchen Deines Endgerätes in ein ausländisches Mobilfunknetz wird eine SMS mit den gültigen Roaming-Preisen gesendet. Wenn Du diese SMS erhälst, ist Dein Endgerät gerade in einem ausländischen Mobilfunknetz eingebucht.
  • Wähle im Endgeräte-Menü die Manuelle Netzwahl aus und wählen dann das deutsche Mobilfunknetz.
  • Bei Aufenthalt in Grenzregionen kannst Du außerdem im Endgeräte-Menü Datenroaming deaktivieren, damit Datenverbindungen nicht möglich sind.
Mobilfunk - Verbindungen von Deutschland ins Ausland

Verbindungen von Deutschland ins Ausland


Bei Mobilfunk-Verbindungen von Deutschland zu ausländischen Anschlüssen, wähle vorab immer die ausländische Landesvorwahl und die Orts- bzw. Netzvorwahl ohne die führende Null sowie die Rufnummer des Teilnehmenden. Gib die Telefonnummer ohne Leer- bzw. Trennzeichen ein.

Zum Beispiel von Deutschland nach Österreich: 004311234567

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

Tipp: Wenn Du Telefonnummern aus dem Telefonbuch Deines Endgerätes ins Ausland verwenden möchtest, empfiehlt es sich die Telefonnummern mit der jeweiligen Landesvorwahl und ohne die führende Null der Orts- bzw. Netzvorwahl zu speichern. Das hat den Vorteil, dass Du diese nicht erst ändern musst.


Internationale Ländervorwahlen


Eine Übersicht der internationalen Ländervorwahlen steht auch auf der Webseite von der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) zur Verfügung.

Zur ITU



Deutsch: Internationale Fernmeldeunion
Englisch: International Telecommunication Union
Abkürzung: ITU


Mobilfunk - Verbindungen im Ausland

Allgemeine Informationen


Bei Ihrer Ankunft im Ausland bucht sich Ihr Endgerät automatisch in das lokale Partnernetz ein. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, stellen Sie das Mobilfunknetz einfach selber ein. Im Endgeräte-Menü finden Sie die entsprechenden Befehle unter Einstellungen, Netzwahl oder Netz. Wählen Sie das lokale Partnernetz aus und bestätigen Sie. Fertig!

Damit Sie im Ausland telefonieren und surfen können, brauchen Sie einen Roaming-Partner an Ihrer Seite. Schauen Sie sich gerne alle Einzelheiten unserer Roaming-Partner in dem nachfolgenden PDF-Dokument genauer an.

Im Ausland nutzen Sie bei aktiviertem Roaming automatisch das Netz eines dortigen Anbieters.

Unser Tipp: Hat ein Land mehrere Roaming-Partner, sind Sie durch uns schnell informiert. So können Sie bei Bedarf, z.B. bei einer vorübergehenden Störung, über die manuelle Netzbetreiberwahl den Partner wechseln.

Die für Ihren Tarif gültigen Verbindungskosten sind in Ihrer Servicewelt aufgeführt.
Hinweise
  • Sie möchten direkt nach einem Land suchen? Mit der Tastenkombination [STRG] + [F] öffnen Sie die Suchfunktion. Tippen Sie das gewünschte Land ein und drücken Sie die [Enter-Taste].
  • Bei einem Aufenthalt im angrenzenden Ausland kann es sein, dass Sie auch nach dem Überschreiten der Grenze noch längere Zeit im deutschen Mobilfunknetz eingebucht sein können. Dies kann auch für ausländische Mobilfunknetze bei Ihrer Rückkehr nach Deutschland gelten. Denken Sie deshalb bei der Einreise daran, sich sofort wieder in das deutsche Mobilfunknetz einzubuchen.
 


Endgeräte nach Mobilfunk-Standards


In folgenden Ländern ist die Voraussetzung für die Einbuchung in das jeweilige Partnernetz ein entsprechendes Endgerät, welches nach dem dortigen Mobilfunk-Standard funktioniert:

GSM-850-Standard und GSM-1900-Standard
Antigua und Barbuda, Argentinien, Bermuda, Bolivien, Brasilien, Britische Jungferninseln, Chile, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaika, Karibische Inseln, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Trinidad und Tobago, Uruguay, Vereinigte Staaten von Amerika (USA).

UMTS-2100-Standard
Japan.



Preisinformation per SMS


Nach dem Einbuchen Ihres Endgerätes in ein ausländisches Mobilfunknetz wird eine SMS mit den gültigen Roaming-Preisen gesendet.



Abgehende Verbindungen nach Deutschland


Bei Verbindungen im Ausland nach Deutschland, wählen Sie vorab immer die deutsche Landesvorwahl und die Orts- bzw. Netzvorwahl ohne die führende Null sowie die Rufnummer des Teilnehmers. Geben Sie die Telefonnummer ohne Leer- bzw. Trennzeichen ein.

Zum Beispiel im Ausland nach Berlin: 0049301234567

Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmers: 1234567

Tipp: Wenn Sie Telefonnummern aus dem Telefonbuch Ihres Endgerätes im Ausland verwenden möchten, empfiehlt es sich die Telefonnummern mit der jeweiligen Landesvorwahl und ohne die führende Null der Orts- bzw. Netzvorwahl zu speichern. Das hat den Vorteil, dass Sie diese nicht erst ändern müssen. Zum Beispiel eine Rufnummer eines Teilnehmers in Berlin: 0049301234567



Abgehende Verbindungen ins Ausland


Bei Verbindungen im Ausland zu ausländischen Anschlüssen, wählen Sie vorab immer die ausländische Landesvorwahl und die Orts- bzw. Netzvorwahl ohne die führende Null sowie die Rufnummer des Teilnehmers. Geben Sie die Telefonnummer ohne Leer- bzw. Trennzeichen ein.

Zum Beispiel bei Aufenthalt in Österreich nach Österreich: 004311234567

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmers: 1234567

Tipp: Wenn Sie Telefonnummern aus dem Telefonbuch Ihres Endgerätes im Ausland verwenden möchten, empfiehlt es sich die Telefonnummern mit der jeweiligen Landesvorwahl und ohne die führende Null der Orts- bzw. Netzvorwahl zu speichern. Das hat den Vorteil, dass Sie diese nicht erst ändern müssen. Zum Beispiel eine Rufnummer eines Teilnehmers in Wien: 004311234567



Eingehende Verbindungen im Ausland


Wenn Sie im Ausland sind und dort angerufen werden, teilen sich die Verbindungskosten wie folgt auf:
  1. Der Anrufer zahlt für seinen Anruf nur den Preis für eine Verbindung ins deutsche Mobilfunknetz. Er kann ja nicht erkennen, ob und wo Sie im Ausland sind.
  2. Sie als Angerufener tragen die Kosten für die Weiterleitung der Verbindung ins Ausland. Nähere Informationen finden Sie in Ihrer Preisliste.



Datenroaming einschalten


Bei vielen Endgeräten ist das Daten-Roaming ausgeschaltet. Schalten Sie es auf Ihrem Endgerät ein, um im Ausland das Internet nutzen zu können. Prüfen Sie bei Auslandsaufenthalten die Daten-Einstellungen aller Anwendungen in Ihrem Endgerät und schalten Sie z.B. die automatische Synchronisierung mit Internet-Portalen aus.



Kostenlimit für Datenverbindungen im Ausland


Für Datenverbindungen im Ausland gibt es, zum Schutz vor hohen Kosten, ein Kostenlimit in Höhe von 59,50 € pro Monat. Bei Erreichen des Kostenlimits sind für den restlichen Monat Datenverbindungen im Ausland nicht mehr möglich. Die Sperre wird im darauffolgenden Monat automatisch deaktiviert. Danach ist Ihre SIM-Karte für Datenverbindungen im Ausland freigeschaltet. Bei Erreichen von 80% und 100% des Kostenlimits wird je eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Sobald Datenverbindungen im Ausland wieder möglich sind, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Dieser Service ist kostenfrei und standardmäßig voreingestellt.

Hinweis: Das Kostenlimit für Datenverbindungen im Ausland gilt nicht auf See und in Flugzeugen.



Mobilfunk - Verbindungen auf See und in Flugzeugen
Roaming per Satellit auf Kreuzfahrtschiffen oder in Flugzeugen ist mit hohen Kosten verbunden. Deshalb haben wir Sie für Verbindungen auf See und in Flugzeugen gesperrt.

Damit Sie auch im Urlaub überall surfen und telefonieren können, sind auf großen Kreuzfahrtschiffen und in Flugzeugen häufig eigene Mobilfunknetze installiert. Diese sind angebunden an Satelliten, wodurch sie unabhängig von den normalen, sogenannten terrestrischen, Mobilfunknetzen sind.

Sobald Sie mit einem Satelliten-Netz verbunden sind, gelten dessen spezifische Konditionen und Preise. Die EU-Roaming Regulierung gilt in diesen Satelliten-Netzen nicht, selbst wenn Sie sich innerhalb der EU aufhalten. Unerheblich ist auch, ob Sie in Ihrem Tarif eine Option zur Auslandstelefonie und Surf-Paket für das Ausland gebucht haben.
Mobilfunk - Serviceleistungen von Drittanbietern

Allgemeine Informationen


Innerhalb deutschlands können Serviceleistungen von Drittanbietern genutzt werden.

Drittanbieter bieten Services im eigenen Namen über das Mobilfunknetz an. Das sind z.B. Apps, Bahntickets, Bilder, Börsenkurse, Chats, Gewinnspiele per SMS, Hintergrundbilder für das Handy, Horoskope per SMS, Klingeltöne, Logos, Musik, Nachrichten, Parkscheine, Spiele, Videos, virtuelle Währungen oder Wetter. Einkäufe bei Drittanbietern können sicher und bequem per Handy über die Mobilfunkrechnung bezahlt werden.



Mobilfunk - Internationale Ländervorwahlen

Internationale Ländervorwahlen


Nachfolgend sind die internationalen Ländervorwahlen gemäß der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) aufgeführt.

  • Afghanistan: 0093
  • Ägypten: 0020
  • Albanien: 00355
  • Algerien: 00213
  • Amerikanisch-Samoa: 001684
  • Amerikanische Jungferninseln: 001340
  • Andorra: 00376
  • Angola: 00244
  • Anguilla: 001264
  • Antigua und Barbuda: 001268
  • Äquatorialguinea: 00240
  • Argentinien: 0054
  • Armenien: 00374
  • Aruba: 00297
  • Aserbaidschan: 00994
  • Äthiopien: 00251
  • Australien: 0061
  • Bahamas: 001242
  • Bahrain: 00973
  • Bangladesch: 00880
  • Barbados: 001246
  • Belarus (Weißrussland): 00375
  • Belgien: 0032
  • Belize: 00501
  • Benin: 00229
  • Bermuda: 001441
  • Bhutan: 00975
  • Bolivien: 00591
  • Bonaire, Sint Eustatius und Saba: 00599
  • Bosnien und Herzegowina: 00387
  • Botsuana: 00267
  • Brasilien: 0055
  • Britische Jungferninseln: 001284
  • Brunei Darussalam: 00673
  • Bulgarien: 00359
  • Burkina Faso: 00226
  • Burundi: 00257
  • Chile: 0056
  • China: 0086
  • Cookinseln: 00682
  • CostaRica: 00506
  • Curacao: 00599
  • Dänemark: 0045
  • Deutschland: 0049
  • Diego Garcia: 00246
  • Dominica: 001767
  • Dominikanische Republik: 001809, 001829, 001849
  • Dschibuti: 00253
  • Ecuador: 00593
  • El Salvador: 00503
  • Elfenbeinküste: 00225
  • Eritrea: 00291
  • Estland: 00372
  • Färöer Inseln: 00298
  • Falkland Inseln (Malwinen): 00500
  • Fidschi: 00679
  • Finnland: 00358
  • Frankreich: 0033
  • Französisch-Guayana: 00594
  • Französische Staaten und Territorien im indischen Ozean: 00262
  • Französisch-Polynesien: 00689
  • Gabun: 00241
  • Gambia: 00220
  • Georgien: 00995
  • Ghana: 00233
  • Gibraltar: 00350
  • Grenada: 001473
  • Griechenland: 0030
  • Grönland (Dänemark): 00299
  • Großbritannien und Nordirland: 0044
  • Guadeloupe: 00590
  • Guam: 001671
  • Guatemala: 00502
  • Guinea: 00224
  • Guinea-Bissau: 00245
  • Guyana: 00592
  • Haiti: 00509
  • Honduras: 00504
  • Hong Kong (China): 00852
  • Indien: 0091
  • Indonesien: 0062
  • Irak: 00964
  • Iran (Islamische Republik): 0098
  • Irland: 00353
  • Israel: 00972
  • Italien: 0039
  • Jamaika: 001876, 001658
  • Jemen: 00967
  • Japan: 0081
  • Jordanien: 00962
  • Kaimaninseln: 001345
  • Kambodscha: 00855
  • Kamerun: 00237
  • Kanada: 001
  • Kap Verde: 00238
  • Kasachstan: 007
  • Katar: 00974
  • Kenia: 00254
  • Kirgisistan: 00996
  • Kiribati: 00686
  • Kolumbien: 0057
  • Komoren: 00269
  • Kongo (Demokratische Republik): 00243
  • Kongo (Republik): 00242
  • Korea (Demokratische Volksrepublik, Nordkorea): 00850
  • Korea (Republik, Südkorea) : 0082
  • Kosovo: 00383
  • Kroatien: 00385
  • Kuba: 0053
  • Kuwait: 00965
  • Laos: 00856
  • Lesotho: 00266
  • Lettland: 00371
  • Libanon: 00961
  • Liberia: 00231
  • Libyen: 00218
  • Liechtenstein: 00423
  • Litauen: 00370
  • Luxemburg: 00352
  • Macao (China): 00853
  • Madagaskar: 00261
  • Malawi: 00265
  • Malaysia: 0060
  • Malediven: 00960
  • Mali: 00223
  • Malta: 00356
  • Marokko: 00212
  • Marschallinseln: 00692
  • Martinique: 00596
  • Mauretanien: 00222
  • Mauritius: 00230
  • Mexiko: 0052
  • Mikronesien: 00691
  • Moldau (Republik, Moldawien): 00373
  • Monaco: 00377
  • Mongolei: 00976
  • Montenegro: 00382
  • Montserrat: 001664
  • Mosambik: 00258
  • Myanmar: 0095
  • Namibia: 00264
  • Nauru: 00674
  • Nepal: 00977
  • Neukaledonien: 00687
  • Neuseeland: 0064
  • Nicaragua: 00505
  • Niederlande: 0031
  • Niger: 00227
  • Nigeria: 00234
  • Niue: 00683
  • Nördliche Marianen: 001670
  • Nordmazedonien: 00389
  • Norwegen: 0047
  • Norfolkinsel: 00672
  • Österreich: 0043
  • Oman: 00968
  • Pakistan: 0092
  • Palästina: 00970
  • Palau: 00680
  • Panama: 00507
  • Papua Neuguinea: 00675
  • Paraguay: 00595
  • Peru: 0051
  • Philippinen: 0063
  • Polen: 0048
  • Portugal (inkl. Madeira): 00351
  • Puerto Rico: 001787, 001939
  • Romänien: 0040
  • Ruanda: 00250
  • Russische Föderation: 007
  • Saint Helena, Ascension und Tristan da Cunha: 00290, 00247
  • Saint-Pierre und Miquelon: 00508
  • Salomonen: 00677
  • Sambia: 00260
  • Samoa: 00685
  • San Marino: 00378
  • Sao Tome und Principe: 00239
  • Saudi Arabien: 00966
  • Schweden: 0046
  • Schweitz: 0041
  • Senegal: 00221
  • Serbien: 00381
  • Seychellen: 00248
  • Sierra Leone: 00232
  • Simbabwe: 00263
  • Singapur: 0065
  • Sint Maarten (Niederländisch): 001721
  • Slowakei: 00421
  • Slowenien: 00386
  • Somalia: 00252
  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren): 0034
  • Südafrika: 0027
  • Südsudan: 00211
  • Sri Lanka: 0094
  • St. Kitts und Nevis: 001869
  • St. Lucia: 001758
  • St. Vincent und den Grenadinen: 001784
  • Sudan: 00249
  • Suriname: 00597
  • Swasiland: 00268
  • Syrien: 00963
  • Tadschikistan: 00992
  • Taiwan (China): 00886
  • Tansania: 00255
  • Thailand: 0066
  • Timor-Leste: 00670
  • Togo: 00228
  • Tokelau: 00690
  • Tonga: 00676
  • Trinidad und Tobago: 001868
  • Tschad: 00235
  • Tschechische Republik: 00420
  • Türkei: 0090
  • Tunesien: 00216
  • Turkmenistan: 00993
  • Turks und Caicosinseln: 001649
  • Tuvalu: 00688
  • Uganda: 00256
  • Ukraine: 00380
  • Ungarn: 0036
  • Uruguay: 00598
  • Usbekistan: 00998
  • Vanuatu: 00678
  • Venezuela: 0058
  • Vereinigte Arabische Emirate: 00971
  • Vereinigte Staaten von Amerika (USA): 001
  • Vietnam: 0084
  • Wallis und Futuna: 00681
  • Zentralafrikanische Republik: 00236
  • Zypern (Republik): 00357



Internationale Fernmeldeunion (ITU)


Eine Übersicht der internationalen Ländervorwahlen steht auch auf der Webseite von der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) zur Verfügung.

Zur ITU



Deutsch: Internationale Fernmeldeunion
Englisch: International Telecommunication Union
Abkürzung: ITU


Servicewelt

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Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. In der Servicewelt App steht die Funktion Angemeldet bleiben zur Verfügung. Durch die Funktion Angemeldet bleiben meldet sich Ihr Smartphone zukünftig automatisch in Ihre persönliche Servicewelt App an, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen. Aus Sicherheitsgründen sollte die Funktion Angemeldet bleiben immer nur im eigenen Smartphone genutzt werden.

*Die Funktion steht nur in der Servicewelt App zur Verfügung.



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Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es
  1. Installieren Sie die Servicewelt App auf Ihrem Smartphone.
  2. Öffnen Sie die Servicewelt App.
  3. Die Servicewelt App wird geöffnet.
  4. Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
  5. Geben Sie in den Feldern Ihre Zugangsdaten ein.
  6. Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden.
  7. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  8. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  9. Die Funktion Angemeldet bleiben ist aktiv.
  10. Drücken Sie den Button Login.
  11. Ihre Zugangsdaten sind gespeichert.


Angemeldet bleiben deaktivieren


Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie deaktivieren.

Möglichkeit 1
So funktioniert es
  1. Sie ändern Ihr Online-Passwort.

Möglichkeit 2
So funktioniert es
  1. Sie lassen sich ein neues Online-Passwort zusenden.

Möglichkeit 3
So funktioniert es
  1. Sie ändern Ihren Benutzernamen.

Möglichkeit 4
So funktioniert es
  1. Sie löschen den Cache in Ihrem Smartphone.

Möglichkeit 5
So funktioniert es
  1. Sie deinstallieren die Servicewelt App und installieren die Servicewelt App bei Bedarf neu.



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Benutzername
Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann verwenden Sie für die Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt Ihre Rufnummer. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.

Online-Passwort
Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt mit Ihrem Hotline-Kennwort werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Wenn Sie Ihr Online-Passwort (oder das Hotline-Kennwort) nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

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Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt über die Servicewelt App mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden.

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  1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ein.
  2. Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite.
  3. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  4. Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden. Das hat den Vorteil, dass Sie zukünftig Ihre Zugangsdaten nicht mehr eingeben müssen.
  5. Drücken Sie den Button Aktivieren, um die Funktion Angemeldet bleiben zu aktivieren.
  6. Drücken Sie den Button Login.
  7. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.


Anmelden ohne Servicewelt App


Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden.

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  1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ein.
  2. Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite.
  3. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  4. Drücken Sie den Button Login.
  5. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.

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So funktioniert es
  1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
  2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
  3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
  4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  5. Drücken Sie den Button Online-Passwort speichern und zurück zur Anmeldeseite.
  6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
  7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
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So funktioniert es
  1. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
  2. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
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  4. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
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Sicherheitsfragen
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  • Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
  • Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
  • Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
  • Wo wurde mein Vater geboren?

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  3. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien für einen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
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  8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
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Online-Passwort einsehen


Ihr Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht einsehen. Aus Sicherheitsgründen stehen Online-Passwörter nicht in der persönlichen Servicewelt zur Verfügung. Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

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Online-Passwort ändern


Ihr Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Online-Passwort ändern ändern.

So funktioniert es
  1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
  2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
  3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
  4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
  5. Drücken Sie den Button Online-Passwort ändern und zurück zur Anmeldeseite.
  6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
  7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
  8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
  9. Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

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Online-Passwort vergessen


Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

So funktioniert es
  1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ohne Leerzeichen oder Bindestrich ein. Beispiel: 01761234567
  2. Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
  3. Drücken Sie den Button Online-Passwort zusenden.
  4. Ein neues Online-Passwort wird Ihnen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse oder SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail oder SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  5. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
  6. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
  7. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Hinweise:
  • Ein neues Online-Passwort kann erst 20 Minuten nach der letzten Passwortzusendung angefordert werden.
  • Wenn ein neues Online-Passwort in kurzer Zeit zu oft angefordert wird, dann steht die Funktion erst nach ca. 24 Stunden wieder zur Verfügung.

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Versandweg für Online-Passwort ändern


Den Versandweg für ein neues Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Online-Passwort ändern ändern. Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen. Voreingestellt ist, dass ein neues Online-Passwort per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn für Ihren Vertrag keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, dann wird ein neues Online-Passwort per SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

So funktioniert es
  1. Wählen Sie im Feld Versandweg einen Versandweg aus. Als Versandweg stehen E-Mail und SMS zur Auswahl.
  2. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  3. Der neue Versandweg wird gespeichert.
  4. Der bisherige Versandweg ist jetzt nicht mehr gültig.

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Servicewelt Sicherheitsfrage

Allgemeine Informationen


Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? nach Beantwortung der Sicherheitsfrage Ihren Benutzernamen anzeigen lassen.

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Sicherheitsfrage und Antwort festlegen


Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen. Legen Sie eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage fest.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
  3. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
  4. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  5. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.

Sicherheitsfragen
  • Wie heißt mein Lieblingsfilm?
  • Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
  • Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
  • Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
  • Wo wurde mein Vater geboren?

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Sicherheitsfrage und Antwort einsehen


Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage ändern einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage ändern aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden Ihnen angezeigt.

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Sicherheitsfrage und Antwort ändern


Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage ändern ändern.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage ändern aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
  5. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
  6. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
  7. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
  8. Ihre bisherige Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage sind jetzt nicht mehr gültig.

Sicherheitsfragen
  • Wie heißt mein Lieblingsfilm?
  • Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
  • Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
  • Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
  • Wo wurde mein Vater geboren?

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Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage


Aus folgenden Zeichen darf eine Antwort zur Sicherheitsfrage bestehen:
  • Mindestens 3 und höchstens 50 Zeichen.
  • Das erste und letzte Zeichen ist ein Buchstabe.
  • Nur Buchstaben, Bindestriche und Leerzeichen sind möglich.


Servicewelt Captcha-Code

Allgemeine Informationen


Wenn im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt Daten mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben werden, dann blendet sich die Funktion Captcha ein. In diesem Fall ist es erforderlich, zusätzlich zu den einzugebenden Daten einen Captcha-Code, der angezeigt wird, einzugeben.

Ein Captcha-Code ist eine zufällige Aneinanderreihung von Zeichen und Zahlen, die durchgestrichen sind, um das Lesen für Computer zu erschweren. Captcha-Codes sind nur für Menschen lesbar, nicht jedoch für Computer. Die Funktion Captcha schützt den Zugang zur persönlichen Servicewelt vor Unbefugtem Zugriff.

CAPTCHA = Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart = Vollständig automatisierter öffentlicher Turing-Test, um zu erkennen, ob Computer oder Mensch



Captcha-Code eingeben


Einen Captcha-Code können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt eingeben.

So funktioniert es
  1. Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
  2. Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
  3. Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

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Neuen Captcha-Code anzeigen


Einen neuen Captcha-Code können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.

So funktioniert es
  1. Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
  2. Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
  3. Wählen Sie neuen Code anzeigen aus, um sich einen neuen Captcha-Code anzeigen zu lassen.
  4. Ein neuer Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
  5. Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

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Servicewelt Mehrere Verträge

Allgemeine Informationen


Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Für jeden Vertrag steht eine eigene, persönliche Servicewelt zur Verfügung. Für jede, persönliche Servicewelt gibt es eigene Zugangsdaten.

Wenn unter Ihrem Kundenkonto mehr als ein Vertrag angelegt ist, dann können Sie anhand der Rufnummer zwischen Ihren persönlichen Servicewelten der einzelnen Verträgen bzw. Rufnummern wechseln. Das hat den Vorteil, dass Sie sich nicht für jeden Vertrag bzw. Rufnummer einzeln in Ihre persönliche Servicewelt anmelden müssen. Somit können Sie alle Verträge bzw. Rufnummern direkt verwalten.



Mehrere Verträge verwalten


Ihre Verträge unter einem Kundenkonto können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt auf der Startseite verwalten.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
  3. Auf der Startseite wird Ihnen der Bereich Vertrag angezeigt. Im Bereich Vertrag wird Ihnen ein Drop-Down-Menü angezeigt, wenn unter Ihrem Kundenkonto mehr als ein Vertrag angelegt ist.
  4. In dem Drop-Down-Menü wird standardmäßig der Vertrag vorausgewählt angezeigt, zu dem die Zugangsdaten gültig sind.
  5. Wählen Sie im Drop-Down-Menü einen Vertrag aus, um sich einen anderen Vertrag anzeigen zu lassen.
  6. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt vom ausgewählten Vertrag wird geöffnet.

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Mehrere Verträge zusammenführen


Ihre Verträge unter mehreren Kundenkonten können Sie über den Kundenservice zusammenführen lassen, damit Ihre Verträge unter einem Kundenkonto angelegt sind.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe und Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie das Thema Allgemeine Anfrage aus.
  5. Geben Sie in dem Feld Ihre Anfrage ein. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann. Geben Sie Ihre Rufnummern, die Sie in einem Kundenkonto verwalten möchten, an.
  6. Ziehen Sie das Feld größer, wenn Sie das Feld vergrößern möchten.
  7. Drücken Sie den Button Weiter.
  8. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  9. Drücken Sie den Button Senden.
  10. Ihre Anfrage wird an den Kundenservice gesendet. Eine weitere Anfrage zu dem selben Thema ist in 24 Stunden wieder möglich.
  11. Nachdem Ihre Anfrage an den Kundenservice gesendet wurde, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

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Servicewelt Session-Zeit

Allgemeine Informationen


Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt startet die Session-Zeit. Die Session-Zeit beträgt zehn Minuten. Bei jedem Öffnen einer Webseite in Ihrer persönlichen Servicewelt startet die Session-Zeit neu. Nach Ablauf der Session-Zeit werden Sie aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Nach der Abmeldung können Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt wie gewohnt anmelden.



Session-Zeit einsehen


Die Session-Zeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie einsehen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
  3. Die Session-Zeit wird Ihnen angezeigt.

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Session-Zeit verlängern


Die Session-Zeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie verlängern.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
  3. Die Session-Zeit wird Ihnen angezeigt.
  4. Wählen Sie Zeit neu starten aus, um die Session-Zeit neu zu starten.
  5. Die Session-Zeit wird auf zehn Minuten verlängert.

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Session-Zeit abgelaufen


Nachdem die Session-Zeit in Ihrer persönlichen Servicewelt abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
  3. Die Session-Zeit wird Ihnen angezeigt.
  4. Nach zehn Minuten läuft die Session-Zeit ab.
  5. Nachdem die Session-Zeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

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Servicewelt Hilfestellungen

Allgemeine Informationen


Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.
Festnetz - Festnetztelefonie nicht möglich
Wenn Ihre Festnetztelefonie nicht wie erwartet funktioniert, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung befolgen, um mögliche Ursachen zu identifizieren und zu beheben. Beachten Sie, dass die genaue Vorgehensweise je nach Ihrem Router und den individuellen Einstellungen variieren kann.

Schritt 1: Überprüfen Sie die Internetverbindung und Firmware
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und dass Ihr Router über die neueste Firmware verfügt. Eine unterbrochene Internetverbindung kann sich auf Ihre Telefonie auswirken.
Schritt 2: Ermitteln Sie Ihr Telefonieproblem
Identifizieren Sie, welches spezifische Problem bei Ihrer Festnetztelefonie auftritt:
  • Ausgehende Anrufe nicht möglich
  • Ankommende Anrufe nicht möglich
  • Keine ausgehenden und ankommenden Anrufe möglich
Probleme mit ausgehenden Anrufen
  • Trennen Sie den Router von der Anschlussdose und vom Stromnetz.
  • Verbinden Sie zunächst nur das Stromkabel und warten Sie 2 Minuten.
  • Schließen Sie dann alle anderen Kabel wieder an und warten Sie weitere 2 Minuten.
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
  • Geben Sie das entsprechende Kennwort ein (normalerweise auf dem Router oder von Ihnen festgelegt).
  • Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll Ihres Routers auf verdächtige Fehlermeldungen.
Probleme mit ankommenden Anrufen
  • Trennen Sie den Router von der Anschlussdose und vom Stromnetz.
  • Wenn Ihr Telefon eine eigene Stromversorgung hat, entfernen Sie den Akku für einige Sekunden und setzen Sie ihn wieder ein.
  • Testen Sie, ob ankommende Anrufe mit einem anderen Telefon empfangen werden können oder testen Sie Ihr Telefon an einem anderen Telefonanschluss.
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers und überprüfen Sie die Einstellungen, insbesondere die Rufumleitung und Rufsperre.
Keine ausgehenden und ankommenden Anrufe möglich
  • Überprüfen Sie die physische Verbindung und stellen Sie sicher, dass alle Kabel ordnungsgemäß eingesteckt sind.
  • Testen Sie ein anderes Telefon, um einen Defekt des Telefons auszuschließen.
  • Wenn die Probleme weiterhin bestehen, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück und richten Sie ihn neu ein.
Bitte beachten Sie, dass das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen alle gespeicherten Einstellungen im Router löscht.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Rufnummern
  • Unter Telefonie > Eigene Rufnummern > Status überprüfen Sie, ob Ihre Rufnummern angemeldet sind.
  • Wenn nicht, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück und richten Sie ihn neu ein.
Schritt 4: Eigene Rufnummern
  • Unter Telefonie > Telefoniegeräte > Ankommend, überprüfen Sie, ob das Telefon auf alle Rufnummern reagiert. Falls nicht, heben Sie die Beschränkung auf.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen erfolgreich ist, sollten Sie Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um weitergehende Unterstützung zu erhalten.
Festnetz - Telefonate ins Ausland sind nicht möglich
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, internationale Anrufe über Ihr Festnetztelefon zu tätigen, können Sie die folgenden Schritte befolgen, um das Problem zu identifizieren und zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach jedem Schritt überprüfen sollten, ob das Problem behoben wurde.

Voraussetzungen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefone ordnungsgemäß an Ihr Router-System angeschlossen sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Anleitungen zur Telefonkonfiguration Ihres Routers.

Schritt 1: Überprüfen der Vorwahlnummern
Falls Sie normalerweise Call-by-Call-Vorwahlnummern verwenden, versuchen Sie, die gewünschte Rufnummer ohne diese Vorwahlnummer anzurufen.

Schritt 2: Aktualisieren der Firmware
Überprüfen Sie, ob Ihr Router die aktuelle Firmware installiert hat. Falls nicht, führen Sie bitte ein Firmware-Update durch.

Schritt 3: Überprüfen der Rufnummernsperren
Prüfen Sie, ob Sie in Ihrem Router versehentlich Rufnummernsperren für internationale Anrufe eingerichtet haben. Entfernen Sie gegebenenfalls diese Sperren.
Wenn Sie nach Abschluss dieser Schritte immer noch keine internationalen Anrufe tätigen können, empfehlen wir, sich telefonisch an den Kundenservice Ihres Internetanbieters zu wenden. Bereiten Sie für das Gespräch bitte die angerufene Nummer, das Datum, die Uhrzeit und eine Beschreibung des Problems vor, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.
Festnetz - Störgeräusche beim Telefonieren
Störgeräusche wie Knacken, Rauschen, Brummen oder Echo beim Telefonieren können ärgerlich sein, lassen sich jedoch in den meisten Fällen erfolgreich beheben. Hier sind einige Tipps zur Fehlerbehebung:

Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr DSL-Router auf dem neuesten Firmware-Stand ist. Testen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem weiterhin besteht.

Schritt 1: Neustart des DSL-Routers
  • Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schließen Sie ihn nach 1-2 Minuten wieder an.
  • Warten Sie, bis der Router vollständig neu gestartet und betriebsbereit ist.
Schritt 2: Überprüfung der Verkabelung
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Router direkt an der ersten Telefondose angeschlossen ist, ohne Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten.
  • Entfernen Sie eventuell vorhandene Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten.
Schritt 3: Konfiguration des Routers
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
  • Geben Sie das Kennwort ein (normalerweise auf dem Router-Typenschild oder selbst festgelegt).
  • Aktivieren Sie die erweiterte Ansicht und wählen Sie die Menüpunkte Internet und DSL-Informationen.
  • Klicken Sie auf den Reiter Störsicherheit und wählen Sie maximale Stabilität für die relevanten Optionen aus.
Schritt 4: Überprüfung der Telefone
  • Wenn Sie mehrere Funktelefone verwenden, testen Sie, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten, wenn nur ein Funktelefon eingeschaltet ist.
  • Überprüfen Sie, ob die Störgeräusche mit einem anderen Telefon auftreten, um einen Defekt auszuschließen.
  • Reduzieren Sie die Lautsprecherlautstärke des Telefons und überprüfen Sie, ob die Störgeräusche weiterhin vorhanden sind.
  • Trennen Sie testweise alle LAN- und USB-Verbindungen von Ihrem Router, da einige Geräte Störgeräusche verursachen können.
Schritt 5: DECT-Telefone
  • Verwenden Sie ein DECT-Telefon, entfernen Sie die Basisstation und verbinden Sie das Mobilteil direkt mit Ihrem Router.
Schritt 6: VoIP-Telefone
  • Wenn Sie ein VoIP-Telefon verwenden, aktivieren Sie die Funktionen Echo Suppression und/oder Echo Cancellation gemäß dem Handbuch des VoIP-Telefons.
Bitte beachten Sie, dass die genauen Schritte je nach Router und Telefonvariante variieren können. Es wird empfohlen, die jeweiligen Anleitungen und Support-Ressourcen für Ihr spezifisches Equipment zu konsultieren.
Festnetz - Telefongespräch bricht ab
Wenn Sie Probleme mit abbrechenden Telefonaten auf Ihrem Router erleben, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen. Beachten Sie dabei, dass diese Anleitung allgemein für Router mit Telefonie-Funktionen gilt. Stellen Sie sicher, dass Sie nach jedem Schritt überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

Schritt 1: Neustart des Routers
  • Trennen Sie Ihren Router für etwa 2 Minuten vom Stromnetz und schließen Sie ihn dann wieder an.
Schritt 2: Überprüfung der Anschlussdose
  • Wenn Sie einen Router verwenden und mehrere Anschlussdosen haben, stellen Sie sicher, dass der Router an der ersten Anschlussdose angeschlossen ist. Entfernen Sie eventuell vorhandene Verlängerungskabel zwischen der Anschlussdose und dem Router.
Schritt 3: Überprüfung des Telefons
  • Um einen Defekt des Telefons auszuschließen, testen Sie, ob die Störungen auch mit einem anderen Telefon auftreten.
Schritt 4: Anschlussarten überprüfen
  • Kabelgebundenes Telefon am Router: Testen Sie einen anderen FON-Anschluss Ihres Routers.
  • Kabelgebundenes Telefon über eine Telefonanlage: Trennen Sie die Telefonanlage für 2 Minuten vom Stromnetz. Wenn möglich, schließen Sie Ihr Telefon direkt an den Router an, um einen Defekt Ihrer Telefonanlage auszuschließen.
  • DECT-Telefon mit eigener Basis-Station: Schließen Sie Ihre Basis-Station an einem anderen Fon-Anschluss an. Trennen Sie die Basis-Station kurz vom Strom und entfernen Sie kurz die Akkus aus Ihrem Mobilteil. Beobachten Sie, ob das Gespräch abbricht, wenn Sie sich mit dem Mobilteil weiter von der Basis entfernen. Es können Störungen durch Hindernisse oder andere elektronische Geräte auftreten.
  • DECT-Telefon an Ihrem Router: Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Melden Sie sich mit dem Kennwort an. Gehen Sie zu den DECT-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass die Optionen zur Verringerung der DECT-Funkleistung und zur Aktivierung von DECT Eco nicht aktiviert sind. Deaktivieren Sie diese Optionen und speichern Sie die Änderungen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Router-Firmware auf dem neuesten Stand ist und Ihre Internetverbindung stabil ist. Bei weiterhin auftretenden Problemen können Sie sich an den Kundenservice wenden.
Festnetz - Ursachen für Telefoniestörungen
Telefoniestörungen können frustrierend sein, aber sie können aus verschiedenen Gründen auftreten. In diesem Hilfe-Artikel werden wir Ihnen helfen, die häufigsten Ursachen für Telefoniestörungen zu identifizieren und mögliche Lösungen für diese Probleme bereitzustellen. Bitte folgen Sie den Schritten unten, um Ihr Telefonieproblem zu beheben.

1. Überprüfen Sie Ihre Hardware
  • Vergewissern Sie sich, dass alle Telefonkabel und Stecker ordnungsgemäß angeschlossen sind. Lose oder beschädigte Verbindungen können zu Störungen führen.
  • Wenn Sie ein kabelgebundenes Telefon verwenden, überprüfen Sie das Telefonkabel und den Stecker.
  • Bei drahtlosen Telefonen stellen Sie sicher, dass die Basisstation ordnungsgemäß mit Strom versorgt ist und keine Störungen in der Nähe vorhanden sind, die die Signalqualität beeinträchtigen könnten.
2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
  • Telefonie über das Internet (VoIP) ist anfällig für Probleme mit der Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Ausfälle aufweist.
  • Wenn andere Geräte im Netzwerk Ihre Internetverbindung stark beanspruchen (z.B. Downloads, Streaming), kann dies zu Sprachproblemen führen. Reduzieren Sie die Netzwerkauslastung, wenn möglich.
3. Überprüfen Sie Ihre Hardware-Ausrüstung
  • Modems, Router und andere Geräte können die Telefonie beeinflussen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware in gutem Zustand ist und die neueste Firmware verwendet.
  • Bei VoIP-Telefonen oder -Adaptern überprüfen Sie deren Konfigurationseinstellungen. Stellen Sie sicher, dass sie richtig eingerichtet sind und die richtigen Anmeldeinformationen verwenden.
4. Störungen durch elektronische Geräte
  • Elektronische Geräte wie Mikrowellen, schnurlose Telefone oder Babyfone können Funkstörungen verursachen. Halten Sie Ihr Telefon von solchen Geräten fern, um Interferenzen zu vermeiden.
  • Störungen durch drahtlose Netzwerke (WLAN) sind ebenfalls möglich. Ändern Sie den Kanal Ihres WLAN-Routers, um Konflikte zu vermeiden.
5. Neustart
  • Ein einfacher Neustart Ihres Telefons, Modems und Routers kann häufig Probleme beheben. Schalten Sie alle Geräte aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie sie dann wieder ein. Wenn Sie nach Durchführung dieser Schritte immer noch Telefoniestörungen haben, setzten Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung.
Festnetz - Die Rufnummer des Anrufers wird nicht angezeigt
Wenn Sie Anrufe erhalten, bei denen die Rufnummer des Anrufers nicht angezeigt wird, gibt es verschiedene mögliche Gründe dafür. Hier sind einige der häufigsten Ursachen:

1. Rufnummernunterdrückung durch den Anrufer
  • Es kann sein, dass der Anrufer seine Rufnummer absichtlich unterdrückt. In solchen Fällen wird Ihnen die Nummer auf Ihrem Telefon nicht angezeigt, selbst wenn Sie die Rufnummernanzeige aktiviert haben. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich selbst mit Ihrem Mobiltelefon anrufen, um sicherzustellen, dass Ihr Telefon generell Nummern anzeigen kann.
2. Telefonunterstützung für Rufnummernanzeige (CLIP)
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Festnetztelefon die Funktion zur Anzeige von Rufnummern (CLIP) unterstützt. Die Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Telefons. Suchen Sie nach Begriffen wie Rufnummernanzeige, Rufnummernübermittlung oder Rufnummernübertragung.
3. Deaktivierte CLIP-Funktion im Telefon
  • Überprüfen Sie, ob die CLIP-Funktion in Ihren Telefonen deaktiviert ist. Sie haben die Möglichkeit, die Rufnummernanzeige generell in Ihrem Router auszuschalten, aber auch einzeln an jedem angeschlossenen Gerät. Hierbei ist es ratsam, das Herstellerhandbuch für jedes Telefon zu konsultieren.
4. Deaktivierte CLIP-Funktion im Router Normalerweise ist die Anzeige der Rufnummer aller Anrufer (CLIP) in Ihrem Router standardmäßig aktiviert. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie CLIP mit einem angeschlossenen Telefon aktivieren. Dazu können Sie folgende Schritte ausführen:
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse http://fritz.box oder 192.168.178.1 in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben und das Kennwort eingeben.
  • Gehen Sie zu Telefonie und wählen Sie das zu bearbeitende Telefon aus.
  • Aktivieren Sie die Option Rufnummer des Anrufers anzeigen (CLIP) unter den Merkmalen des Telefoniegeräts und speichern Sie die Einstellungen mit OK.
Bitte beachten Sie, dass die genauen Schritte je nach Routermodell variieren können.
Festnetz - Anzeige einer falschen Rufnummer beim Angerufenen
Problem bei der Anzeige von Rufnummern beim Angerufenen? Hier sind die Schritte, um das Problem zu lösen:

Schritt 1
  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Router verbunden sind, entweder über WLAN oder ein Netzwerkkabel (LAN).
  • Überprüfen Sie die korrekte Einrichtung Ihrer Telefone an Ihrem Router. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Handbüchern Ihrer Telefone und Faxgeräte.
Schritt 2:
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie in die Adresszeile Ihres Browsers die IP-Adresse eingeben, die für Ihren Router gilt. Sie finden diese Information in den Unterlagen Ihres Routers oder haben sie selbst festgelegt.
Schritt 3
  • Nachdem Sie sich angemeldet haben, navigieren Sie zu den Einstellungen für die Telefonie oder Telefoniegeräte.
  • Finden Sie die Liste der angeschlossenen Telefone und wählen Sie das Telefon aus, bei dem das Problem mit der Rufnummernanzeige auftritt.
  • Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben diesem Telefon.
Schritt 4
  • Überprüfen Sie im Bereich Ausgehende Anrufe, ob die korrekte Rufnummer für dieses Telefon eingestellt ist. Diese Rufnummer wird dem Angerufenen im Telefondisplay angezeigt.
  • Passen Sie die Rufnummer gegebenenfalls an und speichern Sie die Änderungen.
Festnetz - Bestimmte Rufnummern können nicht angerufen werden
So gehen Sie vor, wenn Sie bestimmte Rufnummern mit Ihrem Festnetztelefon am Router nicht anrufen können. Bei diesem Problem können verschiedene Ursachen in Frage kommen. Um die Ursache zu identifizieren und das Problem zu lösen, folgen Sie bitte den Schritten in dieser Anleitung. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Fehler weiterhin besteht.

Schritt 1: Überprüfen Sie die Router-Einstellungen
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers. Dazu geben Sie die IP-Adresse des Routers in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Diese Adresse finden Sie normalerweise auf den Typenschild auf Ihrem Router oder in Ihren Unterlagen.
  • Melden Sie sich mit dem Router-Passwort an, das auf dem Typenschild des Routers steht oder von Ihnen selbst festgelegt wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Darstellung und Menüführung je nach Router-Modell variieren können.

Schritt 2: Überprüfen Sie die Rufbehandlungseinstellungen
  • Navigieren Sie zu den Telefonie-Einstellungen und suchen Sie nach der Option "Rufbehandlung". Überprüfen Sie, ob eine Rufsperre aktiviert ist, die das Anrufen der bestimmten Rufnummer oder Sonderrufnummer verhindert.
  • Falls eine Rufsperre vorhanden ist, können Sie diese über die entsprechenden Symbole bearbeiten oder löschen.
Schritt 3: Prüfen Sie die Anrufliste
  • Gehen Sie zur Anrufliste, die normalerweise unter dem Menüpunkt Anrufe zu finden ist. Hier werden alle ein- und ausgehenden Anrufe aufgelistet.
  • Falls die Rufnummer, die Sie nicht erreichen konnten, nicht in der Anrufliste auftaucht, trennen Sie den Router für 1 bis 2 Minuten vom Stromnetz. Schließen Sie ihn dann wieder an und warten Sie, bis das Gerät betriebsbereit ist. Versuchen Sie nun erneut, die Rufnummer anzurufen.
Schritt 4: Überprüfen Sie die Anschlusseinstellungen
  • Wenn die nicht erreichbare Rufnummer in Ihrem Vorwahlbereich liegt, überprüfen Sie die Anschlusseinstellungen. Navigieren Sie zu den Menüpunkten Telefonie > Eigene Rufnummern > Anschlusseinstellungen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Landes- und Ortsvorwahl korrekt eingetragen sind.
Folgen Sie diesen Schritten sorgfältig, um das Problem mit bestimmten Rufnummern zu beheben. Beachten Sie, dass die genauen Bezeichnungen der Menüpunkte je nach Router-Modell variieren können.
Festnetz - Downloadgeschwindigkeit erhöhen
Wenn Ihre Downloads langsamer sind als erwartet, können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, um die Geschwindigkeit zu erhöhen. Beachten Sie die folgenden Schritte, um mögliche Ursachen zu identifizieren und Lösungen zu finden:

1. Überprüfen der Router-Verbindung:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Router ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Aktualisieren Sie gegebenenfalls die Router-Firmware, um sicherzustellen, dass alle Funktionen optimal laufen.

2. Neustart des Routers:
Trennen Sie Ihren Router für etwa 20 Sekunden vom Strom und von der Anschlussdose. Schließen Sie ihn wieder an und warten Sie, bis das Gerät neu gestartet ist. Ein Neustart kann Verbindungsprobleme beheben.

3. Reduzierung der Netzwerkbelastung:
Überprüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Netzwerk gleichzeitig intensive Datenaktivitäten durchführen, wie z.B. große Downloads oder Videostreaming. Eine hohe Netzwerkbelastung kann die Download-Geschwindigkeit beeinträchtigen. Beschränken Sie diese Aktivitäten oder priorisieren Sie Ihren Download.

4. WLAN-Optimierung:
Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen, kann die Signalstärke und Interferenz die Download-Geschwindigkeit beeinflussen. Positionieren Sie den Router an einem zentralen Ort und entfernt von störenden Geräten. Alternativ können Sie ein Netzwerkkabel verwenden, um eine direkte Verbindung herzustellen.

5. Testen mit anderen Endgeräten:
Versuchen Sie, das Herunterladen auf verschiedenen Geräten durchzuführen, um mögliche Geräteprobleme auszuschließen. Manchmal können bestimmte Einstellungen oder Hardwareprobleme die Geschwindigkeit beeinträchtigen.

6. Bandbreite testen:
Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, um die aktuelle Bandbreite Ihres Internetanschlusses zu ermitteln. Wenn die Geschwindigkeit niedriger als erwartet ist, unternehmen sie folgende Schritte:
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie http://fritz.box in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Geben Sie das Kennwort ein, das auf dem Typenschild des Routers zu finden ist oder von Ihnen festgelegt wurde.
- Aktivieren Sie die Erweiterte Ansicht Ihres Routers und navigieren Sie zu den Menüpunkten "Internet und DSL-Informationen". Klicken Sie auf den Reiter Störsicherheit und setzen Sie alle 3 Auswahlpunkte auf die Einstellung "maximale Performance". Speichern Sie die Einstellungen.
- Der Router trennt nun die Internetverbindung und stellt sie mit den neuen Einstellungen her. Überprüfen Sie anschließend, ob Ihnen nun die korrekte Bandbreite angezeigt wird

7. Virenprüfung und Systemoptimierung:
Überprüfen Sie Ihr System auf Viren und Schadsoftware (Maleware). Diese können die Internetgeschwindigkeit negativ beeinflussen. Führen Sie regelmäßige Wartungsaufgaben wie das Löschen von temporären Dateien und die Aktualisierung von Software durch.
Festnetz - Technische Einflüsse auf die DSL-Geschwindigkeit
Die DSL-Übertragungsgeschwindigkeit kann von verschiedenen technischen Faktoren beeinflusst werden. Dabei spielen sowohl positive als auch negative Einflüsse eine Rolle.

Positive Einflussfaktoren:
- Geringe Entfernung zur Verteilerstelle der DSL-Infrastruktur: Je näher Ihr Hausanschluss an der Vermittlungsstelle liegt, desto höher ist die potenzielle Übertragungsgeschwindigkeit.
- Niedrige Dämpfungswerte an der Teilnehmeranschlussleitung: Die Länge und der Querschnitt der Leitung zwischen Ihrem Telefonanschluss und der Vermittlungsstelle beeinflussen die Dämpfung des DSL-Signals. Niedrigere Dämpfungswerte bedeuten eine bessere Signalqualität und höhere Geschwindigkeiten.
Diese Faktoren sind jedoch größtenteils baulich bedingt und können in der Regel nicht vom Nutzer beeinflusst werden.

Negative Einflussfaktoren:
- Korrosion, Reparaturmuffen, Feuchtigkeit und Beschädigungen können die Signalqualität beeinträchtigen und somit die DSL-Geschwindigkeit reduzieren.
- Mehrere Telefonanschlussdosen (TAE-Dosen): Für eine optimale Geschwindigkeit sollte der DSL-Router direkt an die erste TAE-Dose angeschlossen werden. Weitere angeschlossene Dosen könnten die Übertragungsleistung beeinträchtigen.
- Verlängerungen zwischen dem DSL-Router und der Telefondose: Falls Verlängerungen notwendig sind, sollten diese idealerweise hinter dem DSL-Router erfolgen (z. B. längeres LAN-Kabel, WLAN-Repeater, Powerline-Adapter), um Signalverluste zu minimieren.

In einigen Fällen kann es aufgrund dieser und anderer Einflüsse notwendig sein, die Bandbreite auf einen niedrigeren Wert zu begrenzen, um eine stabilere Verbindung zu gewährleisten. Weitere Informationen dazu finden Sie in dem Hilfe-Artikel Fixierung der DSL-Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses.
Festnetz - Fixierung der DSL-Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses
Die exakte verfügbare Bandbreite eines DSL-Anschlusses lässt sich erst nach der Bereitstellung zuverlässig ermitteln. Zu diesem Zeitpunkt können alle technischen Einflussfaktoren auf die DSL-Geschwindigkeit in die Messung einbezogen werden. Im Falle von Störungen, wie zum Beispiel Verbindungsabbrüchen, kann die Bandbreite vorübergehend auf einen niedrigeren Wert festgelegt werden, um die Störung zu beheben.

Angenommen, Sie haben einen DSL-Anschluss mit einer beworbenen Bandbreite von 50.000 kBit/s abonniert, stellen nach der Bereitstellung jedoch fest, dass Sie durchschnittlich nur eine Download-Geschwindigkeit von etwa 48.000 kBit/s erreichen. Dies könnte auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, beispielsweise die Länge und der Querschnitt Ihrer Leitung oder die Beschaffenheit Ihrer Hausverkabelung.

In einem solchen Szenario wird die Bandbreite auf den Wert mit der höchstmöglichen Stabilität festgelegt, auch wenn dies bedeutet, dass die tatsächliche Bandbreite etwas niedriger ausfällt. Die Priorität liegt hierbei auf einer dauerhaft stabilen Verbindung.

Unser Hauptziel ist es, Ihnen eine zuverlässige und stabile Internetverbindung zu bieten. Daher ergreifen wir entsprechende Maßnahmen, um mögliche Störungen zu beheben und eine bestmögliche Leistung zu gewährleisten.
Festnetz - DSL-Abbrüche beheben
DSL-Störungen können verschiedene Ursachen haben, die Sie selbst beheben können. Folgende Schritte können dabei hilfreich sein:

1. Überprüfen Sie die Verbindung:
- Achten Sie auf mögliche Beschädigungen am DSL-Kabel und an der Telefondose.
- Verwenden Sie kein Splitter- oder Verlängerungskabel zwischen der Telefondose und dem Router.
- Stellen Sie sicher, dass der Powerline-Adapter mindestens 10 cm Abstand zum DSL-Kabel hat.
- Schalten Sie störende Elektrogeräte vorübergehend aus und nutzen Sie keine Mehrfachsteckdosen.

2. Prüfen Sie das Endgerät:
- Wenn die Störung nur bei einem bestimmten Gerät (Computer, Tablet oder Smartphone) auftritt, wechseln Sie zu einem anderen Gerät und aktualisieren Sie die Gerätetreiber.

3. Optimieren Sie die Netzwerkverbindung:
- Falls Sie drahtlos surfen (WLAN-Verbindung), versuchen Sie, ein Netzwerkkabel zu nutzen, um mögliche WLAN-Probleme auszuschließen.
- Tauschen Sie verwendete Kabel aus, um einen eventuellen Defekt auszuschließen.

4. Überprüfen Sie die DSL-Informationen und Router-Einstellungen:
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die entsprechende IP-Adresse in Ihren Browser eingeben.
- Prüfen Sie die Synchronisationen unter "Internet > DSL-Informationen > Statistik". Eine hohe Anzahl von Synchronisationen kann auf eine DSL-Verbindungsstörung hinweisen.
- Gehen Sie zu den Einstellungen "Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit" und stellen Sie die Optionen "Angestrebte Störabstandsmarge", "Impulsstörfestigkeit (INP)" und "Erkennung von Funkstörungen (RFI)" auf maximale Stabilität (A) ein.
- Legen Sie unter "Internet > Zugangsdaten > Verbindungseinstellungen ändern" fest, dass der Router die Internetverbindung nicht selbstständig oder zur falschen Zeit unterbricht.

Wenn diese Maßnahmen keine stabile Internetverbindung gewährleisten, wenden Sie sich an den Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Festnetz - Technikertermin zur DSL-Entstörung vorbereiten
Wenn der Kundenservice die Beauftragung eines Technikers zur Lösung Ihrer DSL-Störung vorgeschlagen hat, gibt es einige wichtige Schritte, die Sie vor dem Termin durchführen sollten. Diese Schritte helfen dem Techniker, Ihren DSL-Anschluss effizient zu prüfen und mögliche Probleme zu identifizieren.

1. Überprüfen Sie Ihre Adressdaten und Kundendaten, einschließlich der Telefonnummer, um sicherzustellen, dass sie aktuell und korrekt sind. Falls erforderlich, aktualisieren Sie diese Informationen im entsprechenden Kontrollzentrum.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie oder eine vertrauenswürdige volljährige Person zum Zeitpunkt des Technikertermins zuhause sind und telefonisch erreichbar sind.
3. Sorgen Sie dafür, dass das Klingelschild gut lesbar den Namen des Anschlussinhabers trägt, um dem Techniker die richtige Adresse zu ermöglichen.
4. Gewährleisten Sie einen einfachen Zugang zu den Telefondosen in Ihrer Wohnung sowie zum Hausanschluss. Wenn notwendig, klären Sie im Vorfeld die genaue Lage dieser Anschlüsse mit dem Vermieter oder Hausmeister.
5. Überprüfen Sie, ob Ihr DSL-Router ordnungsgemäß verkabelt und an das Stromnetz angeschlossen ist.

Bitte beachten Sie:
Es besteht die Möglichkeit, dass der Techniker Sie nicht besuchen muss, wenn die Störungsursache bereits auf dem Leitungsweg oder im Verteilerkasten behoben wurde. In diesem Fall werden wir Sie über den aktuellen Stand informieren.
Festnetz - Webseiten werden im Browser nicht geladen
Hier sind einige Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Öffnen Sie die Router-Benutzeroberfläche, indem Sie die IP-Adresse in Ihrem Browser eingeben.
2. Trennen Sie den Router für zwei Minuten vom Stromnetz und verbinden Sie ihn dann erneut.
3. Deaktivieren Sie vorübergehend die Kindersicherung, falls diese aktiviert ist.
4. Prüfen Sie, ob Ihr Webbrowser im Offlinemodus ist und wechseln Sie in den Onlinemodus.
5. Testen Sie einen anderen Webbrowser, um mögliche Probleme zu identifizieren.
6. Falls vorhanden, deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware und überprüfen Sie, ob die Webseiten nun geladen werden.
7. Vergessen Sie nicht, die Sicherheitssoftware nach dem Test wieder zu aktivieren, um Ihr System zu schützen. Testen Sie nach jedem Schritt, ob das Laden der Webseiten wieder funktioniert.
Reparaturservice

Allgemeine Informationen


Um Ihnen eine schnellstmögliche Abwicklung der Reparatur ermöglichen zu können, bitten wir Sie, sich direkt an den Hersteller Ihres Endgerätes zu wenden. Bei einer direkten Abwicklung über den Hersteller erhalten Sie die schnellste sowie komfortabelste Abwicklung. Die Mitarbeiter des technischen Supports der Hersteller können schnell feststellen ob ein Defekt oder nur eine Fehleinstellung vorliegt und das Problem möglicherweise telefonisch mit Ihnen lösen.


Herstellerservice


Einige Hersteller stellen auf den eigenen Internetseiten ausgefeilte Reparaturtipps zu Endgeräten zur Verfügung. In vielen Fällen ist diese schnelle und komfortable Hilfestellung ausreichend, um das Endgerät wieder einsatzfähig zu machen. Bitte wählen Sie den Hersteller Ihres Endgerätes, um weitere Informationen zu erhalten.

Apple
ASUS
CAT
Fairphone
Google
HONOR
HUAWEI
Motorola
Nothing
Samsung
Sony
Xiaomi


Reparaturportal


Im Reparaturportal können Sie einen Reparaturauftrag erstellen und Ihr bei uns gekauftes Endgerät zur Reparatur einschicken. Das Reparaturportal finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Reparaturservice.

Zur Servicewelt


Checkliste Reparatureinsendung


1. IMEI-Nummer notieren
Mit der IMEI-Nummer ist der Reparaturstatus jederzeit online bzw. telefonisch abrufbar. Die IMEI-Nummer befindet sich in den meisten Fällen auf einem Aufkleber auf der Rückseite Ihres Handys oder kann durch die Eingabe des Servicecodes *#06# am Gerät angezeigt werden.

2. Fehler bzw. Defekt des Endgerätes umfassend beschreiben
Je detaillierter die Fehlerbeschreibung ist, umso schneller und besser kann der Fehler gefunden werden.

3. Alle persönlichen Daten und Einstellungen vom Endgerät sichern
Während der Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt und dadurch wird das Endgerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Dabei werden alle auf dem Endgerät eingestellten Daten, z. B. Telefonbuchkontakte, SMS, Bilder, Musik und Anwendungen gelöscht.

4. SIM-Karte vor dem Versand herausnehmen
Senden Sie Ihr Endgerät ohne SIM-Karte. Zubehör wie z.B. Daten- / USB-Kabel, Kopfhörer, Kurzanleitung, Ladekabel, Netzteil, Originalverpackung, Schutztaschen, Speicherkarte und Stift nur wenn es für die Fehlerbehebung erforderlich ist mitsenden.

5. Kopie des Kaufbeleges in das Paket hinterlegen
Für eine Garantie- oder Gewährleistungsreparatur ist die Vorlage des Kaufbeleges zwingend erforderlich. Bitte keine Originalrechnung einsenden.

6. Paket ausreichend frankieren
Nicht frankierte oder nicht ausreichend frankierte Einsendungen können nicht angenommen werden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

7. Kostenvoranschlag erhalten
Bei Fehlern, die aus unsachgemäßer Handhabung oder mechanischer Beschädigung resultieren (z.B. Flüssigkeitsschaden oder Displaybruch), erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.


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Übersicht
Der ideale Einstieg in das Heimnetz mit Wi-Fi 6
Am DSL-Anschluss ist die FRITZ!Box 7510 zu Hause. Sie rüstet Ihr Heimnetz mit dem neuesten WLAN-Standard Wi-Fi 6 (WLAN AX) auf. Praktische Funktionen für Ihren Internetanschluss, eine vollwertige Telefonanlage und viele Komfort-Funktionen machen die FRITZ!Box 7510 zu einem kleinen Kraftpaket.

Internet, WLAN und Telefonie - mit FRITZ!
Die FRITZ!Box 7510 ist die clevere und energieeffiziente Zentrale für Ihr Heimnetz: Sie ist konzipiert für DSL-Anschlüsse bis zu 300 MBit/s und liefert zuverlässiges WLAN nach dem neuesten Standard Wi-Fi 6 im reichweitenstarken 2,4-GHz-Band. Sie genießen den vollen FRITZ!-Komfort mit einer Telefonanlage, die bis zu sechs DECT-Telefone und bis zu 20 Rufnummern unterstützt - zusätzlich ist ein Anschluss für analoge Telefone vorhanden. Außerdem können Sie Ihre Online-Telefonbücher bei Google, Apple iCloud und weiteren Anbietern mit Ihrer FRITZ!Box synchronisieren.

FRITZ!Apps für mehr Komfort und Smart Home
Erleben Sie den Komfort von Smart Home mit FRITZ! - verbinden Sie Smart-Home-Geräte von FRITZ! sowie Drittanbietergeräte mit DECT-ULE/HAN-FUN-Technologie mit Ihrer FRITZ!Box 7510. Dank der FRITZ!Apps für Ihr Smartphone telefonieren Sie im Heimnetz, greifen zu Hause und unterwegs auf Komfortfunktionen der FRITZ!Box zu und haben Ihr Smart Home im Blick.

Mit Sicherheit FRITZ!Box
Das Sicherheitskonzept umfasst alle Bereiche der FRITZ!Box: Sicheres Surfen dank der integrierten Firewall, ein ab Werk mit einem individuellen Schlüssel geschütztes WLAN und der Gastzugang, der Ihre Gäste ins Internet, aber nicht ins Heimnetz lässt. Diese und viele weitere Funktionen sichern Ihre Kommunikation.

FRITZ!OS - das Genie hinter FRITZ!
FRITZ!OS ist das smarte Betriebssystem für alle FRITZ!-Produkte. Es verbindet einfache Bedienbarkeit mit vielfältigen Funktionen und umfassender Sicherheit. Dafür sorgen eine klare Benutzeroberfläche und Assistenten, die Sie Schritt für Schritt begleiten. Regelmäßige Updates halten Ihre FRITZ!Box aktuell - auf Wunsch bringt sich die FRITZ!Box ganz automatisch auf den neuesten Stand.
Details

Internet


Läuft an jedem DSL-Anschluss
Sie können die FRITZ!Box an jedem IP-basierten DSL-Anschluss einsetzen. Sie integriert auf Wunsch bestehende WLAN-Netze in Ihr Heimnetz. Sogar der Einsatz mit einem Mobilfunk-Stick ist möglich.

Mit MyFRITZ! überall zuhause
Mit dem MyFRITZ!-Dienst von AVM greifen Sie überall sicher und komfortabel auf Ihre FRITZ!Box zu. Sie erreichen die Dateien in FRITZ!NAS, die Liste der letzten Anrufe sowie die Nachrichten des Anrufbeantworters - per MyFRITZ!App sogar an Ihrem Smartphone und Tablet.

Auf Nummer sicher
Die FRITZ!Box bietet umfassenden Schutz für Ihr Heimnetz. Die voreingestellte Firewall, Filterfunktionen und Verschlüsselung für DECT und WLAN sorgen für sichere Verbindungen. Kindersicherung und separater Internetzugang für Gäste sind selbstverständlich inklusive.

Verschlüsselte Kommunikation über VPN
Mit dem anerkannten Industriestandard IPsec verbinden Sie sich via Virtual Private Network (VPN) mit Ihrer FRITZ!Box oder dem Firmennetz. Die Einstellungen lassen sich direkt in der FRITZ!Box vornehmen und auf Smartphones, Tablets und Computer übertragen.

Zukunftssicher mit IPv6
Die FRITZ!Box unterstützt neben dem Internetprotokoll IPv4 auch IPv6. Bestehende Dienste werden komfortabler und eine Vielzahl neuer Anwendungen sind mit IPv6 deutlich einfacher. So können Sie dem Technologiewechsel gelassen entgegensehen.

WLAN


WLAN Mesh mit FRITZ!
Mit FRITZ! ist Ihr WLAN auf Knopfdruck immer so groß, wie Sie es brauchen. Kombinieren Sie die FRITZ!Box mit den intelligenten FRITZ!Repeatern und der Kombi aus FRITZ!Powerline mit WLAN. So passen Sie das Heimnetz Ihren individuellen Bedürfnissen an und genießen WLAN Mesh mit FRITZ!.

Wi-Fi 6 (WLAN AX) für viele Endgeräte
Das neue Wi-Fi 6 (WLAN AX) bietet zuverlässiges WLAN für die gleichzeitige Nutzung von vielen Geräten. Die FRITZ!Box unterstützt WLAN auf dem reichweitenstarken 2,4-GHz-Band.

WLAN-Gastzugang
Bieten Sie Ihren Gästen einen einfachen Zugang zum Internet. Der Gastzugang hat einen eigenen Netzwerkschlüssel und -namen. Ihre Gäste haben keinen Zugriff auf das Heimnetz. So bleiben Ihre Daten weiterhin privat.

FRITZ!Box als privater Hotspot
Wenn Sie Ihre FRITZ!Box als Hotspot einsetzen, können Sie die Nutzung auf Surfen und Mailen begrenzen. Sie erhalten ein Nutzungsprotokoll, während Ihre Gäste vom integrierten QR-Code profitieren und sich darüber spielend leicht verbinden können.

WLAN voll im Griff
WLAN an oder aus? Lassen Sie das die automatische WLAN-Nachtschaltung übernehmen. Oder greifen Sie manuell ein: über die WLAN-Taste der FRITZ!Box oder auch ganz bequem mit dem FRITZ!Fon als Fernsteuerung.

Ab Werk verschlüsselt
Jede FRITZ!Box hat ab Werk einen individuellen WLAN-Schlüssel, der Ihr Netzwerk vor unerlaubten Zugriffen schützt. Das Funknetz der FRITZ!Box und der WLAN-Gastzugang lassen sich jeweils mit einem eigenen Schlüssel sichern.

Im Nu verbunden
 Dank des WPS-Verfahrens (Wi-Fi Protected Setup) können Sie neue WLAN-Geräte im Nu verbinden. Einfach an der Box und am Neuling die WPS- oder WLAN-Taste drücken und die Anmeldung erfolgt automatisch sicher.

Telefonie


Komplette Vielfalt am IP-Anschluss
 Mit der FRITZ!Box haben Sie eine Telefonanlage für IP-basierte Anschlüsse. Damit können Sie neben IP-Telefonen Ihr analoges Telefon oder ein Faxgerät wie gewohnt an diesen Anschlüssen nutzen.

Kabellose Freiheit mit DECT
An der integrierten DECT-Basis lassen sich bis zu 6 Schnurlostelefone anmelden. Alle Gespräche sind dabei ab Werk sicher verschlüsselt. FRITZ!Box nutzt den DECT-Standard und bietet weitere Komfortmerkmale im Zusammenspiel mit FRITZ!Fon.

Anrufbeantworter mit voice to mail
Der integrierte Anrufbeantworter speichert auf Wunsch Sprachnachrichten und schickt Ihnen diese auch per E-Mail. So können Sie bei Bedarf gleich zurückrufen. Der Anrufbeantworter lässt sich auch zeitgesteuert ein- und ausschalten.

Alle Kontakte synchron
Ihre Telefonbuchkontakte können Sie entweder in der FRITZ!Box speichern oder vorhandene Telefonbücher bei Google, Apple (iCloud) oder Deutsche Telekom (Telekom Mail) nutzen. Die FRITZ!Box synchronisiert die Einträge automatisch und hält sie jederzeit aktuell.

Faxe versenden und empfangen
Die Faxfunktion der FRITZ!Box macht externe Faxgeräte überflüssig. Im übersichtlichen Menü lassen sich Texte einfügen und ein Bild anhängen. Eingegangene Faxe werden im PDF-Format per E-Mail weitergeleitet.

Telefonieren in perfektem HD
Genießen Sie Telefonate in bester Qualität. Mithilfe modernster Technologie hören sich Stimmen so klar und präzise an, als säßen Sie Ihrem Gesprächspartner gegenüber. Sowohl die FRITZ!Box als auch FRITZ!Fon unterstützen HD-Telefonie direkt ab Werk.

FRITZ!OS


fritz.box - alles, aber einfach
FRITZ!OS ist das Betriebssystem der FRITZ!Box und lässt sich ganz einfach im Browser bedienen. Übersichtliche Menüs, verständliche Assistenten und der optionale Expertenmodus helfen bei allen Einsatzszenarien.

Kostenlose Updates
FRITZ!OS wird ständig für noch mehr Komfort und Leistung weiterentwickelt. Und das Beste: Die neuesten Entwicklungen gibt es kostenlos per Download und auf Wunsch per Auto-Update. So bleibt Ihre FRITZ!Box immer auf dem aktuellen Stand.

Mediaserver für beste Unterhaltung
Die FRITZ!Box verwaltet alle angeschlossenen USB-Speicher und stellt die Inhalte im Netzwerk bereit. Der Mediaserver ermöglicht dann die Wiedergabe von Musik, Fotos und Videos auf entsprechenden Ausgabegeräten im Heimnetz.

FRITZ!Apps für iOS und Android
Die praktischen FRITZ!Apps bieten viele spannende Zusatzfunktionen für Smartphones und Tablets. Nutzen Sie die Apps für noch mehr mobilen Komfort! Alle Apps sind selbstverständlich kostenlos.

FRITZ! Smart Home: das clevere Zuhause
FRITZ!OS ermöglicht die komfortable Steuerung von Smart-Home-Geräten. So können Sie mit FRITZ!DECT 200 angeschlossene Geräte schalten, auf Wunsch automatisch. FRITZ!DECT 301 steuert - automatisch und präzise - die Raumtemperatur. FRITZ!DECT 500 sorgt für dimmbares Licht. Der Vierfach-Taster FRITZ!DECT 440 dient als ideale Fernbedienung.

Maximale Energieeffizienz
Die FRITZ!OS-Funktionsvielfalt macht zusätzliche Geräte wie Fax und Anrufbeantworter überflüssig. Auch die Sendeleistung von DECT und WLAN wird bei Nichtnutzung reduziert. Das spart Strom und schont den Geldbeutel.

Unterstützung von DECT-ULE/HAN-FUN
DECT-ULE/HAN-FUN ist ein Hersteller übergreifender Standard für Smart-Home-Geräte. DECT-ULE/HAN-FUN ist in der FRITZ!Box ab Werk integriert und ermöglicht die Einbindung von Drittanbieter-Smart-Home-Geräten, wie z.B. Wandtastern, Bewegungsmeldern oder Tür-/Fensterkontakten.

Technische Daten
Anschlüsse
  • VDSL- oder ADSL-Anschluss
  • IP-basierte Telefonie
  • 1 x Gigabit-LAN
  • WLAN Access Point IEEE 802.11g, n, ax
  • 1 x schneller USB-Anschluss für Speicher und Drucker
  • DECT-Basisstation für bis zu 6 Handgeräte
  • 1 x a/b-Port (wahlweise TAE oder RJ11) für analoges Telefon, Anrufbeantworter oder Fax
Internet
  • WLAN-Router mit integriertem Modem für DSL-Anschlüsse z. B. für Telekom, 1und1, Vodafone, O2 u. v. m.
  • Unterstützt DSL- und VDSL-Anschlüsse bis 300 MBit/s (inklusive Supervectoring)
  • Kompatibel zu Annex-J-Anschlüssen der Deutschen Telekom
  • Unterstützt VDSL Long Reach
  • Stateful Packet Inspection Firewall mit Portfreigabe für sicheres Surfen
  • NAT, DHCP-Server, DynDNS-Client, UPnP AV
  • Unterstützt IPv6 für Internet, Heimnetz und Telefonie
  • Sicherer Fernzugang über das Internet mit VPN (IPSec)
  • Kindersicherung mit Zeitbudget, BPjM-Modul
WLAN
  • WLAN AX (Wi-Fi 6) bis 600 MBit/s brutto (2,4 GHz)
  • Kompatibel zu WLAN 802.11g, n und ax
  • Unterstützt WLAN Mesh - weitere WLAN-Zugangspunkten einfach in einem intelligenten System zusammenfassen (ab FRITZ!OS 6.90). Mehr Infos: avm.de/mesh
  • Ab Werk sicher mit aktivierter WPA2-Verschlüsselung, zusätzlich WPA3/2 Transition Mode verfügbar
  • AVM Stick und Surf: automatisch sicher und kabellos surfen
  • WLAN-Taster (manuelles Ein-/Ausschalten von WLAN)
  • Wi-Fi Protected Setup (WPS)
  • WLAN-Gastzugang - sicheres Surfen für Freunde und Besucher
  • WLAN-Autokanal: automatisierte Suche nach einem störungsfreien WLAN-Funkkanal
  • WLAN Eco für optimale Leistung bei minimalem Stromverbrauch
Telefonie
  • Telefonanlage für IP-basierte Anschlüsse
  • Integrierte DECT-Basis für bis zu 6 Schnurlostelefone
  • Verschlüsselte Sprachübertragung ab Werk
  • 1 a/b-Port (wahlweise TAE oder RJ11) für analoges Telefon, Anrufbeantworter oder Fax
  • Unterstützt HD-Telefonie für ein natürliches Klangbild
  • 5 integrierte Anrufbeantworter inklusive E-Mail-Weiterleitung (voice to mail)
  • Faxfunktion inklusive E-Mail-Weiterleitung (fax to mail)
  • Telefonbuchkontakte lokal oder online verwalten (Google, Apple iCloud, Telekom Mail u. a.)
  • Anrufliste, Rufnummernsperre, Kurzwahl, Durchwahlfunktion
  • Wahlregeln für individuelle Rufnummern-Nutzung
  • Rufumleitung, interne Rufe, Dreierkonferenzen, Vermitteln
  • Weckruf, Babyfon, VIP-Rufe und Klingelsperre
  • Internettelefonie SIP-konform nach RFC 3261
  • Anmeldung von IP-Telefonen (LAN/WLAN) nach SIP-Standard
  • FRITZ!App Fon für Festnetztelefonate mit dem Smartphone
Komfort für das Heimnetz
  • Mediaserver stellt Geräten im Heimnetz Musik, Bilder und Filme zur Verfügung (DLNA/UPnP AV)
  • Mit MyFRITZ! von überall sicherer Zugriff auf die eigene FRITZ!Box
  • FRITZ!NAS - einfacher Zugriff auf alle Dateien im Netzwerk
  • Vernetzte Anwendungen wie IPTV, Video on Demand und Mediastreaming
  • Kindersicherung, Push Service, Cloud-Kontakte, Online-Speicher
  • Gastzugang: bestehenden Internetzugang über WLAN mitnutzen
  • Wake on LAN per Internet
  • Unterstützt DLNA-fähige Geräte
  • Unterstützt auch Online-Speicher, Internetradio und Podcasts
  • Dateien einfach und sicher mit Freunden teilen
Fritz!OS
  • Fritz.box: übersichtliche Benutzeroberfläch, intuitiv über den Browser zu bedienen
  • Benutzeroberfläche für Smartphones und Tablets optimiert (Responsive Design)
  • Kostenlose Updates für neue Funktionen und Sicherheit, auf Wunsch per Auto-Update
  • Praktische FRITZ!Apps für das Smartphone: MyFRITZ!App für FRITZ!-Komfort auch unterwegs, der clevere WLAN-Helfer FRITZ!App WLAN und die FRITZ!App Smart Home für die komfortable Bedienung Ihres FRITZ! Smart Home.
  • Erweiterte Ansicht für spezielle Einstellungsmöglichkeiten, Hilfefunktion mit Volltextsuche
  • Smart-Home-Funktionen in Benutzeroberfläche integriert
  • Smart-Home-Unterstützung von DECT-ULE/HAN-FUN-Geräten
  • Smart-Home-Geräte sind im Heimnetz und per Internet manuell wie auch automatisch schaltbar
Lieferumfang
  • FRITZ!Box 7510
  • Netzteil
  • 4 m langes DSL-Anschlusskabel
  • 1,5 m langes LAN-Kabel
  • Installationsanleitung
Geräteeigenschaften
  • Abmessungen (B x T x H): 208 x 150 x 37 mm
  • Tisch- oder Wandmontage möglich
  • Mittlere Leistungsaufnahme: 6 Watt
Garantie
  • 5 Jahre Herstellergarantie auf Hardware für Endkunden gemäß Garantiebedingungen
Handbuch
SIM-Kartentausch für die Multi-Card

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Multi-Card in Ihrem Gerät tauschen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre SIM-Karte zu wechseln oder ein neues SIM-Profil auf Ihrer eSIM bzw. auf Ihrer Smartwatch zu aktivieren.

Die SIM-Kartennummer finden Sie auf Ihrer SIM-Karte. Sie können diese zudem in Ihrer Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten vorfinden. Verwenden Sie eine eSIM, können Sie die SIM-Nummer in den Einstellungen Ihres Geräts auslesen. Wählen Sie hierfür einfach *#06# mit der Telefontastatur. In unserem Begleitschreiben teilen wir Ihnen Ihre neuen SIM-Kartennummern mit, und welche neuen Nummern Ihre aktuellen SIM-Kartennummern ersetzen.

Herkömmliche SIM-Karte im Gerät tauschen

Um eine herkömmliche SIM-Karte in einem Gerät zu tauschen, öffnen Sie das SIM-Kartenfach, entfernen Sie Ihre bisherige SIM-Karte und legen Sie die neue Karte ein.

eSIM eines Smartphones aktivieren

Aktivieren Sie die eSIM Ihres Smartphones, indem Sie den QR-Code scannen, den Sie per Post erhalten haben.

eSIM Ihrer Smartwatch aktivieren

Mit unserer Anleitung eSIM von Smartwatches aktivieren helfen wir Ihnen bei der eSIM-Aktivierung für Smartwatches.

Bitte beachten Sie:

Im Fall einer Apple Watch tauschen Sie die Multi-Card mithilfe der Apple Watch App. Wie Sie hierbei vorgehen, zeigen wir Ihnen Schritt-für-Schritt im oben genannten Artikel.
SIM-PIN ändern - Apple
Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.


Betriebssystem ab iOS 12



SIM-PIN ändern
  1. Einstellungen
  2. Mobiles Netz
  3. SIM-PIN
  4. PIN ändern
  5. (Alte PIN) OK
  6. (Neue PIN) OK
  7. (Neue PIN) OK


eSIM-PIN ändern
  1. Einstellungen
  2. Mobiles Netz
  3. Auswahl des Mobilfunktarifs
  4. SIM-PIN
  5. PIN ändern
  6. (Alte PIN) OK
  7. (Neue PIN) OK
  8. (Neue PIN) OK


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


SIM-PIN ändern - HONOR
Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.


Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Weitere Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Tippen Sie auf PIN ändern. Geben Sie Ihre aktuelle SIM-PIN ein und vergeben Sie anschließend eine neue SIM-PIN.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit (A) und wählen Sie Zusätzliche Einstellungen (B) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Tippen Sie auf Verschlüsselung und Anmeldedaten (A) und danach auf SIM-Sperre.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Aktivieren Sie SIM-Sperre sperren (A). Geben Sie die PIN ein (B) und tippen Sie auf OK (C).
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 9



  1. Menü
  2. Einstellungen
  3. Sicherheit und Datenschutz
  4. Zusätzliche Einstellungen
  5. Verschlüsselung und Anmeldedaten
  6. SIM 1-Sperre einrichten
  7. (SIM wählen)
  8. PIN ändern
  9. (Alte PIN) OK
  10. (Neue PIN) OK
  11. (Neue PIN) OK

Betriebssystem ab Android 8



  1. Menü
  2. Einstellungen
  3. Sicherheit und Datenschutz
  4. Zusätzliche Einstellungen
  5. Mehr
  6. SIM 1-Sperre einrichten
  7. (SIM wählen)
  8. PIN ändern
  9. (Alte PIN) OK
  10. (Neue PIN) OK
  11. (Neue PIN) OK


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


SIM-PIN ändern - HUAWEI
Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.


Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit (A) und wählen Sie Zusätzliche Einstellungen (B) aus.
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Schritt 3
Tippen Sie auf Verschlüsselsung und Anmeldedaten (A) und danach auf SIM-Sperre.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Aktivieren Sie SIM-Sperre sperren (A). Geben Sie die PIN ein (B) und tippen Sie auf OK (C).
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Betriebssystem ab Android 9



  1. Menü
  2. Einstellungen
  3. Sicherheit und Datenschutz
  4. Zusätzliche Einstellungen
  5. Verschlüsselung und Anmeldedaten
  6. SIM 1-Sperre einrichten
  7. (SIM wählen)
  8. PIN ändern
  9. (Alte PIN) OK
  10. (Neue PIN) OK
  11. (Neue PIN) OK

Betriebssystem ab Android 8



  1. Menü
  2. Einstellungen
  3. Sicherheit und Datenschutz
  4. Mehr
  5. SIM 1-Sperre einrichten
  6. (SIM wählen)
  7. PIN ändern
  8. (Alte PIN) OK
  9. (Neue PIN) OK
  10. (Neue PIN) OK


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


SIM-PIN ändern - Samsung
Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.


Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Ändern Sie die PIN der SIM.
Beschreibungsbild


Schritt 6
Geben Sie Ihre aktuelle PIN (A) ein und tippen Sie auf OK (B).
Beschreibungsbild


Schritt 7
Geben Sie eine neue PIN ein (A) und tippen Sie auf OK (B). Wiederholen Sie den Vorgang.
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Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie die PIN-Abfrage. Hier können Sie auch die PIN Ihrer SIM-Karte ändern.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit (A) und wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen (B) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten (A) und auf PIN der SIM ändern (B).
Beschreibungsbild


Schritt 4
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK. Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Bestätigen Sie Ihre neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK.



*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


SIM-PIN ändern - Sony
Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.


Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie SIM-Kartensperre aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie gegebenenfalls die SIM aus, deren PIN Sie ändern möchten (A) und tippen Sie auf PIN für SIM-Karte ändern (B).
Beschreibungsbild


Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein (A) und tippen Sie auf OK (B). Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Einstellungen > Bildschirmsperre & Sicherheit > Erweitert > SIM-Kartensperre.


Schritt 2
Wählen Sie gegebenenfalls die SIM aus, deren PIN Sie ändern möchten und tippen Sie auf PIN ändern.


Schritt 3
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.


Schritt 4
Vergeben Sie eine neue PIN und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.


Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Einstellungen > Bildschirmsperre & Sicherheit > SIM-Sperre einrichten > PIN ändern.


Schritt 2
Geben Sie ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.


Schritt 3
Tragen Sie danach zweimal die neue PIN ein. Bestätigen Sie jeweils mit OK.


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


SIM-PIN ändern - XIAOMI
Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.


Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Passwörter & Sicherheit aus.
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Schritt 3
Tippen Sie auf Sicherheit.
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Schritt 4
Wählen Sie unter SIM-Kartensperre den Netzbetreiber aus.
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Schritt 5
Tippen Sie auf PIN für SIM-Karte ändern.
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Schritt 6
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.
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Schritt 7
Vergeben Sie eine neue PIN und bestätigen Sie die Eingabe mit OK. Widerholen Sie den Vorgang.
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*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


SIM-PIN ändern - Andere Hersteller
Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.


Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit.
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Schritt 3
Wählen Sie auf SIM-Kartensperre aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK. Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Wiederholen Sie den Vorgang.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Tippen Sie auf SIM-Kartensperre.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern.
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Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK. Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OKWiederholen Sie den Vorgang.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
  1. Menü
  2. Einstellungen
  3. Sicherheit & Standort
  4. Erweitert
  5. SIM-Sperre
  6. PIN ändern
  7. (Alte PIN) OK
  8. (Neue PIN) OK
  9. (Neue PIN) OK



*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Festnetz - DSL-Schaltung ohne Technikertermin
Nach der Bestellung eines DSL-Anschlusses leiten wir den Vorgang an unseren Vorleistungslieferanten zwecks Schaltungstermin für Ihren DSL-Anschluss weiter. Wir warten auf die Bestätigung des Schaltungstermins für Ihren DSL-Anschluss durch unseren Vorleistungslieferanten. Sobald wir den Schaltungstermin für Ihren DSL-Anschluss durch unseren Vorleistungslieferanten erhalten, informieren wir Sie darüber unverzüglich per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Der Schaltungstermin wird Ihnen auch online in Ihrem persönlichen Bereich angezeigt. Für den Login benötigen Sie Ihre Zugangsdaten.

Schließen Sie am Schaltungstag bis 08:00 Uhr Ihren DSL-Router an. Der DSL-Router richtet sich automatisch ein. Ihr DSL-Anschluss wird im Laufe des Schaltungstages geschaltet. Nachdem der DSL-Anschluss erfolgreich geschaltet ist, können Sie Ihre Geräte, z. B. Ihr Telefon, anschließen.

Für die Schaltung eines DSL-Anschlusses ist in manchen Fällen ein Techniker vor Ort erforderlich. Mit Bestätigung des Schaltungstermins für Ihren DSL-Anschluss durch unseren Vorleistungslieferanten wird geprüft, ob ein Technikerbesuch am Tag der Schaltung bei Ihnen vor Ort erforderlich ist, damit Sie an dem Schaltungstermin Ihren DSL-Anschluss nutzen können.

Ist ein Technikerbesuch bei Ihnen vor Ort nicht erforderlich, können Sie am Schaltungstermin Ihren DSL-Anschluss nutzen und brauchen nicht vor Ort zu sein.
Festnetz - DSL-Schaltung mit Technikertermin
Nach der Bestellung eines DSL-Anschlusses leiten wir den Vorgang an unseren Vorleistungslieferanten zwecks Schaltungstermin für Ihren DSL-Anschluss weiter. Wir warten auf die Bestätigung des Schaltungstermins für Ihren DSL-Anschluss durch unseren Vorleistungslieferanten. Sobald wir den Schaltungstermin für Ihren DSL-Anschluss durch unseren Vorleistungslieferanten erhalten, informieren wir Sie darüber unverzüglich per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Der Schaltungstermin wird Ihnen auch online in Ihrem persönlichen Bereich angezeigt. Für den Login benötigen Sie Ihre Zugangsdaten.

Schließen Sie am Schaltungstag bis 08:00 Uhr Ihren DSL-Router an. Der DSL-Router richtet sich automatisch ein. Ihr DSL-Anschluss wird im Laufe des Schaltungstages geschaltet. Nachdem der DSL-Anschluss erfolgreich geschaltet ist, können Sie Ihre Geräte, z. B. Ihr Telefon, anschließen.

Für die Schaltung eines DSL-Anschlusses ist in manchen Fällen ein Techniker vor Ort erforderlich. Mit Bestätigung des Schaltungstermins für Ihren DSL-Anschluss durch unseren Vorleistungslieferanten wird geprüft, ob ein Technikerbesuch am Tag der Schaltung bei Ihnen vor Ort erforderlich ist, damit Sie an dem Schaltungstermin Ihren DSL-Anschluss nutzen können.

Ist ein Technikerbesuch bei Ihnen vor Ort erforderlich, wird dafür ein Technikerbesuch beauftragt. Der Schaltungstermin ist auch der Termin, an dem der Techniker vor Ort sein wird. Der Technikertermin und die Tageszeit werden Ihnen online in Ihrem persönlichen Bereich angezeigt. Für den Login benötigen Sie Ihre Zugangsdaten.
Festnetz - Technikertermin für DSL-Schaltung verschieben
Können Sie oder Ihre volljährige Vertrauensperson zu dem vereinbarten Zeitpunkt wegen eines Technikertermins nicht vor Ort sein, vereinbaren wir gerne einen neuen Termin mit Ihnen. Unsere Techniker können an unterschiedlichen Terminen für Sie da sein. Für einen neuen Technikertermin benötigen wir eine Vorlaufzeit von mindestens drei Werktagen. Einen Termin für einen Techniker können Sie online in Ihrem persönlichen Bereich nach dem Login verschieben.
eSIM von Applewatch aktivieren - Apple

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.


Sie besitzen noch keine 1&1 eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.


Apple Watch

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem iPhone Bluetooth aktiviert ist und dass es mit einem WLAN oder einem Mobilfunknetz verbunden ist.

Schritt 1
Starten Sie Ihre Apple Watch und legen Sie sie in die Nähe Ihres iPhones. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Watch App und folgen Sie den Anweisungen des Einrichtungsassistenten aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Ihre Apple Watch (A) aus. Tippen Sie auf Meine Watch (B) und auf Mobilfunk (C).
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Schritt 3
Die Einstellungen des Netzbetreibers werden geladen. Tippen Sie auf Mobilfunk konfigurieren.
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Schritt 4
Sie werden zum Login weitergeleitet. Geben Sie ihre Kundennummer oder Ihren Nutzernamen (A) und Ihr Passwort (B) ein. Tippen Sie auf Einloggen.


Schritt 5
Wählen Sie eine vorhandene Multi-Card aus (A), die sie als eSIM verwenden möchten und fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Alternativ bestellen Sie eine neue Multi-Card im eSIM-Format (B) und fahren Sie mit Schritt 7 fort.


Schritt 6
Sie sehen den Warenkorb:

Multi-Card tauschen

Tippen Sie auf Austauschen und aktivieren und im nächsten Schritt auf Jetzt aktivieren.


Schritt 7
Sie sehen den Warenkorb:

Neue eSIM bestellen

Tippen Sie in Ihrem Warenkorb auf Zur Kasse.


Schritt 8
Die Aktivierung dauert bis zu 30 Minuten, in einigen Fällen bis zu 24 Stunden. Die Bestätigung schicken wir Ihnen per SMS und E-Mail. Tippen Sie auf Schließen.


eSIM von Smartwatches aktivieren - Huawei

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.


Sie besitzen noch keine eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.


Huawei Watch 3

Schritt 1
Starten Sie Ihre Huawei Health-App auf Ihrem Smartphone.
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Schritt 2
Wählen Sie Geräte aus.
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Schritt 3
Wählen Sie ihre Watch (A) aus und tippen Sie auf eSIM-Verwaltung (B).
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Schritt 4
Aktivieren Sie eSIM.
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Schritt 5
Richten Sie den eSIM-Dienst ein.
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Schritt 6
Scannen Sie den Aktivierungscode, den Sie per Post erhalten haben. Nachdem das eSIM Profil eingelesen wurde, tippen Sie auf Weiter.
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Schritt 7
Schließen Sie die eSIM-Konfiguration an.

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eSIM von Smartwatches aktivieren - Samsung

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.


Sie besitzen noch keine eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.


Samsung

Galaxy Watch6 /Watch5

Schritt 1
Um Ihre Watch als Mobilfunkgerät verwenden zu können, aktivieren Sie die integrierte eSIM. Wählen Sie in der Galaxy Wearable App die Uhreinstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiltarife aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Code verwendenaus.
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Schritt 4
Scannen Sie den Aktivierungscode mit der Kamera Ihres Smartphones.
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Schritt 5
Wählen Sie abschließend Tarif verwenden aus.
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Galaxy Watch4

Schritt 1
Um Ihre Watch als Mobilfunkgerät verwenden zu können, aktivieren Sie die integrierte eSIM. Wählen Sie in der Galaxy Wearable App die Uhreinstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiltarife aus.
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Schritt 3
Aktivieren Sie, dass Sie einen QR-Code haben (A) und tippen Sie auf Weiter (B).
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Schritt 4
Scannen Sie den Aktivierungscode mit der Kamera Ihres Smartphones.
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Schritt 5
Wählen Sie abschließend Tarif verwenden aus.
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Galaxy Watch

Schritt 1
Schalten Sie Ihre Galaxy Watch ein und aktivieren Sie Bluetooth an Ihrem Smartphone. Starten Sie Galaxy Wearable auf Ihrem Smartphone.
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Schritt 2
Wählen Sie die Smartwatch aus, mit der Sie Ihr Smartphone verbinden möchten. Folgen Sie den Anweisungen in Galaxy Wearable.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobiltarife aus.
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Schritt 4
Verwenden Sie den Code, um ihren Mobiltarif einzurichten.
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Schritt 5
Scannen Sie den Aktivierungscode mit der Kamera Ihres Smartphones.
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Schritt 6
Wählen Sie abschließend Tarif verwenden aus.
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Schritt 7
Wählen Sie abschließend Fertig aus.
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eSIM von Smartwatches aktivieren - Google

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.


Sie besitzen noch keine eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.


Google Pixel Watch


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Konnektivität und anschließend Mobilgerät aus. Setzen Sie den Status auf Ein.


Schritt 3
Starten Sie die Google Pixel Watch- App auf Ihrem Smartphone und starten Sie unter Mobilfunknetz > neues Profil einrichten den Assistenten Neues Profil über Mobilfunkanbieter einrichten.
SIM-PIN-Abfrage nach automatischer Netzumstellung wieder aktivieren - Apple

Allgemeine Informationen

Bei der Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch wird Ihre bis dahin verwendete SIM-PIN aus technischen Gründen auf die initiale SIM-PIN zurückgesetzt. Die initiale SIM-PIN ist die PIN-Nummer, die Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrages mit der SIM-Karte erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihrem Gerät die SIM-Abfrage eingestellt haben, ist die Abfrage nach der Netzumstellung nicht mehr aktiv und Ihre bisher genutze SIM-PIN kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie also wieder eine SIM-PIN-Abfrage für Ihr Gerät verwenden, müssen Sie die Abfrage neu aktivieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine neue SIM-PIN im Anschluss festlegen.



SIM-PIN-Abfrage wieder aktivieren

Stellen Sie bitte vor der Aktivierung sicher, dass Ihnen Ihre initiale SIM-PIN vorliegt. Das ist die PIN, auf die wir Ihr Gerät bei der Netzumstellung zurückgesetzt haben. Sie finden diese SIM-PIN in Ihrer persönlichen Servicewelt oder auf dem Faltblatt, das Sie bei Vertragsbeginn mit Ihrer SIM-Karte per Post erhalten haben.

Mit Ihrer SIM-PIN können Sie die Abfrage Ihrer SIM-PIN über Ihr Mobilfunkgerät wieder aktivieren.



So funktioniert es - Apple ab iOS 12

SIM-PIN aktivieren/deaktivieren
Einstellungen > Mobiles Netz > SIM-PIN > SIM-PIN > aktivieren/deaktivieren

eSIM-PIN aktivieren/deaktivieren
Einstellungen > Mobiles Netz > Auswahl des Mobilfunktarifs > SIM-PIN > PIN eingeben > aktivieren/deaktivieren



So finden Sie ihre initiale SIM-PIN

In Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten finden Sie die SIM-Übersicht mit Ihrer SIM-PIN.

Wenn Sie die initiale SIM-PIN ändern möchten, können Sie das ebenfalls über Ihr Gerät vornehmen.



SIM-PIN-Abfrage nach automatischer Netzumstellung wieder aktivieren - Samsung

Allgemeine Informationen

Bei der Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch wird Ihre bis dahin verwendete SIM-PIN aus technischen Gründen auf die initiale SIM-PIN zurückgesetzt. Die initiale SIM-PIN ist die PIN-Nummer, die Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrages mit der SIM-Karte erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihrem Gerät die SIM-Abfrage eingestellt haben, ist die Abfrage nach der Netzumstellung nicht mehr aktiv und Ihre bisher genutze SIM-PIN kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie also wieder eine SIM-PIN-Abfrage für Ihr Gerät verwenden, müssen Sie die Abfrage neu aktivieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine neue SIM-PIN im Anschluss festlegen.



SIM-PIN-Abfrage wieder aktivieren

Stellen Sie bitte vor der Aktivierung sicher, dass Ihnen Ihre initiale SIM-PIN vorliegt. Das ist die PIN, auf die wir Ihr Gerät bei der Netzumstellung zurückgesetzt haben. Sie finden diese SIM-PIN in Ihrer persönlichen Servicewelt oder auf dem Faltblatt, das Sie bei Vertragsbeginn mit Ihrer SIM-Karte per Post erhalten haben.

Mit Ihrer SIM-PIN können Sie die Abfrage Ihrer SIM-PIN über Ihr Mobilfunkgerät wieder aktivieren.



So funktioniert es - ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit.

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Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen aus.

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Schritt 4
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.

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Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie die SIM-Sperre.

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So funktioniert es - ab Android 11

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit.

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Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen aus.

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Schritt 4
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.

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Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie die SIM-Abfrage. Hier können Sie auch die PIN Ihrer SIM-Karte ändern.

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So funktioniert es - ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit (A) und wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen (B) aus.

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Schritt 3
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten (A) und aktivieren/deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei Sperren der SIM-Karte betätigen.(B).

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Schritt 4
Bestätigen Sie die Änderung. Geben Sie Ihre PIN ein und tippen Sie auf OK.



So finden Sie ihre initiale SIM-PIN

In Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten finden Sie die SIM-Übersicht mit Ihrer SIM-PIN.

Wenn Sie die initiale SIM-PIN ändern möchten, können Sie das ebenfalls über Ihr Gerät vornehmen.



SIM-PIN-Abfrage nach automatischer Netzumstellung wieder aktivieren - Honor

Allgemeine Informationen

Bei der Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch wird Ihre bis dahin verwendete SIM-PIN aus technischen Gründen auf die initiale SIM-PIN zurückgesetzt. Die initiale SIM-PIN ist die PIN-Nummer, die Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrages mit der SIM-Karte erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihrem Gerät die SIM-Abfrage eingestellt haben, ist die Abfrage nach der Netzumstellung nicht mehr aktiv und Ihre bisher genutze SIM-PIN kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie also wieder eine SIM-PIN-Abfrage für Ihr Gerät verwenden, müssen Sie die Abfrage neu aktivieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine neue SIM-PIN im Anschluss festlegen.



SIM-PIN-Abfrage wieder aktivieren

Stellen Sie bitte vor der Aktivierung sicher, dass Ihnen Ihre initiale SIM-PIN vorliegt. Das ist die PIN, auf die wir Ihr Gerät bei der Netzumstellung zurückgesetzt haben. Sie finden diese SIM-PIN in Ihrer persönlichen Servicewelt oder auf dem Faltblatt, das Sie bei Vertragsbeginn mit Ihrer SIM-Karte per Post erhalten haben.

Mit Ihrer SIM-PIN können Sie die Abfrage Ihrer SIM-PIN über Ihr Mobilfunkgerät wieder aktivieren.



So funktioniert es - ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit.

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Schritt 3
Wählen Sie Weitere Einstellungen aus.

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Schritt 4
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.

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Schritt 5
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.

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Schritt 6
Geben Sie Ihre SIM-PIN ein.



So funktioniert es - ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit (A) und wählen Sie zusätzliche Einstellungen (B) aus.

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Schritt 3
Tippen Sie auf Verschlüsselung und Anmeldedaten.

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Schritt 4
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.

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So funktioniert es - ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit und Datenschutz (A) und wählen Sie zusätzliche Einstellungen (B) aus.

Schritt 3
Tippen Sie auf Mehr.

Schritt 4
Tippen Sie auf Sim 1-Sperre einrichten.

Schritt 5
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.



So finden Sie ihre initiale SIM-PIN

In Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten finden Sie die SIM-Übersicht mit Ihrer SIM-PIN.

Wenn Sie die initiale SIM-PIN ändern möchten, können Sie das ebenfalls über Ihr Gerät vornehmen.



SIM-PIN-Abfrage nach automatischer Netzumstellung wieder aktivieren - Huawei

Allgemeine Informationen

Bei der Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch wird Ihre bis dahin verwendete SIM-PIN aus technischen Gründen auf die initiale SIM-PIN zurückgesetzt. Die initiale SIM-PIN ist die PIN-Nummer, die Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrages mit der SIM-Karte erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihrem Gerät die SIM-Abfrage eingestellt haben, ist die Abfrage nach der Netzumstellung nicht mehr aktiv und Ihre bisher genutze SIM-PIN kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie also wieder eine SIM-PIN-Abfrage für Ihr Gerät verwenden, müssen Sie die Abfrage neu aktivieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine neue SIM-PIN im Anschluss festlegen.



SIM-PIN-Abfrage wieder aktivieren

Stellen Sie bitte vor der Aktivierung sicher, dass Ihnen Ihre initiale SIM-PIN vorliegt. Das ist die PIN, auf die wir Ihr Gerät bei der Netzumstellung zurückgesetzt haben. Sie finden diese SIM-PIN in Ihrer persönlichen Servicewelt oder auf dem Faltblatt, das Sie bei Vertragsbeginn mit Ihrer SIM-Karte per Post erhalten haben.

Mit Ihrer SIM-PIN können Sie die Abfrage Ihrer SIM-PIN über Ihr Mobilfunkgerät wieder aktivieren.



So funktioniert es - ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit (A) und wählen Sie Zusäzliche Einstellungen (B) aus.

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Schritt 3
Tippen Sie auf Verschlüsselung und Anmeldedaten.

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Schritt 4
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.

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So funktioniert es - ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit und Datenschutz (A) und wählen Sie Zusäzliche Einstellungen (B) aus.

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Schritt 3
Tippen Sie auf Verschlüsselung und Anmeldedaten.

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Schritt 4
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.

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So funktioniert es - ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit und Datenschutz (A) und wählen Sie zusätzliche Einstellungen (B) aus.

Schritt 3
Tippen Sie auf Mehr.

Schritt 4
Tippen Sie auf Sim 1-Sperre einrichten.

Schritt 5
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.





So finden Sie ihre initiale SIM-PIN

In Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten finden Sie die SIM-Übersicht mit Ihrer SIM-PIN.

Wenn Sie die initiale SIM-PIN ändern möchten, können Sie das ebenfalls über Ihr Gerät vornehmen.



SIM-PIN-Abfrage nach automatischer Netzumstellung wieder aktivieren - Xiaomi

Allgemeine Informationen

Bei der Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch wird Ihre bis dahin verwendete SIM-PIN aus technischen Gründen auf die initiale SIM-PIN zurückgesetzt. Die initiale SIM-PIN ist die PIN-Nummer, die Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrages mit der SIM-Karte erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihrem Gerät die SIM-Abfrage eingestellt haben, ist die Abfrage nach der Netzumstellung nicht mehr aktiv und Ihre bisher genutze SIM-PIN kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie also wieder eine SIM-PIN-Abfrage für Ihr Gerät verwenden, müssen Sie die Abfrage neu aktivieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine neue SIM-PIN im Anschluss festlegen.



SIM-PIN-Abfrage wieder aktivieren

Stellen Sie bitte vor der Aktivierung sicher, dass Ihnen Ihre initiale SIM-PIN vorliegt. Das ist die PIN, auf die wir Ihr Gerät bei der Netzumstellung zurückgesetzt haben. Sie finden diese SIM-PIN in Ihrer persönlichen Servicewelt oder auf dem Faltblatt, das Sie bei Vertragsbeginn mit Ihrer SIM-Karte per Post erhalten haben.

Mit Ihrer SIM-PIN können Sie die Abfrage Ihrer SIM-PIN über Ihr Mobilfunkgerät wieder aktivieren.



So funktioniert es - ab Android 11

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Wählen Sie Passwörter & Sicherheit aus.

Beschreibungsbild



Schritt 3
Tippen Sie auf Sicherheit.

Beschreibungsbild



Schritt 4
Wählen Sie unter SIM-Kartensperre den Netzbetreiber aus.

Beschreibungsbild



Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie die SIM-Karten-Sperre. Geben Sie anschließend Ihre aktuelle PIN ein und bestätigen Sie mit Ok.

Beschreibungsbild



So finden Sie ihre initiale SIM-PIN

In Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten finden Sie die SIM-Übersicht mit Ihrer SIM-PIN.

Wenn Sie die initiale SIM-PIN ändern möchten, können Sie das ebenfalls über Ihr Gerät vornehmen.



SIM-PIN-Abfrage nach automatischer Netzumstellung wieder aktivieren - Sony

Allgemeine Informationen

Bei der Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch wird Ihre bis dahin verwendete SIM-PIN aus technischen Gründen auf die initiale SIM-PIN zurückgesetzt. Die initiale SIM-PIN ist die PIN-Nummer, die Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrages mit der SIM-Karte erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihrem Gerät die SIM-Abfrage eingestellt haben, ist die Abfrage nach der Netzumstellung nicht mehr aktiv und Ihre bisher genutze SIM-PIN kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie also wieder eine SIM-PIN-Abfrage für Ihr Gerät verwenden, müssen Sie die Abfrage neu aktivieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine neue SIM-PIN im Anschluss festlegen.



SIM-PIN-Abfrage wieder aktivieren

Stellen Sie bitte vor der Aktivierung sicher, dass Ihnen Ihre initiale SIM-PIN vorliegt. Das ist die PIN, auf die wir Ihr Gerät bei der Netzumstellung zurückgesetzt haben. Sie finden diese SIM-PIN in Ihrer persönlichen Servicewelt oder auf dem Faltblatt, das Sie bei Vertragsbeginn mit Ihrer SIM-Karte per Post erhalten haben.

Mit Ihrer SIM-PIN können Sie die Abfrage Ihrer SIM-PIN über Ihr Mobilfunkgerät wieder aktivieren.



So funktioniert es - ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

Beschreibungsbild



Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit.

Beschreibungsbild



Schritt 3
Aktivieren oder deaktivieren Sie die SIM-Karten-sperren.

Beschreibungsbild



Schritt 4
Bestätigen Sie die Änderung. Geben Sie Ihre PIN ein (A) und tippen sie auf OK (B).

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So funktioniert es - ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

Schritt 2
Tippen Sie auf Bildschirmsperre & Sicherheit.

Schritt 3
Tippen Sie auf Erweitert.

Schritt 4
Wählen Sie Kartensperre aus.

Schritt 5
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.

Schritt 6
Tippen Sie auf OK.



So funktioniert es - ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

Schritt 2
Tippen Sie auf Bildschirmsperre & Sicherheit.

Schritt 3
Tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.

Schritt 4
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.

Schritt 5
Tippen Sie auf OK.



So finden Sie ihre initiale SIM-PIN

In Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten finden Sie die SIM-Übersicht mit Ihrer SIM-PIN.

Wenn Sie die initiale SIM-PIN ändern möchten, können Sie das ebenfalls über Ihr Gerät vornehmen.



SIM-PIN-Abfrage nach automatischer Netzumstellung wieder aktivieren - Andere Hersteller

Allgemeine Informationen

Bei der Netzumstellung ohne SIM-Kartentausch wird Ihre bis dahin verwendete SIM-PIN aus technischen Gründen auf die initiale SIM-PIN zurückgesetzt. Die initiale SIM-PIN ist die PIN-Nummer, die Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrages mit der SIM-Karte erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihrem Gerät die SIM-Abfrage eingestellt haben, ist die Abfrage nach der Netzumstellung nicht mehr aktiv und Ihre bisher genutze SIM-PIN kann nicht mehr verwendet werden. Möchten Sie also wieder eine SIM-PIN-Abfrage für Ihr Gerät verwenden, müssen Sie die Abfrage neu aktivieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine neue SIM-PIN im Anschluss festlegen.



SIM-PIN-Abfrage wieder aktivieren

Stellen Sie bitte vor der Aktivierung sicher, dass Ihnen Ihre initiale SIM-PIN vorliegt. Das ist die PIN, auf die wir Ihr Gerät bei der Netzumstellung zurückgesetzt haben. Sie finden diese SIM-PIN in Ihrer persönlichen Servicewelt oder auf dem Faltblatt, das Sie bei Vertragsbeginn mit Ihrer SIM-Karte per Post erhalten haben.

Mit Ihrer SIM-PIN können Sie die Abfrage Ihrer SIM-PIN über Ihr Mobilfunkgerät wieder aktivieren.



So funktioniert es - ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

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Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit.

Beschreibungsbild



Schritt 3
Tippen Sie auf SIM-Kartensperre.

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Schritt 4
Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.

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So funktioniert es - ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

Schritt 2
Tippen Sie auf Sicherheit & Standort.

Schritt 3
Tippen Sie auf SIM-Sperre.

Schritt 4
Wählen Sie die gewünschte SIM zur Sperre aus. Aktivieren/Deaktivieren Sie die PIN-Eingabe, indem Sie den Schieberegler bei SIM-Karte sperren betätigen.



So finden Sie ihre initiale SIM-PIN

In Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten finden Sie die SIM-Übersicht mit Ihrer SIM-PIN.

Wenn Sie die initiale SIM-PIN ändern möchten, können Sie das ebenfalls über Ihr Gerät vornehmen.



Software-Update - Apple
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab iOS 14.2



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus.
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Schritt 4
Steht ein Software-Update zur Verfügung, kann es heruntergeladen und installiert werden. Möchten Sie Ihr Gerät zukünftig automatisch aktualisieren, wählen Sie Automatische Updates aus und treffen Sie danach die gewünschte Auswahl.
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Betriebssystem ab iOS 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus.
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Schritt 4
Steht ein Software-Update zur Verfügung, kann es heruntergeladen und installiert werden. Möchten Sie Ihr Gerät zukünftig automatisch aktualisieren, wählen Sie Automatische Updates aus und treffen Sie danach die gewünschte Auswahl.
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Betriebssystem ab iOS 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus, um die Software zu aktualisieren.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update - Google
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Jetzt neu starten aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Software-Update - Honor
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Softwareaktualisierung aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Softwareaktualisierung aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 7



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update - HUAWEI
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Softwareaktualisierung aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 7



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Software-Update - Microsoft
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Jetzt neu starten aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update - Samsung
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Updates manuell herunterladen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Geräteinformationen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Updates manuell herunterladen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update - Sony
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie UPDATE aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie UPDATE aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Apps aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Software-Update - Xiaomi
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 11



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 3
Wählen Sie MIUI-Version aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 3
Wählen Sie MIUI-Version aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 3
Wählen Sie MIUI-Version aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update - Andere Hersteller
Die Software von Geräten sollte regelmäßig aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie Anleitungen, um die Software zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie:
Um ein Software-Update durchzuführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie hierfür ein WLAN-Netzwerk, da das Update ohne mobile Daten durchgeführt werden muss.


Betriebssystem ab Android 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Jetzt neu starten aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 10



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 9



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 8



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 6



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Festnetz - Dauer eines DSL-Umzuges
Die Dauer eines DSL-Umzugs beträgt in der Regel etwa 3 bis 4 Wochen, bis Ihre DSL-Verbindung am neuen Wohnort aktiviert ist.

Es ist ratsam, den DSL-Umzug so früh wie möglich zu beauftragen. Um sicherzustellen, dass Ihr Internetanschluss am ersten Tag nach Ihrem Umzug reibungslos funktioniert, empfehlen wir, uns mindestens 30 Tage im Voraus über Ihren Umzugstermin zu informieren. Falls Sie den genauen Umzugstermin nicht kennen, teilen Sie uns bitte den frühestmöglichen Termin mit, damit wir Ihre Umzugsanfrage rechtzeitig planen können.

Falls sich Ihr Umzugstermin ändert und auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wird, sollten Sie umgehend unseren Kundenservice kontaktieren. Je früher wir über die Verschiebung informiert werden, desto besser. Beachten Sie bitte, dass eine Verschiebung des endgültigen Umzugstags bis spätestens 7 Tage vor dem geplanten Schaltungstermin möglich ist.
Festnetz - Checkliste für Ihren Umzug
Inmitten des Umzugsstress und der zahlreichen Kartons, die sich überall stapeln, kann die Zeit leicht aus dem Blick geraten. Damit Sie in dieser hektischen Phase bestmöglich unterstützt werden, stellen wir Ihnen eine Umzugs-Checkliste als PDF-Datei zur Verfügung, die die wichtigsten Punkte für Ihren Umzug enthält.
Festnetz - Angabe der Vorbesitzerdaten beim DSL-Umzug
Für Kunden mit einem DSL-Vertrag, die ihren DSL-Anschluss an einen neuen Wohnort verlegen möchten, bieten wir die Möglichkeit an, den Umzug ohne die Notwendigkeit eines Technikertermins zu vereinfachen. Dies erreichen wir durch die Bereitstellung von Vorbesitzerdaten.

Schritt 1: Daten des Vorbesitzers ermitteln
Nehmen Sie Kontakt mit dem Vorbesitzer, dem neuen Vermieter oder der Hausverwaltung auf, um folgende Angaben zu erfahren:
  • Name des Vorbesitzers
  • Telefonnummer des Vorbesitzers
  • Lage und Bezeichnung der Telefonanschlussdose (TAE)
Schritt 2: DSL-Umzug beauftragen
Starten Sie die Beauftragung Ihres DSL-Umzugs in Ihrer Servicewelt.

Schritt 3: Vorbesitzerdaten angeben
Tragen Sie die Daten des Vorbesitzers in das Auftragsformular ein.

Schritt 4: DSL-Anschluss aktivieren
Nach der Beauftragung wird der DSL-Anschluss in der Regel innerhalb von wenigen Tagen aktiviert.
Festnetz - Anschaltegebühr bei einem DSL-Umzug
Ein Umzug bringt oft eine Vielzahl von Aufgaben mit sich, darunter auch die Verlegung Ihres Internetanschlusses an den neuen Wohnort. Wir möchten diesen Prozess für Sie so reibungslos wie möglich gestalten, damit Sie schnell wieder telefonieren und surfen können.

Um herauszufinden, welche einmalige Pauschale für die Anschaltung anfällt, bitten wir Sie, die Preisübersicht in unserer Preisliste zu konsultieren.

Die Anschaltegebühr deckt verschiedene Leistungen ab, die im Zusammenhang mit Ihrem Internetanschluss stehen. Dieser Betrag wird anteilig berechnet, da er sowohl die Deaktivierung Ihres Internetanschlusses an Ihrem bisherigen Standort als auch die Bereitstellung an Ihrer neuen Adresse umfasst. Zusätzlich organisieren wir, falls erforderlich, einen Technikertermin für die Schaltung.

Darüber hinaus kümmern wir uns auch um Ihre Rufnummern. Das bedeutet, dass wir entweder Unterstützung bei der Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummern bieten und alle erforderlichen Schritte in die Wege leiten oder Ihnen neue Rufnummern für Ihren Internetanschluss zur Verfügung stellen.
Festnetz - DSL-Router Einrichtung nach Umzug am neuen Standort
Mit einem Umzug ändern sich oft nicht nur Ihre Adresse, sondern möglicherweise auch Ihre Telefonnummer. Zudem müssen Sie Ihre Heimgeräte möglicherweise neu konfigurieren, darunter Ihr Router.

Firmware-Aktualisierung
Um sicherzustellen, dass Ihr DSL-Router auch an Ihrem neuen Wohnort einwandfrei funktioniert, ist es ratsam, vor dem Umzug eine Firmware-Aktualisierung für Ihren Router durchzuführen.

DSL-Router Anschluss
Damit Sie Ihren Internetzugang und Telefonanschluss an Ihrem neuen Standort problemlos nutzen können, sollten Sie Ihren DSL-Router am Tag der Schaltung selbstständig anschließen. Bitte beachten Sie, dass dies bis spätestens 08:00 Uhr am Schaltungstag geschehen sollte. Setzen Sie Ihren DSL-Router auf die Werkseinstellungen zurück, wobei Ihre zuvor durchgeführte Firmware-Aktualisierung erhalten bleibt.
Mit LTE telefonieren

Allgemeine Informationen

VoLTE steht für Voice over LTE und ist eine Technologie, die Telefonanrufe über das 4G LTE (Long Term Evolution) Datenübertragungsnetzwerk ermöglicht.

Vorteile
  • Sie können telefonieren und gleichzeitig per LTE surfen.
  • Die Telefonverbindung baut sich schneller auf.
  • Der Akku Ihres Geräts wird geschont.
  • Die Sprachqualität verbessert sich.
  • Beim Telefonieren mit VoLTE verbrauchen Sie kein Datenvolumen. Mit unseren Allnet Flat Tarifen entstehen Ihnen also keine zusätzlichen Kosten.


Voraussetzungen


  • An Ihrem Standort muss LTE verfügbar ein.
  • Ihr Smartphone und das Smartphones Ihres Gesprächspartners müssen LTE-fähig sein und die Firmware LTE unterstützen.
  • VoLTE muss aktiviert sein.
  • Es darf keine Daten- oder Internetsperre bestehen.
  • Ihr Smartphone verwendet die neueste Software.


VoLTE-Telefonie in Deutschland nutzen


Dort wo kein LTE verfügbar ist oder die Verbindung schwächer wird, wechselt Ihr Endgerät automatisch auf 2G. Das Telefonieren von unterwegs ist somit ohne Unterbrechung überall sichergestellt.



VoLTE-Telefonie im Ausland nutzen


Um VoLTE-Telefonie im Ausland zu nutzen, muss das der jeweilige Roaming-Partner in seinem Mobilfunknetz anbieten. Sim.de hat darauf keinen Einfluss.



VoLTE-Aktivierung Apple

Allgemeine Informationen


VoLTE bzw. Voice over LTE ist eine Mobilfunktechnologie, die es Ihnen ermöglicht, Telefongespräche über das LTE-Netz zu führen.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie VoLTE auf Ihrem Smartphone ein- oder ausschalten können.


Betriebssystem ab iOS 15.0.2


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Datenoptionen aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Wählen Sie Sprache & Daten aus.
Beschreibungsbild

Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab iOS 14.2


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Datenoptionen aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Wählen Sie Sprache & Daten aus.
Beschreibungsbild

Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab iOS 12


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Datenoptionen aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Öffnen Sie die Einstellung Sprache & Daten und wählen Sie den Netzmodus LTE aus.
Beschreibungsbild

Schritt 5
Je nach Gerät, wählen Sie LTE oder LTE, VoLTE ein aus.
Beschreibungsbild Beschreibungsbild



VoLTE-Aktivierung Honor

Allgemeine Informationen

VoLTE bzw. Voice over LTE ist eine Mobilfunktechnologie, die es Ihnen ermöglicht, Telefongespräche über das LTE-Netz zu führen.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie VoLTE auf Ihrem Smartphone ein- oder ausschalten können.


Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Drahtlos & Netzweke aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild



VoLTE-Aktivierung HUAWEI

Allgemeine Informationen

VoLTE bzw. Voice over LTE ist eine Mobilfunktechnologie, die es Ihnen ermöglicht, Telefongespräche über das LTE-Netz zu führen.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie VoLTE auf Ihrem Smartphone ein- oder ausschalten können.



Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Drahtlos & Netzweke aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild



VoLTE-Aktivierung Samsung

Allgemeine Informationen

VoLTE bzw. Voice over LTE ist eine Mobilfunktechnologie, die es Ihnen ermöglicht, Telefongespräche über das LTE-Netz zu führen.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie VoLTE auf Ihrem Smartphone ein- oder ausschalten können.



Betriebssystem ab Android 11


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild


Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Aktivieren oder deaktivieren Sie VoLTE-Anrufe.
Beschreibungsbild



VoLTE-Aktivierung Sony

Allgemeine Informationen

VoLTE bzw. Voice over LTE ist eine Mobilfunktechnologie, die es Ihnen ermöglicht, Telefongespräche über das LTE-Netz zu führen.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie VoLTE auf Ihrem Smartphone ein- oder ausschalten können.



Betriebssystem ab Android 12

Schritt 1

Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2

Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3

Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4

Tippen Sie auf die Schaltfläche 4G-Anrufe, um VoLTE ein- oder auszuschalten.
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Betriebssystem ab Android 11

Schritt 1

Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2

Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3

Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4

Tippen Sie auf die Schaltfläche 4G-Anrufe, um VoLTE ein- oder auszuschalten.
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Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1

Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2

Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3

Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Bild

Schritt 4

Tippen Sie auf die Schaltfläche 4G-Anrufe, um VoLTE ein- oder auszuschalten.
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Betriebssystem ab Android 9

Schritt 1

Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2

Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Bild

Schritt 3

Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4

Öffnen Sie Erweitert.
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Schritt 5

Tippen Sie auf die Schaltfläche 4G-Anrufe, um VoLTE ein- oder auszuschalten.
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Betriebssystem ab Android 8

Schritt 1

Öffnen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2

Wählen Sie Netzwerk & Internet (A) und danach Mobilfunknetze (B) aus.
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Schritt 3

Tippen Sie auf die Schaltfläche VoLTE aktivieren.
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VoLTE-Aktivierung Andere Hersteller

Allgemeine Informationen

VoLTE bzw. Voice over LTE ist eine Mobilfunktechnologie, die es Ihnen ermöglicht, Telefongespräche über das LTE-Netz zu führen.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie VoLTE auf Ihrem Smartphone ein- oder ausschalten können.


Anleitung


Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.
Beschreibungsbild

Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Beschreibungsbild

Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
Beschreibungsbild

Schritt 4
Tippen Sie auf die Schaltfläche 4G-Anrufe, um VoLTE ein- oder auszuschalten.
Beschreibungsbild



*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.



Festnetz - Grundversorgung
In Deutschland gibt es einen Anspruch auf Versorgung mit Telekommunikationsdiensten. Dieser Anspruch ist im Telekommunikationsgesetz (TKG) geregelt.

Nach dem TKG besteht ein Anspruch auf Versorgung mit einem Mindestangebot an Telekommunikationsdiensten. Der Anspruch umfasst auch den hierfür notwendigen Anschluss an ein öffentliches Telekommunikationsnetz und besteht für eine Hauptwohnung oder einen Geschäftsort. Mit dem Anspruch wird das Recht auf eine angemessene soziale und wirtschaftliche Teilhabe verwirklicht.

Zu diesem Mindestangebot zählen:
  • Sprachkommunikationsdienste, also Telefonie.
  • Ein schneller Internetzugangsdienst für eine angemessene soziale und wirtschaftliche Teilhabe.

Die Grundversorgung wird von der Telekom Deutschland GmbH erbracht.

Eigentümer
Wenn Sie Eigentümer einer Immobilie sind und die Immobilie noch nicht an einem öffentlichen Telefonnetz angeschlossen ist (z.B. bei einem Neubau), dann können Sie die Grundversorgung über die Bauherrenberatung der Telekom Deutschland GmbH beantragen. Die Grundversorgung kann online oder telefonisch beantragt werden. Telefonisch ist die Bauherrenberatung kostenfrei unter 0800 330 19 03 (montags bis freitags 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags 08:00 bis 16:00 Uhr) zu erreichen.

Mieter
Mieter einer Immobilie wenden sich an den Eigentümer der Immobilie, wenn die Immobilie noch nicht an einem öffentlichen Telefonnetz angeschlossen ist. Der Eigentümer der Immobilie kann die Grundversorgung bei der Telekom Deutschland GmbH beantragen.
Festnetz - Mitversorgung
Eigentümer
Wenn Sie Eigentümer einer Immobilie sind und der Hausanschluss über eine andere Hausnummer bzw. über das Nachbargebäude an das Telefonnetz angeschlossen ist, dann können Sie die Mitversorgung über die Bauherrenberatung der Telekom Deutschland GmbH beantragen. Die Mitversorgung kann online oder telefonisch beantragt werden. Telefonisch ist die Bauherrenberatung kostenfrei unter 0800 330 19 03 (montags bis freitags 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags 08:00 bis 16:00 Uhr) zu erreichen.

Mieter
Mieter einer Immobilie wenden sich an den Eigentümer der Immobilie, wenn der Hausanschluss über eine andere Hausnummer bzw. über das Nachbargebäude an das Telefonnetz angeschlossen ist. Der Eigentümer der Immobilie kann die Mitversorgung bei der Telekom Deutschland GmbH beantragen.

Mitversorgung
Bei einer Mitversorgung ist auch wichtig, dass die Mitversorgung in der Datenbank der Telekom Deutschland GmbH eingetragen ist. Dies bietet unter anderem die nachfolgenden Vorteile:

  • Die Schaltung des DSL-Anschlusses kann an der richtigen Adresse durchgeführt werden.
  • Der Techniker kann direkt die richtige Adresse finden, um den DSL-Anschluss zu schalten.
  • Der Techniker kann im Falle einer möglichen Störung vor Ort zeitnah eine Entstörung durchführen.
  • Rettungsdienste können im Notfall schnell vor Ort sein, da der Standort über die Adressdatenbank der Telekom direkt ermittelt wird.
Festnetz - Hausanschluss
Ein Hausanschluss ist der Punkt, an dem die Leitung des Netzbetreibers endet und in Ihr Haus führt. Der Hausanschluss für DSL befindet sich in der Regel als Kasten in einem Kellerraum, wo auch Strom und Wasser in das Haus gelangen. Der Hausanschluss besteht aus verschiedenen Komponenten, darunter die Internet- und Telefonleitung. Zudem gibt es entsprechende Anschlussdosen und Router, die für die Verbindung mit dem DSL-Netzwerk verwendet werden und so den Zugang zu Internet und Telefonie ermöglichen.

Es ist wichtig, wo sich der Hausanschluss befindet, da ein Servicetechniker möglicherweise Zugang benötigt, um Ihren Internetzugang einzurichten. Falls Ihr Grundstück nicht an das öffentliche Netz angeschlossen ist, muss der Hauseigentümer einen Hausanschluss einbauen lassen. Als Mieter oder Eigentümer können Sie eine Grundversorgung beantragen.
Festnetz - Telefonanschlussdose
Die Internetverbindung wird über die Telefonanschlussdose hergestellt, indem Ihr Router mit dem Netzwerk verbunden wird. Für die Installation oder Wartung benötigt entweder der Techniker oder Sie selbst Zugang zu den Anschlussdosen in Ihrem Wohnraum. Bitte stellen Sie sicher, dass diese am Schaltungstag frei zugänglich sind, indem Sie Möbel oder andere Gegenstände vorab entfernen. Um eine Internetverbindung über DSL herzustellen, werden Telefondosen verwendet, die beispielsweise als "TAE001" oder "TAE002" gekennzeichnet sind. Der Router wird mit dem mitgelieferten DSL-Kabel angeschlossen.
Festnetz - DSL-Endleitung
Die Verbindung vom Hausanschluss zur Telefonanschlussdose (TAE) wird als "Endleitung" bezeichnet und spielt eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung des DSL-Anschlusses. Typischerweise verläuft diese Leitung vom Keller bis zum Wohnraum und ist Voraussetzung für die technische Verbindung.

Es liegt in der Verantwortung des Hauseigentümers, die Endleitung als Teil der Innenverkabelung des Gebäudes funktionsfähig zu halten und instand zu halten. Sollte während der Schaltung festgestellt werden, dass die Leitung nicht ordnungsgemäß funktioniert, empfehlen wir Ihnen, die Unterstützung eines Elektroinstallateurs in Anspruch zu nehmen, um das Problem zu beheben. Nur so können wir Ihnen den gewünschten DSL-Anschluss bereitstellen.

Die Kosten für die Reparatur der Endleitung sind vom Hauseigentümer zu tragen.
Festnetz - Zuständigkeiten beim DSL-Anschluss
Bei der Bereitstellung Ihres Internetanschlusses gibt es verschiedene Verantwortlichkeiten, die von verschiedenen Parteien übernommen werden. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht darüber, wer für welchen Teil zuständig ist.

Grundversorgung
Wenn das Grundstück noch nicht mit dem öffentlichen Netzwerk verbunden ist, beispielsweise bei einem Neubau, liegt es in der Verantwortung des Hauseigentümers, eine Teilnehmeranschlussleitung zu verlegen und einen Hausanschluss einzurichten. Für diese grundlegende Versorgung kann der Hauseigentümer die Bauherrenberatung der Deutschen Telekom online https://www.telekom.de/hilfe/bauherren oder telefonisch beauftragen. Telefonisch ist die Bauherrenberatung kostenfrei unter 0800 330 19 03 (montags bis freitags 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags 08:00 bis 16:00 Uhr) zu erreichen.

Innenverkabelung
Die Innenverkabelung (Endleitung), also die Verbindung vom Hausanschluss zu den entsprechenden Anschlussdosen in Ihren Räumen, muss von einem Elektriker installiert werden, wofür der Hauseigentümer zuständig ist. Auch für die Reparatur defekter Anschlussdosen ist der Hauseigentümer zuständig.

Internetanschluss
Sobald die grundlegende Versorgung und die Innenverkabelung abgeschlossen sind, können Sie Ihren Internetanschluss bestellen. In der Regel ist für die Aktivierung des Anschlusses ein Technikerbesuch erforderlich. Der Techniker benötigt Zugang zum Hausanschluss und zur Anschlussdose. Wir prüfen, ob ein Techniker vor Ort erforderlich ist, und bei Bedarf organisieren wir einen Techniker für den DSL-Anschluss.
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Apple

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Apple


Ab iOS 18

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
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Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.
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Schritt 5
Wählen Sie Fortfahren aus.
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Schritt 6
Falls Sie ein eSIM Profil auf ihrem iPhone installiert haben, wäheln Sie aus, ob Sie dieses behalten oder löschen möchten.
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Schritt 7
Geben Sie Ihre Geräte-PIN ein, um das iPhone zurückzusetzen.
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Ab iOS 15.0.2

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
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Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.
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Schritt 5
Wählen Sie iPhone löschen aus, um ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
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Schritt 6
Falls Sie ein eSIM Profil auf ihrem iPhone installiert haben, wäheln Sie aus, ob Sie dieses behalten oder löschen möchten.
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Schritt 7
Geben Sie Ihre Geräte-PIN ein, um das iPhone zurückzusetzen.
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Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Samsung

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Samsung


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
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Schritt 5
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
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Schritt 6
Bestätigen Sie mit Alles löschen.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung (A) und wählen Sie Zurücksetzen (B) aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen (A) und danach Alles löschen (B) aus.
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Schritt 4
Möglicherweise wird zur Bestätigung nochmals eine Sicherheits-PIN oder ein Passwort abgefragt.
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Honor

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Honor


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zurücksetzen (A) und anschließend Zurücksetzen (B) aus.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen (A) und anschließend Zurücksetzen (B)aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Telefon zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zurücksetzen (A) und anschließend Zurücksetzen (B) aus.
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Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Huawei

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Huawei


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen (A) und wählen Sie Zurücksetzen (B)aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Telefon zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zurücksetzen (A) und anschließend Zurücksetzen (B) aus.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie System (A) und wählen Sie Zurücksetzen (B)aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Telefon zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
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Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Samsung

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Samsung


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
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Schritt 5
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
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Schritt 6
Bestätigen Sie mit Alles löschen.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung (A) und wählen Sie Zurücksetzen (B) aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen (A) und danach Alles löschen (B) aus.
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Schritt 4
Möglicherweise wird zur Bestätigung nochmals eine Sicherheits-PIN oder ein Passwort abgefragt.
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Xiaomi

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Xiaomi


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Alle Daten löschen aus.
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Schritt 5
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Daten vor dem Zurücksetzen zu sichern. Haben Sie das bereits erledigt, wählen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen aus.
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Schritt 6
Bestätigen Sue mit Weiter , dass Sie das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchten.
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Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Xiaomi

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Xiaomi


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Alle Daten löschen aus.
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Schritt 5
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Daten vor dem Zurücksetzen zu sichern. Haben Sie das bereits erledigt, wählen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen aus.
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Schritt 6
Bestätigen Sie mit Weiter , dass Sie das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchten.
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Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - Andere Hersteller

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.


Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.


Andere Hersteller


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Optionen zum Zurücksetzen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Alle Daten löschen (auf Werkseinstellungen zurücksetzen) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Alle Daten löschen (Werkseinstellungen) aus. Geben Sie anschließend Ihre PIN ein und bestätigen Sie erneut mit Alle Daten löschen.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Optionen zum Zurücksetzen aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Alle Daten löschen (Auslieferungszustand) aus.
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Schritt 6
Wählen Sie Alle Daten löschen aus.
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Schritt 7
Wählen Sie zum Abschluss erneut Alle Daten löschen aus.
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Mobilfunk - EU Daten-Reset 1 GB

Allgemeine Informationen


Nach Aktivierung des Europa Pakets 1 GB kann für das Ausland weiteres Datenpaket für die restlichen Tage im Monat gebucht werden.

  • Bis zu 1 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.
  • Das Datenpaket endet automatisch zum Ende des Monats.

Weltzone 1
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).

Weltzone 2
Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.

Hinweise
  • Die Tarifoption gilt nur bei Aufenthalt in den ausgewählten Ländern und gilt nicht in Deutschland, auf See und in Flugzeugen.
  • Im Tarif ist ein Kostenlimit in Höhe von 59,50 € pro Monat für Datenverbindungen im Ausland standardmäßig voreingestellt. Bei Erreichen des Kostenlimits sind im jeweiligen Monat weitere Datenverbindungen nicht möglich. Wird die Tarifoption nach Erreichen des Kostenlimits aktiviert, sind im jeweiligen Monat weitere Datenverbindungen nicht möglich.

Tarifkonditionen ohne die Tarifoption
  • Für Weltzone 1: Inlandspreis
  • Für Weltzone 2: Auslandspreis

Preis
12,99 € pro Buchung


Tarifoption buchen


Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland buchen.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie die Tarifoption aus.
  5. Drücken Sie den Button Buchen.
  6. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  7. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig buchen.
  8. Die Tarifoption wird aktiviert.
  9. Nachdem die Tarifoption aktiv ist, kann die Tarifoption genutzt werden.
  10. Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt



Tarifoption per SMS buchen


Die Tarifoption können Sie im Ausland per SMS buchen.

So funktioniert es
  1. Alternativ kann die Tarifoption im Ausland per SMS mit dem Inhalt eu-datareset an die kostenfreie Rufnummer +491771781100 gebucht werden.



Die Funktion bzw. das Angebot steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Mobilfunk - 500 Freiminuten in die Ukraine

Allgemeine Informationen


Von Deutschland in die Ukraine sorgenfrei telefonieren.

  • 500 Freiminuten1 pro Monat für Anrufe von Deutschland in die Ukraine.
  • Nach Erreichen von 500 Freiminuten pro Monat werden Anrufe von Deutschland in die Ukraine gemäß der Preisliste Zusatzverbindungen (Ausland) berechnet.

1Jede angefangene Minute wird stets voll den monatlichen Freiminuten angerechnet.

Hinweis
Die Tarifoption gilt nur bei Aufenthalt in Deutschland und gilt nicht im Ausland, auf See und in Flugzeugen.

Preis
4,99 € pro Monat


Tarifoption aktivieren


Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Wählen Sie die Tarifoption aus.
  5. Drücken Sie den Button Aktivieren.
  6. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  7. Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
  8. Die Tarifoption wird aktiviert.
  9. Der Status der Tarifoption wird von inaktiv auf aktiv geändert.
  10. Nachdem die Tarifoption aktiv ist, kann die Tarifoption genutzt werden.
  11. Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt



Tarifoption deaktivieren


Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland deaktivieren.

So funktioniert es
  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
  3. Der Bereich wird geöffnet.
  4. Drücken Sie den Button Deaktivieren.
  5. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
  6. Drücken Sie den Button Jetzt kündigen.
  7. Die Tarifoption wird deaktiviert.
  8. Der Status der Tarifoption wird von aktiv auf inaktiv geändert.
  9. Nachdem die Tarifoption inaktiv ist, kann die Tarifoption nicht genutzt werden.

Zur Servicewelt



Die Funktion bzw. das Angebot steht für Prepaid-Tarife nicht zur Verfügung.


Daten-Roaming ein- oder ausschalten - Apple
Sie möchten Daten-Roaming ein- oder ausschalten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab iOS 18

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
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Schritt 3
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab iOS 17

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie auf Mobilfunk aus.
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Schritt 3
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab iOS 15.0.2

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Datenoptionen aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab iOS 14.2

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Datenoptionen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab iOS 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Datenoptionen aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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MMS-Einstellungen aktualisieren - Apple
Sie möchten die MMS-Einstellungen auf einem Smartphone aktualisieren? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab iOS 18

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
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Schritt 5
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes an.
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Ab iOS 17

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunk aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
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Schritt 5
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes an.
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Ab iOS 15.0.2

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
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Schritt 4
Tragen Sie den für Ihr Netz gültigen MMS-APN ein.
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Ab iOS 14.2

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
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Schritt 4
Tragen Sie den für Ihr Netz gültigen MMS-APN ein.
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Netzmodus (Netzwahl) ändern - Apple
Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Ab iOS 12

SIM-PIN ändern

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-PIN aus.
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Schritt 4
Wählen Sie PIN ändern aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie (Alte PIN) OK aus.
Beschreibungsbild


Schritt 6
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.
Beschreibungsbild


Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.


eSIM-PIN ändern

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.

Schritt 3
Wählen Sie Auswahl des Mobilfunktarifs aus.

Schritt 4
Wählen Sie SIM-PIN aus.

Schritt 5
Wählen Sie PIN ändern aus.

Schritt 6
Wählen Sie (alte PIN) OK aus.

Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.

Schritt 8
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.
SIM-PIN ändern - Apple
Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Ab iOS 12

SIM-PIN ändern

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-PIN aus.
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Schritt 4
Wählen Sie PIN ändern aus.
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Schritt 5
Wählen Sie (Alte PIN) OK aus.
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Schritt 6
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.
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Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.


eSIM-PIN ändern

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.

Schritt 3
Wählen Sie Auswahl des Mobilfunktarifs aus.

Schritt 4
Wählen Sie SIM-PIN aus.

Schritt 5
Wählen Sie PIN ändern aus.

Schritt 6
Wählen Sie (alte PIN) OK aus.

Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.

Schritt 8
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.


APN einrichten/mobile Daten aktivieren: Mobiles Internet - Apple
Wenn Sie mit Ihrem Smartphone mobil surfen möchten, müssen die Mobilen Daten aktiviert und der APN (Zugangspunkt) korrekt hinterlegt sein. Falls sich dieser bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie das nachträglich machen.



Stellen Sie sicher, dass die Mobilen Daten aktiviert sind, bevor Sie den APN (Access Point Name, Zugangspunkt) einrichten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: Mobile Daten aktivieren

APN manuell einrichten bei Problemen mit der mobilen Internetverbindung


Wenn sich die mobile Internetverbindung nicht aufbaut oder abbricht, kann es am Internetzugangspunkt (APN) Ihres Geräts liegen. Die Abkürzung APN steht für Access Point Name (Zugangspunktname). Der Zugangspunktname sorgt dafür, dass sich Ihr Mobilfunkgerät mit dem Internet verbinden kann. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, wenn Sie z. B. eine neue SIM-Karte einlegen. In seltenen Fällen kann es dennoch dazu kommen, dass Sie die Angaben für den Zugangspunktnamen nochmals manuell eintragen müssen.

Tragen Sie bitte folgende Angaben bei den APN-Einstellungen ein:


Name: Frei wählbar, z. B. 1und1
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Tragen Sie bitte folgende Angaben bei den APN-Einstellungen ein:


Name: Frei wählbar, z. B. 1und1
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Gut zu wissen:
Wenn Sie das 1&1 5G Netz und ein Smartphone mit Android-Betriebssystem nutzen, können Sie sich die APN-Konfiguration auch ganz einfach auf Ihr Gerät senden lassen! Schreiben Sie uns dafür eine SMS mit dem Text "APN" (oder leer) und senden Sie diese an die Nummer 1911.

Sie erhalten dadurch automatisch eine Konfigurationsnachricht auf Ihr Smartphone, die Sie nur noch anklicken und ausführen müssen. Einige Geräte benötigen hierfür eine PIN: 1234.

In wenigen Fällen geschieht die APN-Konfiguration nach Ihrer SMS-Anforderung auch einfach automatisch im Hintergrund, ohne weiteren Hinweis.


Apple

Ab iOS 18

Schritt 1

Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
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Schritt 3
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
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Schritt 5
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein.
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Ab iOS 17

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunk aus.
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Schritt 3
Wählen Sie ggf. die gewünschte SIM aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Mobiles Datennetzwerk aus.
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Schritt 5
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein.
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Daten-Roaming ein- oder ausschalten - Huawei
Sie möchten Daten-Roaming ein- oder ausschalten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 3
Schalten Sie Daten-Roaming ein- oder aus (A). Wenn Sie Daten-Roaming einschalten, bestätigen Sie mit OK (B).
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MMS-Einstellungen aktualisieren - Huawei
Sie möchten die MMS-Einstellungen auf einem Smartphone aktualisieren? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie auf Zugangspunktname APNs aus.
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Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen.
Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen. Öffnen Sie das Menü (A) und wählen Sie Neuer APN (B) aus.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie auf Zugangspunktname APNs aus.
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Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen.
Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen. Öffnen Sie das Menü (A) und wählen Sie Neuer APN (B) aus.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.


Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Drahtlos & Netzwerke aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie auf Zugangspunktname (B) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen.
Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen. Öffnen Sie das Menü (A) und wählen Sie Neuer APN (B) aus.
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Schritt 6
Vergeben Sie einen frei wählbaren Namen, z:B: 1&! MMS. Geben Sie anschließend den für Ihr Mobilfunknetz(B) entsprechenden APN ein. Tippen Sie rechts oben auf den und Haken, um Ihre Eingabe zu übernehmen.
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Schritt 7
Aktivieren Sie den angelegten Zusatzpunkt.

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Netzmodus (Netzwahl) ändern - Huawei
Sie möchten den Netzmodus (Netzwahl) ändern? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 3
Wählen Sie bevorzugter Netzmodus aus und stellen Sie den Netzmodus 4G/3G/2G ein.
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Ab Android 8

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Drahtlos & Netzwerke aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie bevorzugter Netzmodus aus und stellen Sie den Netzmodus 4G/3G/2G ein.
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EMUI

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie bevorzugter Netzmodus aus und stellen Sie den Netzmodus 4G/3G/2G ein.
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SIM-PIN ändern - Huawei
Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit (A) und anschließend Zusätzliche Einstellungen (B) aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Verschlüsselung und Anmeldedaten(A) und anschließend SIM-Sperre aus.
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Schritt 4
Aktivieren Sie SIM-Karte sperren (A). Geben Sie die PIN ein (B) und tippen sie auf OK (C).
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit und Datenschutz aus.


Schritt 3
Wählen Sie Zusätzliche Einstellungen aus.


Schritt 4
Wählen Sie Verschlüsselung und Anmeldedaten aus.


Schritt 5
Wählen Sie SIM 1-Sperre einrichten aus.


Schritt 6
Wählen Sie die SIM aus.


Schritt 7
Wählen Sie die PIN ändern aus.


Schritt 8
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der alten PIN aus.


Schritt 9
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der neuen PIN aus.


Schritt 10
Geben Sie erneut die neue PIN ein und wählen Sie OK aus.


Ab Android 8

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit und Datenschutz aus.


Schritt 3
Wählen Sie Mehr aus.


Schritt 4
Wählen Sie VSIM 1-Sperre einrichten aus.


Schritt 5
Wählen Sie die SIM aus.


Schritt 6
Wählen Sie die PIN ändern aus.


Schritt 7
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der alten PIN aus.


Schritt 8
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der neuen PIN aus.


Schritt 9
Geben Sie erneut die neue PIN ein und wählen Sie OK aus.


APN einrichten/mobile Daten aktivieren: Mobiles Internet - Huawei
Wenn Sie mit Ihrem Smartphone mobil surfen möchten, müssen die Mobilen Daten aktiviert und der APN (Zugangspunkt) korrekt hinterlegt sein. Falls sich dieser bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie das nachträglich machen.



Stellen Sie sicher, dass die Mobilen Daten aktiviert sind, bevor Sie den APN (Access Point Name, Zugangspunkt) einrichten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: Mobile Daten aktivieren

APN manuell einrichten bei Problemen mit der mobilen Internetverbindung


Wenn sich die mobile Internetverbindung nicht aufbaut oder abbricht, kann es am Internetzugangspunkt (APN) Ihres Geräts liegen. Die Abkürzung APN steht für Access Point Name (Zugangspunktname). Der Zugangspunktname sorgt dafür, dass sich Ihr Mobilfunkgerät mit dem Internet verbinden kann. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, wenn Sie z. B. eine neue SIM-Karte einlegen. In seltenen Fällen kann es dennoch dazu kommen, dass Sie die Angaben für den Zugangspunktnamen nochmals manuell eintragen müssen.

Tragen Sie bitte folgende Angaben bei den APN-Einstellungen ein:


Name: Frei wählbar, z. B. 1und1
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Huawei


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobile Daten aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugangsnamen APNs aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen. Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen. Öffnen Sie das Menü (A) und wählen Sie Neuer APN (B) aus.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben.
Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Drahtlos & Netzwerke aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugriffspunktname (B) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen. Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen. Öffnen Sie das Menü (A) und wählen Sie Neuer APN (B) aus.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein und speichern Sie Ihre Eingaben, indem Sie auf den Haken tippen.
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Daten-Roaming ein- oder ausschalten - Samsung
Sie möchten Daten-Roaming ein- oder ausschalten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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MMS-Einstellungen aktualisieren - Samsung
Sie möchten die MMS-Einstellungen auf einem Smartphone aktualisieren? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen (A). Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen, tippen Sie dazu auf das Hinzufügen (B)
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Vergeben Sie einen frei wählbaren Namen, z.B. 1&1 MMS. Geben Sie anschließens den für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden APN ein.

Schritt 6
Wählen Sie oben rechts auf Optionen und Speichern Sie die Einstellungen.
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Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an.
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Vergeben Sie einen frei wählbaren Namen, z.B. 1&1 MMS. Geben Sie anschließens den für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden APN ein.

Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 4
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und tippen Sie auf Speichern (B), um Ihre Eingaben zu übernehmen.
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Netzmodus (Netzwahl) ändern - Samsung
Sie möchten den Netzmodus (Netzwahl) ändern? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie 5G/4G/3G/2G (automatisch verbinden) aus.
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Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie 5G/4G/3G/2G (automatisch verbinden) aus.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Tippen Sie auf Netzmodus und wählen Sie 4G/3G/2G (automatisch verbinden) aus.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Tippen Sie auf Netzmodus und wählen Sie 4G/3G/2G (automatisch verbinden) aus.
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SIM-PIN ändern - Samsung
Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Biometrische Daten und Sicherheit aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitsstellungen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie SIM-Sperre einrichten aus.
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Schritt 5
Ändern Sie die Pin der SIM aus.
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Schritt 6
Geben Sie Ihre aktuelle PIN (A) ein und tippen Sie auf OK (B).
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Schritt 7
Geben Sie eine neue PIN (A) ein und wählen Sie OK (B) aus. Wiederholen Sie diesen Vorgang.
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Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Biometrische Daten und Sicherheit aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitsstellungen aus.
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Schritt 4
Wählen Sie SIM-Sperre einrichten aus.
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Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie die PIN-Abfrage. Hier können Sie auch die PIN Ihrer SIM-Karte ändern.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Biometrische Daten und Sicherheit (A) und anschließend Andere Sicherheitseinstellungen (B) aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Sperre einrichten (A) und anschließend PIN der SIM ändern (B) aus.
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Schritt 4
Geben Sie ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK. Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Bestätigen Sie Ihre neue PIN und übernehmen sie Ihre Eingabe mit OK.

APN einrichten/mobile Daten aktivieren: Mobiles Internet - Samsung
Wenn Sie mit Ihrem Smartphone mobil surfen möchten, müssen die Mobilen Daten aktiviert und der APN (Zugangspunkt) korrekt hinterlegt sein. Falls sich dieser bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie das nachträglich machen.



Stellen Sie sicher, dass die Mobilen Daten aktiviert sind, bevor Sie den APN (Access Point Name, Zugangspunkt) einrichten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: Mobile Daten aktivieren

APN manuell einrichten bei Problemen mit der mobilen Internetverbindung


Wenn sich die mobile Internetverbindung nicht aufbaut oder abbricht, kann es am Internetzugangspunkt (APN) Ihres Geräts liegen. Die Abkürzung APN steht für Access Point Name (Zugangspunktname). Der Zugangspunktname sorgt dafür, dass sich Ihr Mobilfunkgerät mit dem Internet verbinden kann. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, wenn Sie z. B. eine neue SIM-Karte einlegen. In seltenen Fällen kann es dennoch dazu kommen, dass Sie die Angaben für den Zugangspunktnamen nochmals manuell eintragen müssen.

Tragen Sie bitte folgende Angaben bei den APN-Einstellungen ein:


Name: Frei wählbar, z. B. 1und1
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Samsung


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippeb Sie diesen dazu an.
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
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Schritt 4
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden Internet-APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und tippen Sie auf Speichern (B), um Ihre Eingaben zu übernehmen.
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Daten-Roaming ein- oder ausschalten - Xiaomi
Sie möchten Daten-Roaming ein- oder ausschalten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie SIM-Karten & Mobile Netzwerke aus.
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Schritt 3
Wählen Sie bei mehreren SIM-Karten die gewünschte aus (A) und tippen Sie auf Erweiterte Einstellungen (B).
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Schritt 4
Wählen Sie Daten-Roaming aus.
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Schritt 5
Wählen Sie die gewünschte Option aus:

- Immer (A): Sie schalten Daten-Roaming dauerhaft ein.
- Nur bei Ausnahmen (B): Sie erhalten im Ausland eine Pop-Up-Abfrage, mit der Sie Daten-Roaming ein-oder ausschalten können.
- Niemals (C): Sie schalten Daten-Roaming dauerhaft aus.
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Daten-Roaming ein- oder ausschalten - Sony
Sie möchten Daten-Roaming ein- oder ausschalten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Schritt 5
Bestätigen Sie den Hinweis mit OK.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Roaming aus.
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Schritt 5
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Roaming aus.
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Schritt 5
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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MMS-Einstellungen aktualisieren - Sony
Sie möchten die MMS-Einstellungen auf einem Smartphone aktualisieren? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie auf Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen.
Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen, tippen Sie heirzu auf das Plus-Symbol.

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Schritt 6
Vergeben Sie einen frei wählbaren Namen, z.B. 1&1 MMS. Geben Sie anschließend den für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden APN ein. Öffnen Sie das Menü(A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben. Beschreibungsbild


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 5
Tippen Sie auf Zugangspunkte (APNs).

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Schritt 6
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen. ALternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen, tippen Sie dazu auf das Plus-Symbol.

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Schritt 7
Vergeben Sie einen frei wählbaren Namen, z.B. 1&1 MMS. Geben Sie anschließend den für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden APN ein. Öffnen Sie das Menü(A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben. Beschreibungsbild

Netzmodus (Netzwahl) ändern - Sony
Sie möchten den Netzmodus (Netzwahl) ändern? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Bevorzugter Netzwerktyp aus und stellen Sie den höchsten automatischen Netztypen ein.
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Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie zuerst Erweitert, danach Bevorzugter Netztyp aus und stellen Sie den höchsten automatischen Netztypen ein.


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie zuerst Erweitert, danach Bevorzugter Netztyp aus und stellen Sie den höchsten automatischen Netztypen ein.


Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet (A) aus und anschließend Mobilfunknetz (B).
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Schritt 3
Wählen Sie Bevorzugter Netztyp aus und stellen Sie den höchsten automatischen Netztypen ein.
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Ab Android 8

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet (A) aus und anschließend Mobilfunknetze (B).
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Schritt 3
Wählen Sie Bevorzugter Netztyp aus und stellen Sie LTE(bevorzugt)/WCDMA/GSM ein.
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SIM-PIN ändern - Sony
Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Kartensperre(A) aus.
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Schritt 4
Wählen Sie ggf. die SIM aus, deren PIN Sie ändern möchten (A) und tippen Sie auf PIN für SIM-Karte ändern (B).
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Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein (A) und tippen Sie auf OK (B).Vergeben Sie eine neue PIN und bestätigen Sie die Eingabe mit OK.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Menü aus und tippe Sie auf: Einstellungen>Bildschirmsperre & Sicherheit>Erweitert>SIM-Kartensperre.


Schritt 2
Wählen Sie ggf. die SIM aus, deren PIN Sie ändern möchten und tippen Sie auf PIN ändern.


Schritt 3
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und wählen Sie OK aus.


Schritt 4
Vergeben Sie eine neue PIN und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.
APN einrichten/mobile Daten aktivieren: Mobiles Internet - Sony
Wenn Sie mit Ihrem Smartphone mobil surfen möchten, müssen die Mobilen Daten aktiviert und der APN (Zugangspunkt) korrekt hinterlegt sein. Falls sich dieser bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie das nachträglich machen.



Stellen Sie sicher, dass die Mobilen Daten aktiviert sind, bevor Sie den APN (Access Point Name, Zugangspunkt) einrichten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: Mobile Daten aktivieren

APN manuell einrichten bei Problemen mit der mobilen Internetverbindung


Wenn sich die mobile Internetverbindung nicht aufbaut oder abbricht, kann es am Internetzugangspunkt (APN) Ihres Geräts liegen. Die Abkürzung APN steht für Access Point Name (Zugangspunktname). Der Zugangspunktname sorgt dafür, dass sich Ihr Mobilfunkgerät mit dem Internet verbinden kann. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, wenn Sie z. B. eine neue SIM-Karte einlegen. In seltenen Fällen kann es dennoch dazu kommen, dass Sie die Angaben für den Zugangspunktnamen nochmals manuell eintragen müssen.

Tragen Sie bitte folgende Angaben bei den APN-Einstellungen ein:


Name: Frei wählbar, z. B. 1und1
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Sony


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie einen bestehenden APN aus, indem Sie diesen antippen. Alternativ können Sie auch einen neuen APN anlegen, tippen Sie dazu auf das Plus-Symbol aus.
Beschreibungsbild


Schritt 6
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Zeichen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden Internet-APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Tippen Sie danach auf Optionen (A) und anschießend auf Speichern (B).
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Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 6
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf das Plus-Zeichen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden Internet-APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an. Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Tippen Sie danach auf Optionen (A) und anschießend auf Speichern (B).
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Vertragsinhaber
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie unter Kundendaten > Vertragsinhaber einsehen.

Zu den Vertragsdaten


Vertragsinhaberdaten ändern - Privatkunde


Wenn sich der Name des Vertragsinhabers (zum Beispiel durch Heirat) geändert hat, dann senden Sie uns einen Nachweis unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Rufnummer zu. Als Nachweis wird eine Kopie der Urkunde bzw. des Ausweises benötigt. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

So funktioniert es
  1. Kopieren Sie den Nachweis.
  2. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
  3. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
  4. Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
  6. Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.


Vertragsinhaberdaten ändern - Firmenkunde


Wenn sich die Firmendaten des Vertragsinhabers geändert haben, dann senden Sie uns einen Nachweis unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Rufnummer zu. Als Nachweis wird zum Beispiel eine Kopie eines Handels- bzw. Vereinsregisterauszugs oder der Gewerbeanmeldung benötigt. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

So funktioniert es
  1. Kopieren Sie den Nachweis.
  2. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
  3. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
  4. Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.


Adresse
Deine bei uns hinterlegte Adresse kannst du unter Kundendaten > Adresse einsehen und ändern. Es werden nur Adressen innerhalb Deutschlands akzeptiert. Wenn unter deiner Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und du deine Adresse änderst, dann gilt die Änderung für alle Verträge.

Zur Adresse



Bankdaten
Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie unter Kundendaten > Bankdaten einsehen und ändern. Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Bankdaten ändern, dann gilt die Änderung für alle Verträge.

Für Ihre monatlichen Abrechnung können wir nur Bankdaten berücksichtigen, die uns bis zum Ende des Vormonats vorliegen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Bankverbindung am 1. Juni ändern, dann buchen wir die Rechnung mit Datum "31.05." noch von Ihrem alten Bankkonto ab.

Zu den Bankdaten



Hatten Sie eine Rücklastschrift, weil beispielsweise Ihre Bankverbindung bei uns nicht mehr aktuell ist? Dann gehen Sie bitte so vor:

  1. Prüfen bzw. ändern Sie zuerst Ihre Bankdaten.
  2. Bestätigen Sie uns bitte zusätzlich, dass künftige Rechnungen wieder von Ihrem Bankkonto eingezogen werden sollen. Nutzen Sie dafür einfach das unten stehende Kontaktfenster unter"Anfrage". Hinweis: Nach einer Rücklastschrift wird der automatische Bankeinzug zunächst ausgesetzt.
  3. Überweisen Sie bitte - falls noch nicht erledigt - die offene(n) Rechnung(en) unter Angabe Ihrer Kundennummer bzw. Vertragsnummer an folgende Bankverbindung:

Commerzbank AG
DE89 5064 0015 0233 3227 00
COBADEFF506
E-Mail-Adresse
Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie unter Kundendaten > E-Mail-Adresse einsehen und ändern. Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.

Zur E-Mail-Adresse



MMS-Einstellungen aktualisieren - Xiaomi
Sie möchten die MMS-Einstellungen auf einem Smartphone aktualisieren? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie SIM-Karten & Mobile Netzwerke aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie die gewünschte SIM aus, um die SIM-Karteneinstellungen zu öffnen.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichen, tippen Sie auf Neuer APN. Bearbeiten Sie alternativ einen bestehenden Internet-APN, indem Sie ihn antippen.



Ab Android 8.1

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 2
Wählen Sie SIM-Karten & Mobile Netzwerke aus.

Schritt 3
Wählen Sie die gewünschte SIM aus, um die SIM-Einstellungen zu öffnen.

Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.

Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichen, tippen Sie auf Neuer APN. Bearbeiten Sie alternativ einen bestehenden Internet-APN, indem Sie ihn antippen.

Schritt 6
Geben Sie die Angaben für den Zugangspunkt (APN) entsprechend Ihres Netzes ein und wählen Sie Mehr.


Schritt 7
Speichern Sie Ihre Eingaben.


Ab Android 6

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 2
Wählen Sie Mehr aus.

Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetze aus.

Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte aus.

Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichen, tippen Sie auf das Menü. Bearbeiten Sie alternativ einen bestehenden APN, indem Sie ihn antippen.

Schritt 6
Geben Sie die den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü und speichern Sie Ihre Eingaben.

Netzmodus (Netzwahl) ändern - Xiaomi
Sie möchten den Netzmodus (Netzwahl) ändern? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie SIM-Karten & Mobile Netzwerke aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie die gewünschte SIM aus, um die SIM-Karteneinstellung zu öffnen.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Bevorzugter Netzwerktyp aus und stellen sie den Netzmodus 5G oder LTE ein.
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SIM-PIN ändern - Xiaomi
Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Passwort & Sicherheit aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Sicherheit(A) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Netzbetreiber aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern aus.
Beschreibungsbild


Schritt 6
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.
Beschreibungsbild


Schritt 7
Vergeben Sie eine neue PIN und bestätigen Sie die Eingabe mit OK. Wiederholen Sie den Vorgang.
Beschreibungsbild


APN einrichten/mobile Daten aktivieren: Mobiles Internet - xiaomi
Wenn Sie mit Ihrem Smartphone mobil surfen möchten, müssen die Mobilen Daten aktiviert und der APN (Zugangspunkt) korrekt hinterlegt sein. Falls sich dieser bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie das nachträglich machen.



Stellen Sie sicher, dass die Mobilen Daten aktiviert sind, bevor Sie den APN (Access Point Name, Zugangspunkt) einrichten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: Mobile Daten aktivieren

APN manuell einrichten bei Problemen mit der mobilen Internetverbindung


Wenn sich die mobile Internetverbindung nicht aufbaut oder abbricht, kann es am Internetzugangspunkt (APN) Ihres Geräts liegen. Die Abkürzung APN steht für Access Point Name (Zugangspunktname). Der Zugangspunktname sorgt dafür, dass sich Ihr Mobilfunkgerät mit dem Internet verbinden kann. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, wenn Sie z. B. eine neue SIM-Karte einlegen. In seltenen Fällen kann es dennoch dazu kommen, dass Sie die Angaben für den Zugangspunktnamen nochmals manuell eintragen müssen.

Tragen Sie bitte folgende Angaben bei den APN-Einstellungen ein:


Name: Frei wählbar, z. B. 1und1
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Xiaomi


Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie SIM-Karten & Mobile Netzwerke aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie die gewünschte SIM aus, um die SIM-Karteneinstellungen zu öffnen.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Neuer APN. Bearbeiten Sie alternativ einen bestehenden Internet-APN, indem Sie ihn antippen,


Schritt 6
Geben Sie die Angaben für den Zugangspunkt (APN) entsprechend Ihres Netzes ein und tippen Sie auf Mehr.
Beschreibungsbild


Schritt 7
Speichern Sie ihre Eingaben.
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Daten-Roaming ein- oder ausschalten - Andere Hersteller
Sie möchten Daten-Roaming ein- oder ausschalten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Schalten Sie Daten-Roaming ein und bestätigen Sie, dass Sie Daten Roaming zulassen möchtsen, oder aus.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Schritt 5
Bestätigen Sie beim Aktivieren mit OK, dass Sie Daten-Roaming einschalten möchten.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Aktivieren oder Deaktivieren Sie Daten-Roaming.
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Schritt 5
Bestätigen Sie gegebenenfalls mit OK, dass Sie Daten-Roaming zulassen möchten.
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MMS-Einstellungen aktualisieren - Andere Hersteller
Sie möchten die MMS-Einstellungen auf einem Smartphone aktualisieren? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 5
Möchten Sie einen APN ändern, tippen Sie Ihn an (A). Um einen neuen APN anzulegen, tippen Sie auf das Plus-Zeichen (B).

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Schritt 6
Tippen Sie auf Name und vergeben Sie einen frei wählbaren Namen, z.B. 1&1 MMS. Geben Sie anschließend den für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden APN ein. Beenden Sie Ihre Eingabe, indem Sie das Menü (A) öffnen und Ihre Eingaben speichern (B)

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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilnetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.

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Schritt 6
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten,öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Neuer APN. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an.
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Schritt 7
Geben Sie den für Ihr Mobilfunknetz entsprechenden APN ein. Öffnen Sie erneut das Menü (A) und speichern (B) Sie Ihre Eingaben.

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Netzmodus (Netzwahl) ändern - Andere Hersteller
Sie möchten den Netzmodus (Netzwahl) ändern? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Bevorzugter Netzwerktyp aus und stellen Sie den höchsten automatischen Netztypen ein.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Bevorzugter Netzwerktyp aus und stellen Sie den höchsten automatischen Netztypen ein.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz (A) und anschließend Erweitert (B) aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Bevorzugter Netzwerktyp aus und stellen Sie LTE oder 4G ein.
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SIM-PIN ändern - Andere Hersteller
Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.

Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Kartensperre(A) aus.
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Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern aus.
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Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Wiederholen Sie den Vorgang.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Kartensperre(A) aus.
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Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern aus.
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Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Wiederholen Sie den Vorgang.
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Ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Menü aus.


Schritt 2
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 3
Wählen Sie Sicherheit & Standort(A) aus.


Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.


Schritt 5
Wählen Sie SIM-Sperre aus.


Schritt 6
Wählen Sie PIN ändern aus.


Schritt 7
Wählen Sie nach Eingabe der alten PIN OK aus.


Schritt 8
Wählen Sie nach Eingabe der neuen PIN OK aus.


Schritt 9
Wählen Sie nach Eingabe der neuen PIN OK aus.


APN einrichten/mobile Daten aktivieren: Mobiles Internet - Andere Hersteller
Wenn Sie mit Ihrem Smartphone mobil surfen möchten, müssen die Mobilen Daten aktiviert und der APN (Zugangspunkt) korrekt hinterlegt sein. Falls sich dieser bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie das nachträglich machen.



Stellen Sie sicher, dass die Mobilen Daten aktiviert sind, bevor Sie den APN (Access Point Name, Zugangspunkt) einrichten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier: Mobile Daten aktivieren

APN manuell einrichten bei Problemen mit der mobilen Internetverbindung


Wenn sich die mobile Internetverbindung nicht aufbaut oder abbricht, kann es am Internetzugangspunkt (APN) Ihres Geräts liegen. Die Abkürzung APN steht für Access Point Name (Zugangspunktname). Der Zugangspunktname sorgt dafür, dass sich Ihr Mobilfunkgerät mit dem Internet verbinden kann. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, wenn Sie z. B. eine neue SIM-Karte einlegen. In seltenen Fällen kann es dennoch dazu kommen, dass Sie die Angaben für den Zugangspunktnamen nochmals manuell eintragen müssen.

Tragen Sie bitte folgende Angaben bei den APN-Einstellungen ein:


Name: Frei wählbar, z. B. 1und1
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Andere Hersteller


Ab Android 14

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.


Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.


Schritt 4
Wählen Sie Public aus.


Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte aus.


Schritt 6
Möchten Sie einen APN ändern, wählen Sie ihn aus. Um einen neuen APN anzulegen, tippen Sie auf das Plus-Zeichen.


Schritt 7
Geben Sie die Einstellungen für den APN ein. Öffnen Sie das Menü und speichern Sie ihre Eingaben.


Schritt 8
Wählen Sie APN aus.


Ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 5
Möchten Sie einen APN ändern, tippen sie ihn an (A). Um einen neuen APN anzulegen, tippen sie auf das Plus-Zeichen (B).
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Schritt 6
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und speichern(B) Sie ihre Eingaben.
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Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk & Internet aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Mobilfunknetz aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Zugangspunkte (APNs) aus.
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Schritt 6
Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Neuer APN. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen diesen dazu an.
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Schritt 7
Geben Sie den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü (A) und speichern(B) Sie ihre Eingaben.
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Mobilfunk - BILDplus

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Die Beschreibung dieses Themas ist in Arbeit. Wir bitten um Ihre Geduld.
Allgemeines zur Netzumstellung
Bitte lesen Sie den Hinweistext bevor Sie Ihre Frage hier formulieren.
Wenn Sie bereits eine E-Mail zur Netzumstellung erhalten und Fragen dazu haben, helfen wir Ihnen gerne. Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen.

Sollten Sie noch keine E-Mail erhalten haben, müssen Sie nichts weiter tun. Der Umzug bestehender Mobilfunkverträge in unser modernes 5G-Netz erfolgt in den nächsten Monaten. Einen genauen Zeitpunkt zur Netzumstellung Ihres Mobilfunkanschlusses können wir Ihnen leider nicht nennen. Sie werden jedoch rechtzeitig und ausführlich informiert.
Android-Version ermitteln

Nachfolgend beschreiben wir Ihnen, wie Sie auf Ihrem Android-Mobilfunkgerät die aktuell installierte Version ermitteln.

Der Funktions- und Leistungsumfang Ihres Android Smartphones, Handys, Netbooks oder Tablet-Computers ist abhängig von der auf Ihrem Gerät installierten Betriebssystemversion. Der Entwickler von Android Open Handset Alliance stellt in regelmäßigen Abständen Updates zur Verfügung, mit denen Sie den Funktions- und Leistungsumfang Ihres Android-Geräts erweitern können.

Um die auf Ihrem Android-Gerät installierte Betriebssystemversion zu ermitteln, gehen Sie folgendermaßen vor.

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie anschließend den Menüpunkt Telefoninfo bzw. Geräteinformationen.


Schritt 3
Unter dem PunktAndroid-Version sehen Sie nun die auf Ihrem Mobilfunkgerät installierte Android-Betriebssystem-Version.
iOS Version eines iPhones ermitteln

Nachfolgend beschreiben wir Ihnen, wie Sie auf Ihrem Apple Gerät die aktuell installierte iOS Version ermitteln.

Der Funktions- und Leistungsumfang Ihres Apple Geräts ist abhängig von der installierten iOS Version. Apple stellt in regelmäßigen Abständen Updates zur Verfügung, mit denen Sie den Funktions- und Leistungsumfang Ihres Geräts erweitern können.

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Info aus.
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Schritt 4
Unter dem Punkt Version sehen Sie nun die aktuell installierte iOS Version.
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iOS Version eines iPhones ermitteln

Nachfolgend beschreiben wir Ihnen, wie Sie auf Ihrem Apple Gerät die aktuell installierte iOS Version ermitteln.

Der Funktions- und Leistungsumfang Ihres Apple Geräts ist abhängig von der installierten iOS Version. Apple stellt in regelmäßigen Abständen Updates zur Verfügung, mit denen Sie den Funktions- und Leistungsumfang Ihres Geräts erweitern können.

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Info aus.
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Schritt 4
Unter dem Punkt Version sehen Sie nun die aktuell installierte iOS Version.
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